callID stringlengths 11 21 | recordID stringlengths 8 8 | source stringclasses 3
values | process stringclasses 1
value | system_prompt stringclasses 1
value | input stringlengths 1.47k 6.17k | thinking stringlengths 707 3.43k | output stringlengths 1.03k 3.25k | messages listlengths 4 4 | generated_instruction stringlengths 100 388 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
C-117173030 | 70686119 | RTN | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [01:56 - 01:59] Anh chưa mua đâu nhé. Anh chưa mua đâu.
[telesales] [02:00 - 02:04] À dạ. Anh vậy không biết là anh có À chưa có nhu cầu ha.
[telesales] [02:04 - 02:10] Dạ thì em biết là hồi trước giờ là như anh chia sẻ hồi nãy á thì em cũng hiểu là cũng lâu rồi anh cũn... | I need to analyze this transcript for the XỬ LÝ TỪ CHỐI (objection handling) skill across 3 rounds of objections.
**Identifying the rounds:**
**Round 1:**
- Customer objection [01:56]: "Anh chưa mua đâu nhé. Anh chưa mua đâu."
- Step 1 (Làm dịu) [02:04-02:10]: Telesale shows empathy - "em cũng hiểu là cũng lâu rồi an... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] [02:04 - 02:10] Dạ thì em biết là hồi trước giờ là như anh chia sẻ hồi nãy á thì em cũng hiểu là cũng lâu rồi anh cũng chưa mua sữa về cho ông bà nữa."},
{"id":2,"r":"S","e":"[telesales] [02:11 - 02:18] Đó vậy không biết là đợt này á là anh băn khoăn hay là mình lo ngại là sợ ông bà u... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Phân tích đoạn hội thoại telesales và trả về danh sách JSON các tình huống phản hồi theo từng lượt, gồm `id`, `r` (`S` hoặc `U`), `e` trích dẫn bằng tiếng Việt có mốc thời gian, và nếu là `U` thì thêm `g` là góp ý cải thiện ngắn gọn; tập trung vào việc nhận diện lời từ chối, giải pháp chốt đơn, và các câu hỏi mở còn th... |
C-117247501 | 70975920 | RTN | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [02:39.000 - 02:40.500] Hôm bữa giảm 10% mà.
[telesales] [02:42.000 - 02:42.900] 10% hả?
[telesales] [02:44.000 - 02:49.200] Ừm, hồi đợt là mình mua ở trên đây luôn hả chị? Mua ở trên tổng đài của mấy bạn luôn đúng không?
[customer] [02:49.600 - 02:50.300] Đúng rồi em.
... | I need to analyze this transcript carefully for the XỬ LÝ TỪ CHỐI (objection handling) module.
Looking at the conversation flow:
- Customer mentions "Hôm bữa giảm 10% mà" - this seems like a comparison/mild objection about pricing
- Telesale checks the previous order details
- Telesale offers to keep the same price, f... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[telesales] [02:42.000 - 02:42.900] '10% hả?' ; [telesales] [02:44.000 - 02:49.200] 'Ừm, hồi đợt là mình mua ở trên đây luôn hả chị?'","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm với khách hàng trước khi hỏi lại, ví dụ 'Dạ em hiểu, mình muốn được giá tốt như lần trước đúng không ạ' thay vì chỉ hỏi l... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Phân loại từng đoạn hội thoại telesales theo `r` (U/S) và giải thích ngắn gọn bằng tiếng Việt, trong đó nêu rõ đoạn nào cần cải thiện, đoạn nào là câu hỏi mở/làm rõ, đoạn nào đáp ứng yêu cầu giá + free ship + chốt đơn, và các đoạn còn lại ghi “Khách chốt đơn — Auto-S”. |
C-117667918 | 71636688 | RTN | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [00:40] Nhưng mà cái đồ khuyến mãi của bên em á, cái máy xay cầm tay hôm trước chị lấy đồ khuyến mãi mà về cháu xay không được cái.
[telesales] [00:47] Ờ nó không xay được hả chị? Cái máy xay đó.
[customer] [00:50] Xoay vẫn xoay được. Xoay vẫn xoay được cái. Nạp điện vẫ... | I need to analyze this transcript carefully for the XỬ LÝ TỪ CHỐI (objection handling) skill.
**Context:** Customer's main objection is that a previous promotional gift (handheld blender) was defective, so she's lost trust in the brand's promotions and now buys from local stores instead. Source appears to be DGT/RTN b... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] [00:47] 'Ờ nó không xay được hả chị? Cái máy xay đó.' ; [telesales] [01:02] 'chị quay lại giúp em một cái clip ngắn... để bộ phận chăm sóc khách hàng kiểm tra lại cái vấn đề này cho mình nha chị Thu' — Telesale thể hiện sự quan tâm và đề xuất giải pháp cho sự cố quà tặng"},
{"id":2,"r... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Phân loại từng lượt trao đổi trong đoạn hội thoại telesales–khách hàng thành `S` hoặc `U`, và với mỗi lượt hãy nêu ngắn gọn lý do cùng gợi ý cải thiện nếu là `U`. |
C-117729328 | 71960688 | RTN | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [02:11.091 - 02:12.291] Dạ tại ở nhà còn á anh.
[telesales] [02:13.091 - 02:14.591] À dạ là nhà mình còn nhiều sữa vậy chị Nhi?
[customer] [02:15.591 - 02:19.291] Còn nhiều anh, tại vì em mới mua ở ngoài thêm một lon nữa.
[telesales] [02:19.991 - 02:22.991] À là một lon... | Looking at this transcript, I need to identify the rounds of objection handling.
**Round 1:**
- Customer objection: "còn nhiều anh, tại vì em mới mua ở ngoài thêm một lon nữa" (still has milk)
- Telesale responds with empathy, probing, and solution
**Round 2:**
- Customer objection: "mẹ em không chịu" / "mẹ ngán, khô... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [02:59.191] 'Dạ nhưng mà em hiểu là nhà mình cũng còn sữa chị Nhi' — thể hiện sự đồng cảm và thấu hiểu tình trạng khách hàng còn sữa."},
{"id":2,"r":"S","e":"Auto-S — Khách nói 'còn nhiều anh, tại vì em mới mua ở ngoài thêm một lon nữa' thuộc exempt list (còn nhiều sữa / mới mua), khôn... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Read the sales-call transcript and classify each telesale utterance as S or U, with a brief Vietnamese explanation and quoted evidence for each label. |
C-117836926 | 72180169 | RTN | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 01:32 [ 01:32.500 - 01:33.300] Dạ không ạ.
[telesales] 01:34 [ 01:34.400 - 01:34.700] Dạ.
[telesales] 01:35 [ 01:35.200 - 01:43.200] Chị thấy đợt này á là mình có lo ngại là mua nhiều quá cái uống không hết hay là có lo ngại là về chất lượng sữa hay sao nữa không chị? Đ... | Looking at this transcript, I need to identify the source data to determine if Urbox/CLP is required. No source info is explicitly given, so I'll evaluate based on what's present.
Let me map the 3 rounds of objection handling:
**Round 1:**
- Customer says "Dạ không ạ" (rejecting offer)
- Step 1 (Làm dịu): Telesale sa... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[Telesale] [01:34] Dạ. — chỉ nói 'Dạ' mà không có câu thể hiện sự đồng cảm hay thấu hiểu trước từ chối của khách","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi hỏi thêm, ví dụ 'Dạ em hiểu ạ, chị chưa có nhu cầu thì cũng không sao ạ' trước khi chuyển sang làm rõ."},
{"id":2,"r":"S","e":"[Tele... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Phân tích ngắn gọn hội thoại telesale và trả về danh sách các câu/nói tương ứng với từng nhãn `U` hoặc `S`, kèm trích dẫn ngắn từ lời thoại và ghi chú lý do phân loại thật súc tích. |
C-117876003 | 71785374 | RTN | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 00:49 - 00:49: Cái gì?
[telesales] 00:50 - 00:52: Dạ mua hai lon lớn sẽ tặng cho mình bộ hộp cơm giữ nhiệt đó.
[customer] 00:54 - 00:56: Hộp khuyến mại á hả?
[telesales] 00:57 - 00:59: À dạ đúng rồi, tặng kèm cho mình bộ hộp cơm á.
[customer] 01:01 - 01:02: Hộp cơm làm ... | Looking at this transcript, I need to identify the rounds of objection handling.
**Round 1:**
- Customer objection at 01:01-01:02: "Hộp cơm làm gì? Chả không cần." (doesn't need the gift)
- Telesale responds at 01:03-01:05 and 01:11-01:18 explaining the benefit of the gift
- Customer at 01:18-01:23: "có rồi, không khô... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[Customer] 01:01 Hộp cơm làm gì? Chả không cần. ; [Telesale] 01:03 Dạ mình có thể đem cái tiện của mình đi.","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi phản biện, ví dụ: 'Dạ chú ơi, em hiểu ý chú, để em chia sẻ thêm cho chú nha'"},
{"id":2,"r":"U","e":"[Customer] 01:01 Hộp cơm làm gì? Chả... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Analyze the sales conversation and identify each turn’s coaching status as `S` or `U`, quoting the relevant dialogue and giving a short Vietnamese improvement suggestion for each `U` case. |
C-117888897 | 71823189 | RTN | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 03:24 Dạ.
[telesales] 03:25 Dạ như lần này á chị.
[telesales] 03:28 Dạ?
[customer] 03:30 Em cũng suy nghĩ thêm.
[telesales] 03:32 Rồi dạ chị. Nghĩa là mình suy nghĩ lại vấn đề gì vậy chị?
[telesales] 03:36 Đợt này em thấy là cũng sắp lễ 30 tháng 4, 1 tháng 5 rồi á chị. ... | Looking at this transcript, I need to identify 3 rounds of objection handling (each with Làm dịu, Làm rõ, Làm hài lòng).
**Round 1:**
- Customer says "Em cũng suy nghĩ thêm" (objection)
- Telesale at 03:32: "Rồi dạ chị" → Làm dịu? Just acknowledgment, no empathy.
- Telesale at 03:32: "Nghĩa là mình suy nghĩ lại vấn đề... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[telesales] 03:32 'Rồi dạ chị' — chỉ nói 'dạ chị' xác nhận, không thể hiện sự đồng cảm hay thấu hiểu cảm xúc khách hàng khi khách nói 'suy nghĩ thêm'.","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm thực sự, ví dụ 'Dạ em hiểu chị muốn suy nghĩ thêm ạ, điều đó hoàn toàn hợp lý ạ'."},
{"id":2,"r":"S","e"... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Identify which telesales utterances are effective vs ineffective objection-handling, and briefly explain why each one is labeled that way. |
C-117954910 | 72159268 | RTN | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 02:37: Khi nào chị có nhu cầu thì chị liên hệ tổng đài gặp.
[telesales] 02:39: Dạ.
[customer] 02:40: Bạn Hân mà được hả? Đúng không?
[telesales] 02:40: Chị thì em cũng hiểu là giờ cô còn sữa cho nên là mình cũng không muốn đăng ký nhiều với chị. Nhưng mà nhiều khi chị đ... | Looking at this transcript, I need to identify the customer's objections and map the telesale's responses to the 9 steps across up to 3 rounds of objection handling.
**Round 1:**
- Customer's objection [02:37]: "Khi nào chị có nhu cầu thì chị liên hệ tổng đài gặp" → Customer refuses, says will call back when needed.
... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [02:40] em cũng hiểu là giờ cô còn sữa cho nên là mình cũng không muốn đăng ký nhiều với chị — thể hiện sự thấu hiểu với lý do từ chối của khách"},
{"id":2,"r":"S","e":"Auto-S — Khách ngụ ý còn sữa (cô còn sữa), thuộc exempt list 'còn nhiều sữa'"},
{"id":3,"r":"S","e":"[Telesale] [02:5... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Phân tích đoạn hội thoại telesale theo từng mốc thời gian, gán nhãn S/U cho từng câu hoặc ý, trích dẫn ngắn nội dung liên quan, và nếu là U thì ghi thêm gợi ý cải thiện ngắn gọn. |
C-118080909 | 72252355 | RTN | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [02:40 - 02:49] Tại vì lâu lâu mà mẹ bả uống bả bả bả chịu hỏi bả cái bả uống thì mua rồi bả không chịu uống thì đâu mua như bả già đó bả bị ỉa nữa.
[telesales] [02:50 - 02:53] Dạ, nhưng mà mẹ dùng Ensure được thì anh cứ động viên dùng tại đôi khi em sợ tâm lý người lớn... | Looking at this transcript, I need to identify the customer's objections and map the telesale's responses to the 9 steps across up to 3 rounds of objection handling.
**Round 1 Objection:** Customer says mom only drinks sometimes, she's old and has digestive issues - uncertain if mom will drink it [02:40-02:49]
**Roun... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [02:50-02:53] 'Dạ, nhưng mà mẹ dùng Ensure được thì anh cứ động viên dùng tại đôi khi em sợ tâm lý người lớn á' — thể hiện sự thấu hiểu tâm lý người lớn tuổi, đồng cảm với khách"},
{"id":2,"r":"U","e":"[Telesale] [02:54-03:03] Không đặt câu hỏi mở để tìm hiểu lý do từ chối thực sự, mà ... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Đánh giá transcript telesale theo từng đoạn, gán nhãn `S` hoặc `U` kèm giải thích ngắn và đề xuất cải thiện cho các điểm `U`, tập trung vào việc thấu hiểu, hỏi mở, xử lý từ chối, nhắc khuyến mãi, tạo urgency và chốt đơn. |
C-118081368 | 72365296 | RTN | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 01:42 À có gì thì chị chị sẽ liên lạc với em sau nhé.
[telesales] 01:47 Dạ, chị nghe em cũng hiểu là chị cũng muốn tham khảo lại trước khi mà mình đăng ký chị, nhưng mà cái số này của em là số tổng đài một chiều á, chị đâu có gọi lại được số này của em đâu. Với lại nữa ... | Looking at this transcript, I need to identify 3 rounds of objection handling.
**Round 1:** Customer says "chị sẽ liên lạc với em sau nhé" (wants to call back later)
- Steps 1, 2, 3
**Round 2:** Customer says "hôm nay chị chưa có tiền đâu" (no money)
- Steps 4, 5, 6
**Round 3:** Customer says "để đến đợt sau đi em ạ... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [01:47] 'chị nghe em cũng hiểu là chị cũng muốn tham khảo lại trước khi mà mình đăng ký chị' — thể hiện sự thấu hiểu với mong muốn tham khảo của khách."},
{"id":2,"r":"U","e":"[Customer] [01:42] 'có gì thì chị chị sẽ liên lạc với em sau nhé' — khách muốn gọi lại sau. Telesale không hỏi... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Analyze the telesale transcript and return a numbered list of positive/negative evidence entries with labels `S` or `U`, quoting the exact customer/telesale lines, noting the reason for each label, and adding a brief improvement suggestion for each `U` item. |
C-118083449 | 72697653 | RTN | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [01:01.000 - 01:07.000] Ờ không phải là chị uống sữa chị không hợp ấy, chị uống xong là chị cứ hay bị đi ngoài nên là chị không dám uống nữa.
[telesales] [01:07.000 - 01:08.000] À.
[customer] [01:08.000 - 01:12.000] Ờ đấy, uống xong là chị chạy luôn, thế là chị sợ chị k... | I'll analyze the transcript step by step for the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill.
**Context:** Customer refuses because she's allergic to milk (lactose intolerance) - gets diarrhea when drinking any milk. This is a health-related objection.
**Round 1 (Steps 1-3):**
- Customer states objection: allergic to milk, gets diarrhea.
- ... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[telesales] [01:07.000] \"À.\" — Chỉ nói \"À\" không thể hiện sự đồng cảm hay thấu hiểu với khách hàng bị dị ứng sữa.","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm với vấn đề sức khỏe của khách, ví dụ: 'Dạ em hiểu chị, bị đi ngoài khi uống sữa thì rất khó chịu luôn ạ.'"},
{"id":2,"r":"S","e":"[telesa... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Analyze the telesales call transcript and return a numbered list of evaluation items, each with an `id`, a result `r` (`S` or `U`), and a concise evidence/explanation `e`; include brief improvement guidance `g` for unmet items, and mark any customer hang-up cases as `Auto-S`. |
C-118095634 | 72249208 | RTN | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 01:00 - 01:06: "Và bữa tôi mua cô là tôi ở Sài Gòn, bây giờ tôi về Quảng Ngãi rồi xa lắc, tôi không biết nếu như chuyển tiền thì tôi không biết chuyển cho cô bằng cách nào."
[telesales] 01:07 - 01:11: "À không không, cái này á là khi nào bưu tá người ta giao hàng tới th... | Looking at this transcript, I need to identify the rounds of objection handling.
**Round 1:**
- Customer objection (01:00): Concerned about payment/distance - she's in Quảng Ngãi now, doesn't know how to transfer money.
- Telesale response (01:07-01:17): Explains COD payment method.
- Customer (01:18-01:24): "Thôi đượ... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[telesales] 01:07 'À không không, cái này á là khi nào bưu tá người ta giao hàng tới thì cô mình mới thanh toán nha cô.' — Không có câu làm dịu/đồng cảm, nhảy thẳng vào giải thích.","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi giải đáp, ví dụ: 'Dạ con hiểu, cô lo lắng về vấn đề thanh toán k... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Đánh giá 9 đoạn hội thoại telesales, với mỗi mục hãy ghi id, r (S/U), nêu ngắn lý do kèm trích dẫn, và nếu là U thì thêm gợi ý cải thiện phản hồi/chốt đơn. |
C-118184788 | 72395964 | RTN | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [00:52 - 00:59] Ờ thì là gần hết thì anh tại một lon á thường thường uống phải gần hai tuần.
