callID stringlengths 11 21 | recordID stringlengths 8 8 | source stringclasses 3
values | process stringclasses 1
value | system_prompt stringclasses 1
value | input stringlengths 1.47k 5.45k | thinking stringlengths 1.38k 3.43k | output stringlengths 1.11k 3.25k | messages listlengths 4 4 | generated_instruction stringlengths 62 706 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
C-117173030 | 70686119 | RTN | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [01:56 - 01:59] Anh chưa mua đâu nhé. Anh chưa mua đâu.
[telesales] [02:00 - 02:04] À dạ. Anh vậy không biết là anh có À chưa có nhu cầu ha.
[telesales] [02:04 - 02:10] Dạ thì em biết là hồi trước giờ là như anh chia sẻ hồi nãy á thì em cũng hiểu là cũng lâu rồi anh cũn... | I need to analyze this transcript for the XỬ LÝ TỪ CHỐI (objection handling) skill across 3 rounds of objections.
**Identifying the rounds:**
**Round 1:**
- Customer objection [01:56]: "Anh chưa mua đâu nhé. Anh chưa mua đâu."
- Step 1 (Làm dịu) [02:04-02:10]: Telesale shows empathy - "em cũng hiểu là cũng lâu rồi an... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] [02:04 - 02:10] Dạ thì em biết là hồi trước giờ là như anh chia sẻ hồi nãy á thì em cũng hiểu là cũng lâu rồi anh cũng chưa mua sữa về cho ông bà nữa."},
{"id":2,"r":"S","e":"[telesales] [02:11 - 02:18] Đó vậy không biết là đợt này á là anh băn khoăn hay là mình lo ngại là sợ ông bà u... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Can you describe the telesales turn classification and improvement notes in this transcript? |
C-117247501 | 70975920 | RTN | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [02:39.000 - 02:40.500] Hôm bữa giảm 10% mà.
[telesales] [02:42.000 - 02:42.900] 10% hả?
[telesales] [02:44.000 - 02:49.200] Ừm, hồi đợt là mình mua ở trên đây luôn hả chị? Mua ở trên tổng đài của mấy bạn luôn đúng không?
[customer] [02:49.600 - 02:50.300] Đúng rồi em.
... | I need to analyze this transcript carefully for the XỬ LÝ TỪ CHỐI (objection handling) module.
Looking at the conversation flow:
- Customer mentions "Hôm bữa giảm 10% mà" - this seems like a comparison/mild objection about pricing
- Telesale checks the previous order details
- Telesale offers to keep the same price, f... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[telesales] [02:42.000 - 02:42.900] '10% hả?' ; [telesales] [02:44.000 - 02:49.200] 'Ừm, hồi đợt là mình mua ở trên đây luôn hả chị?'","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm với khách hàng trước khi hỏi lại, ví dụ 'Dạ em hiểu, mình muốn được giá tốt như lần trước đúng không ạ' thay vì chỉ hỏi l... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Describe the telesales responses and note which parts should be improved for empathy and clarity. |
C-117667918 | 71636688 | RTN | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [00:40] Nhưng mà cái đồ khuyến mãi của bên em á, cái máy xay cầm tay hôm trước chị lấy đồ khuyến mãi mà về cháu xay không được cái.
[telesales] [00:47] Ờ nó không xay được hả chị? Cái máy xay đó.
[customer] [00:50] Xoay vẫn xoay được. Xoay vẫn xoay được cái. Nạp điện vẫ... | I need to analyze this transcript carefully for the XỬ LÝ TỪ CHỐI (objection handling) skill.
**Context:** Customer's main objection is that a previous promotional gift (handheld blender) was defective, so she's lost trust in the brand's promotions and now buys from local stores instead. Source appears to be DGT/RTN b... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] [00:47] 'Ờ nó không xay được hả chị? Cái máy xay đó.' ; [telesales] [01:02] 'chị quay lại giúp em một cái clip ngắn... để bộ phận chăm sóc khách hàng kiểm tra lại cái vấn đề này cho mình nha chị Thu' — Telesale thể hiện sự quan tâm và đề xuất giải pháp cho sự cố quà tặng"},
{"id":2,"r... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Describe each telesales turn as supported or unsupported, with evidence and improvement notes. |
C-117729328 | 71960688 | RTN | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [02:11.091 - 02:12.291] Dạ tại ở nhà còn á anh.
[telesales] [02:13.091 - 02:14.591] À dạ là nhà mình còn nhiều sữa vậy chị Nhi?
[customer] [02:15.591 - 02:19.291] Còn nhiều anh, tại vì em mới mua ở ngoài thêm một lon nữa.
[telesales] [02:19.991 - 02:22.991] À là một lon... | Looking at this transcript, I need to identify the rounds of objection handling.
**Round 1:**
- Customer objection: "còn nhiều anh, tại vì em mới mua ở ngoài thêm một lon nữa" (still has milk)
- Telesale responds with empathy, probing, and solution
**Round 2:**
- Customer objection: "mẹ em không chịu" / "mẹ ngán, khô... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [02:59.191] 'Dạ nhưng mà em hiểu là nhà mình cũng còn sữa chị Nhi' — thể hiện sự đồng cảm và thấu hiểu tình trạng khách hàng còn sữa."},
{"id":2,"r":"S","e":"Auto-S — Khách nói 'còn nhiều anh, tại vì em mới mua ở ngoài thêm một lon nữa' thuộc exempt list (còn nhiều sữa / mới mua), khôn... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Describe which telesale utterances show empathy, reason handling, and close attempts. |
C-117836926 | 72180169 | RTN | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 01:32 [ 01:32.500 - 01:33.300] Dạ không ạ.
[telesales] 01:34 [ 01:34.400 - 01:34.700] Dạ.
[telesales] 01:35 [ 01:35.200 - 01:43.200] Chị thấy đợt này á là mình có lo ngại là mua nhiều quá cái uống không hết hay là có lo ngại là về chất lượng sữa hay sao nữa không chị? Đ... | Looking at this transcript, I need to identify the source data to determine if Urbox/CLP is required. No source info is explicitly given, so I'll evaluate based on what's present.
Let me map the 3 rounds of objection handling:
**Round 1:**
- Customer says "Dạ không ạ" (rejecting offer)
- Step 1 (Làm dịu): Telesale sa... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[Telesale] [01:34] Dạ. — chỉ nói 'Dạ' mà không có câu thể hiện sự đồng cảm hay thấu hiểu trước từ chối của khách","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi hỏi thêm, ví dụ 'Dạ em hiểu ạ, chị chưa có nhu cầu thì cũng không sao ạ' trước khi chuyển sang làm rõ."},
{"id":2,"r":"S","e":"[Tele... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Describe the telesales call moments that were marked as suitable, including the exact quoted evidence and short reasons for each. |
C-117876003 | 71785374 | RTN | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 00:49 - 00:49: Cái gì?
[telesales] 00:50 - 00:52: Dạ mua hai lon lớn sẽ tặng cho mình bộ hộp cơm giữ nhiệt đó.
[customer] 00:54 - 00:56: Hộp khuyến mại á hả?
[telesales] 00:57 - 00:59: À dạ đúng rồi, tặng kèm cho mình bộ hộp cơm á.
[customer] 01:01 - 01:02: Hộp cơm làm ... | Looking at this transcript, I need to identify the rounds of objection handling.
**Round 1:**
- Customer objection at 01:01-01:02: "Hộp cơm làm gì? Chả không cần." (doesn't need the gift)
- Telesale responds at 01:03-01:05 and 01:11-01:18 explaining the benefit of the gift
- Customer at 01:18-01:23: "có rồi, không khô... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[Customer] 01:01 Hộp cơm làm gì? Chả không cần. ; [Telesale] 01:03 Dạ mình có thể đem cái tiện của mình đi.","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi phản biện, ví dụ: 'Dạ chú ơi, em hiểu ý chú, để em chia sẻ thêm cho chú nha'"},
{"id":2,"r":"U","e":"[Customer] 01:01 Hộp cơm làm gì? Chả... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Describe the dialogue issues and suggest improved telesale responses in Vietnamese. |
C-117888897 | 71823189 | RTN | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 03:24 Dạ.
