ماذا أفعل إذا دفعت المال ولم أستلم تذكرة السفر؟

¿Qué debo hacer si he pagado pero no he recibido el billete?

إذا كنتم تدفعون بواسطة بطاقات الائتمان أو بطاقات الخصم وتأكدتم من دفع المبلغ لكنكم لم تستلموا تذكرة السفر الإلكترونية، يرجى الاتصال بمكتب طيران الإمارات المحلي(يفتح في النافذة نفسها)  وتقديم التفاصيل حول المعاملة لنتمكن من تعقبها وتقديم المساعدة لكم. قد يطلب منكم تقديم إثبات عن الدفع في حال استخدام بعض طرق الدفع المعينة.
إذا كنتم تدفعون بواسطة ويسترن يونيون أو عبر تحويل مصرفي، يرجى الانتظار 7 أيام من تاريخ الحجز لإفساح الوقت لمعالجة عملية الدفع وإصدار تذكرة السفر. في حال عدم استلام تذكرة السفر الإلكترونية بعد هذا الوقت، يرجى الاتصال بمكتب طيران الإمارات المحلي(يفتح في النافذة نفسها)  عبر البريد الإلكتروني وتقديم نسخة عن إيصال الدفع الذي حصلتم عليه من وكيل ويسترن يونيون أو المصرف. سنحاول تعقب دفعتكم في نظامنا ومساعدتكم في إصدار التذاكر.

Si ha pagado con tarjeta de crédito o débito, y le hemos confirmado que el importe ha sido cargado en su cuenta, pero no ha recibido los billetes electrónicos, póngase en contacto con su oficina local de Emirates(se abre en la misma ventana)  y facilítele los datos de la transacción para que podamos localizarla y ayudarle. Para algunos métodos de pago es posible que se le solicite un recibo del pago.
Si ha realizado el pago por Western Union o por transferencia bancaria ordinaria, espere siete días a partir de la fecha de la reserva para que tengamos tiempo para confirmar el pago y emitir los billetes. Si después de esos siete días todavía no ha recibido los billetes electrónicos, póngase en contacto con su oficina local de Emirates(se abre en la misma ventana)  por correo electrónico y facilite una copia del comprobante de pago que le entregó la agencia Western Union o su banco. Intentaremos localizar su pago en nuestro sistema y le ayudaremos con la emisión de los billetes.


ما هي خيارات التحويل المصرفي المتاحة لي؟

¿De qué opciones de transferencia bancaria dispongo?

يتوفر نوعان من خيارات التحويل المصرفي:
الدفعات المباشرة - الخدمات المصرفية المباشرة وعبر الإنترنت - يتم خصم الدفعة على الفور. يتم إصدار التذاكر تلقائيا وإرسالها إليكم عبر البريد الإلكتروني فور إتمام عملية الدفع بنجاح.
الدفعات غير المباشرة –التحويلات المصرفية التي لا تتم عبر الإنترنت – تكون خيارات الدفع هذه متاحة اعتمادا على بلد المغادرة وتاريخ المغادرة. بما أنه لا يمكن تأكيد هذه الدفعات مباشرة، يتعين على طيران الإمارات انتظار تحويل الدفعة إلى الحساب المصرفي المحدد. فور التأكيد على إتمام الدفعة بنجاح، سيتم إصدار التذكرة. يمكنكم القراءة عن الدفع بالتحويل المصرفي دون اتصال بالإنترنت هنا(يفتح في النافذة نفسها).

Existen dos opciones de transferencia bancaria:
Pagos en tiempo real - transferencias bancarias en tiempo real y online - el pago se realiza en el momento. Una vez confirmado el pago, los billetes se emiten automáticamente y se envían por correo electrónico.
Pagos en tiempo no real - transferencias de otros bancos - disponible dependiendo del país y de la fecha de salida. Dado que estos pagos no se pueden confirmar en tiempo real, Emirates debe esperar a que el pago se haga efectivo en la cuenta bancaria específica. Una vez confirmado el pago, se procederá a la emisión del billete. Más información sobre el pago por transferencia bancaria offline aquí(se abre en la misma ventana).

Banking, Financial Services and Insurance


يظهر اسمي على التذكرة من دون فراغات، هل ستكون هذه مشكلة؟

Mi nombre aparece sin espacios en el billete, ¿va a suponer un problema?

إذا قمتم بإدخال أسماء أولى متعددة، أو أسماء عائلية متعددة لأحد المسافرين، فمن الطبيعي تماما أن تتم كتابة هذه الأسماء على التذكرة من دون فراغات، حتى لو قمتم بإدخالها بشكل منفصل عند الحجز عبر الإنترنت. على سبيل المثال: إذا قمتم بإدخال الاسم Mr John Adam Smith عند الحجز عبر الإنترنت، فسوف يظهر الإسم على تذكرتكم كما يلي SMITH/JOHNADAMMR. وهذا إجراء عادي في قطاع خطوط الطيران.