[telesales] [00:59 - 01:01] À một lon uống gần hai tuần mới hết rồi hả?
[telesales] [01:02 - 01:05] Ờ cái này cái này đợt rồi mình mình mua cho ai uống vậy anh?
[customer] [01:0... | I need to analyze this transcript for the XỬ LÝ TỪ CHỐI (objection handling) skill across 9 steps, identifying up to 3 rounds of objection handling.
Let me identify the objections and telesale responses:
**Round 1:** Customer's implicit objection - still has milk left (one can lasts ~2 weeks, drinking one cup/day).
... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] [00:59 - 01:01] \"À một lon uống gần hai tuần mới hết rồi hả?\" — acknowledges and mirrors customer's situation showing understanding"},
{"id":2,"r":"S","e":"[telesales] [01:02 - 01:05] \"cái này đợt rồi mình mình mua cho ai uống vậy anh?\" — open-ended probing question to understand ... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Analyze the telesales call transcript and produce a concise JSON-like list of 9 labeled evaluation items, identifying strong/weak behaviors with short evidence snippets, including probing, empathy, CTKM/Urbox mention, and close attempts across the call rounds. |
C-118238598 | 72857451 | RTN | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [01:40.000 - 01:48.000] Ừ, chắc chị chưa chưa ấy đâu tại vì ông ông uống cái đó ông cũng kiểu ông thích uống sữa tươi hơn sao á, ông cũng không thích lắm.
[telesales] [01:49.000 - 01:55.000] Vậy chị lấy, vậy chị lấy dạng nước đi. Dạng nước ví dụ chị lấy một thùng á là t... | Looking at this transcript, I need to identify the rounds of objection handling.
**Round 1:**
- Customer's objection [01:40]: Husband prefers fresh milk, doesn't like the product much.
- Telesale response [01:49-02:18]: Immediately suggests liquid form alternative, mentions gifts (bộ cơm giữ nhiệt), mentions gifts for... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[Customer] [01:40] Ông uống cái đó ông cũng kiểu ông thích uống sữa tươi hơn sao á, ông cũng không thích lắm. ; [Telesale] [01:49] Vậy chị lấy dạng nước đi — Không thể hiện sự đồng cảm, nhảy thẳng vào giải pháp.","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi đưa giải pháp, ví dụ: 'Dạ em hiểu... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Phân loại ngắn gọn từng đoạn hội thoại thành `S` hoặc `U`, kèm trích dẫn ngắn từ lời thoại và giải thích rất ngắn; nếu là sai sót tư vấn thì nêu rõ lỗi như thiếu đồng cảm, không hỏi thêm trước khi đề xuất, hoặc có chốt sale hợp lý, và ghi `Khách cúp máy — Auto-S` khi phù hợp. |
C-118269782 | 72661389 | RTN | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [01:30] Dạ thôi nếu mà em có nhu cầu thì em đặt thêm sau. Bây giờ cũng còn.
[telesales] [01:35] Dạ thì em biết chị còn sữa thì đợt này em thấy chị dùng sữa cho ông tốt nè, thì sẵn đây có chương trình chị mua cho ông luôn, mình tặng cho ông dùng ở nhà.
[customer] [01:43]... | I need to analyze this transcript carefully for the 9 steps of XỬ LÝ TỪ CHỐI (objection handling).
**Context:** Customer says they still have milk and will buy later if needed. Source isn't explicitly stated, so I'll evaluate based on what's present. Let me identify the rounds.
**Round 1:**
- Customer objection [01:3... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] [01:35] \"Dạ thì em biết chị còn sữa thì đợt này em thấy chị dùng sữa cho ông tốt nè\" — thể hiện sự thấu hiểu khách còn sữa"},
{"id":2,"r":"S","e":"Auto-S — Khách nói \"Bây giờ cũng còn\" thuộc exempt list (còn nhiều sữa)"},
{"id":3,"r":"S","e":"[telesales] [01:35] \"sẵn đây có chươn... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Hãy phân tích đoạn hội thoại telesales và liệt kê ngắn gọn các câu thoại thể hiện sự đồng cảm, xử lý từ chối, chốt đơn hoặc phản hồi chưa đồng cảm, kèm nhận xét/đề xuất cải thiện nếu có. |
C-118269789 | 72411312 | RTN | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [00:49 - 00:53] Dạ, mới còn thôi để chừng nào gần hết rồi mua.
[telesales] [00:53 - 00:54] À gần hết rồi.
[telesales] [00:54 - 00:57] Ờ nhưng mà trung bình một tháng là bác uống được khoảng mấy lon vậy chị ha? Em hỏi thăm xíu.
[customer] [00:58 - 01:00] Dạ tại vì uống m... | Looking at the transcript, I need to identify the rounds of objection handling.
**Customer's objection:** "Mới còn thôi để chừng nào gần hết rồi mua" (still has stock, will buy when nearly out)
**Round 1:**
**Step 1 (Làm dịu):** [00:53-00:54] "À gần hết rồi" — This is just repeating/echoing, not showing empathy or a... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[telesales] [00:53-00:54] \"À gần hết rồi\" — chỉ lặp lại lời khách, không thể hiện sự đồng cảm hay thấu hiểu","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm, ví dụ: 'Dạ em hiểu, chị vẫn còn sữa cho bác ạ' trước khi chuyển sang bước tiếp theo"},
{"id":2,"r":"S","e":"Auto-S — Khách nói 'mới còn thôi' th... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Phân loại từng lượt hội thoại theo `r` và nêu ngắn gọn lý do `e`; với `g` hãy đưa ra góp ý/cách cải thiện nếu có, dựa trên nội dung telesales và khách hàng. |
C-118269940 | 72518883 | RTN | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 00:02:58 Ờ ý là đợt này chị chưa lấy đâu em ơi. Chị đang còn sữa.
[telesales] 00:03:04 Dạ, chị thì em cũng thấy là giờ cũng còn sữa đó chị, cho nên là mình cũng không có muốn lấy nhiều thêm mấy chị. Nhưng mà lâu lâu á là mới có cái cửa hàng liên kết nè, cho nên được thì... | I need to analyze the transcript and score 9 steps of XỬ LÝ TỪ CHỐI (handling objections).
**Context:** Customer refuses because she still has milk (còn sữa) and is sick, people gave her milk. Telesale attempts multiple rounds of persuasion. Customer ultimately doesn't buy and ends the conversation.
**Round 1 (Steps ... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:03:04] chị thì em cũng thấy là giờ cũng còn sữa đó chị, cho nên là mình cũng không có muốn lấy nhiều thêm mấy chị — thể hiện sự thấu hiểu tình trạng còn sữa của khách"},
{"id":2,"r":"S","e":"Auto-S — Khách nói 'đang còn sữa' thuộc exempt list (còn nhiều sữa)"},
{"id":3,"r":"S","e":... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Phân tích đoạn hội thoại telesale và liệt kê ngắn gọn theo từng ý các câu nói của telesale/khách, kèm thời gian, đánh dấu các trường hợp thuộc exempt list, các lần xử lý từ chối/đẩy chốt, và các đoạn khách cúp máy. |
C-118328329 | 72393612 | RTN | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [01:31 - 01:40] Vâng, phải thì đang uống, bố mẹ anh đang uống chưa hết thì anh mua còn cả em trai mua nữa đang uống, đang thấy đang còn nhiều lắm.
[telesales] [01:41 - 01:44] À dạ là cũng sợ nhiều quá thấy cô chú không có kịp hả anh? Dạ.
[telesales] [01:46 - 02:08] Dạ t... | Looking at this transcript, I need to identify the objection handling rounds.
**Customer's main objection:** Còn nhiều sữa (đã mua, em trai cũng mua, còn nhiều lắm) → This falls under the EXEMPT LIST for Làm rõ ("còn nhiều sữa", "còn số lượng cụ thể", "mới mua")
**Round 1:** [01:31-02:08]
**Round 2:** [02:10-02:41]
*... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [01:41] 'cũng sợ nhiều quá thấy cô chú không có kịp hả anh' — thể hiện sự đồng cảm với lo ngại của khách"},
{"id":2,"r":"S","e":"Auto-S — Khách nói 'còn nhiều lắm' và 'mới mua cách đây 3 ngày' thuộc danh sách miễn trừ (còn nhiều sữa / mới mua)"},
{"id":3,"r":"S","e":"[Telesale] [01:46-... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Identify and label each sales-call utterance as either `S` or `Auto-S`, then briefly explain why each segment qualifies, using concise Vietnamese notes and the timestamps shown. |
C-118329390 | 72724797 | RTN | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [00:19] [customer] Hôm qua chị đặt rồi.
[00:21] [telesales] Chị mới đặt hả?
[00:22] [customer] Em coi số điện thoại đi, em thấy chị đặt hàng rồi đó.
[00:26] [telesales] Vậy hả? Tức là đặt từ Zalo hay đặt ở đâu?
[00:29] [customer] Zalo.
[00:30] [telesales] Zalo hả? Chị đặt khi nào ... | Looking at this transcript, I need to identify the rounds of objection handling.
**Round 1:**
- Customer's first objection: "Hôm qua chị đặt rồi" (already ordered yesterday)
- This gets resolved when telesale confirms the PediaSure order and clarifies Ensure hasn't been ordered yet.
**Round 2 (Main objection cycle st... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [01:29] Dạ, em hiểu, nhà mình mới mới mua sữa — thể hiện sự đồng cảm với việc khách vừa mua hàng"},
{"id":2,"r":"S","e":"Auto-S — Khách nói 'mới mua' (mới đặt hôm qua), thuộc danh sách miễn trừ làm rõ ; [Telesale] [01:29] Chắc nhà chị dùng ngày mấy chai? — vẫn hỏi thêm để hiểu nhu cầu"... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Phân loại từng nhận xét theo `S/U`, trích dẫn ngắn câu telesale liên quan, và với các mục `U` hãy nêu rõ điểm cần cải thiện để đạt chuẩn: đồng cảm, nhắc chương trình khuyến mãi/Urbox, hỏi thời gian gọi lại, hoặc lời mời chốt đơn cụ thể. |
C-118385189 | 72586404 | RTN | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 01:33 Rồi để anh về tại cái này để anh hỏi hỏi lại chứ chứ tại anh mua rồi nhiều khi lại người lớn tuổi lại không đồng ý uống.
[telesales] 01:45 À vậy là kiểu như là ở nhà là hiện tại là bác còn khoảng được mấy lon vậy anh hả?
[customer] 01:48 Không thì còn cũng ít à, đ... | Looking at this transcript, I need to identify the objection rounds and evaluate each step.
**Customer's main objection:** Needs to go home and check with the elderly person first, because the person might not want to drink (feels "ngán"/tired of drinking continuously).
**Round 1:** Customer states objection at 01:33... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[telesales] 01:45 'À vậy là kiểu như là ở nhà là hiện tại là bác còn khoảng được mấy lon vậy anh hả?' — Không có lời đồng cảm/làm dịu, nhảy thẳng vào hỏi thông tin.","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi hỏi, ví dụ 'Dạ em hiểu, anh muốn hỏi lại bác trước là hợp lý ạ' rồi mới hỏi thêm... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Đánh giá đoạn hội thoại telesales theo từng lượt, chỉ ra lượt nào tốt/chưa tốt về đồng cảm, hỏi mở, xử lý objection và chốt đơn, rồi viết ngắn gọn góp ý cải thiện cho từng lượt bằng tiếng Việt. |
C-118386134 | 72687714 | RTN | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [04:19.590 - 04:21.890] Rồi số điện thoại của công ty hay số điện thoại riêng của em?
[telesales] [04:22.390 - 04:23.290] À, của công ty chị.
[customer] [04:24.390 - 04:29.290] Ờ, bây giờ khi nào mà chị có cái số điện thoại này là em là tổng đài hả?
[telesales] [04:30.2... | Looking at this transcript, I need to identify the objection-handling rounds.
**Customer's main objection:** Still has milk left, not ready to order yet ("vẫn còn đó em nên chị chưa thành form order cho em được")
**Round 1:**
- Customer says she still has stock and will call back when she needs to order [04:38-04:45]... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[Customer] [04:38-04:45] 'hiện tại chị chưa có order á, nếu mà khi nào chị hết rồi chị order thì chị gọi lại cho bên em số này nhé' ; [Telesale] [04:45-04:50] 'Dạ, tại vì lâu lâu bên em nó có chương trình ưu đãi giảm giá, giá nó cũng đang tốt cho mình nè' — Không có câu đồng cảm, chỉ nói 'Dạ' rồi... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Đánh giá từng lượt hội thoại theo các tiêu chí bán hàng, phân loại `S/U` và nêu trích dẫn ngắn kèm giải thích, tập trung vào: đồng cảm với khách còn sữa, có/không có lời chốt, và có/không có yếu tố cấp bách của chương trình. |
C-118458282 | 72687972 | RTN | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 02:08:00 Tại vì chế mua ở nhà thuốc Long Châu không à, chế không có ấy nữa tại vì ra đó chế mua.
[customer] 03:41:00 Mà cái này là chế không mua đâu, tại vì chế mua cho Long Châu nó giảm giá hơn.
[telesales] 03:47:00 Dạ Long Châu hỗ trợ cho mình nhiêu cho nhiêu một lon ... | I need to analyze the transcript carefully to identify the customer's objections and how the telesale handles them across up to 3 rounds of objection handling.
**Round 1 Objection:** Customer says she buys at Long Châu pharmacy because it's cheaper (385,000 per can vs regular price).
**Round 2 Objection:** Customer c... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[customer] 03:41:00 'chế không mua đâu, tại vì chế mua cho Long Châu nó giảm giá hơn' ; [telesales] 03:47:00 'Dạ Long Châu hỗ trợ cho mình nhiêu cho nhiêu một lon đó chị?' — Telesale không thể hiện sự đồng cảm, nhảy thẳng vào hỏi giá","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi hỏi thông t... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Phân tích đoạn hội thoại telesales và liệt kê từng tình huống quan trọng theo dạng {id, r, e, g}, trong đó r là S/U, e là bằng chứng trích từ lời thoại kèm thời gian và giải thích ngắn, g là góp ý cải thiện nếu có; đánh dấu Auto-S cho các trường hợp ngoại lệ như khách lo hàng giả hoặc cúp máy. |
C-118598732 | 73055010 | RTN | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [01:02] Không, mới mua thì còn, chị mới mua thì còn chứ đâu có hết. Chừng nào hết chị liên hệ nha.
[telesales] [01:06] Dạ, tại vì đợt này tụi em vẫn hỗ trợ cái date xa nhất cho chị Ngọc là tới tháng 7 năm sau lận. Với lại đợt này tụi em hỗ trợ cho chị Ngọc là mua một lo... | Looking at this transcript, I need to identify the customer's main objection and evaluate the telesale's handling across up to 3 rounds of objection handling.
**Customer's main objection:** "Mới mua thì còn" - she just bought recently and still has stock.
**Round 1 (Steps 1-3):**
- Step 1 (Làm dịu): Telesale doesn't ... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[customer] [01:02] chị mới mua thì còn chứ đâu có hết ; [telesales] [01:06] Dạ, tại vì đợt này tụi em vẫn hỗ trợ cái date xa nhất cho chị Ngọc — không có lời đồng cảm hay thấu hiểu việc khách mới mua còn hàng","g":"Cải thiện: Nên thể hiện sự đồng cảm trước, ví dụ 'Dạ em hiểu chị mới mua còn hàng ... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Analyze the dialogue and label each segment as `U` or `S` with a brief explanation, then give a short improvement suggestion for each `U` case. |
C-118627231 | 73148826 | RTN | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 03:36 Thôi đi tại vì mới mua cho bà mẹ cho bà già nha là 50 gói rồi.
[telesales] 03:43 Ủa hồi đó nó có bán gói hả chị? Nó bán bao nhiêu một gói chị?
[customer] 03:47 Có gói, gói 35.000.
[telesales] 03:50 35.000 một gói.
[customer] 03:52 35.000 mà gói đó 60 gram lận.
[te... | I need to analyze this transcript carefully for the 9 steps of XỬ LÝ TỪ CHỐI (objection handling).
**Context:** Customer says she just bought 50 packets of milk for her mother and doesn't need more. The telesale tries to persuade her across multiple rounds.
**Round 1 (Steps 1-3):**
- Customer objection [03:36]: "Thôi... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[customer] 03:36 Thôi đi tại vì mới mua cho bà mẹ cho bà già nha là 50 gói rồi. ; [telesales] 03:43 Ủa hồi đó nó có bán gói hả chị? Nó bán bao nhiêu một gói chị?","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi hỏi thêm, ví dụ: 'Dạ em hiểu rồi chị, mình vừa mua rồi thì cũng yên tâm ạ' thay vì ... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Phân loại từng lượt hội thoại trong đoạn chat telesales theo nhãn `S/U`, kèm trích dẫn ngắn và giải thích ngắn gọn bằng tiếng Việt, theo đúng định dạng danh sách các object như mẫu. |
C-118888462 | 73658848 | RTN | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [00:18 - 00:19] Không em ơi, chị còn sữa.
[telesales] [00:20 - 00:23] Dạ vậy hả chị? Thì em hiểu là chị Nhi lúc nào cũng còn hết trơn á chị Nhi.
[telesales] [00:23 - 00:30] Do là hôm nay em có được nhận cái chương trình mới á để trao đổi với mình á thì em xin phép chia ... | Looking at this transcript, I need to identify 3 rounds of objection handling (each with Làm dịu, Làm rõ, Làm hài lòng).