[telesales] 03:25 Dạ như lần này á chị.
[telesales] 03:28 Dạ?
[customer] 03:30 Em cũng suy nghĩ thêm.
[telesales] 03:32 Rồi dạ chị. Nghĩa là mình suy nghĩ lại vấn đề gì vậy chị?
[telesales] 03:36 Đợt này em thấy là cũng sắp lễ 30 tháng 4, 1 tháng 5 rồi á chị. ... | Looking at this transcript, I need to identify 3 rounds of objection handling (each with Làm dịu, Làm rõ, Làm hài lòng).
**Round 1:**
- Customer says "Em cũng suy nghĩ thêm" (objection)
- Telesale at 03:32: "Rồi dạ chị" → Làm dịu? Just acknowledgment, no empathy.
- Telesale at 03:32: "Nghĩa là mình suy nghĩ lại vấn đề... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[telesales] 03:32 'Rồi dạ chị' — chỉ nói 'dạ chị' xác nhận, không thể hiện sự đồng cảm hay thấu hiểu cảm xúc khách hàng khi khách nói 'suy nghĩ thêm'.","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm thực sự, ví dụ 'Dạ em hiểu chị muốn suy nghĩ thêm ạ, điều đó hoàn toàn hợp lý ạ'."},
{"id":2,"r":"S","e"... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Describe which telesales lines show empathy versus only brief acknowledgment, and suggest improvements for the weak ones. |
C-117954910 | 72159268 | RTN | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 02:37: Khi nào chị có nhu cầu thì chị liên hệ tổng đài gặp.
[telesales] 02:39: Dạ.
[customer] 02:40: Bạn Hân mà được hả? Đúng không?
[telesales] 02:40: Chị thì em cũng hiểu là giờ cô còn sữa cho nên là mình cũng không muốn đăng ký nhiều với chị. Nhưng mà nhiều khi chị đ... | Looking at this transcript, I need to identify the customer's objections and map the telesale's responses to the 9 steps across up to 3 rounds of objection handling.
**Round 1:**
- Customer's objection [02:37]: "Khi nào chị có nhu cầu thì chị liên hệ tổng đài gặp" → Customer refuses, says will call back when needed.
... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [02:40] em cũng hiểu là giờ cô còn sữa cho nên là mình cũng không muốn đăng ký nhiều với chị — thể hiện sự thấu hiểu với lý do từ chối của khách"},
{"id":2,"r":"S","e":"Auto-S — Khách ngụ ý còn sữa (cô còn sữa), thuộc exempt list 'còn nhiều sữa'"},
{"id":3,"r":"S","e":"[Telesale] [02:5... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Describe each telesales turn and label whether it is suitable, unsuitable, or auto-S. |
C-118080909 | 72252355 | RTN | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [02:40 - 02:49] Tại vì lâu lâu mà mẹ bả uống bả bả bả chịu hỏi bả cái bả uống thì mua rồi bả không chịu uống thì đâu mua như bả già đó bả bị ỉa nữa.
[telesales] [02:50 - 02:53] Dạ, nhưng mà mẹ dùng Ensure được thì anh cứ động viên dùng tại đôi khi em sợ tâm lý người lớn... | Looking at this transcript, I need to identify the customer's objections and map the telesale's responses to the 9 steps across up to 3 rounds of objection handling.
**Round 1 Objection:** Customer says mom only drinks sometimes, she's old and has digestive issues - uncertain if mom will drink it [02:40-02:49]
**Roun... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [02:50-02:53] 'Dạ, nhưng mà mẹ dùng Ensure được thì anh cứ động viên dùng tại đôi khi em sợ tâm lý người lớn á' — thể hiện sự thấu hiểu tâm lý người lớn tuổi, đồng cảm với khách"},
{"id":2,"r":"U","e":"[Telesale] [02:54-03:03] Không đặt câu hỏi mở để tìm hiểu lý do từ chối thực sự, mà ... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Describe which telesale lines show empathy, open-ended questioning, objection handling, and urgency. |
C-118081368 | 72365296 | RTN | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 01:42 À có gì thì chị chị sẽ liên lạc với em sau nhé.
[telesales] 01:47 Dạ, chị nghe em cũng hiểu là chị cũng muốn tham khảo lại trước khi mà mình đăng ký chị, nhưng mà cái số này của em là số tổng đài một chiều á, chị đâu có gọi lại được số này của em đâu. Với lại nữa ... | Looking at this transcript, I need to identify 3 rounds of objection handling.
**Round 1:** Customer says "chị sẽ liên lạc với em sau nhé" (wants to call back later)
- Steps 1, 2, 3
**Round 2:** Customer says "hôm nay chị chưa có tiền đâu" (no money)
- Steps 4, 5, 6
**Round 3:** Customer says "để đến đợt sau đi em ạ... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [01:47] 'chị nghe em cũng hiểu là chị cũng muốn tham khảo lại trước khi mà mình đăng ký chị' — thể hiện sự thấu hiểu với mong muốn tham khảo của khách."},
{"id":2,"r":"U","e":"[Customer] [01:42] 'có gì thì chị chị sẽ liên lạc với em sau nhé' — khách muốn gọi lại sau. Telesale không hỏi... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Describe which telesales utterances should be rated S or U, with brief evidence. |
C-118083449 | 72697653 | RTN | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [01:01.000 - 01:07.000] Ờ không phải là chị uống sữa chị không hợp ấy, chị uống xong là chị cứ hay bị đi ngoài nên là chị không dám uống nữa.
[telesales] [01:07.000 - 01:08.000] À.
[customer] [01:08.000 - 01:12.000] Ờ đấy, uống xong là chị chạy luôn, thế là chị sợ chị k... | I'll analyze the transcript step by step for the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill.
**Context:** Customer refuses because she's allergic to milk (lactose intolerance) - gets diarrhea when drinking any milk. This is a health-related objection.
**Round 1 (Steps 1-3):**
- Customer states objection: allergic to milk, gets diarrhea.
- ... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[telesales] [01:07.000] \"À.\" — Chỉ nói \"À\" không thể hiện sự đồng cảm hay thấu hiểu với khách hàng bị dị ứng sữa.","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm với vấn đề sức khỏe của khách, ví dụ: 'Dạ em hiểu chị, bị đi ngoài khi uống sữa thì rất khó chịu luôn ạ.'"},
{"id":2,"r":"S","e":"[telesa... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Can you explain each telesales turn’s evaluation and why it was scored that way? |
C-118095634 | 72249208 | RTN | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 01:00 - 01:06: "Và bữa tôi mua cô là tôi ở Sài Gòn, bây giờ tôi về Quảng Ngãi rồi xa lắc, tôi không biết nếu như chuyển tiền thì tôi không biết chuyển cho cô bằng cách nào."
[telesales] 01:07 - 01:11: "À không không, cái này á là khi nào bưu tá người ta giao hàng tới th... | Looking at this transcript, I need to identify the rounds of objection handling.
**Round 1:**
- Customer objection (01:00): Concerned about payment/distance - she's in Quảng Ngãi now, doesn't know how to transfer money.
- Telesale response (01:07-01:17): Explains COD payment method.
- Customer (01:18-01:24): "Thôi đượ... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[telesales] 01:07 'À không không, cái này á là khi nào bưu tá người ta giao hàng tới thì cô mình mới thanh toán nha cô.' — Không có câu làm dịu/đồng cảm, nhảy thẳng vào giải thích.","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi giải đáp, ví dụ: 'Dạ con hiểu, cô lo lắng về vấn đề thanh toán k... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Explain which telesales moments are satisfactory or need improvement, and suggest better responses. |
C-118184788 | 72395964 | RTN | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [00:52 - 00:59] Ờ thì là gần hết thì anh tại một lon á thường thường uống phải gần hai tuần.