Si ha introducido varios nombres o varios apellidos para un mismo pasajero, es totalmente normal que los nombres en el billete aparezcan juntos, aunque los haya introducido separados a la hora de hacer la reserva. Por ejemplo: si ha escrito Sr. John Adam Smith al reservar, su billete mostrará el nombre como SMITH/JOHNADAMSR. Se trata de una práctica habitual en las compañías aéreas.


ما هو العدد الأقصى للمسافرين الذين أستطيع حجز التذاكر لهم عبر الإنترنت؟

¿Para cuántos pasajeros puedo realizar una reserva online?

يمكنكم الحجز عبر الإنترنت لما يصل إلى 9 مسافرين، بما في ذلك جميع البالغين والأطفال المسافرين معكم.

Puede reservar online para hasta nueve pasajeros, incluyendo a todos los adultos y niños de su grupo.


هل أستطيع استخدام بطاقة الخصم؟

يمكن قبول بعض بطاقات الخصم لكن يعتمد ذلك على البلد الذي ستغادرون منه، أي بطاقات مايسترو وسولو عند المغادرة من المملكة المتحدة وبطاقة كارت بلو عند المغادرة من فرنسا. يكون الدفع بواسطة بطاقة الخصم فوريا ويسحب المبلغ بالكامل. تقبل عادة بطاقات الخصم فيزا، لكن من المحتمل ألا يكون مصرفكم قد فعل ميزة الدفع عبر الإنترنت على بطاقة الخصم فيزا التي تملكونها. يرجى التحقق من الأمر مع مصرفكم.

Dependiendo del país de salida, se aceptarán algunas tarjetas de débito. Por ejemplo, Maestro y Solo para las salidas desde Reino Unido, y Carte Bleue para las salidas desde Francia. El importe de los pagos realizados con su tarjeta de débito se cargarán íntegra e inmediatamente en su cuenta. Por lo general, se aceptan las tarjetas de débito VISA; sin embargo, el banco puede no haber habilitado los pagos a través de Internet con ella. Consulte con su banco.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


كيف يمكنني أن أجد الرحلات الجوية الأقل سعرا؟

¿Cómo puedo encontrar vuelos más económicos?

بمجرد قيامكم بتحديد الوجهات والتواريخ ودرجة السفر وعدد المسافرين لخط سير رحلتكم، ستتمكنون من مشاهدة أدنى الأسعار في أعلى صفحة نتائج البحث،
كما سيكون في مقدوركم أيضا التحقق من الأسعار لليوم السابق واليوم التالي لكل رحلة من خلال تلك الصفحة.
يمكنكم أيضا تحديد خيار "تواريخ سفري مرنة" في صفحة حجز رحلة(يفتح الرابط في النافذة نفسها)، ما سيؤدي إلى إظهار نتائج الرحلات للأيام الثلاثة التي تسبق والتي تلي تواريخ البحث التي قمتم بإدخالها.

Una vez que seleccione el itinerario, las fechas, la clase de cabina y los pasajeros, la página de resultados de la búsqueda mostrará en la parte superior el menor precio disponible para todos los pasajeros de esa búsqueda concreta. En esa página también puede ver los precios del día anterior y del día siguiente para cada vuelo.
Además, puede probar la opción «Mis fechas son flexibles» en la página Reservar un vuelo(se abre en la misma ventana), que mostrará resultados para 3 días antes y después de la búsqueda inicial.


هل يمكنني البحث عن رحلة ذهاب فقط؟

نعم. يرجى تحديد خيار "اتجاه واحد" في صفحة حجز رحلة(يفتح الرابط في النافذة نفسها).

Sí. Seleccione la opción «Solo ida» en Reservar un vuelo(se abre en la misma ventana).


هل يمكنني حجز رحلة بوجهات متعددة؟

¿Puedo reservar un viaje con múltiples destinos?

نعم، باستخدام أداة "البحث المتقدم" في صفحة "حجز رحلة".
يمكنكم أيضا استخدام هذه الوظيفة لحجز محطات التوقف: ما عليكم سوى إدخال كل مرحلة من مراحل رحلتكم على حدة. على سبيل المثال، لحجز محطة توقف في دبي في طريقكم من لندن إلى سيدني، أدخلوا "لندن" و"دبي" في المجموعة الأولى من حقول البحث ثم "دبي"و"سيدني" في المجموعة الثانية. ثم انقروا على "إضافة وجهة" وأدخلوا "سيدني" و"لندن" في المجموعة الأخيرة من حقول البحث.
ويمكنكم أيضا استخدام هذه الوظيفة لحجز رحلة تبدأ في مدينة وتنتهي في مدينة أخرى بعد المرور بمدينة واحدة أو أكثر.

Sí, utilizando la herramienta «Búsqueda avanzada» de la página «Reservar un vuelo».
También puede utilizar esta función para reservar una parada intermedia: simplemente introduzca cada tramo del itinerario por separado. Por ejemplo, para reservar una parada intermedia en Dubái en un viaje de Londres a Sídney, introduzca «Londres» y «Dubái» en el primer grupo de campos de búsqueda, y «Dubái» y «Sídney» en el segundo grupo. A continuación, haga clic en «Añadir un destino» e introduzca «Sídney» y «Londres» en el último grupo de campos de búsqueda.
También puede utilizar esta función para reservar un viaje que empiece en una ciudad y termine en otra tras pasar por una o más ciudades.