**Round 1:** Customer says "còn sữa" → telesale responds
**Round 2:** Customer says "mua nhiều dữ vậy" → telesale responds
**Round 3:** Customer says "để mẹ hết rồi chị kêu lại" / "ngán quá" → teles... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:20] 'Dạ vậy hả chị? Thì em hiểu là chị Nhi lúc nào cũng còn hết trơn á chị Nhi' — thể hiện sự đồng cảm, thấu hiểu khách còn sữa"},
{"id":2,"r":"S","e":"Auto-S — Khách nói 'chị còn sữa' và 'mẹ ra chợ mẹ mua rồi' thuộc exempt list (còn nhiều sữa / mới mua)"},
{"id":3,"r":"U","e":"[Te... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Phân tích ngắn gọn các đoạn telesale trong cuộc gọi và phân loại từng ý theo `S/U`, kèm trích dẫn thời gian, nội dung, và góp ý cải thiện nếu có. |
FB1252606916861766 | 72798612 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [01:09.602 - 01:12.002] Ồ thế em mua rồi không được tính cái gì ạ?
[telesales] [01:14.202 - 01:19.402] Nhưng mà anh mua anh đã mua ở đâu rồi? Em thấy lần đầu tiên anh đăng ký trên hãng mà anh chưa có mua hàng trên hãng mà.
[customer] [01:20.202 - 01:26.702] À thế thôi. ... | I need to analyze this transcript for the XỬ LÝ TỪ CHỐI (objection handling) skill.
Let me identify the rounds of objection handling:
**Context:** The telesale is trying to sell to a customer who seems to have already bought products elsewhere. The customer's main objection is "em mua rồi" (I already bought).
**Roun... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[telesales] [01:14.202 - 01:19.402] Nhưng mà anh mua anh đã mua ở đâu rồi? Em thấy lần đầu tiên anh đăng ký trên hãng mà anh chưa có mua hàng trên hãng mà. — Telesale không thể hiện sự đồng cảm mà đi thẳng vào chất vấn khách.","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi hỏi, ví dụ: 'Dạ anh... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Phân tích đoạn hội thoại telesales và liệt kê ngắn gọn từng lỗi/chỗ đạt, kèm trích dẫn thời gian, nhãn `U`/`S`, và gợi ý cải thiện cho các đoạn chưa đạt. |
FB1270006001243244 | 70723880 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [03:01.007 - 03:04.097] [customer] Tại thường cuối tháng em mới mua xong rồi, bữa nay mới mấy tây rồi.
[03:04.097 - 03:09.497] [customer] Cuối tháng là đi mua sữa cho gia đình hết trơn rồi, có gì cuối tháng em mua có mua thì em ủng hộ cho.
[03:10.007 - 03:11.197] [customer] Chứ gi... | Looking at this transcript, I need to identify 3 rounds of objection handling (each with Làm dịu, Làm rõ, Làm hài lòng).
**Round 1:** Customer says they just bought at end of month, just got paid and bought already.
- Step 1 (Làm dịu): Telesale at [03:18] jumps straight into pitching "Dạ mình đăng ký một thùng thường ... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[Telesale] [03:18.697] Không thể hiện sự đồng cảm, đi thẳng vào chào bán: \"Dạ mình đăng ký một thùng thường đi, một thùng thường có 996.000 thôi, vẫn được tặng cho mình là hai gói sữa 120 gram\"","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi chào bán, ví dụ: \"Dạ em hiểu chị vừa mua sữa xon... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Review the telesales call transcript and, for each notable segment, label it S or U based on whether the agent follows the guideline of showing empathy before selling; quote the evidence, and for any U item add a brief suggested improvement. |
FB1360268702816497 | 71602710 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [02:13] Là sao? Là một một lốc của nó là 3 trăm mấy đúng không?
[telesales] [02:15] Dạ đúng rồi, chị mua hai lốc là tụi em hỗ trợ giá cho mình chỉ có 355.000 một lốc thôi đó chị Hoàng Anh.
[customer] [02:20] Ừ ừ.
[telesales] [02:21] Dạ thì được em hỗ trợ mình hai lốc ha... | Looking at the transcript, I need to identify the objection-handling rounds.
**Round 1 Objection:** Customer says "thế thôi, thế bọn em bán còn đắt hơn chỗ ngoài á" (your price is more expensive than outside) at [02:26].
**Step 1 - Làm dịu:** Telesale at [02:31] immediately goes into explaining price without any empa... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[Customer] [02:26] 'thế thôi, thế bọn em bán còn đắt hơn chỗ ngoài á' ; [Telesale] [02:31] 'Ờ ở ngoài ở ngoài hiện tại bây giờ giá thị trường dao động từ 62 tới 65.000 một chai á chị' — Telesale không có lời đồng cảm hay làm dịu, đi thẳng vào giải thích giá.","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng ... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Hãy phân loại từng lượt trao đổi trong đoạn hội thoại bán hàng thành `S` hoặc `U`, rồi kèm theo trích dẫn ngắn làm bằng chứng và góp ý cải thiện cho các lượt `U`. |
FB1456360692422365 | 73127457 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 02:53 Ờ để có gì rồi chị liên hệ sau nhé, tại vì ở gần chị nhà ngay cạnh nhà chị ý họ cũng có bán kiểu đại lý ấy, ừ đúng rồi.
[telesales] 03:05 Tại vì nếu mà được á, đợt này chị Huyền thử đăng ký bên hãng á là chị Huyền được trải nghiệm cái dạng nước với lại dạng bột lu... | I'll analyze the transcript step by step.
**Context:** Customer says she wants to contact later, has a nearby dealer. She repeatedly defers ("có gì chị liên hệ sau nhé"). The telesale makes multiple attempts.
**Round 1:** Customer's objection at 02:53 - wants to contact later, has nearby dealer.
**Round 2:** Custome... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[telesales] 03:05 Telesale không thể hiện sự đồng cảm với việc khách muốn tham khảo/liên hệ sau, nhảy thẳng vào pitch: 'Tại vì nếu mà được á, đợt này chị Huyền thử đăng ký bên hãng á'","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước, ví dụ 'Dạ em hiểu chị muốn tham khảo thêm, chị có đại lý gần nhà... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Phân tích đoạn hội thoại telesales và liệt kê ngắn gọn các điểm tốt/chưa tốt theo từng mốc thời gian, kèm gợi ý cải thiện cho các lỗi về đồng cảm, hỏi mở, xử lý từ chối, nhắc quyền lợi Urbox và tạo urgency. |
FB1456922629308347 | 71558360 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [03:47] Để hỏi ổng coi.
[telesales] [03:49] Dạ, tại vì em cũng dạ, em cũng hiểu anh là bác nhà mình chưa có sử dụng qua sữa đó nên là mình cũng đang lo lắng là không có hợp khẩu vị đúng không anh?
[customer] [03:57] Đúng rồi.
[telesales] [03:58] Dạ, tuy nhiên là em hướn... | Looking at this transcript, I need to identify the rounds of objection handling.
**Round 1:**
- Customer objection [03:47]: "Để hỏi ổng coi" (needs to ask someone else)
- Step 1 (Làm dịu) [03:49]: Telesale shows empathy - "em cũng hiểu anh là bác nhà mình chưa có sử dụng qua sữa đó nên là mình cũng đang lo lắng là khô... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [03:49] \"em cũng hiểu anh là bác nhà mình chưa có sử dụng qua sữa đó nên là mình cũng đang lo lắng là không có hợp khẩu vị đúng không anh?\" — thể hiện sự đồng cảm với lo lắng của khách"},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [03:49] \"mình cũng đang lo lắng là không có hợp khẩu vị đúng kh... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Phân tích đoạn hội thoại telesale và liệt kê 9 nhận xét ngắn: đánh dấu `S/U`, trích dẫn cụm lời thoại liên quan, nêu lý do đánh giá, và với các mục `U` hãy đề xuất cách cải thiện ngắn gọn. |
FB1483201233516751 | 71713368 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 03:12 Ờ mà cái đó là dạng bột không hay là có dạng nước?
[telesales] 03:15 À dạ có. Dạ có ạ. Thì đợt này bên em á, cái dạng pha sẵn á là đang hỗ trợ cho mình là combo hai lốc Ensure. Giá gốc á là 768, dạ nhưng mà mình đang được hỗ trợ giá đó, chỉ còn là 709.000 thôi anh... | Looking at this transcript, I need to identify the objection-handling rounds.
**Round 1 starts at [customer] 03:43** — "Cái này để em hỏi coi chịu uống nào rồi đăng ký" (need to ask family first)
**Round 2 starts at [customer] 04:35** — "Anh gì để chút xíu em hỏi rồi em điện lại được không?" (call back later/busy)
L... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [03:52] Thể hiện đồng cảm: \"Vậy đó là anh hỏi ba mẹ như vậy là tốt nè\""},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [03:46] Hỏi làm rõ lý do từ chối: \"Ý là mình hỏi ba mẹ về ba mẹ muốn sử dụng dạng bột hay là dạng nước á hả anh?\""},
{"id":3,"r":"S","e":"[Telesale] [03:52-04:17] Giải thích ti... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Đánh giá cuộc gọi telesale và liệt kê ngắn gọn từng lượt thoại theo mẫu `[{id, r, e, g}]`, nêu rõ các câu xử lý từ chối, điểm cần cải thiện nếu có, và ghi chú khi khách cúp máy. |
FB1515957603471186 | 72791679 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [03:39.670 - 03:41.670] Từ từ từ, em em đợi em một tí nhá, có gì nhắn.
[telesales] [03:42.330 - 03:48.670] Dạ chị ơi, cái chương trình này bên em á là chương trình đăng ký có giới hạn nha chị và gọi trên 3 phút tụi em phải đóng số xuống rồi đó chị.
[telesales] [03:49.00... | Looking at this transcript, I need to identify the rounds of objection handling.
**Round 1:**
- Customer objection [03:39]: "Từ từ từ, em em đợi em một tí nhá, có gì nhắn." (asking to wait)
- Telesale response [03:42-04:22]: Jumps straight into urgency/promotion pitch without empathy.
**Round 2:**
- Customer objectio... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[telesales] [03:42] Không thể hiện sự đồng cảm, đi thẳng vào pitch: \"Dạ chị ơi, cái chương trình này bên em á là chương trình đăng ký có giới hạn nha chị\"","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi pitch, ví dụ: 'Dạ chị cứ từ từ ạ, em đợi chị' hoặc 'Dạ em hiểu chị đang bận ạ'"},
{"id":... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Phân tích đoạn hội thoại telesales và liệt kê các điểm cần cải thiện hoặc các đoạn phù hợp theo từng mốc thời gian, kèm trích dẫn ngắn và gợi ý xử lý ngắn gọn cho từng điểm. |
FB1528061015357296 | 73434970 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 01:23 À không, chị cũng không phải có nhu cầu lắm về mua sữa đâu. Chị thấy hôm nọ mà bên em quảng cáo khuyến mại cái bình nước thì chị đăng ký thì tưởng là khuyến mại chứ không phải đúng không?
[telesales] 01:34 À. Hiện tại em thấy chị quan tâm chương trình khuyến mãi t... | I need to analyze this transcript for the XỬ LÝ TỪ CHỐI (objection handling) skill across up to 3 rounds of objections.
**Identifying objection rounds:**
**Round 1:**
- Customer objection [02:42]: "Chị cũng không có nhu cầu đâu em ơi."
- Step 1 (Làm dịu): Telesale doesn't show empathy, jumps straight to CTKM.
- Step ... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[customer] 02:42 'Chị cũng không có nhu cầu đâu em ơi.' ; [telesales] 02:44 'Thì giờ có chương trình tặng thêm sữa...' — Telesale không thể hiện sự đồng cảm, nhảy thẳng vào giới thiệu CTKM.","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi đưa giải pháp, ví dụ 'Dạ chị ơi em hiểu ạ, chị chưa có ... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Phân loại từng nhận xét trong hội thoại telesales là `S` hoặc `U`, kèm giải thích ngắn gọn và gợi ý cải thiện cho các mục `U`. |
FB1664198531590208 | 72352297 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [01:06.000 - 01:10.000] Bên Ensure lâu lâu mới uống một chai chứ không có chịu uống.
[telesales] [01:11.000 - 01:13.000] Dạ ồ, ý là bác bác không hợp vị hả chị?
[customer] [01:14.000 - 01:16.000] Tại không chịu uống.
[telesales] [01:16.000 - 01:17.000] Không chịu uống h... | Looking at this transcript, I need to identify the objection rounds and evaluate each step.
**Round 1 Objection:** Customer says the person doesn't want to drink Ensure ("không chịu uống")
**Round 2 Objection:** Customer says the price is too high ("giá cao quá uống không kham không nổi")
**Round 3 Objection:** Cust... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[Telesale] [01:11.000] Dạ ồ, ý là bác bác không hợp vị hả chị? — Chỉ nói 'Dạ ồ' rồi chuyển sang hỏi, không có câu đồng cảm/thấu hiểu với việc bác không chịu uống.","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi hỏi, ví dụ: 'Dạ em hiểu, nhiều bác lớn tuổi cũng hay như vậy chị ơi, mình cũng lo ... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Gán nhãn từng lượt nói trong đoạn hội thoại telesale thành `S` hoặc `U`, rồi với các lượt `U` hãy nêu ngắn gọn lý do vì sao chưa đạt và đề xuất câu cải thiện phù hợp. |
FB1689114698754709 | 72103693 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [02:49.409 - 02:50.709] Để từ từ đã chị coi đã.
[telesales] [02:51.609 - 02:55.309] Dạ chị ha, em cũng hiểu là chị cũng muốn coi lại trước khi mà mình đăng ký thêm sữa cho cô á chị.
[telesales] [02:55.309 - 03:00.809] Chị nhưng mà không biết mình muốn coi lại ở đây là v... | Looking at the transcript, I need to identify the rounds of objection handling.
**Round 1:**
- Customer: "Để từ từ đã chị coi đã." (wants to think/wait)
- Step 1 (Làm dịu): Telesale empathizes
- Step 2 (Làm rõ): Telesale probes the objection
- Step 3 (Làm hài lòng): Telesale responds and closes
**Round 2:**
- Custome... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [02:51.609] em cũng hiểu là chị cũng muốn coi lại trước khi mà mình đăng ký thêm sữa cho cô á chị"},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [02:55.309] chị nhưng mà không biết mình muốn coi lại ở đây là về giá cả này hay về chất lượng sữa gì nữa không? ; [Telesale] [03:02.309] chị thấy là nó ... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Trích xuất và gắn nhãn từng lượt thoại từ đoạn hội thoại telesale–khách hàng theo dạng danh sách JSON ngắn gọn, giữ nguyên thời gian, người nói, nội dung, và thêm nhận xét/cải thiện cho các lượt telesale chưa tốt. |
FB1731454244942843 | 71486912 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [02:57] Còn cái chương trình tặng hộp cơm điện thì sao?
[customer] [03:00] Cái bộ hộp cơm.
[telesales] [03:03] Dạ bộ hộp cơm á chị, thì bên hãng có chương trình là khi mà mình quay số đó, những khách hàng mà may mắn trúng á thì hãng sẽ gọi lại cho mình ha.
[telesales] [... | I'll analyze the transcript step by step, mapping customer objections and telesale responses across rounds.
**Round 1:**
- Customer objection: Asking about hộp cơm điện program, then "để chị tính sau" (let me think about it later)
- Step 1 (Làm dịu): Telesale responds with information but no empathy/acknowledgment of ... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[customer] [03:37] À cái đó thôi để chị tính sau cũng được ; [telesales] [03:40] Dạ, nếu được thì đợt này mình đăng ký cái chương trình một lon ha","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm khi khách nói 'để tính sau', ví dụ: 'Dạ em hiểu chị cần thời gian suy nghĩ ạ' trước khi chuyển sang đề xuất ... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Hãy phân tích đoạn hội thoại bán hàng và liệt kê các điểm telesales cần cải thiện, mỗi điểm gồm: vai trò `r`, trích đoạn `e`, và góp ý ngắn `g` nêu cách xử lý tốt hơn. |
FB1944983562798808 | 72375807 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [telesales] [04:56] Rồi. Vậy đợt này em lấy cho mình luôn hai lốc đi ha, hay là chị muốn lấy một thùng để dành uống lâu dài luôn đúng không?
[customer] [05:01] Dạ không anh ơi.
[telesales] [05:03] Dạ, rồi cũng do là mình uống đến đâu hết bác hết đến đâu thì mới mua hay sao ta? Em ... | Looking at this transcript, I need to identify the customer's objections and map the telesale's responses to the 9 steps across up to 3 rounds.
**Round 1 objection:** Customer says "Dạ không" (refusing to buy)
**Round 2 objection:** Customer says "Dạ thôi để có gì em liên hệ lại sau"
**Round 3 objection:** Customer sa... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Customer] [05:01] Dạ không anh ơi. ; [Telesale] [05:03] Dạ, rồi cũng do là mình uống đến đâu hết bác hết đến đâu thì mới mua hay sao ta? — 'Dạ, rồi' thể hiện sự đồng cảm/thấu hiểu trước khi hỏi thêm."},
{"id":2,"r":"S","e":"Auto-S — Khách nêu lý do tài chính cụ thể: [Customer] [05:08] tại không ... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Phân loại từng đoạn hội thoại telesale sau thành S hoặc U, kèm trích dẫn ngắn và lý do ngắn gọn; nếu là U thì thêm gợi ý cách cải thiện. |
FB2075275439871229 | 73227360 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 04:44:00 Nhưng mà đợt này là chưa có nhu cầu.
[customer] 04:46:00 Tại vì em mua một thùng.
[telesales] 04:49:00 Mới mua một thùng ha. Dạ rồi em hiểu là chị Hương đang sợ còn nhiều đúng không?
[telesales] 04:53:00 Tại chị Hương em chia sẻ thêm là đối với sữa Gold á thì n... | I need to analyze this transcript carefully for the 9 steps of XỬ LÝ TỪ CHỐI (objection handling).