[telesales] [00:59 - 01:01] À một lon uống gần hai tuần mới hết rồi hả?
[telesales] [01:02 - 01:05] Ờ cái này cái này đợt rồi mình mình mua cho ai uống vậy anh?
[customer] [01:0... | I need to analyze this transcript for the XỬ LÝ TỪ CHỐI (objection handling) skill across 9 steps, identifying up to 3 rounds of objection handling.
Let me identify the objections and telesale responses:
**Round 1:** Customer's implicit objection - still has milk left (one can lasts ~2 weeks, drinking one cup/day).
... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] [00:59 - 01:01] \"À một lon uống gần hai tuần mới hết rồi hả?\" — acknowledges and mirrors customer's situation showing understanding"},
{"id":2,"r":"S","e":"[telesales] [01:02 - 01:05] \"cái này đợt rồi mình mình mua cho ai uống vậy anh?\" — open-ended probing question to understand ... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Explain the telesales call evaluation with speaker roles, key objections, and improvement notes. |
C-118238598 | 72857451 | RTN | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [01:40.000 - 01:48.000] Ừ, chắc chị chưa chưa ấy đâu tại vì ông ông uống cái đó ông cũng kiểu ông thích uống sữa tươi hơn sao á, ông cũng không thích lắm.
[telesales] [01:49.000 - 01:55.000] Vậy chị lấy, vậy chị lấy dạng nước đi. Dạng nước ví dụ chị lấy một thùng á là t... | Looking at this transcript, I need to identify the rounds of objection handling.
**Round 1:**
- Customer's objection [01:40]: Husband prefers fresh milk, doesn't like the product much.
- Telesale response [01:49-02:18]: Immediately suggests liquid form alternative, mentions gifts (bộ cơm giữ nhiệt), mentions gifts for... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[Customer] [01:40] Ông uống cái đó ông cũng kiểu ông thích uống sữa tươi hơn sao á, ông cũng không thích lắm. ; [Telesale] [01:49] Vậy chị lấy dạng nước đi — Không thể hiện sự đồng cảm, nhảy thẳng vào giải pháp.","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi đưa giải pháp, ví dụ: 'Dạ em hiểu... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Describe the telesale’s key mistakes and the successful close attempts in this call. |
C-118269782 | 72661389 | RTN | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [01:30] Dạ thôi nếu mà em có nhu cầu thì em đặt thêm sau. Bây giờ cũng còn.
[telesales] [01:35] Dạ thì em biết chị còn sữa thì đợt này em thấy chị dùng sữa cho ông tốt nè, thì sẵn đây có chương trình chị mua cho ông luôn, mình tặng cho ông dùng ở nhà.
[customer] [01:43]... | I need to analyze this transcript carefully for the 9 steps of XỬ LÝ TỪ CHỐI (objection handling).
**Context:** Customer says they still have milk and will buy later if needed. Source isn't explicitly stated, so I'll evaluate based on what's present. Let me identify the rounds.
**Round 1:**
- Customer objection [01:3... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] [01:35] \"Dạ thì em biết chị còn sữa thì đợt này em thấy chị dùng sữa cho ông tốt nè\" — thể hiện sự thấu hiểu khách còn sữa"},
{"id":2,"r":"S","e":"Auto-S — Khách nói \"Bây giờ cũng còn\" thuộc exempt list (còn nhiều sữa)"},
{"id":3,"r":"S","e":"[telesales] [01:35] \"sẵn đây có chươn... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Describe the sales call moments that show empathy, exemption handling, and closing tactics. |
C-118269789 | 72411312 | RTN | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [00:49 - 00:53] Dạ, mới còn thôi để chừng nào gần hết rồi mua.
[telesales] [00:53 - 00:54] À gần hết rồi.
[telesales] [00:54 - 00:57] Ờ nhưng mà trung bình một tháng là bác uống được khoảng mấy lon vậy chị ha? Em hỏi thăm xíu.
[customer] [00:58 - 01:00] Dạ tại vì uống m... | Looking at the transcript, I need to identify the rounds of objection handling.
**Customer's objection:** "Mới còn thôi để chừng nào gần hết rồi mua" (still has stock, will buy when nearly out)
**Round 1:**
**Step 1 (Làm dịu):** [00:53-00:54] "À gần hết rồi" — This is just repeating/echoing, not showing empathy or a... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[telesales] [00:53-00:54] \"À gần hết rồi\" — chỉ lặp lại lời khách, không thể hiện sự đồng cảm hay thấu hiểu","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm, ví dụ: 'Dạ em hiểu, chị vẫn còn sữa cho bác ạ' trước khi chuyển sang bước tiếp theo"},
{"id":2,"r":"S","e":"Auto-S — Khách nói 'mới còn thôi' th... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Explain the telesales evaluation for this call, including each issue and its suggested improvement. |
C-118269940 | 72518883 | RTN | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 00:02:58 Ờ ý là đợt này chị chưa lấy đâu em ơi. Chị đang còn sữa.
[telesales] 00:03:04 Dạ, chị thì em cũng thấy là giờ cũng còn sữa đó chị, cho nên là mình cũng không có muốn lấy nhiều thêm mấy chị. Nhưng mà lâu lâu á là mới có cái cửa hàng liên kết nè, cho nên được thì... | I need to analyze the transcript and score 9 steps of XỬ LÝ TỪ CHỐI (handling objections).
**Context:** Customer refuses because she still has milk (còn sữa) and is sick, people gave her milk. Telesale attempts multiple rounds of persuasion. Customer ultimately doesn't buy and ends the conversation.
**Round 1 (Steps ... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:03:04] chị thì em cũng thấy là giờ cũng còn sữa đó chị, cho nên là mình cũng không có muốn lấy nhiều thêm mấy chị — thể hiện sự thấu hiểu tình trạng còn sữa của khách"},
{"id":2,"r":"S","e":"Auto-S — Khách nói 'đang còn sữa' thuộc exempt list (còn nhiều sữa)"},
{"id":3,"r":"S","e":... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Describe the telesales call and identify the key objection-handling and close attempts. |
C-118328329 | 72393612 | RTN | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [01:31 - 01:40] Vâng, phải thì đang uống, bố mẹ anh đang uống chưa hết thì anh mua còn cả em trai mua nữa đang uống, đang thấy đang còn nhiều lắm.
[telesales] [01:41 - 01:44] À dạ là cũng sợ nhiều quá thấy cô chú không có kịp hả anh? Dạ.
[telesales] [01:46 - 02:08] Dạ t... | Looking at this transcript, I need to identify the objection handling rounds.
**Customer's main objection:** Còn nhiều sữa (đã mua, em trai cũng mua, còn nhiều lắm) → This falls under the EXEMPT LIST for Làm rõ ("còn nhiều sữa", "còn số lượng cụ thể", "mới mua")
**Round 1:** [01:31-02:08]
**Round 2:** [02:10-02:41]
*... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [01:41] 'cũng sợ nhiều quá thấy cô chú không có kịp hả anh' — thể hiện sự đồng cảm với lo ngại của khách"},
{"id":2,"r":"S","e":"Auto-S — Khách nói 'còn nhiều lắm' và 'mới mua cách đây 3 ngày' thuộc danh sách miễn trừ (còn nhiều sữa / mới mua)"},
{"id":3,"r":"S","e":"[Telesale] [01:46-... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Describe the telesales objections handling and empathy cues in this call. |
C-118329390 | 72724797 | RTN | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [00:19] [customer] Hôm qua chị đặt rồi.
[00:21] [telesales] Chị mới đặt hả?
[00:22] [customer] Em coi số điện thoại đi, em thấy chị đặt hàng rồi đó.
[00:26] [telesales] Vậy hả? Tức là đặt từ Zalo hay đặt ở đâu?
[00:29] [customer] Zalo.
[00:30] [telesales] Zalo hả? Chị đặt khi nào ... | Looking at this transcript, I need to identify the rounds of objection handling.