ما هي العملات التي يمكنني الدفع بها وهل يمكنني اختيار الدفع بعملة مختلفة؟

¿Con qué divisas puedo pagar? ¿Puedo pagar en una divisa diferente?

عند الحجز عبر الإنترنت، فسوف يتم عادة إظهار التكلفة الإجمالية بعملة بلد المغادرة. فعلى سبيل المثال، سوف يظهر الإجمالي بالدرهم الإماراتي إذا كنت مغادرا من دبي، وبالجنيه الإسترليني إذا كنت مغادرا من المملكة المتحدة.
يمكنكم الاختيار من مجموعة من العملات عند الدفع باستخدام بطاقة فيزا أو ماستر كارد أو أميريكان إكسبريس أو داينرز كلوب. هذه الخيارات متاحة للعديد من البلدان وهي متوفرة في الصفحة التي تقوم فيها بإدخال تفاصيل بطاقتك. يرجى أخذ العلم بأنكم إذا اخترتم الدفع بعملة تختلف عن العملة التي تستخدمها الجهة المصدرة لبطاقتك الائتمانية لإصدار الفواتير، فستستخدم هذه الجهة أسعار الصرف الخاصة بها ويمكن أن تفرض رسوما. للأسف فإنه ليس لدينا سلطة على أسعار الصرف التي تستخدمها الجهة المصدرة لبطاقتك ولا على الرسوم التي يفرضها المصرف الذي تتعامل معه.

Al reservar un billete online, el coste total se indicará por lo general en la divisa del país de salida. Por ejemplo, si va a volar desde Dubái, el total se mostrará en dirhams de los Emiratos Árabes Unidos, y si lo hace desde el Reino Unido, se mostrará en libras esterlinas.
Cuando efectúe el pago con Visa, MasterCard, American Express o Diners Club, podrá seleccionar la divisa que desee. Estas opciones están disponibles en numerosos países y se ofrecen en la página donde introduce los datos de la tarjeta. Tenga en cuenta que si decide pagar en una divisa diferente de la divisa de la tarjeta, el emisor de la tarjeta usará su propia tarifa de cambio y podría aplicar asimismo un cargo adicional. Lamentablemente no tenemos ningún control sobre las tarifas de cambio del emisor de la tarjeta ni de los cargos bancarios.


كيف أستطيع إتمام عملية الشراء عندما أجد خط سير الرحلة الذي يناسبني؟

Una vez decidido mi itinerario, ¿cómo puedo comprarlo?

بعد اختيار مجموعة الرحلات التي تناسبكم، انقروا على اختيار "حجز مسار الرحلة" أسفل الشاشة لبدء إدخال بياناتكم. وسيتم إرشادكم خلال هذه العملية، بدءا من تحديد خيار إصدار التذاكر وصولا إلى إدخال بيانات المسافرين وتقديم معلومات الدفع. ووفقا لتفاصيل الرحلة، يمكنكم الدفع باستخدام بطاقة الائتمان عبر الإنترنت أو عبر الهاتف أو من خلال التوجه شخصيا إلى أحد مكاتب طيران الإمارات أو إلى المطار والدفع نقدا أو ببطاقة الائتمان. سيتم إخباركم بالخيارات المتاحة أثناء الحجز.

Una vez que haya seleccionado la combinación de vuelos deseados, haga clic en «Reservar este itinerario» en la parte inferior de la pantalla y, a continuación, introduzca sus datos. Le guiaremos durante todo el proceso, desde cuando elija la opción de emisión del billete o introduzca la información de los pasajeros, hasta cuando facilite la información necesaria para el pago. Dependiendo de las características de su vuelo, podrá optar por pagar online con tarjeta de crédito o por teléfono, personalmente en efectivo o con tarjeta de crédito, en una oficina de Emirates o en el mismo aeropuerto. Se le informará sobre las opciones disponibles cuando realice la reserva.


ما هي التذكرة الإلكترونية؟

يتم إصدار جميع التذاكر التي يتم شراؤها على الموقع الشبكي لطيران الإمارات على شكل تذاكر إلكترونية.
يتم حفظ تفاصيل حجزكم بشكل آمن في شبكتنا. وعندما يحين وقت السفر، يمكنكم ببساطة تقديم إيصال التذكرة الإلكترونية مع جواز السفر لإنجاز إجراءات السفر في المطار.
نظرا لأنه قد تم حفظ بيانات حجزكم معنا، فلن يكون هناك شيء كضياع أو فقدان التذكرة، ويمكن بسهولة تغيير تفاصيل سفركم في أي وقت عبر الإنترنت.
إذا كنتم ترغبون في طباعة تذكرتكم لمعلوماتكم الخاصة، فيمكنكم الاطلاع على مرجع حجز تذكرتكم في رسالة البريد الإلكتروني التي أرسلناها إليكم أو عبر الدخول إلى إدارة الحجوزات(يفتح الرابط في النافذة نفسها) .
عند الحجز، سيحصل كل شخص مسافر على تذكرة فردية خاصة به، بما في ذلك الأطفال والرضع.
إذا أردتم تقديم طلب استرداد أموال، يرجى تعبئة استمارة استرداد قيمة التذكرة(يفتح الرابط في النافذة نفسها) .
يرجى ملاحظة أنه بالنسبة للعديد من الحجوزات، قد تخضع عمليات استرداد الأموال لرسوم، أو قد لا يسمح بها، وذلك اعتمادا على الشروط والأحكام المتعلقة بالحجز.