**Context:** Customer says they just bought a box of regular milk, still have a lot, and don't have a need right now. Telesale is trying to sell Gold milk. Source isn't explicitly mentioned as DGT/RTN/CLP, so I'll treat ... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] 04:49 \"Mới mua một thùng ha. Dạ rồi em hiểu là chị Hương đang sợ còn nhiều đúng không?\" — thể hiện sự thấu hiểu tình huống khách hàng"},
{"id":2,"r":"S","e":"Auto-S — Khách nói \"em mua một thùng\" (mới mua) và còn nhiều sữa, thuộc danh sách miễn trừ"},
{"id":3,"r":"S","e":"[telesal... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Hãy phân tích đoạn hội thoại telesales và trả về danh sách các nhãn `S/U` cho từng nhận định, kèm trích dẫn ngắn từ lời nói, lý do ngắn gọn, và nếu là `U` thì thêm gợi ý cải thiện. |
FB2581717998896698 | 73421137 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [03:36] À giờ này hiện tại là anh không có ở nhà với lại đang đi làm mà chưa có thời gian để hỏi. Chiều tối giờ anh hỏi.
[telesales] [03:43] Dạ, ý là hỏi gì anh?
[customer] [03:46] Giờ để nói giờ anh nói với ba mẹ lại một tiếng.
[telesales] [03:49] Ý là anh mua sữa tặng... | Let me analyze the transcript step by step.
**Context:** Customer initially says he's not home, busy working, needs to ask his parents. Telesale handles objections across the conversation.
**Round 1 (Steps 1-3):** Customer says he's not home, busy, needs to ask parents first.
**Step 1 - Làm dịu:** Telesale responds ... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[Customer] [03:36] anh không có ở nhà với lại đang đi làm mà chưa có thời gian để hỏi ; [Telesale] [03:43] Dạ, ý là hỏi gì anh? — Telesale chỉ hỏi lại, không thể hiện sự đồng cảm hay thấu hiểu với khách.","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi hỏi, ví dụ: 'Dạ em hiểu anh đang bận, anh... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Phân loại từng lượt hội thoại trong đoạn chat telesale-khách hàng thành `S` hoặc `U`, kèm trích dẫn ngắn, giải thích ngắn gọn lý do và nếu là `U` thì đề xuất cách cải thiện câu trả lời của telesale. |
FB7628458465563803911 | 71118425 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [02:16] Không, bây giờ là chị muốn thử gói thử để cho bác bác có chịu uống không, tại vì chị mua rất nhiều loại sữa, có loại bác không uống, cái mùi bác không chịu được. Cho nên bây giờ chị muốn là chị muốn cho bác thử cái mùi đó bác có chịu uống hay không rồi tính.
[te... | Looking at this transcript, the customer's objection is clear: she wants to try sample packets first before committing to buying, because her elderly relative is picky about taste/smell. The telesale accommodates by offering sample packets rather than attempting to overcome the objection and close a sale.
Let me evalu... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[telesales] [02:31] 'À dạ rồi, OK nè' — chỉ xác nhận chứ không thể hiện sự đồng cảm với lo ngại của khách về việc mua sữa mà bác không chịu uống.","g":"Cải thiện: Nên thể hiện sự đồng cảm rõ ràng, ví dụ: 'Dạ em hiểu, chị lo bác không hợp mùi thì uổng lắm, chị cẩn thận vậy là đúng rồi ạ.'"},
{"id"... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Phân tích đoạn hội thoại telesales và liệt kê các điểm đánh giá theo từng mốc, gồm nhãn `U` hoặc `S`, phần trích dẫn/ngữ cảnh, và đề xuất cải thiện ngắn gọn cho các điểm `U`. |
FB7639592098920022279 | 73416553 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [04:48] Ờ, không. Anh cứ là cái này là mình phải mua trước hả? Chứ tại giờ anh tưởng là bên mình sẽ đăng ký là có sữa mẫu cho khách sử dụng thử như thế nào đó.
[telesales] [04:58] À, cái cái cái chương trình dùng thử của mình đó anh, là khách hàng là thuộc thường khách ... | I need to analyze this transcript for the XỬ LÝ TỪ CHỐI (objection handling) skill across 9 steps.
**Context Analysis:**
- The customer initially thought this was a free sample program, not a purchase requirement.
- The telesale explains the trial program requires purchasing a single pack.
- The customer's objection: ... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [05:29] [empathy/acknowledgment] \"Dạ, đúng rồi.\" ; [Telesale] [05:36] \"Dạ, đúng rồi. Cái cái đợt đợt đó chương trình đó có anh\" — thừa nhận và đồng cảm với trải nghiệm trước đây của khách về chương trình dùng thử miễn phí."},
{"id":2,"r":"U","e":"[Telesale] [05:36] Telesale giải th... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Review the telesales call transcript and label each key turn as Strong or Unclear, quoting brief evidence and adding a short improvement suggestion for any weak response. |
FB770515089251671 | 70003300 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [03:00.000 - 03:03.000] Tại vì sau sau có gì thì mình sẽ liên hệ lại nhé.
[telesales] [03:04.000 - 03:12.000] Anh ơi, liên hệ là tại vì anh mới đăng ký trên trang web Ensure em đâu có gọi lại được cho anh đâu. Mà anh cái này là số tổng đài anh đâu có gọi được cho em.
[t... | I need to analyze this transcript carefully for the 9 steps of XỬ LÝ TỪ CHỐI (handling objections).
**Context:** Customer wants to decline/delay purchase. Three rounds of objections occur.
**Round 1:** Customer says they'll contact back later [03:00]
**Round 2:** Customer says they want to consider/think about it [04... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[customer] [03:00] Tại vì sau sau có gì thì mình sẽ liên hệ lại nhé ; [telesales] [03:04] Anh ơi, liên hệ là tại vì anh mới đăng ký trên trang web Ensure em đâu có gọi lại được cho anh đâu — Telesale không thể hiện sự đồng cảm, chỉ giải thích logistics","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm tr... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Phân loại từng lượt hội thoại thành `S` hoặc `U`, kèm trích dẫn ngắn và giải thích ngắn gọn vì sao đúng/sai theo tiêu chí bán hàng. |
FB854835617643966 | 71878746 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [03:57 - 03:59] Mình thử dùng thử cho bà dùng thử trước đã.
[telesales] [04:00 - 04:07] Ờ dạ, tại vì em thấy là ở nhà là bà cũng đang dùng cái dòng này rồi đó chị, thì không biết là chị Hoạt mình cần mẫu thử á là mình đang còn lo ngại về vấn đề gì đây?
[customer] [04:10... | Looking at this transcript, I need to identify the customer's objections and map the telesale's responses to the 9-step framework.
**Round 1:** Customer says "Mình thử dùng thử cho bà dùng thử trước đã" (wants to try first)
**Round 2:** Customer says "em hỏi thêm ý kiến bà xem có dùng không" (wants to ask grandma's o... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [04:00 - 04:07] 'Ờ dạ, tại vì em thấy là ở nhà là bà cũng đang dùng cái dòng này rồi đó chị' — acknowledges customer's situation before probing"},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [04:00 - 04:07] 'không biết là chị Hoạt mình cần mẫu thử á là mình đang còn lo ngại về vấn đề gì đây?' — op... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Phân tích đoạn hội thoại telesale và liệt kê các lượt phản hồi của telesale theo dạng ngắn gọn: nêu câu nói, gán nhãn hành vi tư vấn/bán hàng, đồng thời chỉ ra các chỗ khách hàng từ chối mà telesale chưa xử lý tốt kèm gợi ý cải thiện. |
FB915807584567822 | 70078507 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 03:09:00.000 --> 03:11:00.990: Thôi chị mới mua mấy thùng ở bên Long Châu rồi.
[customer] 03:12:00.990 --> 03:14:00.990: Không sao hết, chị gọi chị mua nhé.
[telesales] 03:15:00.990 --> 03:19:990: Dạ tại vì cái số cái số điện thoại này cũng là số điện thoại một chiều nè... | Let me analyze the transcript step by step.
**Context:** Customer refuses because she just bought several boxes at Long Châu pharmacy. Source not specified, so I'll evaluate based on what's present.
**Round 1 (Steps 1-3):**
- Customer objection: "Thôi chị mới mua mấy thùng ở bên Long Châu rồi."
- Step 1 (Làm dịu): Te... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[telesales] 03:15:00.990 'Dạ tại vì cái số cái số điện thoại này cũng là số điện thoại một chiều nè' — Không có lời đồng cảm hay thấu hiểu khi khách nói mới mua mấy thùng, chỉ nói 'Dạ' rồi chuyển sang giải thích.","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước, ví dụ 'Dạ chị mới mua rồi thì em hi... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Đánh giá từng câu telesales theo đúng nhãn `U` hoặc `S`, kèm trích dẫn ngắn, giải thích ngắn gọn và gợi ý cải thiện cho các câu `U` về đồng cảm, hỏi làm rõ, đáp trực tiếp lý do khách và tạo close attempt/urgency. |
FB941599942063695 | 71284127 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [02:02.199 - 02:02.999] Cái đó là giá làm sao?
[customer] [02:08.699 - 02:10.999] Sữa chai làm sao, sữa đóng hộp làm sao?
[customer] [02:48.399 - 02:52.299] Nghe để về tham khảo có gì liên hệ sau.
[telesales] [02:53.099 - 02:54.699] Chứ em thấy chị Linh tham khảo cũng l... | I need to analyze the transcript for objection handling steps.
**Round 1 identification:**
- Customer objection [02:48]: "Nghe để về tham khảo có gì liên hệ sau." (wants to think about it/call back later)
- Telesale response [02:53-03:05]: Responds by pushing to buy now, explaining benefits of trying the product.
**R... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[customer] [02:48] Nghe để về tham khảo có gì liên hệ sau. ; [telesales] [02:53] Chứ em thấy chị Linh tham khảo cũng lâu rồi mà. — Không thể hiện sự đồng cảm, thay vào đó thách thức khách hàng.","g":"Cải thiện: Nên thể hiện sự thấu hiểu trước, ví dụ 'Dạ em hiểu chị cần thời gian tham khảo ạ' trướ... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Phân tích ngắn gọn cuộc hội thoại telesales, đánh dấu từng tình huống là `S` hoặc `U` kèm trích dẫn bằng thời gian, và với các mục `U` hãy nêu rõ lỗi giao tiếp cùng gợi ý cải thiện ngắn gọn bằng tiếng Việt. |
FB968154032816981 | 70591784 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 00:39:402 Không, không, khoan khoan nhưng mà em chưa có mua mà ý em đang hỏi đang hỏi thử coi giá tiền như thế nào rồi các kiểu. Xin thông tin hả?
[telesales] 00:47:402 À dạ hả?
[customer] 01:17:402 Sữa nước, sữa nước ạ.
[customer] 01:57:402 Không, em tưởng là được tặng... | I need to analyze this transcript carefully for the XỬ LÝ TỪ CHỐI (handling objections) skill.
**Context:** The customer initially was asking about prices and thought she'd get free Lock & Lock boxes. When she realized the boxes aren't free with purchase, she decided to hold off ("Thôi để em suy nghĩ lại ạ, tại vì em ... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[customer] 03:17:402 Thôi để để em suy nghĩ lại ạ, tại vì em tưởng là được tặng nên em tính mua luôn. Nó lợi. ; [telesales] 03:22:802 À để nói nói chung là mình đăng ký thành viên trước đi...","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi đưa giải pháp, ví dụ: 'Dạ em hiểu ạ, chị kỳ vọng được... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Analyze the telesales conversation and, for each key turn, label it as successful or needing improvement, with a brief explanation and suggested better phrasing where needed. |
FB976265145031982 | 73223439 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [03:06.096 - 03:09.996] Để em hỏi là bạn em nhiều khi bạn không có thời gian để pha uống.
[customer] [03:10.096 - 03:10.996] Không có thời gian.
[telesales] [03:11.306 - 03:15.696] Không có thời gian hả? Đợt này chị đăng ký cho bạn trước một lốc sữa nước đi.
[telesales]... | I'll analyze the transcript step by step to score the 9 XỬ LÝ TỪ CHỐI steps.
**Identifying objection rounds:**
**Round 1 - Objection: "Không có thời gian để pha uống" (no time to prepare)**
- Step 1 (Làm dịu): Telesale says "Không có thời gian hả?" - just repeating, no empathy/acknowledgment
- Step 2 (Làm rõ): Telesa... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[telesales] [03:11.306] Không có thời gian hả? — Chỉ lặp lại câu khách nói, không thể hiện sự đồng cảm hay thấu hiểu.","g":"Cải thiện: Nên thể hiện sự đồng cảm như 'Dạ em hiểu, bạn bận rộn công việc nhiều thì việc pha sữa cũng bất tiện lắm chị' trước khi đưa giải pháp."},
{"id":2,"r":"U","e":"[te... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Phân loại các câu thoại telesales trong đoạn hội thoại thành các mục `S` (đúng/khá tốt) và `U` (chưa tốt/cần cải thiện), kèm trích dẫn ngắn, thời gian, và lý do hoặc gợi ý cải thiện ngắn gọn cho từng mục. |
NEMO22575909157 | 72255619 | Ethical | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [00:23 - 00:24] Em cảm ơn bạn, cái này mình không cần nữa.
[telesales] [00:25 - 00:29] Dạ anh nói cho em hỏi thăm á là không biết là đợt vừa rồi mình dẫn ai đi thăm khám vậy anh ha?
[customer] [00:30 - 00:31] Đi cái thăm khám á?
[telesales] [00:32 - 00:32] Dạ đúng rồi.
... | Looking at this transcript, I need to identify the customer's objections and evaluate the telesale's handling across 3 rounds of objection handling.
**Customer objections:**
1. First objection [00:23]: "cái này mình không cần nữa" - doesn't need the product
2. Second objection [01:11-01:14]: "không có ai dùng sữa đâu"... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[customer] [00:23-00:24] Em cảm ơn bạn, cái này mình không cần nữa. ; [telesales] [00:25-00:29] Dạ anh nói cho em hỏi thăm á là không biết là đợt vừa rồi mình dẫn ai đi thăm khám vậy anh ha?","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm/thấu hiểu trước khi hỏi thêm, ví dụ: 'Dạ em hiểu ạ, anh cho em h... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Phân tích đoạn hội thoại telesales và liệt kê các phản hồi chưa đạt, nêu rõ đoạn trích liên quan, loại lỗi (`U` hoặc `S`), và gợi ý cách cải thiện ngắn gọn bằng tiếng Việt. |
NEMO22575909832 | 70094365 | Ethical | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 03:35 - 03:36 Rồi.
[telesales] 03:38 - 03:39 Dạ.
[telesales] 03:40 - 03:41 Đợt này cho em xin.
[customer] 03:41 - 03:42 Dạ.
[telesales] 03:42 - 03:44 Dạ sao chị? Em nghe không rõ.
[customer] 03:47 - 03:51 Chị muốn mua cái loại khác, cái loại sữa mà chị đang uống á.
[cus... | Looking at this transcript, I need to identify the objection rounds and evaluate each step.
**Round 1 Objection:** Customer says she wants to buy a different type of milk (03:47-03:54).
**Round 2 Objection:** Customer says she doesn't have money yet (04:36-04:48).
**Round 3 Objection:** Customer says she'll buy when... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[customer] 03:47 - 03:51 Chị muốn mua cái loại khác, cái loại sữa mà chị đang uống á. ; [telesales] 03:54 - 03:58 Dạ sao chị? Tại vì cái chương trình này á chị là bởi vì chị đăng ký qua các bạn á cho nên mới có cái ưu đãi nha.","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi phản hồi, ví dụ: '... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Phân loại từng lượt hội thoại theo quy tắc đã cho, chỉ rõ `id`, `r` (U/S), trích `e` bằng đúng câu thoại liên quan, và viết ngắn gọn `g` là nhận xét/cải thiện tương ứng; giữ nguyên nội dung tiếng Việt, không thêm giải thích ngoài các trường cần thiết. |
NEMO22575920061 | 70342791 | Ethical | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [03:01 - 03:05] Để có gì coi tại vì đang còn nhiều chưa uống hết nữa.
[telesales] [03:06 - 03:15] Thì ý là nó không quan trọng là mình đang còn bao nhiêu lốc kia ở nhà, chỉ cần trong tủ mình có dùng Ensure là được, với lại người bệnh á thường người ta dùng rất là nhiều,... | I need to analyze this transcript carefully for the XỬ LÝ TỪ CHỐI (objection handling) steps.
**Context:** The customer has two rounds of objection:
- Round 1 (03:01): "còn nhiều chưa uống hết" (still have a lot, haven't finished)
- Round 2 (04:04): Grandfather can't take in food/milk anymore (medical reason - bơm bị ... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[customer] [03:01 - 03:05] Để có gì coi tại vì đang còn nhiều chưa uống hết nữa. ; [telesales] [03:06 - 03:15] Thì ý là nó không quan trọng là mình đang còn bao nhiêu lốc kia ở nhà — Telesale không thể hiện sự đồng cảm, đi thẳng vào phản biện.","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi p... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Phân tích đoạn hội thoại telesales và liệt kê các lượt nói cần gắn nhãn `S` hoặc `U`, kèm trích dẫn ngắn và giải thích/ngợi ý cải thiện cho các lượt `U`. |
NEMO22575923266 | 70405215 | Ethical | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [02:14] [customer] Vâng thì để có gì em suy nghĩ thêm nhé, có gì em liên hệ lại nhé.
[02:18] [telesales] À chị, tại cái số này của em là cái số tổng đài một chiều á, cho nên chị cũng không gọi lại được nữa. Vậy vậy không biết là chị muốn suy nghĩ thêm là mình suy nghĩ về giá cả nà... | I need to analyze this transcript carefully for the 9 steps of objection handling.
**Context:** Customer wants to think about it / ask parents. Telesale tries to handle this objection across multiple rounds.