**Round 1:**
- Customer's first objection: "Hôm qua chị đặt rồi" (already ordered yesterday)
- This gets resolved when telesale confirms the PediaSure order and clarifies Ensure hasn't been ordered yet.
**Round 2 (Main objection cycle st... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [01:29] Dạ, em hiểu, nhà mình mới mới mua sữa — thể hiện sự đồng cảm với việc khách vừa mua hàng"},
{"id":2,"r":"S","e":"Auto-S — Khách nói 'mới mua' (mới đặt hôm qua), thuộc danh sách miễn trừ làm rõ ; [Telesale] [01:29] Chắc nhà chị dùng ngày mấy chai? — vẫn hỏi thêm để hiểu nhu cầu"... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Can you identify which telesale utterances are satisfactory and which need improvement? |
C-118385189 | 72586404 | RTN | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 01:33 Rồi để anh về tại cái này để anh hỏi hỏi lại chứ chứ tại anh mua rồi nhiều khi lại người lớn tuổi lại không đồng ý uống.
[telesales] 01:45 À vậy là kiểu như là ở nhà là hiện tại là bác còn khoảng được mấy lon vậy anh hả?
[customer] 01:48 Không thì còn cũng ít à, đ... | Looking at this transcript, I need to identify the objection rounds and evaluate each step.
**Customer's main objection:** Needs to go home and check with the elderly person first, because the person might not want to drink (feels "ngán"/tired of drinking continuously).
**Round 1:** Customer states objection at 01:33... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[telesales] 01:45 'À vậy là kiểu như là ở nhà là hiện tại là bác còn khoảng được mấy lon vậy anh hả?' — Không có lời đồng cảm/làm dịu, nhảy thẳng vào hỏi thông tin.","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi hỏi, ví dụ 'Dạ em hiểu, anh muốn hỏi lại bác trước là hợp lý ạ' rồi mới hỏi thêm... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Describe the telesales transcript issues and suggest better responses for each problematic turn. |
C-118386134 | 72687714 | RTN | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [04:19.590 - 04:21.890] Rồi số điện thoại của công ty hay số điện thoại riêng của em?
[telesales] [04:22.390 - 04:23.290] À, của công ty chị.
[customer] [04:24.390 - 04:29.290] Ờ, bây giờ khi nào mà chị có cái số điện thoại này là em là tổng đài hả?
[telesales] [04:30.2... | Looking at this transcript, I need to identify the objection-handling rounds.
**Customer's main objection:** Still has milk left, not ready to order yet ("vẫn còn đó em nên chị chưa thành form order cho em được")
**Round 1:**
- Customer says she still has stock and will call back when she needs to order [04:38-04:45]... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[Customer] [04:38-04:45] 'hiện tại chị chưa có order á, nếu mà khi nào chị hết rồi chị order thì chị gọi lại cho bên em số này nhé' ; [Telesale] [04:45-04:50] 'Dạ, tại vì lâu lâu bên em nó có chương trình ưu đãi giảm giá, giá nó cũng đang tốt cho mình nè' — Không có câu đồng cảm, chỉ nói 'Dạ' rồi... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | List the telesale turns that lack empathy, and suggest a better response for each. |
C-118458282 | 72687972 | RTN | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 02:08:00 Tại vì chế mua ở nhà thuốc Long Châu không à, chế không có ấy nữa tại vì ra đó chế mua.
[customer] 03:41:00 Mà cái này là chế không mua đâu, tại vì chế mua cho Long Châu nó giảm giá hơn.
[telesales] 03:47:00 Dạ Long Châu hỗ trợ cho mình nhiêu cho nhiêu một lon ... | I need to analyze the transcript carefully to identify the customer's objections and how the telesale handles them across up to 3 rounds of objection handling.
**Round 1 Objection:** Customer says she buys at Long Châu pharmacy because it's cheaper (385,000 per can vs regular price).
**Round 2 Objection:** Customer c... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[customer] 03:41:00 'chế không mua đâu, tại vì chế mua cho Long Châu nó giảm giá hơn' ; [telesales] 03:47:00 'Dạ Long Châu hỗ trợ cho mình nhiêu cho nhiêu một lon đó chị?' — Telesale không thể hiện sự đồng cảm, nhảy thẳng vào hỏi giá","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi hỏi thông t... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Describe the telesales call evaluation with reasons for each labeled item. |
C-118598732 | 73055010 | RTN | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [01:02] Không, mới mua thì còn, chị mới mua thì còn chứ đâu có hết. Chừng nào hết chị liên hệ nha.
[telesales] [01:06] Dạ, tại vì đợt này tụi em vẫn hỗ trợ cái date xa nhất cho chị Ngọc là tới tháng 7 năm sau lận. Với lại đợt này tụi em hỗ trợ cho chị Ngọc là mua một lo... | Looking at this transcript, I need to identify the customer's main objection and evaluate the telesale's handling across up to 3 rounds of objection handling.
**Customer's main objection:** "Mới mua thì còn" - she just bought recently and still has stock.
**Round 1 (Steps 1-3):**
- Step 1 (Làm dịu): Telesale doesn't ... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[customer] [01:02] chị mới mua thì còn chứ đâu có hết ; [telesales] [01:06] Dạ, tại vì đợt này tụi em vẫn hỗ trợ cái date xa nhất cho chị Ngọc — không có lời đồng cảm hay thấu hiểu việc khách mới mua còn hàng","g":"Cải thiện: Nên thể hiện sự đồng cảm trước, ví dụ 'Dạ em hiểu chị mới mua còn hàng ... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Explain which telesales objections were handled well, which were missed, and how to improve the missed ones. |
C-118627231 | 73148826 | RTN | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 03:36 Thôi đi tại vì mới mua cho bà mẹ cho bà già nha là 50 gói rồi.
[telesales] 03:43 Ủa hồi đó nó có bán gói hả chị? Nó bán bao nhiêu một gói chị?
[customer] 03:47 Có gói, gói 35.000.
[telesales] 03:50 35.000 một gói.
[customer] 03:52 35.000 mà gói đó 60 gram lận.
[te... | I need to analyze this transcript carefully for the 9 steps of XỬ LÝ TỪ CHỐI (objection handling).
**Context:** Customer says she just bought 50 packets of milk for her mother and doesn't need more. The telesale tries to persuade her across multiple rounds.
**Round 1 (Steps 1-3):**
- Customer objection [03:36]: "Thôi... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[customer] 03:36 Thôi đi tại vì mới mua cho bà mẹ cho bà già nha là 50 gói rồi. ; [telesales] 03:43 Ủa hồi đó nó có bán gói hả chị? Nó bán bao nhiêu một gói chị?","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi hỏi thêm, ví dụ: 'Dạ em hiểu rồi chị, mình vừa mua rồi thì cũng yên tâm ạ' thay vì ... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Explain which telesales lines should be marked S or U and why. |
C-118888462 | 73658848 | RTN | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [00:18 - 00:19] Không em ơi, chị còn sữa.
[telesales] [00:20 - 00:23] Dạ vậy hả chị? Thì em hiểu là chị Nhi lúc nào cũng còn hết trơn á chị Nhi.
[telesales] [00:23 - 00:30] Do là hôm nay em có được nhận cái chương trình mới á để trao đổi với mình á thì em xin phép chia ... | Looking at this transcript, I need to identify 3 rounds of objection handling (each with Làm dịu, Làm rõ, Làm hài lòng).
**Round 1:** Customer says "còn sữa" → telesale responds
**Round 2:** Customer says "mua nhiều dữ vậy" → telesale responds
**Round 3:** Customer says "để mẹ hết rồi chị kêu lại" / "ngán quá" → teles... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:20] 'Dạ vậy hả chị? Thì em hiểu là chị Nhi lúc nào cũng còn hết trơn á chị Nhi' — thể hiện sự đồng cảm, thấu hiểu khách còn sữa"},
{"id":2,"r":"S","e":"Auto-S — Khách nói 'chị còn sữa' và 'mẹ ra chợ mẹ mua rồi' thuộc exempt list (còn nhiều sữa / mới mua)"},
{"id":3,"r":"U","e":"[Te... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Can you review the telesale objections and point out where the agent handled them well or missed opportunities? |
FB1252606916861766 | 72798612 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [01:09.602 - 01:12.002] Ồ thế em mua rồi không được tính cái gì ạ?