Todos los billetes comprados a través del sitio web de Emirates se emiten como billetes electrónicos.
La información de su reserva queda almacenada de forma segura en nuestra red. A la hora de viajar, solo tendrá que presentar su resguardo y pasaporte en el mostrador de check-in del aeropuerto.
Como la información de su reserva la almacenamos nosotros, los billetes no se podrán perder ni traspapelar, y los detalles de su viaje se pueden cambiar fácilmente online en cualquier momento.
Si desea imprimir su billete por motivos informativos, puede ver el código de reserva del billete en el correo electrónico que le enviamos o en Gestionar una reserva(se abre en la misma ventana) .
Al realizar la reserva, cada uno de los pasajeros recibirá un billete electrónico, incluidos los niños y los bebés.
Si desea solicitar un reembolso, rellene el formulario de reembolso de billete electrónico(se abre en la misma ventana) .
Tenga en cuenta que, en el caso de muchas reservas y en función de las condiciones generales vinculadas a cada una de ellas, el reembolso puede suponer un cargo o no estar permitido.


هل يمكنني السفر إلى دبي أو العبور فيها بجواز سفر لم يحدد فيه الجنس؟

¿Puedo viajar o hacer escala en Dubái con un pasaporte que no especifique ningún género?

قد يتم رفض عبور أو دخول المسافرين الذين لا يشير جواز سفرهم إلى الجنس "M" أو "F" من قبل سلطات الهجرة في وجهات معينة، بما في ذلك دبي. يعد هذا الأمر خارج عن سيطرة طيران الإمارات، ولن نتحمل أي مسؤولية تجاهكم في ما يتعلق بقرارات سلطات الهجرة.

Las autoridades de inmigración pueden denegar el paso o la entrada en algunos destinos, incluido Dubái, a los pasajeros cuyo pasaporte no indique el género «H» o «M». Esto escapa al control de Emirates, que no tiene responsabilidad alguna ante usted por tal decisión.


هل يمكنني استرداد أموالي في حال قمت بإلغاء الحجز الذي أجريته عبر الإنترنت؟

¿Pueden reembolsarme el dinero si cancelo mi reserva online?

نعم، يمكنكم استرداد الأموال بالكامل في حال كانت شروط التذكرة تسمح بذلك. سنقوم بإعادة الأموال إلى رصيد البطاقة التي استخدمتموها في شراء التذكرة.
يمكنكم أيضا الاحتفاظ بتذكرتكم واستخدامها للسفر لاحقا كخيار بديل. لقد مددنا صلاحية تذاكرنا لتصبح أكثر مرونة وتتلاءم مع خطط سفركم. اطلعوا على خيارات التذاكر هنا.
إذا كنتم لا تزالون تريدون إلغاء التذكرة، يمكنكم القيام بذلك من خلال قسم إدارة الحجوزات، ثم تعبئة استمارة استرداد الأموال. اطلعوا على شروط تذاكركم أولا، حيث أن بعض التذاكر غير قابلة للاسترداد أو قد يتم فرض رسوم إلغاء عليها.

Sí, se le reembolsará el importe completo siempre y cuando esté estipulado en las condiciones de su tarifa. Cargaremos el importe del reembolso en la tarjeta de crédito utilizada para comprar el billete.
Si aun así desea cancelar su billete, puede rellenar el formulario de reembolso en Gestionar su reserva. Compruebe primero las condiciones de su tarifa, ya que algunos billetes no ofrecen la posibilidad de reembolso o pueden conllevar una comisión por cancelación.


ماذا يحدث للطلبات الخاصة بالمقاعد أو الوجبات عندما أغير حجزي؟

¿Qué ocurre con mi solicitud de asiento o menú si cambio una reserva?

إذا كنتم قد اخترتم مقعدا أو وجبة مسبقا على القطاع الذي قمتم بتغييره، فإنه لن يتم حفظ هذه الاختيارات. يرجى تحديد خيار لأي رحلات جديدة في قسم إدارة الحجوزات(يفتح في النافذة نفسها) .

Si ha seleccionado un asiento o un menú para el sector que ha cambiado, no se guardarán las selecciones. Deberá realizar una nueva selección para los nuevos vuelos en Gestionar una reserva.