**Round 1:**
- Customer objection [02:14]: "để có gì em suy nghĩ thêm nhé"
- Step 1 (Làm dịu): [02:18] "À chị,... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[Telesale] [02:18] Không thể hiện sự đồng cảm, chỉ giải thích về số tổng đài: \"À chị, tại cái số này của em là cái số tổng đài một chiều á, cho nên chị cũng không gọi lại được nữa\"","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước, ví dụ: 'Dạ em hiểu chị muốn suy nghĩ thêm ạ' trước khi đi vào nội... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Identify key telesales conversation moments, label each as successful (S) or unsuccessful (U), quote the relevant evidence, and briefly suggest how the telesale agent could improve. |
NEMO22575939293 | 71047569 | Ethical | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [02:24.799 - 02:27.999] Để anh nhìn cho ba xem uống còn không đã rồi anh đặt lấy.
[telesales] [02:28.699 - 02:32.199] Dạ không có ý nào sữa này tất nhiên là bên mình đang dùng á thì.
[telesales] [02:33.699 - 02:36.299] Nếu mà ba mẹ mình đang dùng thường xuyên thì phải c... | Looking at this transcript, I need to identify the customer's objections and map the telesale's responses to the 9 steps.
**Round 1 Objection:** Customer says "Để anh nhìn cho ba xem uống còn không đã rồi anh đặt lấy" — wants to check with father first if he's still drinking it.
**Step 1 (Làm dịu):** Telesale respond... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [02:28.699] \"Dạ không có ý nào sữa này tất nhiên là bên mình đang dùng á thì\" ; [Telesale] [02:33.699] \"Nếu mà ba mẹ mình đang dùng thường xuyên thì phải còn rồi anh\" — thể hiện sự thấu hiểu tình huống khách muốn kiểm tra ba còn uống không"},
{"id":2,"r":"S","e":"Auto-S — Khách nói... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Phân loại từng lượt hội thoại trong đoạn telesale và khách hàng theo nhãn `S`/`U`, đồng thời trích dẫn ngắn bằng tiếng Việt cho các lượt có dữ liệu, nêu rõ lý do/đề xuất cải thiện cho các lượt `U`. |
NEMO22575946171 | 71123630 | Ethical | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 02:56 [Ủa 415.000 là bao nhiêu? Là hai tháng hả?]
[telesales] 02:58 [Là cái lon 380 gram đó, em đâu có bán một lượt hai tháng, em bán một lon này cho chị dùng thử.]
[customer] 03:03 [Một lon 380 gram hả?]
[telesales] 03:07 [380 gram đúng rồi là em lấy lon này cho chị dù... | I'll analyze the transcript step by step, mapping the customer's objections and telesale's responses across rounds.
**Round 1:**
- Customer objection: Price concern ("415.000 mà rẻ hả trời, tiền đâu uống" ~04:03)
- Telesale làm dịu, làm rõ, làm hài lòng
**Round 2:**
- Customer objection: "Thôi thôi để từ từ đi về đi ... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] 04:04 [Chị để em tính. Thì em cũng hiểu là chị thấy một lon á bốn trăm mấy á thì nó nó nó lớn vậy thôi.] — Telesale thể hiện sự đồng cảm với khách về giá cao."},
{"id":2,"r":"S","e":"Auto-S — Khách nêu rõ lý do từ chối là tài chính cụ thể (tiền đâu uống, 415 mà rẻ hả trời), thuộc exemp... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Phân loại từng lượt hội thoại của telesale/khách theo `S` hoặc `U`, kèm giải thích ngắn gọn; nếu là `U` thì ghi thêm gợi ý cải thiện, và chỉ nêu `S` khi telesale đã đồng cảm, xử lý từ chối tài chính cụ thể, hoặc close attempt phù hợp theo ngữ cảnh. |
NEMO22575952639 | 71043126 | Ethical | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [2:46.000 - 2:48.000] Để hỏi mẹ nữa coi bả uống không nữa.
[telesales] [2:49.000 - 2:52.000] Ừm, dạ nếu mà anh Phương hỏi mẹ là anh Phương muốn hỏi mẹ vì lý do gì anh?
[customer] [2:53.000 - 2:54.000] Hỏi bả chịu uống không?
[telesales] [2:55.000 - 3:15.000] Dạ rồi, thì... | I need to analyze the transcript carefully for the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill across 9 steps (3 rounds of Làm dịu → Làm rõ → Làm hài lòng).
**Customer's objection:** "Để hỏi mẹ nữa coi bả uống không nữa" — wants to ask mom first before buying.
**Round 1:**
**Step 1 (Làm dịu):** The telesale responds with "Ừm, dạ nếu mà anh... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[Telesale] [2:49] Ừm, dạ nếu mà anh Phương hỏi mẹ là anh Phương muốn hỏi mẹ vì lý do gì anh? — Không thể hiện sự đồng cảm, chỉ hỏi ngay lý do","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi hỏi, ví dụ 'Dạ em hiểu anh muốn hỏi ý kiến mẹ trước, điều đó rất chu đáo ạ'"},
{"id":2,"r":"S","e":"[Te... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Phân loại các đoạn hội thoại telesale thành `S` hoặc `U`, kèm trích dẫn ngắn và giải thích/nghị chú cải thiện nếu là `U`. |
NEMO22575953439 | 71122841 | Ethical | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [04:20.300 - 04:24.700] Ở nhà đang còn để có gì hết thì cứ còn để một lốc thôi được rồi.
[telesales] [04:25.000 - 04:30.700] Ồ thì em hiểu là ở nhà là lúc nào cũng có sữa để cho bà với chị dùng sử dụng hết anh Hưng chứ không phải là hết mình đi mua đi mua.
[telesales] [... | I need to analyze this transcript carefully for the 9 steps of XỬ LÝ TỪ CHỐI (handling objections).
**Context:** The customer's main objection is "still have milk at home" (còn sữa ở nhà). The customer never buys and the call doesn't end abruptly - the customer keeps deflecting.
Let me identify the rounds:
**Round 1... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [04:25.000] \"Ồ thì em hiểu là ở nhà là lúc nào cũng có sữa để cho bà với chị dùng sử dụng hết anh Hưng chứ không phải là hết mình đi mua đi mua\" — thể hiện sự đồng cảm, thấu hiểu tình huống khách"},
{"id":2,"r":"S","e":"Auto-S — Khách nói còn số lượng cụ thể: \"còn để một lốc thôi\" ... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Phân tích đoạn hội thoại telesale và trả về danh sách các ý theo `id`, đánh dấu `r` là `S` hoặc `U`, kèm trích dẫn ngắn và giải thích/cải thiện nếu cần. |
NEMO22575955230 | 71140814 | Ethical | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 02:01 - 02:10: Vâng, tại mua sữa này cái chỗ chỗ bán sữa người ta cũng tư vấn kiểu mẹ em đang bị bệnh bệnh nền nên đâm ra cũng chưa dùng được Ensure được.
[telesales] 02:10 - 02:10: À.
[customer] 02:11 - 02:15: Cho nên là tư vấn cái sữa khác để nó nó hợp với kiểu cái bệ... | Looking at this transcript, I need to identify the objection-handling rounds.
**Round 1:**
- Customer's objection: Mẹ bị bệnh nền (tuyến giáp), được tư vấn dùng sữa khác, chưa dùng được Ensure.
- Step 1 (Làm dịu): Telesale responds with "Bệnh nền của cô là gì ạ?" — this is probing, not empathy/acknowledgment.
- Step 2... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[telesales] 02:15 - 02:16: \"Bệnh nền của cô là gì ạ?\" — Telesale không thể hiện sự đồng cảm/thấu hiểu khi khách nói mẹ bị bệnh nền, chỉ hỏi thẳng vào vấn đề.","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi hỏi, ví dụ: \"Dạ, em hiểu ạ, sức khỏe của cô là quan trọng nhất. Cho em hỏi thêm bệnh... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Phân loại từng ý phản hồi theo đúng quy ước S/U và ghi ngắn gọn lý do, kèm gợi ý cải thiện nếu là U. |
NEMO22575960521 | 71234831 | Ethical | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [01:46] [customer] Cái đấy thì còn vào đây thì mình sẽ theo sự chỉ dẫn của bác sĩ trước đã. Còn mà nếu mà sau khi mà về nhà mà anh có nhu cầu thì anh sẽ đặt đặt luôn cả cho anh với cả cho mẹ.
[01:59] [telesales] Dạ dạ. Thì không biết là yêu cầu của bác sĩ hiện tại ra sao? Anh thử ... | Looking at this transcript, I need to identify the objection-handling rounds.
**Customer's main objection:** They need to follow doctor's guidance first before buying, haven't consulted doctor yet, and later reveals the family member has diabetes (which means Ensure Gold is not suitable).
**Round 1 analysis:**
**Ste... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[Telesales] [01:59] Dạ dạ — chỉ nói 'Dạ dạ' mà không có lời đồng cảm hay thấu hiểu với khách về việc cần theo chỉ dẫn bác sĩ","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm rõ ràng, ví dụ 'Dạ em hiểu anh, việc tuân theo chỉ dẫn bác sĩ là rất quan trọng ạ'"},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [01:59] Thì ... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Hãy đánh giá cuộc gọi telesales theo 9 tiêu chí, ghi rõ từng mục đạt/không đạt (S/R), trích dẫn câu nói liên quan và nêu góp ý ngắn bằng tiếng Việt. |
NEMO22575962438 | 71322572 | Ethical | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [02:45.777 - 02:58.877] Nhưng mà người ta thì bảo là uống Ensure nó nhiều chất quá, bệnh nhân ung thư thì uống với mật độ như nào, hay là giảm đi, hay là có thể uống được liều hàng ngày?
[telesales] [02:59.377 - 03:17.377] Dạ chị nhưng mà nếu mà cô chú đã đang điều trị ... | I need to analyze this transcript for the XỬ LÝ TỪ CHỐI (objection handling) skill across 3 rounds of objections.
Let me identify the rounds:
**Round 1:** Customer says "lúc nào mình có nhu cầu thì mình sẽ đăng ký" [04:30] - wants to buy later when needed.
**Round 2:** Customer says "chưa có nhu cầu", "phải hỏi ông ... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[customer] [04:30.677] Nói chung là lúc nào mình có nhu cầu thì mình sẽ đăng ký bởi vì bạn cũng có gửi cho mình rồi mà. ; [telesales] [04:35.577] À, chị tại vì á là cái ưu đãi á chị là nó trong cái khung giờ mà em gọi ra cho chị á thì sẽ áp dụng trực tiếp luôn.","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồ... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Phân tích đoạn hội thoại telesales và liệt kê các điểm cần cải thiện của telesale, nêu ngắn gọn từng lỗi kèm trích dẫn thời gian và câu gợi ý cách xử lý tốt hơn. |
NEMO22575963361 | 72024547 | Ethical | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [01:10 - 01:19] Ờ ưu đãi hôm nay gì, trời ơi chết cha rồi, tụi chị nhân dịp lễ tụi chị mua cho mẹ chị một thùng luôn rồi, uống.
[telesales] [01:19] Vậy hả?
[customer] [01:20 - 01:30] Uống là cái cho một thùng là cho cái chương trình của nó, cho cái gì cái máy massage gì... | Looking at this transcript, I need to identify the objection rounds and evaluate each step.
**Context Analysis:**
- Customer's main objection: "mới mua một thùng" (just bought a whole case) - this is a "mới mua" objection.
- Source: Need to check if Urbox is required. Telesale mentions "voucher và trong cái ví Ensure ... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[Telesale] [01:19] 'Vậy hả?' ; [Telesale] [01:31] 'Vậy hả?' — Chỉ phản hồi ngắn, không thể hiện sự đồng cảm hay thấu hiểu khi khách nói đã mua một thùng rồi.","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm như 'Dạ tuyệt vời, chị mua cho mẹ vậy là chị rất quan tâm sức khỏe mẹ luôn á' thay vì chỉ nói 'Vậ... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Đánh giá từng lượt hội thoại và gán nhãn `U`/`S` kèm trích dẫn ngắn, ngắn gọn nêu lý do và gợi ý cải thiện cho các lượt `U`. |
NEMO22575972541 | 71604948 | Ethical | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [01:38 - 01:51] Dạ. Hôm đó đi trong đó, con dâu còn mua cho hai lon to rồi. Cái mẹ kia không vẫn thì đó rồi thôi chứ cũng để uống cho hết cái đã rồi.
[telesales] [01:52 - 01:57] Dạ. Đó với lại nói đợt này sẵn ưu đãi này thì em tư vấn thêm ship cho chị luôn. Chị thấy đượ... | Looking at this transcript, I need to identify 3 rounds of objection handling.
**Round 1:**
- Customer [01:38]: "con dâu còn mua cho hai lon to rồi... để uống cho hết cái đã rồi" (just bought, wants to finish first)
- Telesale [01:52]: pushes ahead with promotion without empathy
- Telesale [01:58]: "em tư vấn cho chị ... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[telesales] [01:52 - 01:57] \"Dạ. Đó với lại nói đợt này sẵn ưu đãi này thì em tư vấn thêm ship cho chị luôn.\" — Không thể hiện sự đồng cảm với việc khách vừa mua sữa và muốn uống hết trước.","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi đề cập ưu đãi, ví dụ: \"Dạ em hiểu chị vừa mới mua sữ... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Classify each telesales turn as `S` or `U`, and for every `U` give a brief reason plus a better follow-up suggestion based on the customer’s objection or context. |
NEMO22575974145 | 71628480 | Ethical | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [01:40] Ừ chị cũng mua của em rồi, chị mua rồi ý, chị mua lon to rồi ý.
[telesales] [01:45] À vậy cho em hỏi xíu là mình mua rồi hả?
[customer] [01:48] Ừ chị mua rồi.
[telesales] [01:49] À chị mua rồi, vậy mua cái lon giá bao nhiêu tiền nè?
[customer] [01:53] Chị mua lo... | Looking at this transcript, I need to identify the objection-handling rounds.
**Customer's main objection:** Already bought / has enough supply (mới mua rồi, chồng cũng mua thêm, hàng xóm bán tạp hóa cũng bán sữa này)
**Round 1:** Customer says "chị mua rồi" [01:40]
**Round 2:** Customer reiterates "chồng chị cũng mu... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[customer] [01:40] Ừ chị cũng mua của em rồi, chị mua rồi ý ; [telesales] [01:45] À vậy cho em hỏi xíu là mình mua rồi hả?","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm khi khách nói đã mua rồi, ví dụ 'Dạ chị ơi, em hiểu rồi ạ, vậy là chị đã tin dùng sản phẩm bên mình rồi, tốt quá ạ' thay vì chỉ hỏi ... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Analyze the conversation transcript and list the key telesales turns as either needing improvement (U) or exempt (S), with each item including the quote/evidence and a brief note explaining or suggesting the improvement. |
NEMO22575977350 | 71699985 | Ethical | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 03:32 Ờ chính ra là mình cũng không cần đâu tại vì mình vừa mua rồi ấy, thành ra là giờ mua nó lại hơi nhiều.
[customer] 03:38 Với cả mình cũng đang vừa uống để mình vừa theo dõi luôn tại vì còn phải uống theo chỉ định của bác sĩ nữa.
[customer] 03:43 Thành ra là mình m... | Looking at this transcript, I need to map the customer objections and telesale responses to the 9-step framework.
**Customer's main objection:** Just bought, still has a whole box, doesn't need more now.
**Round 1 (Steps 1-3):** After customer's first refusal at 03:43
- Step 1 (Làm dịu): [telesales] 03:47 - "Dạ thì ... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] 03:47 'Dạ thì em cũng hiểu là giờ nhà ở nhà cũng còn sữa đó anh cho nên là mình cũng không có muốn đăng ký nhiều thêm anh.' — Thể hiện sự đồng cảm, thấu hiểu lý do khách còn sữa."},
{"id":2,"r":"S","e":"Auto-S — Khách nói 'mình vừa mua rồi' và 'mình vẫn còn để uống' thuộc exempt list (... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Đánh giá đoạn hội thoại telesale theo từng mốc thời gian, chỉ ra câu nói nào đúng/sai, nêu ngắn gọn lý do và gợi ý cải thiện ở các điểm telesale xử lý chưa tốt. |
NEMO22575977581 | 71702889 | Ethical | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 4:36 - 4:40 Dạ cái đó nào em có nhu cầu thì em sẽ tự mua.
[telesales] 4:41 - 4:49 À em biết là khi nào mình có nhu cầu tự mua nhưng mà hiện tại bây giờ á em thấy tình trạng của sức khỏe của cô á thì được thì chị lấy một lốc về, chị để tủ lạnh cho cô dùng từ từ cũng được... | Looking at this transcript, I need to identify 3 rounds of objection handling.
**Round 1:**
- Customer objection (4:36): "có nhu cầu thì em sẽ tự mua" (will buy when needed)
- Telesale response (4:41-4:59): Acknowledges, then suggests buying a smaller pack for mom to try
**Round 2:**
- Customer objection (5:01): "chư... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] 4:41 \"em biết là khi nào mình có nhu cầu tự mua\" — thể hiện sự thấu hiểu, đồng cảm với khách."},
{"id":2,"r":"U","e":"[Customer] 4:36 \"có nhu cầu thì em sẽ tự mua\" ; [Telesale] 4:41-4:59 không đặt câu hỏi mở để tìm hiểu lý do từ chối, đi thẳng vào đề xuất giải pháp.","g":"Cải thiện... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Phân loại từng ý trong đoạn hội thoại telesale–customer theo `S` hoặc `U`, và với mỗi `U` hãy nêu ngắn gọn nguyên nhân kèm gợi ý cải thiện bằng một câu hỏi hoặc cách xử lý phù hợp. |
NEMO22575978857 | 71716080 | Ethical | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [04:03.602 - 04:04.902] [customer] Dạ rồi, ok.