[telesales] [01:14.202 - 01:19.402] Nhưng mà anh mua anh đã mua ở đâu rồi? Em thấy lần đầu tiên anh đăng ký trên hãng mà anh chưa có mua hàng trên hãng mà.
[customer] [01:20.202 - 01:26.702] À thế thôi. ... | I need to analyze this transcript for the XỬ LÝ TỪ CHỐI (objection handling) skill.
Let me identify the rounds of objection handling:
**Context:** The telesale is trying to sell to a customer who seems to have already bought products elsewhere. The customer's main objection is "em mua rồi" (I already bought).
**Roun... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[telesales] [01:14.202 - 01:19.402] Nhưng mà anh mua anh đã mua ở đâu rồi? Em thấy lần đầu tiên anh đăng ký trên hãng mà anh chưa có mua hàng trên hãng mà. — Telesale không thể hiện sự đồng cảm mà đi thẳng vào chất vấn khách.","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi hỏi, ví dụ: 'Dạ anh... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | List the sales-call evaluation issues and suggested improvements from this transcript. |
FB1270006001243244 | 70723880 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [03:01.007 - 03:04.097] [customer] Tại thường cuối tháng em mới mua xong rồi, bữa nay mới mấy tây rồi.
[03:04.097 - 03:09.497] [customer] Cuối tháng là đi mua sữa cho gia đình hết trơn rồi, có gì cuối tháng em mua có mua thì em ủng hộ cho.
[03:10.007 - 03:11.197] [customer] Chứ gi... | Looking at this transcript, I need to identify 3 rounds of objection handling (each with Làm dịu, Làm rõ, Làm hài lòng).
**Round 1:** Customer says they just bought at end of month, just got paid and bought already.
- Step 1 (Làm dịu): Telesale at [03:18] jumps straight into pitching "Dạ mình đăng ký một thùng thường ... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[Telesale] [03:18.697] Không thể hiện sự đồng cảm, đi thẳng vào chào bán: \"Dạ mình đăng ký một thùng thường đi, một thùng thường có 996.000 thôi, vẫn được tặng cho mình là hai gói sữa 120 gram\"","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi chào bán, ví dụ: \"Dạ em hiểu chị vừa mua sữa xon... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | <think>**Refining instructions for transcript review**
I need a unique instruction for reviewing a telesale transcript. I'm considering a casual approach. Maybe I could phrase it like: "Could you review this telesale transcript to spot empathy mistakes, urgency pushes, and exempt customer replies?" But I feel it could... |
FB1360268702816497 | 71602710 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [02:13] Là sao? Là một một lốc của nó là 3 trăm mấy đúng không?
[telesales] [02:15] Dạ đúng rồi, chị mua hai lốc là tụi em hỗ trợ giá cho mình chỉ có 355.000 một lốc thôi đó chị Hoàng Anh.
[customer] [02:20] Ừ ừ.
[telesales] [02:21] Dạ thì được em hỗ trợ mình hai lốc ha... | Looking at the transcript, I need to identify the objection-handling rounds.
**Round 1 Objection:** Customer says "thế thôi, thế bọn em bán còn đắt hơn chỗ ngoài á" (your price is more expensive than outside) at [02:26].
**Step 1 - Làm dịu:** Telesale at [02:31] immediately goes into explaining price without any empa... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[Customer] [02:26] 'thế thôi, thế bọn em bán còn đắt hơn chỗ ngoài á' ; [Telesale] [02:31] 'Ờ ở ngoài ở ngoài hiện tại bây giờ giá thị trường dao động từ 62 tới 65.000 một chai á chị' — Telesale không có lời đồng cảm hay làm dịu, đi thẳng vào giải thích giá.","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng ... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Can you describe which telesale replies were effective and which needed improvement? |
FB1456360692422365 | 73127457 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 02:53 Ờ để có gì rồi chị liên hệ sau nhé, tại vì ở gần chị nhà ngay cạnh nhà chị ý họ cũng có bán kiểu đại lý ấy, ừ đúng rồi.
[telesales] 03:05 Tại vì nếu mà được á, đợt này chị Huyền thử đăng ký bên hãng á là chị Huyền được trải nghiệm cái dạng nước với lại dạng bột lu... | I'll analyze the transcript step by step.
**Context:** Customer says she wants to contact later, has a nearby dealer. She repeatedly defers ("có gì chị liên hệ sau nhé"). The telesale makes multiple attempts.
**Round 1:** Customer's objection at 02:53 - wants to contact later, has nearby dealer.
**Round 2:** Custome... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[telesales] 03:05 Telesale không thể hiện sự đồng cảm với việc khách muốn tham khảo/liên hệ sau, nhảy thẳng vào pitch: 'Tại vì nếu mà được á, đợt này chị Huyền thử đăng ký bên hãng á'","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước, ví dụ 'Dạ em hiểu chị muốn tham khảo thêm, chị có đại lý gần nhà... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Can you describe the telesales objections and improvements in this call? |
FB1456922629308347 | 71558360 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [03:47] Để hỏi ổng coi.
[telesales] [03:49] Dạ, tại vì em cũng dạ, em cũng hiểu anh là bác nhà mình chưa có sử dụng qua sữa đó nên là mình cũng đang lo lắng là không có hợp khẩu vị đúng không anh?
[customer] [03:57] Đúng rồi.
[telesales] [03:58] Dạ, tuy nhiên là em hướn... | Looking at this transcript, I need to identify the rounds of objection handling.
**Round 1:**
- Customer objection [03:47]: "Để hỏi ổng coi" (needs to ask someone else)
- Step 1 (Làm dịu) [03:49]: Telesale shows empathy - "em cũng hiểu anh là bác nhà mình chưa có sử dụng qua sữa đó nên là mình cũng đang lo lắng là khô... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [03:49] \"em cũng hiểu anh là bác nhà mình chưa có sử dụng qua sữa đó nên là mình cũng đang lo lắng là không có hợp khẩu vị đúng không anh?\" — thể hiện sự đồng cảm với lo lắng của khách"},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [03:49] \"mình cũng đang lo lắng là không có hợp khẩu vị đúng kh... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Explain which telesale turns handled the customer’s concern well and where the agent missed opportunities to respond. |
FB1483201233516751 | 71713368 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 03:12 Ờ mà cái đó là dạng bột không hay là có dạng nước?
[telesales] 03:15 À dạ có. Dạ có ạ. Thì đợt này bên em á, cái dạng pha sẵn á là đang hỗ trợ cho mình là combo hai lốc Ensure. Giá gốc á là 768, dạ nhưng mà mình đang được hỗ trợ giá đó, chỉ còn là 709.000 thôi anh... | Looking at this transcript, I need to identify the objection-handling rounds.
**Round 1 starts at [customer] 03:43** — "Cái này để em hỏi coi chịu uống nào rồi đăng ký" (need to ask family first)
**Round 2 starts at [customer] 04:35** — "Anh gì để chút xíu em hỏi rồi em điện lại được không?" (call back later/busy)
L... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [03:52] Thể hiện đồng cảm: \"Vậy đó là anh hỏi ba mẹ như vậy là tốt nè\""},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [03:46] Hỏi làm rõ lý do từ chối: \"Ý là mình hỏi ba mẹ về ba mẹ muốn sử dụng dạng bột hay là dạng nước á hả anh?\""},
{"id":3,"r":"S","e":"[Telesale] [03:52-04:17] Giải thích ti... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Can you analyze this telesales call and identify each sales technique, objection handling, and missed opportunity? |
FB1515957603471186 | 72791679 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [03:39.670 - 03:41.670] Từ từ từ, em em đợi em một tí nhá, có gì nhắn.