ما هي قسيمة السفر؟

تمثل قسيمة السفر القيمة التي دفعتموها مقابل تذكرتكم ويمكن استخدامها في عمليات الشراء المستقبلية مع طيران الإمارات.
لم نعد نقدم قسائم سفر للرحلات التي تأثرت بانتشار فيروس كوفيد-19. ولكن لا يزال بإمكانكم الاحتفاظ بتذكرتكم واستخدامها في أي وقت خلال الأشهر الـ 24 التالية. تعرفوا هنا على مزيد من المعلومات حول خيارات التذاكر المتاحة لكم(يفتح في النافذة نفسها) .
إذا سبق أن تم إصدار قسيمة سفر لكم، يمكنكم استخدامها في أي وقت خلال الأشهر الـ 12 التي تلي تاريخ إصدارها.
قسائم السفر صالحة لمدة عام واحد من تاريخ الإصدار ويمكن استخدامها لأي رحلة أو خدمة من طيران الإمارات
إذا لم تتمكنوا من استخدام القيمة الكاملة خلال الفترة المحددة، يمكنكم تمديد فترة صلاحية القسيمة لمدة 12 شهرا إضافيا
يمكن استخدام قسيمة السفر على مدار العام لإجراء عمليات متعددة وذلك حتى بلوغ قيمتها الإجمالية
يتم إصدار قسائم السفر باسم المسافر وهي غير قابلة للتحويل
يمكنكم إنفاقها لشراء منتجات لكم أو لأصدقائكم وعائلتكم

Un bono de viaje representa la cantidad que pagó por su billete y puede usar en futuras compras con nosotros.
Actualmente ya no ofrecemos bonos para los viajes que se han visto afectados por el COVID-19. No obstante, sigue teniendo la opción de conservar su billete y usarlo en cualquier momento durante los próximos 24 meses. Más información sobre las opciones de billete aquí(se abre en la misma ventana).
Si ya se le ha emitido un bono de viaje, puede utilizarlo en cualquier momento durante los próximos 12 meses a partir de la fecha de emisión.
Los bonos de viaje son válidos durante un año a partir de la fecha de emisión y se pueden usar para cualquier vuelo o servicio prestado por Emirates
Si no puede utilizar el valor total en ese plazo, puede ampliar su validez otros 12 meses
Si lo desea, puede usar el bono de viaje durante todo el año para varias transacciones hasta alcanzar su valor
Se emiten por pasajero y no son transferibles
Puede gastarlos para usted mismo, sus amigos o su familia


ما الذي سيحدث إذا قمت بتغيير حجزي وكنت أرغب باسترداد الأموال؟

¿Qué ocurre si cambio la reserva y tengo opción a reembolso?

إذا كنتم مؤهلين لاسترداد الأموال (على سبيل المثال، بسبب الضرائب غير المستخدمة) بعد تغيير تم إجراؤه عبر موقع emirates.com(يفتح في النافذة نفسها) ، سوف تحصلون على إشعار دائن (وثيقة رسوم متفرقة إلكترونية)، يرسل إلى عنوان بريدكم الإلكتروني. ويبقى الإشعار هذا ساري المفعول لمدة سنة واحدة من تاريخ إصداره (أي من تاريخ تغيير حجزكم).
يمكن استخدام هذا الإشعار الدائن لدفع قيمة الرحلات المستقبلية مع طيران الإمارات، أو يمكن استرداد قيمته.
يرجى الاتصال بمكتب طيران الإمارات المحلي(يفتح في النافذة نفسها) لاستخدام الإشعار لحجز الرحلات المستقبلية مع طيران الإمارات، أو تعبئة استمارة طلب استرداد الأموال(يفتح في النافذة نفسها) للحصول على المبلغ المستحق.

Si reúne las condiciones necesarias para recibir un reembolso (por ejemplo, por tasas no utilizadas) tras un cambio realizado en emirates.com, recibirá una nota de abono (EMD), que se le enviará a su dirección de correo electrónico. Esta nota de abono es válida durante un año a partir de la fecha en que se emitió, es decir, desde la fecha en que modificó su reserva.
Dicha nota puede utilizarse en futuros viajes con Emirates, o puede ser reembolsada.
Póngase en contacto con la oficina de Emirates más cercana para usar esta nota de abono en futuros viajes con Emirates, o rellene nuestro formulario de reembolso para recibir el reembolso.


هل يترتب علي دفع أي رسوم مقابل تغيير تذكرتي؟

¿Tendré que abonar un cargo adicional por cambiar el billete?

قد يتم فرض رسوم وتكاليف لقاء إجراء تغييرات على حجزكم وذلك اعتمادا على شروط الأسعار الخاصة بتذكرتكم. إذا أجريتم تغييرات في قسم إدارة الحجوزات (يفتح في النافذة نفسها) على موقع emirates.com، سيتم إطلاعكم على الرسوم التي سيتم تطبيقها لكل من الغرامات أو الضرائب الإضافية. سيتعين عليكم أيضا دفع الفرق إذا كان سعر خط سير الرحلة الجديد الذي تخططون لحجزه أعلى من السعر الذي سبق أن دفعتموه. سيتعين عليكم دفع الرسوم وفرق السعر عبر الإنترنت لإكمال التغييرات التي أجريتموها على تذكرتكم.

Podría haber cargos asociados a los cambios realizados en su reserva dependiendo de las condiciones de la tarifa de su billete. Si realiza los cambios a través de Gestionar su reserva en emirates.com, podrá comprobar qué cargos asociados a recargos o impuestos adicionales se aplican. También deberá abonar la diferencia si la tarifa para el nuevo itinerario que desea reservar es más elevada que la que ya ha pagado. Deberá abonar los recargos y diferencia de tarifa online para confirmar los cambios realizados a su billete.


