{ "model": "jev-latest", "state": "결제가 두 번 되었습니다. 중복 결제 건을 환불해 주세요.", "questions": { "route": { "type": "choice", "instructions": "어느 부서로 보내야 하나?", "criteria": {"billing": "결제 및 환불", "technical": "기술 지원", "sales": "상품 문의"} }, "refund": {"type": "noul", "instructions": "환불을 요청했나?"}, "urgency": {"type": "score", "instructions": "대응 긴급도", "criteria": ["낮음", "보통", "높음"]} } }