[04:04.902 - 04:08.802] [customer] Để em hỏi dì coi dì em chịu không cái nha.
[04:09.502 - 04:24.602] [telesales] Dạ tại vì anh, dì cũng chưa có sử dụng cái dòng sữa công thức cũng như là Ensure đó thì mình có hỏi thì em nghĩ là dì cũ... | Looking at this transcript, I need to identify the customer's objections and map the telesale's responses to the 9 steps of XỬ LÝ TỪ CHỐI.
**Context:** The customer wants to check with his aunt ("dì") before buying. The aunt had digestive issues with another milk brand before and might refuse. This is the main objecti... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [04:09.502] em cũng hiểu là mình đang lo lắng về cái vấn đề là thứ nhất dì không chịu uống, thứ hai là đợt trước uống sữa cái dòng khác là mình không có tiêu hóa đúng không?"},
{"id":2,"r":"S","e":"Auto-S — Khách nêu rõ lý do từ chối liên quan sức khỏe cụ thể (dì không tiêu hóa được kh... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Phân tích ngắn gọn từng lượt thoại trong đoạn hội thoại telesale, đánh dấu các câu phản hồi thuộc `S` hoặc `U`, và với các lượt `U` hãy ghi rõ lý do cần cải thiện kèm gợi ý sửa theo hướng tăng tính khẩn cấp/khan hiếm nếu thiếu. |
NEMO22575980437 | 71895651 | Ethical | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 03:51 Cái này thì chắc là để em bảo mẹ em xong rồi mẹ em gọi lại cho chị được chứ giờ em cũng chả biết tại nhà em còn nhiều mà.
[telesales] 03:59 Tức là nó không quan trọng là anh đang còn bao nhiêu sữa kia ở nhà. Chỉ cần trong tuần anh có dùng Ensure Gold là được và tr... | Looking at this transcript, I need to identify 3 rounds of objection handling.
**Round 1:**
- Customer (03:51): Wants to ask mom first, says they still have a lot of milk at home.
- Telesale (03:59): Responds with explanation about Gold benefits, doesn't need to finish current milk first, cost comparison.
- Customer (... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[telesales] 03:59 Tức là nó không quan trọng là anh đang còn bao nhiêu sữa kia ở nhà. Chỉ cần trong tuần anh có dùng Ensure Gold là được — Không có câu đồng cảm hay thấu hiểu trước khi phản biện.","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi xử lý, ví dụ: 'Dạ em hiểu là anh đang còn nhiều s... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Review each telesales utterance and label it **U** if it has a problem or **S** if it is acceptable/exempt; for every **U**, give a brief reason and a short improvement suggestion. |
NEMO22575986602 | 72180211 | Ethical | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [01:19] Cái đó nhiều, cần bán nhiều lon.
[telesales] [01:22] Dạ, tụi em đang bán giá lon lớn. Lon lớn thì giá niêm yết là 933 nhưng mà tụi em bán còn 888.
[customer] [01:32] Ờ 888.
[telesales] [01:34] Dạ, còn mua hai lon thì tụi em có tặng cái hộp cơm giữ nhiệt.
[telesa... | Looking at this transcript, I need to identify the objection-handling rounds.
**Round 1 identification:**
- Customer at [03:10] says "để chị uống hết cái thì chị liên hệ chị mua cho" — this is the first real objection/refusal (still have product, will buy later).
Let me check if there's a clear objection before that.... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[Customer] [03:10] để chị uống hết cái thì chị liên hệ chị mua cho — Telesale không thể hiện sự đồng cảm hay làm dịu sau lời từ chối của khách.","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm khi khách từ chối, ví dụ 'Dạ em hiểu chị, chị muốn dùng hết rồi mới mua thêm ạ'."},
{"id":2,"r":"S","e":"Auto-S... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Phân tích đoạn hội thoại bán hàng và liệt kê ngắn gọn các lỗi/điểm đạt theo từng mốc, nêu rõ lỗi telesale, các trường hợp Auto-S/miễn trừ, và đưa ra gợi ý cải thiện cho các lỗi chính. |
NEMO22575989104 | 72210082 | Ethical | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 02:22:33 - 02:27:133: Không, ví dụ như chị biết thông tin chị giới thiệu cho bệnh nhân mua thôi chứ chị không có xài.
[telesales] 02:27:693 - 02:34:993: À dạ, là đợt này chị quan tâm cái dòng này là mình đang tham khảo về cái thành phần dinh dưỡng mình giới thiệu cho ch... | Looking at this transcript, I need to identify the objection rounds and evaluate each step.
**Context:** Customer is a healthcare worker at a health station. She doesn't use the milk herself - she just refers patients. She also has a milk allergy/digestive intolerance issue.
**Round 1 Objection:** Customer says she d... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[customer] 02:22:33 chị không có xài, chỉ giới thiệu cho bệnh nhân ; [telesales] 02:27:693 À dạ, là đợt này chị quan tâm cái dòng này là mình đang tham khảo... - Không có lời đồng cảm, nhảy thẳng vào câu hỏi","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi hỏi, ví dụ 'Dạ em hiểu rồi ạ, chị làm... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Phân loại từng lượt hội thoại theo `S/U`, kèm trích dẫn ngắn bằng tiếng Việt từ lời thoại và ghi rõ lý do/ngắn gọn gợi ý cải thiện nếu là `U`. |
NEMO22575991030 | 72043078 | Ethical | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [04:28.177 - 04:31.477] Không anh mua rồi, anh có sử dụng rồi.
[telesales] [04:32.277 - 04:33.477] Ừm, có mua rồi, có sử dụng rồi ha.
[telesales] [04:34.307 - 04:38.677] Mà đợt này là đang có chương trình ưu đãi đó để cho mình dùng lại thử đó anh.
[customer] [04:39.977 ... | I'll analyze the transcript step by step.
**Context:** Customer has 3 rounds of objections.
- Round 1: "Không anh mua rồi, anh có sử dụng rồi" (already bought/using)
- Round 2: "anh đang sử dụng sữa thì còn nhiều lắm" (still has a lot)
- Round 3: "Không anh có dùng rồi em ơi, cho nên là khi nào cần cái gì anh mua thôi... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [04:32.277] Ừm, có mua rồi, có sử dụng rồi ha. — Thể hiện lắng nghe, xác nhận lại lời khách."},
{"id":2,"r":"S","e":"Auto-S — Khách nói 'anh mua rồi, anh có sử dụng rồi' thuộc exempt list (mới mua/vừa mua)."},
{"id":3,"r":"S","e":"[Telesale] [04:34.307] đợt này là đang có chương trình ... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Tóm tắt đoạn hội thoại telesale theo từng lượt thành danh sách ngắn, nêu rõ câu nói của telesale, phản hồi của khách, và lý do phân loại (ví dụ: xác nhận, objection handling, exempt list, khách cúp máy). |
NEMO22575992715 | 72368050 | Ethical | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [05:01] Dạ thôi, để từ từ đi tại vì chị mua đang mua ở Co.op mà đang có chương trình khuyến mãi á.
[customer] [05:07] Nó có 52.000 chai à.
[telesales] [05:10] À rồi dạ, ủa là chương trình mới có là 52.000 một chai là giảm giá sâu hả chị?
[customer] [05:14] Đúng rồi, giả... | I need to analyze this transcript for the XỬ LÝ TỪ CHỐI (objection handling) skill across 3 rounds of objections.
**Round 1:** Customer says she's buying at Co.op with a promotion (52,000/chai).
**Round 2:** Customer says it's inconvenient, she's at the hospital.
**Round 3:** Customer says to wait, she'll think about ... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [05:21] 'Dạ đúng rồi, tại vì cái dòng sữa sữa Abbott riêng là riêng và sữa Abbott thì lâu lắm mới giảm lần đó chị.' — Thể hiện sự đồng tình, công nhận quan điểm khách hàng về khuyến mãi Co.op."},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [05:10] 'ủa là chương trình mới có là 52.000 một chai là g... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Review the dialogue and list each key turn in JSON-like items with: id, label as S or U for supportive/unsupportive, a quoted evidence snippet with brief explanation, and for U items add a short improvement suggestion. |
NEMO22575998596 | 72506910 | Ethical | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 02:38 Để để để khi nào mình về dưới mình giới thiệu cho rồi có gì...
[customer] 02:45 Zalo.
[telesales] 02:46 Dạ, ý là con giới thiệu chú trước. Ý là đợt này là bên hãng tụi con đang có hỗ trợ chú một cái lon sữa bột nhỏ nè, là lon 380 gram sữa đó, cho chú dùng thử trướ... | Looking at this transcript, I need to identify 3 rounds of objection handling (each with Làm dịu, Làm rõ, Làm hài lòng).
**Round 1:**
- Customer's first objection [02:38]: "Để để để khi nào mình về dưới mình giới thiệu cho rồi có gì..."
- Step 1 (Làm dịu): Telesale at [02:46] says "Dạ, ý là con giới thiệu chú trước...... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[customer] [02:38] Để để để khi nào mình về dưới mình giới thiệu cho rồi có gì... ; [telesales] [02:46] Dạ, ý là con giới thiệu chú trước. Ý là đợt này là bên hãng tụi con đang có hỗ trợ chú một cái lon sữa bột nhỏ nè","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm/thấu hiểu trước khi vào giới thiệu sả... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Đánh giá các lượt hội thoại telesales theo từng mốc thời gian, chỉ ra chỗ làm tốt/chưa tốt của telesales, và với mỗi điểm chưa tốt hãy đề xuất cách cải thiện ngắn gọn bằng tiếng Việt. |
NEMO22576000497 | 72503547 | Ethical | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [01:31] Chị mua hai lon 800 gram thì được tặng cái cái cái cái cái cái cái gì hâm á.
[telesales] [01:39] Dạ ý là cái chương trình của bên em hiện tại thì nó không phải là chương trình quà mà là chị đăng ký nó được giảm giá vậy.
[telesales] [01:43] Là ba lon 2.799.000 nữ... | I need to analyze this transcript carefully for the XỬ LÝ TỪ CHỐI (objection handling) skill.
**Context:** The customer has recently bought 2 cans of Ensure for her husband (who has stage 3 kidney disease). She still has supply left and wants to buy on her own terms when she runs out. She repeatedly refuses to registe... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [03:16] 'Dạ em biết ở nhà đang còn nhiều' — thể hiện sự thấu hiểu tình trạng khách còn sữa."},
{"id":2,"r":"S","e":"Auto-S — Khách nói 'mới mua cho ông hai lon...ông uống vẫn còn' thuộc exempt list (còn nhiều sữa), không cần hỏi thêm."},
{"id":3,"r":"S","e":"[Telesale] [03:16] Giải thí... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Đánh giá đoạn hội thoại telesale theo từng mốc thời gian, phân loại từng ý là `S` hoặc `U`, và nếu là `U` thì nêu ngắn gọn góp ý cải thiện bằng tiếng Việt. |
NEMO22576003060 | 72639750 | Ethical | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [00:20.484 - 00:21.684] Ổng không chịu mua em.
[telesales] [00:22.204 - 00:25.004] À vậy hả? Ý là anh anh từ chối vì lý do gì đó chị?
[telesales] [00:28.604 - 00:33.604] Là anh sợ dùng mua về dùng không quen hay sao? Hay là cân nhắc vấn đề kinh tế tiền bạc?
[customer] [... | Looking at this transcript, I need to identify the customer's objection rounds and evaluate the telesale's handling across 9 steps (3 rounds × 3 steps each).
**Customer's core objection:** Husband refuses to drink milk / says he can't drink it / finds it hard to drink.
**Round 1:** Customer says "Ổng không chịu mua e... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:36.404] Empathy: 'cái tâm lý của nam giới mà chị. Đâu có thói quen dùng sữa đâu, như ba em ở nhà vậy đó. Cứ hỏi dùng sữa không là trả lời là không, tại vì đôi khi một phần nữa là do sợ tốn tiền của gia đình đó chị Lợi'"},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [00:22.204] Probing: 'anh an... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Identify each telesale utterance as supportive or unsupportive of objection handling, and briefly explain why using the transcript. |
NEMO22576003060 | 72504954 | Ethical | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [04:23] Rồi để để chị coi. Ở chị được rồi chị xác nhận ha.
[telesales] [04:29] Dạ. Thì em hiểu là chị Lợi đang cần coi lại nhưng mà không biết chị Lợi đang muốn cân nhắc lại vấn đề gì để em hỗ trợ em tư vấn thêm nha.
[customer] [04:36] Mấy cái vấn đề gì hay là để hỏi ôn... | I need to analyze this transcript for the XỬ LÝ TỪ CHỐI (objection handling) skill across 9 steps.
**Context:**
- Customer initially says "để chị coi" (let me think about it)
- Round 1: Telesale responds with empathy and probing
- Customer reveals concern: husband might not want to drink the milk
- Round 2: Telesale a... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [04:29] \"Dạ. Thì em hiểu là chị Lợi đang cần coi lại\" — thể hiện sự đồng cảm, thấu hiểu khách hàng đang cần cân nhắc."},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [04:29] \"không biết chị Lợi đang muốn cân nhắc lại vấn đề gì để em hỗ trợ em tư vấn thêm nha\" — câu hỏi mở tìm hiểu lý do từ chối... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Phân tích transcript telesale và trả về danh sách JSON các câu/hành vi tương ứng với từng lần từ chối, nêu rõ câu thể hiện đồng cảm, câu hỏi mở, cách xử lý lo ngại, close attempt, và ghi `NO_DATA` hoặc nêu cải thiện khi transcript kết thúc giữa chừng. |
NEMO22576003953 | 72705132 | Ethical | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [03:27 - 03:29] Thôi thôi thôi thôi thôi.
[customer] [03:30 - 03:33] Có chưa có đọc hướng dẫn sử dụng mà để tìm hiểu.
[telesales] [03:34 - 03:35] Dạ, có là anh Thắng mua ở bệnh viện chưa?
[customer] [03:37 - 03:38] Chưa, mua ở ngoài thì tính thôi.
[telesales] [03:39 - 0... | Looking at this transcript, I need to identify the rounds of objection handling.
**Round 1:**
- Customer's first objection: "Thôi thôi thôi thôi thôi" / "Có chưa có đọc hướng dẫn sử dụng mà để tìm hiểu" [03:27-03:33]
- Telesale response: Asks about buying at hospital [03:34-03:35], then offers voucher and one can [03:... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[telesales] [03:34-03:35] 'Dạ, có là anh Thắng mua ở bệnh viện chưa?' — Không có lời đồng cảm/làm dịu, chỉ hỏi câu hỏi ngay.","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi hỏi, ví dụ 'Dạ em hiểu anh muốn tìm hiểu thêm ạ' trước khi chuyển sang câu hỏi."},
{"id":2,"r":"S","e":"[telesales] [03:... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Read the telesales transcript and, for each key utterance, label it as successful (S) or unsuccessful (U), with a brief evidence note and a short improvement suggestion for any U case. |
NEMO22576004423 | 72559560 | Ethical | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 02:43 Dạ vâng. Em xem.
[telesales] 02:45 Dạ. Thì không biết là chị em mình đang cần xem lại hay là đang cần tham khảo thêm về thông tin gì thì em hỗ trợ thêm cho mình luôn ạ.
[customer] 02:53 Vâng em xem tham khảo thêm.
[telesales] 02:56 Dạ thì ở đây đó là chị đang cần ... | I'll analyze the transcript step by step.
**Context:** Customer wants to "xem thêm" / "tìm hiểu thêm" (look into it more / learn more). This is the objection being handled. Source appears to be from a hospital BC referral, likely CRM/ETC type - Urbox not required.
**Round 1 (Steps 1-3):**
- **Step 1 (Làm dịu):** At ... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[telesales] 02:45 \"Dạ. Thì không biết là chị em mình đang cần xem lại hay là đang cần tham khảo thêm về thông tin gì thì em hỗ trợ thêm cho mình luôn ạ.\"","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi hỏi, ví dụ: 'Dạ em hiểu, việc tham khảo kỹ trước khi quyết định là rất cần thiết ạ' thay ... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Phân tích transcript telesales và trả về danh sách 9 mục JSON ngắn gọn: với các câu chưa phù hợp thì nêu `r`, trích `e`, và góp ý `g`; với các câu phù hợp thì chỉ cần `r` và `e`; nếu không có lần từ chối thứ 3 rõ ràng thì ghi `Auto-S` cho các mục cuối. |
NEMO22576005025 | 72598203 | Ethical | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [03:57.000 - 03:57.700] [telesales] Dạ sao anh?
[03:58.000 - 04:01.700] [customer] Đâu để uống hết, để để uống hết cái đó rồi anh chuyển qua dòng đó đi.
[04:02.300 - 04:03.800] [customer] À dạ. Anh mới mua mà.
[04:04.700 - 04:07.600] [telesales] À dạ là mình mới mua cái dòng trước... | Looking at this transcript, I need to identify the objection rounds and evaluate each step.
**Customer's main objection:** "mới mua" / still has milk, wants to finish current milk first before switching.
**Round 1:**
- Customer states objection at [04:01.700] and [04:03.800]: "để uống hết cái đó rồi" and "Anh mới mua... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [04:04.700] À dạ là mình mới mua cái dòng trước đó hả anh? — acknowledges customer's situation of having recently purchased milk"},
{"id":2,"r":"S","e":"Auto-S — Customer said 'mới mua' which is on exempt list (mới mua / vừa mua)"},
{"id":3,"r":"S","e":"[Telesale] [04:17.500] mình cứ b... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Đánh giá đoạn hội thoại telesale theo từng mốc nói của khách và nhân viên, chỉ ra các câu xử lý từ chối tốt/chưa tốt, nêu rõ chỗ khách nói “mới mua” là lý do miễn trừ, và ghi kèm góp ý cải thiện ngắn gọn cho các điểm telesale chưa đồng cảm, chưa hỏi tiếp hoặc chưa chốt hẹn lại. |
NEMO22576006145 | 72658611 | Ethical | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [00:54.000 - 00:55.500] Không có tiền đâu mà uống này em.