هل يمكنني تمديد مدة صلاحية القسيمة؟

¿Puedo ampliar el período de validez del bono?

لا، تكون القسيمة صالحة لمدة تتراوح ما بين 7 و365 يوما من تاريخ الإصدار.

No, el período de validez del bono es de entre siete y 365 días después de su fecha de emisión.

Legal Services, Regulations and Government


هل يمكن إصدار قسيمتي كتذكرتين أو أكثر؟

¿Se puede emitir el bono para dos billetes o más?

لا. يمكن فقط استرداد القسيمة لتكون تذكرة ذهاب وعودة واحدة ويجب أن تستخدم في حجز واحد.

No, el bono solo se puede canjear por un billete de ida y vuelta y debe usarse con una reserva.


ما التعويض الذي سوف أتلقاه في حال لم يتم قبولي على متن رحلتي؟

¿Qué recibiré como compensación si no me aceptan en un vuelo?

سوف نقدم لكم مقعدا مؤكدا على متن الرحلة التالية المتوفرة إلى وجهتكم النهائية. هذا بالإضافة إلى قسيمة يمكنكم استبدالها للحصول على تذكرة ذهاب وعودة مجانية على مسارات محددة لطيران الإمارات. تعرفوا على المزيد من المعلومات حول الخيارات المتاحة لكم(يفتح الرابط في النافذة نفسها)
قد تختلف قواعد التعويض عن المنع من الصعود إلى الطائرة اعتمادا على الأنظمة المحلية.

Le ofreceremos un asiento confirmado en el siguiente vuelo disponible a su destino final, además de un bono que podrá canjear por un billete de ida y vuelta gratuito en rutas de Emirates seleccionadas. Más información sobre sus opciones(se abre en la misma ventana).
La normativa sobre compensación si no le aceptan en un vuelo varía en función de la normativa local.


هل يسمح لي باستيراد منتجات التدخين البديلة إلى هونج كونج؟

¿Puedo importar productos alternativos al tabaco a Hong Kong?

لا، اعتبارا من 30 أبريل 2022، تفرض حكومة هونج كونج حظرا على استيراد منتجات التدخين البديلة، مثل منتجات التدخين الإلكترونية ومنتجات التبغ المسخن والسجائر العشبية، وحيازتها في الأمتعة أو الطرود أو كبضائع في الشحن. يتضمن الحظر أيضا قطع هذه المنتجات وملحقات استخدامها.
لا ينطبق الحظر على الأدوية المعتمدة من قبل قانون الصيدلة والسموم، وكذلك على المسافرين في رحلات الربط عبر مطار هونج كونج الدولي دون المرور في نقطة الهجرة. ستفرض حكومة هونج كونج عقوبة قصوى بالسجن لمدة ستة أشهر وغرامة قدرها 50000 دولار أميركي على العملاء الذين لا يمتثلون لهذه اللوائح.

No, el 30 de abril de 2022 entra en vigor la medida del Gobierno de Hong Kong que impone la prohibición de poseer e importar productos alternativos al tabaco, como cigarrillos electrónicos, dispositivos de vapeo y cigarrillos herbales, en el equipaje, en paquetes o como carga. Las piezas y accesorios para su uso también están prohibidos.
La prohibición no se aplica a los medicamentos autorizados por la Ley de Farmacia y Venenos, ni a los pasajeros en tránsito a través del Aeropuerto Internacional de Hong Kong que no pasen por inmigración. El Gobierno de Hong Kong impondrá una pena máxima de seis meses de prisión y una multa de 50 000 USD a los pasajeros que incumplan esta normativa.


هل يمكنني منح القسيمة لأحد أفراد الأسرة أو الأصدقاء؟

¿Pueden amigos o familiares disfrutar de mi bono?

لا، لقد تم إصدار القسيمة لك وتحويلها إلى أي شخص آخر غير ممكن. بمجرد إصدار التذكرة، سوف تكون أيضا غير قابلة للتحويل.

No, el bono se emite para usted y no se puede transferir a ninguna otra persona. Una vez que el billete se emite, este tampoco se podrá transferir.


إذا لم أكن أرغب في السفر خلال الأحوال الجوية القاسية، فما هي الخيارات المتاحة أمامي؟

Si no quiero viajar durante condiciones climáticas severas, ¿qué opciones tengo?

نحن ندرك أنكم قد لا ترغبون في السفر أثناء الأحوال الجوية القاسية. لدينا سياسة تنازل سخية جدا لهذه الظروف، وهي موضحة أدناه:
يمكنكم تغيير تاريخ سفركم إلى 7 أيام قبل تاريخ السفر الأصلي أو بعده.
يمكنك تغيير حجزكم إلى أقرب مطار في نفس البلد.
يمكنكم استرداد قيمة تذكرتكم.