[telesales] [03:42.330 - 03:48.670] Dạ chị ơi, cái chương trình này bên em á là chương trình đăng ký có giới hạn nha chị và gọi trên 3 phút tụi em phải đóng số xuống rồi đó chị.
[telesales] [03:49.00... | Looking at this transcript, I need to identify the rounds of objection handling.
**Round 1:**
- Customer objection [03:39]: "Từ từ từ, em em đợi em một tí nhá, có gì nhắn." (asking to wait)
- Telesale response [03:42-04:22]: Jumps straight into urgency/promotion pitch without empathy.
**Round 2:**
- Customer objectio... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[telesales] [03:42] Không thể hiện sự đồng cảm, đi thẳng vào pitch: \"Dạ chị ơi, cái chương trình này bên em á là chương trình đăng ký có giới hạn nha chị\"","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi pitch, ví dụ: 'Dạ chị cứ từ từ ạ, em đợi chị' hoặc 'Dạ em hiểu chị đang bận ạ'"},
{"id":... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | <think>**Clarifying evaluation instructions**
I need to ensure the answer includes all elements like S and Auto-S. I should suggest an instruction for a full evaluation that separates user errors from supported items. Something like, "Review this call transcript and return the issues, distinguishing between user mista... |
FB1528061015357296 | 73434970 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 01:23 À không, chị cũng không phải có nhu cầu lắm về mua sữa đâu. Chị thấy hôm nọ mà bên em quảng cáo khuyến mại cái bình nước thì chị đăng ký thì tưởng là khuyến mại chứ không phải đúng không?
[telesales] 01:34 À. Hiện tại em thấy chị quan tâm chương trình khuyến mãi t... | I need to analyze this transcript for the XỬ LÝ TỪ CHỐI (objection handling) skill across up to 3 rounds of objections.
**Identifying objection rounds:**
**Round 1:**
- Customer objection [02:42]: "Chị cũng không có nhu cầu đâu em ơi."
- Step 1 (Làm dịu): Telesale doesn't show empathy, jumps straight to CTKM.
- Step ... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[customer] 02:42 'Chị cũng không có nhu cầu đâu em ơi.' ; [telesales] 02:44 'Thì giờ có chương trình tặng thêm sữa...' — Telesale không thể hiện sự đồng cảm, nhảy thẳng vào giới thiệu CTKM.","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi đưa giải pháp, ví dụ 'Dạ chị ơi em hiểu ạ, chị chưa có ... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Describe which telesales turns are supportive, which are weak, and how each could be improved. |
FB1664198531590208 | 72352297 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [01:06.000 - 01:10.000] Bên Ensure lâu lâu mới uống một chai chứ không có chịu uống.
[telesales] [01:11.000 - 01:13.000] Dạ ồ, ý là bác bác không hợp vị hả chị?
[customer] [01:14.000 - 01:16.000] Tại không chịu uống.
[telesales] [01:16.000 - 01:17.000] Không chịu uống h... | Looking at this transcript, I need to identify the objection rounds and evaluate each step.
**Round 1 Objection:** Customer says the person doesn't want to drink Ensure ("không chịu uống")
**Round 2 Objection:** Customer says the price is too high ("giá cao quá uống không kham không nổi")
**Round 3 Objection:** Cust... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[Telesale] [01:11.000] Dạ ồ, ý là bác bác không hợp vị hả chị? — Chỉ nói 'Dạ ồ' rồi chuyển sang hỏi, không có câu đồng cảm/thấu hiểu với việc bác không chịu uống.","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi hỏi, ví dụ: 'Dạ em hiểu, nhiều bác lớn tuổi cũng hay như vậy chị ơi, mình cũng lo ... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Describe which telesales responses are satisfactory or need improvement in this transcript. |
FB1689114698754709 | 72103693 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [02:49.409 - 02:50.709] Để từ từ đã chị coi đã.
[telesales] [02:51.609 - 02:55.309] Dạ chị ha, em cũng hiểu là chị cũng muốn coi lại trước khi mà mình đăng ký thêm sữa cho cô á chị.
[telesales] [02:55.309 - 03:00.809] Chị nhưng mà không biết mình muốn coi lại ở đây là v... | Looking at the transcript, I need to identify the rounds of objection handling.
**Round 1:**
- Customer: "Để từ từ đã chị coi đã." (wants to think/wait)
- Step 1 (Làm dịu): Telesale empathizes
- Step 2 (Làm rõ): Telesale probes the objection
- Step 3 (Làm hài lòng): Telesale responds and closes
**Round 2:**
- Custome... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [02:51.609] em cũng hiểu là chị cũng muốn coi lại trước khi mà mình đăng ký thêm sữa cho cô á chị"},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [02:55.309] chị nhưng mà không biết mình muốn coi lại ở đây là về giá cả này hay về chất lượng sữa gì nữa không? ; [Telesale] [03:02.309] chị thấy là nó ... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Describe the telesale conversation and pinpoint where the customer hesitates before being offered a smaller trial order. |
FB1731454244942843 | 71486912 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [02:57] Còn cái chương trình tặng hộp cơm điện thì sao?
[customer] [03:00] Cái bộ hộp cơm.
[telesales] [03:03] Dạ bộ hộp cơm á chị, thì bên hãng có chương trình là khi mà mình quay số đó, những khách hàng mà may mắn trúng á thì hãng sẽ gọi lại cho mình ha.
[telesales] [... | I'll analyze the transcript step by step, mapping customer objections and telesale responses across rounds.
**Round 1:**
- Customer objection: Asking about hộp cơm điện program, then "để chị tính sau" (let me think about it later)
- Step 1 (Làm dịu): Telesale responds with information but no empathy/acknowledgment of ... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[customer] [03:37] À cái đó thôi để chị tính sau cũng được ; [telesales] [03:40] Dạ, nếu được thì đợt này mình đăng ký cái chương trình một lon ha","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm khi khách nói 'để tính sau', ví dụ: 'Dạ em hiểu chị cần thời gian suy nghĩ ạ' trước khi chuyển sang đề xuất ... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | List the sales-call coaching mistakes and suggested improvements for these dialogue snippets. |
FB1944983562798808 | 72375807 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [telesales] [04:56] Rồi. Vậy đợt này em lấy cho mình luôn hai lốc đi ha, hay là chị muốn lấy một thùng để dành uống lâu dài luôn đúng không?
[customer] [05:01] Dạ không anh ơi.
[telesales] [05:03] Dạ, rồi cũng do là mình uống đến đâu hết bác hết đến đâu thì mới mua hay sao ta? Em ... | Looking at this transcript, I need to identify the customer's objections and map the telesale's responses to the 9 steps across up to 3 rounds.
**Round 1 objection:** Customer says "Dạ không" (refusing to buy)
**Round 2 objection:** Customer says "Dạ thôi để có gì em liên hệ lại sau"
**Round 3 objection:** Customer sa... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Customer] [05:01] Dạ không anh ơi. ; [Telesale] [05:03] Dạ, rồi cũng do là mình uống đến đâu hết bác hết đến đâu thì mới mua hay sao ta? — 'Dạ, rồi' thể hiện sự đồng cảm/thấu hiểu trước khi hỏi thêm."},
{"id":2,"r":"S","e":"Auto-S — Khách nêu lý do tài chính cụ thể: [Customer] [05:08] tại không ... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | <think>**Creating a unique instruction**
I need to come up with a unique instruction for evaluating a sales transcript. One idea is: "List the telesale turns that show empathy, urgency, or closing attempts, flagging any weak responses with brief suggestions for improvement." However, I think it might be better to fram... |
FB2075275439871229 | 73227360 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 04:44:00 Nhưng mà đợt này là chưa có nhu cầu.
[customer] 04:46:00 Tại vì em mua một thùng.
[telesales] 04:49:00 Mới mua một thùng ha. Dạ rồi em hiểu là chị Hương đang sợ còn nhiều đúng không?