[telesales] [00:56.200 - 00:56.900] Dạ thì lâu lâu thỉnh thoảng có.
[customer] [00:57.300 - 00:59.800] Sữa Ensure nó đắt làm gì có tiền mà mua uống.
[telesales] [01:00.400 - 01:05.000] Dạ thì ý em nói là thỉnh th... | Looking at this transcript, I need to identify the rounds of objection handling and evaluate each step.
**Round 1:**
- Customer objection: "Không có tiền đâu mà uống này em" / "Sữa Ensure nó đắt làm gì có tiền mà mua uống"
- Step 1 (Làm dịu): Telesale says "Dạ thì lâu lâu thỉnh thoảng có" - no empathy, just a casual r... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[customer] [00:54.000] Không có tiền đâu mà uống này em ; [telesales] [00:56.200] Dạ thì lâu lâu thỉnh thoảng có.","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm với khách hàng trước khi phản hồi, ví dụ 'Dạ em hiểu chị, thời buổi này ai cũng phải cân nhắc chi tiêu ạ' thay vì chỉ nói 'Dạ thì lâu lâu thỉ... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Analyze the call transcript and list each key telesales response as S or U, with a short evidence quote and a brief improvement suggestion for any weak objection-handling. |
NEMO22576007813 | 72679740 | Ethical | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [04:24.708 - 04:27.008] Ờ, chị nói chứ chị mua thì chị liên hệ.
[04:27.708 - 04:31.708] Ờ dạ thì không biết là mình cân nhắc về vấn đề gì đó mà đợt này mình chưa có mua sữa luôn hả chị?
[04:33.508 - 04:35.408] Dạ chưa mua thì chị điện.
[04:36.408 - 04:48.608] Dạ em thấy là bây giờ... | I need to analyze this transcript carefully for the 9 steps of XỬ LÝ TỪ CHỐI (objection handling).
**Customer objections:**
- Round 1: "chị mua thì chị liên hệ" (I'll contact you when I want to buy)
- Round 2: "Không không, chị chưa mua" (No, I'm not buying yet)
- Round 3: "Chưa đâu, chị chưa mua đâu" (Not yet, I'm no... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[Customer] [04:24.708] \"chị nói chứ chị mua thì chị liên hệ\" ; [Telesale] [04:27.708] \"Ờ dạ thì không biết là mình cân nhắc về vấn đề gì đó mà đợt này mình chưa có mua sữa luôn hả chị?\" — Không có lời đồng cảm/thấu hiểu, đi thẳng vào câu hỏi làm rõ.","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm t... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Identify each utterance as `S` or `U` from the Vietnamese telesales transcript, and for every `U` item briefly explain why it is unsuitable and give a short improved response suggestion. |
NEMO22576020934 | 73234578 | Ethical | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [03:16] Cái này thì em hỏi trong gia đình xem có ai uống không đã nha chị, tại nhà em nhỏ lớn ít thích sữa lắm.
[customer] [03:22] Không thích sữa chắc gian gì tiền á.
[telesales] [03:24] À dạ. Tại vì em cũng hiểu là gia đình mình thì chắc là cũng chưa có cái thói quen ... | Looking at this transcript, I need to identify 3 rounds of objection handling, each with 3 steps (Làm dịu, Làm rõ, Làm hài lòng).
**Round 1:**
- Customer objection [03:16]: Family doesn't like milk, need to check if anyone drinks it.
- Step 1 (Làm dịu) [03:24]: "em cũng hiểu là gia đình mình thì chắc là cũng chưa có c... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [03:24] 'em cũng hiểu là gia đình mình thì chắc là cũng chưa có cái thói quen dùng sữa thường xuyên rồi đúng không chị?' — thể hiện sự đồng cảm với khách hàng."},
{"id":2,"r":"U","e":"[Telesale] [03:24] 'chắc là cũng chưa có cái thói quen dùng sữa thường xuyên rồi đúng không chị?' — câ... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Phân tích đoạn hội thoại telesale và trả về danh sách các nhận xét theo từng mốc thời gian, đánh dấu `S` cho điểm tốt và `U` cho điểm cần cải thiện, kèm trích dẫn ngắn từ lời thoại và gợi ý cải thiện bằng tiếng Việt cho các mục `U`. |
NEMO22576025887 | 73128972 | Ethical | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 04:03 - 04:08: Ờ em chưa. Rồi đến lúc đợi cho ăn tháng đi mẹ em mổ xong rồi em em liên hệ với bạn bạn kia đúng không?
[telesales] 04:09 - 04:17: À cái đó là bạn PG là kiểu như là lấy thông tin hỗ trợ cho tụi em là tụi em là nhân viên tổng đài đó thì sẽ trực tiếp hỗ trợ ... | I'll analyze the transcript step by step.
**Context:** Customer wants to wait until after her mother's surgery to buy. She says "lần sau đi" (next time). The telesale tries to persuade her to buy now. Customer continues to refuse.
**Rounds of objection handling:**
**Round 1:**
- Customer's objection: Waiting until a... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[telesales] 04:17 - 04:20: Nhưng mà đợt này là sao chị Quỳnh chưa có lấy luôn mà đợi lại đợt sau vậy chị? — Telesale không có lời đồng cảm hay thấu hiểu trước khi hỏi, nhảy thẳng vào câu hỏi.","g":"Cải thiện: Trước khi hỏi lý do, cần thể hiện sự đồng cảm như 'Dạ em hiểu, mẹ chị đang chuẩn bị phẫu... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Phân loại từng lượt phản hồi của telesales trong đoạn hội thoại theo `id`, đánh dấu `r` là `S` hoặc `U`, kèm trích dẫn ngắn trong `e` và góp ý cải thiện trong `g` nếu là `U`, dựa trên mức độ xử lý từ chối, đồng cảm và cách hỏi/đề xuất tiếp theo. |
NEMO22576028934 | 73219320 | Ethical | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [03:34 - 03:35] Cái này để sau được không anh?
[telesales] [03:36 - 03:39] Ờ, ý là chị đang cần tham khảo về vấn đề sữa hay là mình đang hỏi ý kiến hai bác ta?
[customer] [03:40 - 03:42] Ừm, em hỏi ý kiến bố em đã.
[telesales] [03:43 - 03:48] À vậy hả? Dạ cái này em cũn... | I need to analyze this transcript for the XỬ LÝ TỪ CHỐI (objection handling) skill across 3 rounds of objections.
**Identifying the rounds:**
**Round 1:**
- Customer objection [03:34]: "Cái này để sau được không anh?" (wants to delay, needs to ask father)
- Step 1 (Làm dịu): [03:43-03:48] Telesale shows empathy: "em ... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [03:43-03:48] \"em cũng biết là mình cũng nên hỏi ý kiến của người gia đình mình trước để mình quyết định coi mua hay không này\" — thể hiện sự đồng cảm với lý do cần hỏi ý kiến gia đình"},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [03:36-03:39] \"ý là chị đang cần tham khảo về vấn đề sữa hay là... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Phân tích đoạn hội thoại telesale và liệt kê ngắn gọn các câu/ý thể hiện kỹ năng xử lý từ chối, đồng cảm, đặt câu hỏi mở, và chốt sale; đồng thời chỉ ra vài điểm chưa tốt kèm gợi ý cải thiện. |
U2DT00023248 | 71502017 | RTN | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [01:54.677 - 01:57.977] Dạ có gì bên chị liên hệ mình là đặt hàng tiếp nha chị.
[telesales] [01:58.697 - 02:07.977] À chị, tại vì cái số này em gọi ra cho chị là cái số của tổng đài một chiều á, cho nên chị không có gọi lại được số này của em. Với lại số này em cũng chỉ... | Looking at this transcript, I need to identify the rounds of objection handling.
**Round 1:**
- Customer's first objection [01:54]: "Dạ có gì bên chị liên hệ mình là đặt hàng tiếp nha chị" (will contact when ready to order)
- Telesale [01:58-02:13]: Explains can't call back, asks probing question about concern with 3 ... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] [01:58.697] 'tại vì cái số này em gọi ra cho chị là cái số của tổng đài một chiều á, cho nên chị không có gọi lại được số này của em' — thể hiện sự đồng cảm và giải thích cho khách"},
{"id":2,"r":"S","e":"[telesales] [02:08.277] 'hay là mình có lo ngại là mua một lượt ba lon thì nó nh... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Phân loại từng đoạn trong cuộc gọi telesales thành S hoặc U và giải thích ngắn gọn vì sao, kèm gợi ý cải thiện cho các đoạn U. |
WEB00003881169 | 70545023 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [04:03.000 - 04:04.000] Hỏi lại.
[telesales] [04:07.000 - 04:13.000] Dạ thì không biết là mình còn đang băn khoăn về vấn đề gì nữa thì em có thể là tiện đây em có thể giải đáp thắc mắc về sản phẩm cho mình luôn ạ.
[customer] [04:18.000 - 04:25.000] Tại vì mẹ mình á có t... | I need to analyze this transcript carefully for the XỬ LÝ TỪ CHỐI (objection handling) skill.
**Context:** The customer is hesitant to buy because her mother has diabetes and she needs to check with the doctor before purchasing any milk product. The telesale tries to handle this objection.
**Customer's objection:** M... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [04:57-05:00] \"Dạ vâng. Thì dạ thì em cũng em cũng hiểu.\" — Thể hiện sự đồng cảm với khách hàng."},
{"id":2,"r":"S","e":"Auto-S — Khách nêu lý do sức khỏe cụ thể (mẹ bị tiểu đường), thuộc EXEMPT LIST. Telesale cũng hỏi thêm [04:26-04:36] \"không biết là chị có là bị mẹ của mình là bị... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Phân tích cuộc gọi telesale này theo 9 tiêu chí, trả về đúng định dạng danh sách `[{id, r, e, g?}]` với `r` là `S` hoặc `U`, nêu ngắn gọn bằng tiếng Việt có dẫn thời gian/trích lời khi cần; xác định rõ lời đồng cảm, lý do loại trừ, phản hồi tư vấn nhưng thiếu close attempt/khuyến mãi, và các vòng từ chối tiếp theo nếu ... |
WEB00003882846 | 70536278 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [telesales] 03:58.005 - 03:58.905] Không không phải rồi.
[telesales] 03:59.305 - 04:02.905] Ensure chỉ có giá từ 4 trăm mấy trở lên thôi anh Tuấn nha, không có giá thấp hơn đâu.
[customer] 04:03.305 - 04:06.405] Cái lon cái lon uống liền đúng không? Cái lon vặn nắp uống liền đúng ... | Let me analyze the transcript step by step.
**Context:** The customer initially had confusion about product type (liquid vs powder), then the telesale switched to liquid format. The customer then raised a price objection saying prices on other platforms are similar. The customer eventually agreed to buy 2 packs withou... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[Customer] [05:15.005] Objection: \"thực ra thì nếu mà em nghĩ là khi em mua ở trên các cái trang ấy thì giá nó cũng hơn thôi mà\" ; [Telesale] [05:21.705] Responds immediately: \"Không không\" — no empathy or acknowledgment before rebutting.","g":"Cải thiện: Trước khi phản biện, cần thể hiện sự ... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Phân loại từng lượt phản hồi theo `r` (U/S), kèm trích dẫn ngắn làm bằng chứng trong `e` và góp ý cải thiện trong `g`; đánh dấu các lượt chốt đơn tự động là `Khách chốt đơn — Auto-S`. |
WEB00003884024 | 70631036 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [03:10 - 03:11] Thôi.
[customer] [03:11 - 03:14] Mình chỉ tìm cái sữa nó cứ gần hết.
[customer] [03:15 - 03:21] Muốn sữa khuyến mại nhiều cơ, còn nó rẻ mà, bình dân hết mà, toàn sữa bình dân.
[telesales] [03:22 - 03:30] À dạ. Cái sữa khuyến mại một hộp sữa tươi á khoảng... | I need to analyze this transcript for the XỬ LÝ TỪ CHỐI (objection handling) skill across 3 rounds of objections.
Let me identify the rounds:
**Round 1:**
- Customer objection [03:10-03:21]: Wants cheap/discounted milk (~5,000/box), only buys budget milk
- Step 1 (Làm dịu): [03:22-03:30] Telesale acknowledges but jum... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[telesales] [03:22-03:30] 'À dạ. Cái sữa khuyến mại một hộp sữa tươi á khoảng 5.000 một hộp sữa tươi á nhưng mà nó gần hết hạn sử dụng ấy' — Telesale không thể hiện sự đồng cảm, chỉ đi thẳng vào hỏi thông tin sản phẩm.","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi chuyển sang xử lý, ví dụ '... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Phân loại từng câu thoại trong đoạn hội thoại telesales theo `S` hoặc `U`, kèm trích dẫn ngắn và giải thích ngắn gọn vì sao phù hợp hoặc chưa phù hợp, ưu tiên các tiêu chí về đồng cảm, xử lý nhu cầu tài chính, đề xuất giải pháp tiết kiệm, và tạo cảm giác khẩn cấp. |
WEB00003887881 | 71036865 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 00:00:16 - 00:00:17] À sữa à?
[telesales] 00:00:18 - 00:00:19] À đúng rồi, sữa Ensure Gold đó anh.
[customer] 00:00:20 - 00:00:26] Ờ thôi không không có sử dụng sữa, thức ăn ở trên mạng nữa nha.
[telesales] 00:00:27 - 00:00:32] Ờ dạ, nhưng mà cái này đợt rồi mình đăng k... | Looking at this transcript, I need to identify the objection rounds and evaluate each step.
**Customer's main objection:** Won't buy food/milk online anymore because government supposedly banned it / fear of fake products.
**Round 1:**
- Customer states objection at 00:00:20
- Telesale responds
**Round 2:**
- Custom... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[telesales] 00:00:27 'Ờ dạ, nhưng mà cái này đợt rồi mình đăng ký là cho ai dùng...' — chỉ nói 'dạ' rồi chuyển sang hỏi, không có lời đồng cảm hay thấu hiểu lo ngại của khách.","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi hỏi, ví dụ 'Dạ em hiểu ạ, anh lo ngại về vấn đề mua hàng trên mạng cũ... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Classify each telesales utterance as S or U for handling the customer’s objection, and for each U item give a brief quote-based explanation plus a short improvement suggestion; treat “fear of fake/not genuine goods” as an exempt Auto-S case. |
WEB00003894475 | 71376896 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 02:30: Dùng thử thì sao chị?
[telesales] 02:31: Dạ, thì đợt này anh Hiếu mình có đăng ký vào cái chương trình bên hãng anh. Trước hết là mình sẽ được tham gia vào cái chương trình quay số tri ân cho khách hàng. Nó sẽ có những cái món quà như là cái bộ hộp cơm giữ nhiệt ... | Looking at this transcript, I need to identify the rounds of objection handling.
**Round 1:** Customer says "để em hỏi ý kiến mẹ em cái" [03:46]
**Round 2:** Customer repeats "giờ để em hỏi ý kiến phụ huynh trước ạ" [05:15]
**Round 3:** Customer repeats again "Dạ cái gì để hỏi mẹ thêm ạ" [05:59] / "phải hỏi ý kiến phụ... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [03:48] \"em cũng hiểu là anh Hiếu mình cũng muốn tham khảo qua ý kiến của cô trước khi mà cho cô dùng sữa đó\""},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [03:48] \"không biết là anh Hiếu mình đang cần hỏi lại mẹ đó là hỏi về vấn đề gì hả anh?\""},
{"id":3,"r":"S","e":"[Telesale] [04:42] Giải ... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Phân tích đoạn hội thoại telesale và liệt kê các câu/ý thể hiện kỹ năng đồng cảm, đặt câu hỏi mở, xử lý từ chối, giải thích sản phẩm, và chốt đơn; với mỗi ý, ghi rõ trích dẫn, trạng thái đúng/chưa đạt, và nếu chưa đạt thì đề xuất cách cải thiện ngắn gọn. |
WEB00003897399 | 71545478 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [02:59 - 03:06] Tại ba mẹ này mình không có uống sữa cho nên là cũng muốn ấy cho ba mẹ uống thử mà không biết có chịu uống hay không.
[telesales] [03:06 - 03:13] Dạ đúng rồi. Dạ, nhưng mà thường uống thử thì thấy uống cái sữa bột nó ok tại vì tự pha tự tự cân đo đong đế... | I need to analyze the transcript carefully to identify the rounds of objection handling and score each step.
**Round 1 Objection:** Customer says parents don't drink milk, unsure if they'll accept it. [02:59]
**Step 1 (Làm dịu):** [03:06] "Dạ đúng rồi" - This is minimal, but telesale does acknowledge and then follows... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] [03:06] 'Dạ đúng rồi. Dạ, nhưng mà thường uống thử thì thấy uống cái sữa bột nó ok tại vì tự pha tự tự cân đo đong đếm theo ý của ba mẹ đó chị.' — Telesale thể hiện sự đồng tình và thấu hiểu nỗi lo của khách."},
{"id":2,"r":"U","e":"[customer] [02:59] 'ba mẹ này mình không có uống sữa... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Phân tích cuộc gọi telesales và trả về danh sách ngắn các điểm đánh giá theo từng đoạn hội thoại, trong đó mỗi mục nêu rõ: id, phân loại là Strong/Underperformed, trích dẫn ngắn từ cuộc gọi, và nếu là Underperformed thì kèm gợi ý cải thiện ngắn gọn. |
WEB00003898279 | 71657730 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [02:42 - 02:48] Ok, cái này để anh xem xét lại nhé, tại vì anh cũng chưa rõ lắm về cái nguồn gốc của sữa đấy nhé.