Entendemos que no desee viajar durante condiciones climáticas severas. Tenemos una política de exención muy generosa para estas circunstancias, que se describe a continuación:
Puede cambiar la fecha de su viaje a siete días antes o después de la fecha de su viaje original.
Puede cambiar su reserva al aeropuerto más cercano del mismo país.
Puede devolver su billete.


كيف سيتم إخطاري إذا تعرضت رحلتي للتأخير أو الإلغاء؟

¿Cómo me avisarán si mi vuelo se retrasa o se cancela?

إذا تعرضت رحلتكم للتأخير أو الإلغاء، سنرسل رسالة بريد إلكتروني أو رسالة قصيرة على تفاصيل الاتصال التي قدمتموها في حجزكم. للتأكد من حصولكم على الإشعارات التشغيلية، قوموا بتحديث تفاصيل الاتصال الخاصة بكم في إدارة الحجوزات(يفتح في النافذة نفسها). إذا حجزتم من خلال وكيل سفر، يرجى تزويده بأحدث بياناتكم لضمان تلقي أي تحديثات تتعلق برحلتكم.

Si su vuelo se retrasa o se cancela, le enviaremos un correo electrónico y un SMS a los datos de contacto que nos proporcionó en su reserva. Para asegurarse de recibir notificaciones operativas, actualice sus datos de contacto en Gestionar su reserva(Se abre en la misma ventana). Si reservó a través de un agente de viajes, proporciónele información reciente para asegurarse de que recibe actualizaciones sobre su vuelo.


أين يمكنني إجراء اختبار COVID-19 في وجهتي؟

¿Dónde pueden hacerme la prueba de COVID-19 en mi destino?

تحققوا من هذه القائمة بمختبرات COVID-19 المعتمدة (تفتح في نافذة جديدة) في كل من وجهاتنا الحالية. ويتضمن ذلك قائمة مختبرات COVID-19 في دبي (تفتح في نافذة جديدة).
للحصول على مزيد من المعلومات حول الأسعار الخاصة ومتطلبات اختبار COVID-19 PCR للسفر من دبي وإليها، انتقلوا إلى صفحة متطلبات السفر إلى دبي(تفتح في النافذة نفسها) .
للمعلومات حول متطلبات اختبار COVID-19 للسفر إلى وجهاتنا العالمية الحالية، توجهوا إلى صفحة متطلبات السفر حسب الوجهة(تفتح في النافذة نفسها) .
إذا لم تكن لديكم مستندات السفر الصحيحة وشهادة نتيجة اختبار COVID-19 السلبية المطلوبة، فلن تتمكنوا من الصعود إلى الطائرة.

Consulte esta lista de laboratorios de pruebas de COVID-19 autorizados(se abre en una ventana nueva) en cada uno de nuestros destinos actuales. Incluye una lista de los laboratorios de pruebas de COVID-19 en Dubái(se abre en una ventana nueva).
Para obtener más información sobre las tarifas especiales y los requisitos de las pruebas PCR de COVID-19 para viajar hacia o desde Dubái, consulte nuestra página de requisitos de viaje para Dubái(se abre en la misma ventana).
Para obtener información sobre los requisitos de las pruebas de COVID-19 para viajar a nuestros actuales destinos en todo el mundo, consulte nuestra página de requisitos de viaje para Dubái(se abre en la misma ventana).Requisitos de viaje por destino
Si no dispone de los documentos de viaje correctos y del certificado de prueba de COVID-19 con resultado negativo no podrá embarcar en el vuelo.


هل يتعين على طفلي إجراء اختبار كوفيد 19؟

¿Mi hijo tiene que hacerse una prueba de COVID-19?

تختلف متطلبات اختبار كوفيد 19 في كل وجهة.
قد يتعين عليكم إجراء اختبار COVID-19 PCR قبل السفر إلى دبي أو العبور فيها. لا يطلب من الأطفال الذين تقل أعمارهم عن 12 عاما والمسافرين ذوي الإعاقات المتوسطة أو الشديدة الخضوع للاختبار للسفر إلى دبي أو مواصلة الرحلات عبرها. تشمل الإعاقة المتوسطة أو الشديدة الاضطرابات العصبية والإعاقات الذهنية أو التنموية. على سبيل المثال: إصابة الحبل الشوكي الحادة، مرض الزهايمر، التصلب الجانبي الضموري (ALS)، الرنح، طيف التوحد، شلل الوجه النصفي، أورام المخ، تمدد الأوعية الدموية في الدماغ، الشلل الدماغي، متلازمة داون، الصرع والنوبات. يتعين على جميع المسافرين الآخرين، بما في ذلك أولئك الذين يعانون من ضعف البصر أو السمع أو الإعاقة الجسدية، أن يحملوا شهادة اختبار COVID-19 PCR سلبية وفقا للمتطلبات.
لمزيد من التفاصيل، يمكنكم زيارة صفحة متطلبات السفر إلى دبي(تفتح في النافذة نفسها).
إذا كنتم تواصلون رحلاتكم عبر دبي، يمكنكم التحقق من متطلبات اختبار COVID-19 لوجهتكم النهائية في صفحة متطلبات السفر حسب الوجهة(تفتح في النافذة نفسها).
قد يتم فرض متطلبات محددة للمغادرة في بلدكم قبل تاريخ الرحلة. يرجى الاطلاع على المعلومات المتوفرة على صفحة متطلبات السفر(تفتح في النافذة نفسها).