[telesales] 04:53:00 Tại chị Hương em chia sẻ thêm là đối với sữa Gold á thì n... | I need to analyze this transcript carefully for the 9 steps of XỬ LÝ TỪ CHỐI (objection handling).
**Context:** Customer says they just bought a box of regular milk, still have a lot, and don't have a need right now. Telesale is trying to sell Gold milk. Source isn't explicitly mentioned as DGT/RTN/CLP, so I'll treat ... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] 04:49 \"Mới mua một thùng ha. Dạ rồi em hiểu là chị Hương đang sợ còn nhiều đúng không?\" — thể hiện sự thấu hiểu tình huống khách hàng"},
{"id":2,"r":"S","e":"Auto-S — Khách nói \"em mua một thùng\" (mới mua) và còn nhiều sữa, thuộc danh sách miễn trừ"},
{"id":3,"r":"S","e":"[telesal... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | List the supportive and unsupportive telesales responses, with timestamps and brief improvement notes. |
FB2581717998896698 | 73421137 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [03:36] À giờ này hiện tại là anh không có ở nhà với lại đang đi làm mà chưa có thời gian để hỏi. Chiều tối giờ anh hỏi.
[telesales] [03:43] Dạ, ý là hỏi gì anh?
[customer] [03:46] Giờ để nói giờ anh nói với ba mẹ lại một tiếng.
[telesales] [03:49] Ý là anh mua sữa tặng... | Let me analyze the transcript step by step.
**Context:** Customer initially says he's not home, busy working, needs to ask his parents. Telesale handles objections across the conversation.
**Round 1 (Steps 1-3):** Customer says he's not home, busy, needs to ask parents first.
**Step 1 - Làm dịu:** Telesale responds ... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[Customer] [03:36] anh không có ở nhà với lại đang đi làm mà chưa có thời gian để hỏi ; [Telesale] [03:43] Dạ, ý là hỏi gì anh? — Telesale chỉ hỏi lại, không thể hiện sự đồng cảm hay thấu hiểu với khách.","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi hỏi, ví dụ: 'Dạ em hiểu anh đang bận, anh... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | List the labeled segments with their classification and brief justification from this sales call transcript. |
FB7628458465563803911 | 71118425 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [02:16] Không, bây giờ là chị muốn thử gói thử để cho bác bác có chịu uống không, tại vì chị mua rất nhiều loại sữa, có loại bác không uống, cái mùi bác không chịu được. Cho nên bây giờ chị muốn là chị muốn cho bác thử cái mùi đó bác có chịu uống hay không rồi tính.
[te... | Looking at this transcript, the customer's objection is clear: she wants to try sample packets first before committing to buying, because her elderly relative is picky about taste/smell. The telesale accommodates by offering sample packets rather than attempting to overcome the objection and close a sale.
Let me evalu... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[telesales] [02:31] 'À dạ rồi, OK nè' — chỉ xác nhận chứ không thể hiện sự đồng cảm với lo ngại của khách về việc mua sữa mà bác không chịu uống.","g":"Cải thiện: Nên thể hiện sự đồng cảm rõ ràng, ví dụ: 'Dạ em hiểu, chị lo bác không hợp mùi thì uổng lắm, chị cẩn thận vậy là đúng rồi ạ.'"},
{"id"... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | <think>**Creating unique user instruction**
I need to generate a unique user instruction that can prompt critique or feedback related to telesales call evaluation, focusing on opportunities for empathy and upselling. I shouldn't duplicate previous instructions, as I don't have access to those, but I need to ensure it'... |
FB7639592098920022279 | 73416553 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [04:48] Ờ, không. Anh cứ là cái này là mình phải mua trước hả? Chứ tại giờ anh tưởng là bên mình sẽ đăng ký là có sữa mẫu cho khách sử dụng thử như thế nào đó.
[telesales] [04:58] À, cái cái cái chương trình dùng thử của mình đó anh, là khách hàng là thuộc thường khách ... | I need to analyze this transcript for the XỬ LÝ TỪ CHỐI (objection handling) skill across 9 steps.
**Context Analysis:**
- The customer initially thought this was a free sample program, not a purchase requirement.
- The telesale explains the trial program requires purchasing a single pack.
- The customer's objection: ... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [05:29] [empathy/acknowledgment] \"Dạ, đúng rồi.\" ; [Telesale] [05:36] \"Dạ, đúng rồi. Cái cái đợt đợt đó chương trình đó có anh\" — thừa nhận và đồng cảm với trải nghiệm trước đây của khách về chương trình dùng thử miễn phí."},
{"id":2,"r":"U","e":"[Telesale] [05:36] Telesale giải th... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Describe the telesale’s strengths and missed opportunities in this call. |
FB770515089251671 | 70003300 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [03:00.000 - 03:03.000] Tại vì sau sau có gì thì mình sẽ liên hệ lại nhé.
[telesales] [03:04.000 - 03:12.000] Anh ơi, liên hệ là tại vì anh mới đăng ký trên trang web Ensure em đâu có gọi lại được cho anh đâu. Mà anh cái này là số tổng đài anh đâu có gọi được cho em.
[t... | I need to analyze this transcript carefully for the 9 steps of XỬ LÝ TỪ CHỐI (handling objections).
**Context:** Customer wants to decline/delay purchase. Three rounds of objections occur.
**Round 1:** Customer says they'll contact back later [03:00]
**Round 2:** Customer says they want to consider/think about it [04... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[customer] [03:00] Tại vì sau sau có gì thì mình sẽ liên hệ lại nhé ; [telesales] [03:04] Anh ơi, liên hệ là tại vì anh mới đăng ký trên trang web Ensure em đâu có gọi lại được cho anh đâu — Telesale không thể hiện sự đồng cảm, chỉ giải thích logistics","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm tr... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | List the telesales conversation issues and improvements identified in this transcript. |
FB854835617643966 | 71878746 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [03:57 - 03:59] Mình thử dùng thử cho bà dùng thử trước đã.
[telesales] [04:00 - 04:07] Ờ dạ, tại vì em thấy là ở nhà là bà cũng đang dùng cái dòng này rồi đó chị, thì không biết là chị Hoạt mình cần mẫu thử á là mình đang còn lo ngại về vấn đề gì đây?
[customer] [04:10... | Looking at this transcript, I need to identify the customer's objections and map the telesale's responses to the 9-step framework.
**Round 1:** Customer says "Mình thử dùng thử cho bà dùng thử trước đã" (wants to try first)
**Round 2:** Customer says "em hỏi thêm ý kiến bà xem có dùng không" (wants to ask grandma's o... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [04:00 - 04:07] 'Ờ dạ, tại vì em thấy là ở nhà là bà cũng đang dùng cái dòng này rồi đó chị' — acknowledges customer's situation before probing"},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [04:00 - 04:07] 'không biết là chị Hoạt mình cần mẫu thử á là mình đang còn lo ngại về vấn đề gì đây?' — op... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Analyze this call excerpt and separate the salesperson's effective rebuttals from the missed rebuttal opportunities, citing timestamps and brief coaching notes. |
FB915807584567822 | 70078507 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 03:09:00.000 --> 03:11:00.990: Thôi chị mới mua mấy thùng ở bên Long Châu rồi.
[customer] 03:12:00.990 --> 03:14:00.990: Không sao hết, chị gọi chị mua nhé.
[telesales] 03:15:00.990 --> 03:19:990: Dạ tại vì cái số cái số điện thoại này cũng là số điện thoại một chiều nè... | Let me analyze the transcript step by step.
**Context:** Customer refuses because she just bought several boxes at Long Châu pharmacy. Source not specified, so I'll evaluate based on what's present.
**Round 1 (Steps 1-3):**
- Customer objection: "Thôi chị mới mua mấy thùng ở bên Long Châu rồi."