[telesales] [02:48 - 02:51] À, ý là anh muốn hỗ trợ lớp sữa nước á hả anh?
[customer] [02:51 - 02:54] Không, cái nguồn gốc của sữa chứ, anh chưa hiểu lắm.
[... | Looking at this transcript, I need to identify the rounds of objection handling.
**Round 1:**
- Customer's objection [02:42]: concerns about product origin/authenticity ("chưa rõ lắm về cái nguồn gốc của sữa")
- This is a "sợ hàng giả / không chính hãng" type objection
**Step 1 (Làm dịu):** Telesale at [02:54-02:56] ... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[Customer] [02:42-02:48] 'Ok, cái này để anh xem xét lại nhé, tại vì anh cũng chưa rõ lắm về cái nguồn gốc của sữa đấy nhé.' ; [Telesale] [02:48-02:51] 'À, ý là anh muốn hỗ trợ lớp sữa nước á hả anh?' — Telesale hiểu sai ý khách ; [Telesale] [02:54-02:56] 'Dạ rồi, để em giải thích cho anh hiểu ha... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Review the sales call transcript and return a numbered list of detected issues, each with its label (U or S), supporting evidence, and a brief improvement suggestion. |
WEB00003898922 | 71792871 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [01:47 - 01:55] Thế thì mình không có nhu cầu. Không có nhu cầu, mình tưởng là nó cũng có cái gì thì thì mình mình nghe không quan tâm mình mới không thử thôi.
[telesales] [01:55 - 01:55] Dạ.
[telesales] [01:56 - 01:59] Vậy đợt này sẵn chương trình tham khảo cho chị dùn... | Looking at this transcript, I need to identify the rounds of objection handling.
**Round 1:**
- Customer objection: "không có nhu cầu" [01:47]
- Telesale response: "Dạ." then "Vậy đợt này sẵn chương trình tham khảo cho chị dùng luôn đó chị." [01:55-01:59]
**Round 2:**
- Customer objection: "còn đang muốn giảm cân" [0... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[Telesale] [01:55] Dạ. — 'Dạ' alone does not constitute empathy or acknowledgment of customer's concern about not having a need.","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm rõ ràng hơn, ví dụ: 'Dạ em hiểu chị chưa có nhu cầu, em cảm ơn chị đã chia sẻ' trước khi chuyển sang bước tiếp theo."},
{"id":... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Phân tích ngắn gọn đoạn hội thoại telesale và đánh giá từng tình huống đúng/sai (S/U), kèm trích dẫn ngắn, rồi đề xuất cách cải thiện cho các lỗi giao tiếp hoặc xử lý từ chối. |
WEB00003904203 | 72290419 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [03:35] [customer] Thôi để từ từ để chị ấy đã để xem thế nào đã.
[03:38] [telesales] À là ở nhà bác còn nhiều sữa sao chị?
[03:39] [customer] Có lúc có lúc có lúc các cụ thích, có lúc các cụ mua về các cụ uống đâu. Có lúc mình có thời gian ở nhà mình dục thì các cụ uống chứ. Các c... | Looking at this transcript, I need to identify 3 rounds of objection handling.
**Round 1:**
- Customer [03:35]: "Thôi để từ từ để chị ấy đã để xem thế nào đã."
- Step 1 (Làm dịu): Telesale [03:38] asks probing question but doesn't show empathy first.
- Step 2 (Làm rõ): Telesale [03:38] "ở nhà bác còn nhiều sữa sao chị... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[Customer] [03:35] Thôi để từ từ để chị ấy đã để xem thế nào đã. ; [Telesales] [03:38] À là ở nhà bác còn nhiều sữa sao chị? — Telesale không thể hiện sự đồng cảm, đi thẳng vào câu hỏi thăm dò.","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi hỏi, ví dụ: 'Dạ em hiểu chị muốn cân nhắc thêm ạ' r... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Phân loại từng lượt hội thoại telesales theo `r` là `S` hoặc `U`, kèm trích dẫn ngắn `e` và giải thích/nghiệm thu cải thiện `g` bằng tiếng Việt, đúng định dạng danh sách JSON-like như ví dụ. |
WEB00003908356 | 72677286 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [00:33 - 00:35] Em đặt rồi chị ơi.
[telesales] [00:36 - 00:40] À dạ tại vì em có thấy mình để lại thông tin liên hệ đó, nên bên em mới gọi xuống để hỗ trợ cho mình.
[customer] [00:40 - 00:41] À nhưng mà xong rồi em tự đặt rồi chị.
[telesales] [00:42 - 00:43] À vậy hả ch... | Looking at this transcript, I need to identify the objection-handling rounds.
**Round 1 Objection:** Customer says "Em đặt rồi chị ơi" / "Em mới mua hôm bữa rồi chị ơi" (already bought)
**Round 2 Objection:** Customer says "Thôi để em mua em sẽ gọi lại cho chị nha" (will call back later)
Let me trace through the ste... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[customer] [03:04 - 03:06] Nhưng mà em mới mua hôm bữa rồi chị ơi. ; [telesales] [03:06 - 03:07] À. ; [telesales] [03:07 - 03:09] Dạ. Mình mua ở trên đâu chị?","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm khi khách nói đã mua rồi, ví dụ 'Dạ em hiểu rồi ạ, vậy là ba mình vẫn đang dùng đều đặn đúng khô... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Đánh giá đoạn hội thoại telesales và trả về danh sách ngắn các lỗi/nhận xét theo từng mốc thời gian, nêu rõ loại `U`/`S`, trích dẫn ngữ cảnh liên quan, và gợi ý cách nói tốt hơn khi cần. |
WEB00003908929 | 72670260 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [03:32.490 - 03:33.790] Thôi, để em nghe điện thoại cái anh ơi.
[telesales] [03:34.490 - 03:36.790] Trời ơi, mới nói vậy thôi là nghe.
[customer] [03:37.490 - 03:38.490] Có người điện thoại.
[telesales] [03:39.000 - 03:47.790] Thì mình gác máy qua một bên xíu, nói hết l... | I'll analyze the transcript step by step.
**Context:** Customer has multiple objections across the conversation. Let me identify the rounds.
**Round 1:**
- Customer objection 1: "Thôi, để em nghe điện thoại cái anh ơi" (busy, need to answer phone) → then "Nếu mà tốn tiền thì em không đăng ký đâu" (financial concern)
... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[customer] [03:32] Thôi, để em nghe điện thoại cái anh ơi ; [telesales] [03:39] Thì mình gác máy qua một bên xíu, nói hết luôn chương trình luôn cho mình yên tâm — không thể hiện sự đồng cảm, chỉ yêu cầu khách ở lại nghe","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước, ví dụ 'Dạ em hiểu chị đang ... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Phân tích đoạn hội thoại telesales dưới đây và liệt kê từng tình huống theo dạng danh sách JSON, mỗi mục gồm id, nhãn r/S/U, trích dẫn evidence ngắn từ cuộc thoại, và nếu là U thì thêm gợi ý cải thiện ngắn gọn bằng tiếng Việt. |
WEB00003910572 | 73302237 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [03:55] [customer] Chị đang muốn đổi cũng được.
[03:56] [telesales] À, đang muốn đổi sữa bột thử. Thì đợt này bên hãng tụi em cũng đang có hỗ trợ cho mình trước á một cái lon sữa bột nhỏ thôi cho chị dùng thử qua sữa bột này. Thì một lon như vậy là 380 gram á. Ngoài ra sẽ tặng cho... | Looking at this transcript, I need to identify the objection-handling rounds.
**Round 1 Objection:** Customer says "Đang bận tí có gì nhắn vào Zalo nhá" [05:03] — this is a "busy/call later" objection.
**Round 1 Analysis:**
**Step 1 (Làm dịu):** Telesale says "À dạ" — then immediately launches into urgency about the... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [05:05] Acknowledges customer is busy: \"Mấy bữa nay chị bận quá em cũng không có gọi cho chị được nè\" — thể hiện sự thấu hiểu tình trạng bận của khách"},
{"id":2,"r":"U","e":"[Customer] [05:03] Khách nói bận: \"Đang bận tí có gì nhắn vào Zalo nhá\" ; Telesale không hỏi thời gian gọi ... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Phân tích đoạn hội thoại telesale và trả về danh sách ngắn các nhãn `S/U` kèm trích dẫn tiếng Việt, trong đó nêu rõ một điểm tốt, một điểm cần cải thiện khi khách nói bận, và ghi nhận các lượt “Khách cúp máy — Auto-S”. |
WEB00003913584 | 73005858 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 05:38 Mình mới mua hộp lớn xong. Dùng để dùng hết mới mua tiếp được bởi vì để lâu không được tốt.
[telesales] 05:46 À dạ đúng rồi. Thì ví dụ như đợt này mình có mới mua rồi đó, còn nhiều quá chưa có định sử dụng tiếp nè. Thì để em tư vấn cho mình cái lon nhỏ đi. Dạ, tại... | I need to analyze this transcript for the XỬ LÝ TỪ CHỐI (objection handling) skill across 3 rounds of objection handling (steps 1-9).
**Context:** Customer says they just bought a big can and want to finish it before buying more. Source appears to be CRM/ETC based on the context (no mention of Urbox required).
**Roun... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesale] 05:46 'À dạ đúng rồi. Thì ví dụ như đợt này mình có mới mua rồi đó, còn nhiều quá chưa có định sử dụng tiếp nè.' — Thể hiện sự đồng cảm với việc khách mới mua còn nhiều sữa."},
{"id":2,"r":"S","e":"Auto-S — Khách nói 'mới mua hộp lớn xong' thuộc exempt list (mới mua / còn nhiều sữa)."}... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Phân loại từng lượt hội thoại từ transcript theo nhãn `S/U`, kèm trích dẫn ngắn và giải thích rất ngắn bằng tiếng Việt; nếu telesale thiếu đồng cảm thì đánh `U` và gợi ý cách cải thiện, còn các câu của khách thuộc lý do “mới mua/còn nhiều sữa/cúp máy” thì ghi `S` hoặc `Auto-S` theo đúng mẫu. |
WEB00003914003 | 73013910 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 00:02:33 chị biết rồi, chị không cho con dùng mà.
[telesales] 00:02:34 Dạ. Vậy giai đoạn này bé còn dùng không chị?
[customer] 00:02:38 Ừm, gọi là nó bập bõm.
[telesales] 00:02:40 À. Gần đây nhất dùng là khoảng tầm hơn 4 tháng chưa chị?
[customer] 00:02:43 Ừ, có.
[teles... | Looking at this transcript, I need to identify the customer's objections and map the telesale's responses to the 9 steps.
**Round 1 Objection:** "chị biết rồi, chị không cho con dùng mà" (doesn't let child use it)
**Round 2 Objection:** "chị mới mới mua một hộp rồi" (just bought one)
**Round 3 Objection:** "thôi thô... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[telesales] 00:02:34 'Dạ. Vậy giai đoạn này bé còn dùng không chị?' — Chỉ nói 'Dạ' rồi chuyển sang hỏi, không có lời đồng cảm hay thấu hiểu khi khách nói 'chị không cho con dùng mà'","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi hỏi, ví dụ: 'Dạ em hiểu chị, mỗi mẹ đều có sự cân nhắc riêng ch... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Phân tích đoạn hội thoại telesales và liệt kê từng lượt nói của nhân viên thành các mục S/U, kèm trích dẫn, lý do đánh giá và gợi ý cải thiện ngắn gọn; bỏ qua các trường hợp miễn trừ như khách cúp máy hoặc tình huống “mới mua”. |
WEB00003914652 | 73103166 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [02:54] Ủa số liên lạc này là của em đúng không?
[telesales] [02:57] Em gọi cho mình là số công ty, nên là nó sẽ anh gọi lại nó sẽ chuyển về công ty á, chứ không có nhận được cuộc gọi lại.
[customer] [03:03] À.
[customer] [03:04] Dạ. Vậy có có có gì kết bạn Zalo với tôi... | Looking at this transcript, I need to identify the objection-handling rounds.
**Customer's main objection:** "mới gửi về cho bà già cách đây hai ngày rồi" (just sent milk to mom 2 days ago) — this is a "mới mua" objection.
**Second objection:** "một tháng gửi về một lần, để đó lâu quá không tốt" (sends once a month, ... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[telesales] [03:26] 'À vậy hả?' — chỉ là câu hỏi lại, không thể hiện sự đồng cảm hay thấu hiểu với việc khách mới gửi sữa về cho mẹ.","g":"Cải thiện: Nên thể hiện sự đồng cảm rõ ràng hơn, ví dụ: 'Dạ em hiểu, anh vừa mới gửi sữa về cho bác rồi thì chắc bác vẫn còn đang dùng ạ.'"},
{"id":2,"r":"S",... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Đánh giá các lượt hội thoại telesales này theo từng đoạn/nguyên tắc, nêu rõ lượt nào đạt `S` hoặc `U`, kèm trích dẫn ngắn từ câu nói và giải thích ngắn gọn vì sao, đồng thời với các lượt `U` hãy đề xuất cách cải thiện cụ thể. |
WEB00003918227 | 73400191 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] [04:14.000 - 04:23.000] Em tính là để coi sữa trúng rồi nó hiệu quả rồi em muốn thử, tại vì nhiều khi mình uống vô nó không khó chịu hay là không tiêu á chị.
[telesales] [04:24.000 - 04:27.000] À dạ là sữa hợp với là có hợp hay không đó phải không? Dạ đúng rồi, đúng rồi... | Looking at this transcript, I need to identify the customer's objection and map the telesale's responses to the 9-step framework.
**Customer's objection:** They want to wait for the lucky draw (quay số) results first to see if they win, and also want to check if the milk suits their body before buying.
**Source data:... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [04:27] em cũng hiểu là khi mà mình mới quan tâm cái loại sữa mới thì mình cũng muốn biết là cơ thể mình nó hợp sữa như thế nào ha anh"},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [04:24] À dạ là sữa hợp với là có hợp hay không đó phải không? — Telesale xác nhận lại mối quan ngại của khách, khác... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Phân tích đoạn hội thoại telesale–khách hàng và chấm từng nhận xét theo `S/U`, kèm trích dẫn thời gian, lý do ngắn gọn và gợi ý cải thiện cho các điểm chưa đạt. |
WEB00003920066 | 73645351 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [customer] 03:23 - 03:24: Từ từ để chị xem đã.
[customer] 03:25 - 03:25: Nhá.
[telesales] 03:26 - 03:27: Đợt này chị Hồng muốn tham khảo thôi hay sao ta?
[customer] 03:28 - 03:30: Ờ, chị để chị xem đi đã.
[telesales] 03:31 - 03:34: Bình thường là chị không có tham khảo cái dòng sữ... | Looking at this transcript, I need to identify the rounds of objection handling.
**Round 1:**
- Customer objection: "Từ từ để chị xem đã" (wants to think/look around)
- Step 1 (Làm dịu): Telesale doesn't show empathy, jumps straight to probing "Đợt này chị Hồng muốn tham khảo thôi hay sao ta?"
- Step 2 (Làm rõ): Teles... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[customer] 03:23 - 03:25: Từ từ để chị xem đã. Nhá. ; [telesales] 03:26 - 03:27: Đợt này chị Hồng muốn tham khảo thôi hay sao ta?","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm trước khi chuyển sang hỏi thăm, ví dụ: 'Dạ em hiểu chị muốn tìm hiểu thêm ạ' thay vì nhảy thẳng vào câu hỏi."},
{"id":2,"r":"... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Hãy phân tích đoạn hội thoại telesales và liệt kê các điểm cần cải thiện hoặc điểm tốt theo từng mốc thời gian, trả về dưới dạng danh sách các mục có `id`, `r`, `e`, và `g` ngắn gọn bằng tiếng Việt. |
WEB00003922024 | 73620523 | Digital | xulytuchoi | You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.
Your only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale acted correctly → S regardless of customer outcome.
ACTION > OUTCOME.
... | Module: xulytuchoi Transcript section: [telesales] [02:37] Dạ, nhưng mà trước giờ là chị Oanh mình ít dùng sữa lý do là mình không có thích uống sữa này hay là mình uống vào mình gặp vấn đề về tiêu hóa hay sao?
[customer] [02:44] À, chị tại vì bị đau bao tử á nên chị ít uống sữa lắm.
[telesales] [02:47] Ồ, vậy hả chị? ... | Looking at this transcript, I need to identify the objection-handling rounds.
**Round 1:**
- Customer's objection: "bị đau bao tử nên ít uống sữa lắm" (health/stomach issue)
- Step 1 (Làm dịu): Telesale says "Ồ, vậy hả chị?" - minimal acknowledgment but shows some reaction
- Step 2 (Làm rõ): Auto-S — sức khỏe cụ thể (... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[telesales] [02:47] 'Ồ, vậy hả chị?' — chỉ phản ứng ngắn, không thể hiện sự đồng cảm hay thấu hiểu về tình trạng đau bao tử của khách.","g":"Cải thiện: Cần thể hiện sự đồng cảm rõ ràng hơn, ví dụ: 'Dạ, em hiểu rồi chị, đau bao tử thì uống sữa cũng khó chịu lắm, chị vất vả quá.'"},
{"id":2,"r":"S"... | [
{
"content": "You are a QC AI scoring the XỬ LÝ TỪ CHỐI skill of telesales staff.\nYour only job: read transcript → score 9 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\nCORE PRINCIPLE\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer response.\nTelesale acted correctly → S regardless of customer ... | Đánh giá các lượt hội thoại telesales theo từng mốc thời gian và phân loại đúng `S/U`, kèm giải thích ngắn gọn cho mỗi lượt `U` và gợi ý cải thiện tương ứng. |
Subsets and Splits
No community queries yet
The top public SQL queries from the community will appear here once available.