- Step 1 (Làm dịu): Te... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[telesales] 03:15:00.990 'Dạ tại vì cái số cái số điện thoại này cũng là số điện thoại một chiều nè' — Không có lời đồng cảm hay thấu hiểu khi khách nói mới mua mấy thùng, chỉ nói 'Dạ' rồi chuyển sang giải thích.","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước, ví dụ 'Dạ chị mới mua rồi thì em hi... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | List the transcript lines that should be marked Unsatisfactory and explain why. |
FB941599942063695 | 71284127 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [02:02.199 - 02:02.999] Cái đó là giá làm sao?
[customer] [02:08.699 - 02:10.999] Sữa chai làm sao, sữa đóng hộp làm sao?
[customer] [02:48.399 - 02:52.299] Nghe để về tham khảo có gì liên hệ sau.
[telesales] [02:53.099 - 02:54.699] Chứ em thấy chị Linh tham khảo cũng l... | I need to analyze the transcript for objection handling steps.
**Round 1 identification:**
- Customer objection [02:48]: "Nghe để về tham khảo có gì liên hệ sau." (wants to think about it/call back later)
- Telesale response [02:53-03:05]: Responds by pushing to buy now, explaining benefits of trying the product.
**R... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[customer] [02:48] Nghe để về tham khảo có gì liên hệ sau. ; [telesales] [02:53] Chứ em thấy chị Linh tham khảo cũng lâu rồi mà. — Không thể hiện sự đồng cảm, thay vào đó thách thức khách hàng.","g":"Cải thiện: Nên thể hiện sự thấu hiểu trước, ví dụ 'Dạ em hiểu chị cần thời gian tham khảo ạ' trướ... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Phân tích cuộc gọi telesales này và liệt kê các điểm tốt/chưa tốt kèm gợi ý cải thiện. |
FB968154032816981 | 70591784 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 00:39:402 Không, không, khoan khoan nhưng mà em chưa có mua mà ý em đang hỏi đang hỏi thử coi giá tiền như thế nào rồi các kiểu. Xin thông tin hả?
[telesales] 00:47:402 À dạ hả?
[customer] 01:17:402 Sữa nước, sữa nước ạ.
[customer] 01:57:402 Không, em tưởng là được tặng... | I need to analyze this transcript carefully for the XỬ LÝ TỪ CHỐI (handling objections) skill.
**Context:** The customer initially was asking about prices and thought she'd get free Lock & Lock boxes. When she realized the boxes aren't free with purchase, she decided to hold off ("Thôi để em suy nghĩ lại ạ, tại vì em ... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[customer] 03:17:402 Thôi để để em suy nghĩ lại ạ, tại vì em tưởng là được tặng nên em tính mua luôn. Nó lợi. ; [telesales] 03:22:802 À để nói nói chung là mình đăng ký thành viên trước đi...","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi đưa giải pháp, ví dụ: 'Dạ em hiểu ạ, chị kỳ vọng được... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Describe the coaching feedback for each utterance, including why it is good or needs improvement. |
FB976265145031982 | 73223439 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [03:06.096 - 03:09.996] Để em hỏi là bạn em nhiều khi bạn không có thời gian để pha uống.
[customer] [03:10.096 - 03:10.996] Không có thời gian.
[telesales] [03:11.306 - 03:15.696] Không có thời gian hả? Đợt này chị đăng ký cho bạn trước một lốc sữa nước đi.
[telesales]... | I'll analyze the transcript step by step to score the 9 XỬ LÝ TỪ CHỐI steps.
**Identifying objection rounds:**
**Round 1 - Objection: "Không có thời gian để pha uống" (no time to prepare)**
- Step 1 (Làm dịu): Telesale says "Không có thời gian hả?" - just repeating, no empathy/acknowledgment
- Step 2 (Làm rõ): Telesa... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[telesales] [03:11.306] Không có thời gian hả? — Chỉ lặp lại câu khách nói, không thể hiện sự đồng cảm hay thấu hiểu.","g":"Cải thiện: Nên thể hiện sự đồng cảm như 'Dạ em hiểu, bạn bận rộn công việc nhiều thì việc pha sữa cũng bất tiện lắm chị' trước khi đưa giải pháp."},
{"id":2,"r":"U","e":"[te... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Review these telesales transcript snippets and label each one as good or needs improvement, with a brief reason and a suggested better response. |
NEMO22575909157 | 72255619 | Ethical | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [00:23 - 00:24] Em cảm ơn bạn, cái này mình không cần nữa.
[telesales] [00:25 - 00:29] Dạ anh nói cho em hỏi thăm á là không biết là đợt vừa rồi mình dẫn ai đi thăm khám vậy anh ha?
[customer] [00:30 - 00:31] Đi cái thăm khám á?
[telesales] [00:32 - 00:32] Dạ đúng rồi.
... | Looking at this transcript, I need to identify the customer's objections and evaluate the telesale's handling across 3 rounds of objection handling.
**Customer objections:**
1. First objection [00:23]: "cái này mình không cần nữa" - doesn't need the product
2. Second objection [01:11-01:14]: "không có ai dùng sữa đâu"... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[customer] [00:23-00:24] Em cảm ơn bạn, cái này mình không cần nữa. ; [telesales] [00:25-00:29] Dạ anh nói cho em hỏi thăm á là không biết là đợt vừa rồi mình dẫn ai đi thăm khám vậy anh ha?","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm/thấu hiểu trước khi hỏi thêm, ví dụ: 'Dạ em hiểu ạ, anh cho em h... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | List the telesales conversation issues and suggest better responses for each. |
NEMO22575909832 | 70094365 | Ethical | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 03:35 - 03:36 Rồi.
[telesales] 03:38 - 03:39 Dạ.
[telesales] 03:40 - 03:41 Đợt này cho em xin.
[customer] 03:41 - 03:42 Dạ.
[telesales] 03:42 - 03:44 Dạ sao chị? Em nghe không rõ.
[customer] 03:47 - 03:51 Chị muốn mua cái loại khác, cái loại sữa mà chị đang uống á.
[cus... | Looking at this transcript, I need to identify the objection rounds and evaluate each step.
**Round 1 Objection:** Customer says she wants to buy a different type of milk (03:47-03:54).
**Round 2 Objection:** Customer says she doesn't have money yet (04:36-04:48).
**Round 3 Objection:** Customer says she'll buy when... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[customer] 03:47 - 03:51 Chị muốn mua cái loại khác, cái loại sữa mà chị đang uống á. ; [telesales] 03:54 - 03:58 Dạ sao chị? Tại vì cái chương trình này á chị là bởi vì chị đăng ký qua các bạn á cho nên mới có cái ưu đãi nha.","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi phản hồi, ví dụ: '... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Review this sales call transcript and classify each segment as usable or skip, with evidence and coaching notes. |
NEMO22575920061 | 70342791 | Ethical | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [03:01 - 03:05] Để có gì coi tại vì đang còn nhiều chưa uống hết nữa.
[telesales] [03:06 - 03:15] Thì ý là nó không quan trọng là mình đang còn bao nhiêu lốc kia ở nhà, chỉ cần trong tủ mình có dùng Ensure là được, với lại người bệnh á thường người ta dùng rất là nhiều,... | I need to analyze this transcript carefully for the XỬ LÝ TỪ CHỐI (objection handling) steps.
**Context:** The customer has two rounds of objection:
- Round 1 (03:01): "còn nhiều chưa uống hết" (still have a lot, haven't finished)
- Round 2 (04:04): Grandfather can't take in food/milk anymore (medical reason - bơm bị ... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[customer] [03:01 - 03:05] Để có gì coi tại vì đang còn nhiều chưa uống hết nữa. ; [telesales] [03:06 - 03:15] Thì ý là nó không quan trọng là mình đang còn bao nhiêu lốc kia ở nhà — Telesale không thể hiện sự đồng cảm, đi thẳng vào phản biện.","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi p... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Describe each objection-handling issue and suggest how the telesales agent could improve. |
Subsets and Splits
No community queries yet
The top public SQL queries from the community will appear here once available.