Los requisitos relativos a las pruebas de COVID-19 varían en cada destino.
Es posible que deba someterse a una prueba PCR de COVID-19 antes de viajar o realizar una conexión en Dubái. Los niños menores de 12 años y los pasajeros con discapacidades moderadas o graves no tienen que hacerse la prueba para viajar o hacer conexión en Dubái. La discapacidad moderada o grave incluye trastornos neurológicos y discapacidad intelectual o del desarrollo. Por ejemplo: Lesión aguda de la médula espinal, enfermedad de Alzheimer, esclerosis lateral amiotrófica (ELA), ataxia, espectro autista, parálisis de Bell, tumores cerebrales, aneurisma cerebral, parálisis cerebral, síndrome de Down, epilepsia y convulsiones. Todos los demás pasajeros, incluidos aquellos con discapacidad visual, auditiva o física, deben tener un certificado de prueba PCR de COVID-19 con resultado negativo según los requisitos.
Para obtener más detalles, visite nuestra página de requisitos de viaje para Dubái(se abre en la misma ventana).
Si viaja a un destino distinto a Dubái, debe consultar los requisitos relativos a la prueba de COVID-19 para su destino final en nuestra página de requisitos de viaje por destino(se abre en la misma ventana).
Es posible que haya requisitos específicos previos a la salida de su país. Consulte la información en la página de requisitos de viaje(se abre en la misma ventana)

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


هل هناك إجراءات أمنية إضافية بالنسبة للعملاء المسافرين من دبي إلى الولايات المتحدة الأميركية؟

¿Existen medidas de seguridad adicionales para los pasajeros que vuelan de Dubái a Estados Unidos?

نعم، بدأنا منذ 26 أكتوبر 2017 بتطبيق إجراءات أمنية إضافية بالنسبة لجميع الرحلات المتجهة إلى الولايات المتحدة الأميركية من دبي الدولي (DXB). ويتماشى هذا الأمر مع أنظمة إدارة أمن النقل (TSA).
حيث ستكون هناك مناطق مخصصة مميزة لإنجاز إجراءات السفر إلى الولايات المتحدة الأمريكية، وسوف يتعين عليك الإجابة عن أسئلة تتعلق بالأمن قبل إنجاز إجراءات السفر الخاصة برحلتك. كما ستخضع الأجهزة الإلكترونية إلى عمليات فحص مكثفة عند بوابة المغادرة، وسوف تكون عمليات التفتيش الأمني مطلوبة قبل الصعود إلى الطائرة. وسوف يقوم فريق الأمن في مجموعة الإمارات بتقديم المساعدة على مدار 24 ساعة في اليوم لمساعدة جميع العملاء المغادرين على الرحلات المتجهة إلى الولايات المتحدة الأمريكية.
وسوف يكون بإمكان جميع المسافرين إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت وتسليم الأمتعة المفحوصة في مكاتب تسليم الأمتعة الخاصة بإنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت في المنطقة المخصصة لإنجاز إجراءات السفر إلى الولايات المتحدة الأمريكية في مطار دبي الدولي.
يرجى منك ملاحظة أن الإنجاز المبكر لإجراءات السفر يسمح به في يوم السفر فقط وقبل ما يصل لغاية 12 ساعة من مغادرة الرحلة ويتعين على جميع المسافرين الحضور شخصيا مع جميع الأمتعة والوثائق.

Sí, a partir del 26 de octubre de 2017 aplicaremos medidas de seguridad adicionales para todos los vuelos cuyo destino sea Estados Unidos desde el aeropuerto Internacional de Dubái (DXB). Esto está de acuerdo con la normativa de la Administración de Seguridad en el Transporte (TSA).
Existirán zonas marcadas exclusivamente para el check-in para EE. UU. en las que deberá responder preguntas relacionadas con la seguridad antes de efectuar el check-in para su vuelo. Los dispositivos electrónicos también estarán sujetos a controles mejorados en la puerta de embarque y, además, se requerirán controles de seguridad antes del embarque. Nuestro equipo de seguridad grupal brindará asistencia las 24 horas del día para ayudar a todos los pasajeros que salgan en vuelos hacia EE. UU.
Todos los pasajeros aún podrán realizar el check-in online y dejar el equipaje facturado en los mostradores de check-in online en la zona de facturación para EE. UU. del DXB.
Tenga en cuenta que solo se puede realizar un check-in temprano el día del viaje, hasta 12 horas antes de que salga el vuelo, y todos los socios que viajen en él deben presentarse en persona con todo el equipaje y los documentos.


ما هي البيانات الشخصية التي ستتم مشاركتها مع الأعضاء الآخرين في حساب برنامج العائلة؟

¿Qué datos personales se compartirán con otros miembros del programa Familiar?

سيكون اسمكم الأول واسم عائلتكم ونسبة مساهمتكم من أميال سكاي واردز مرئية لجميع الأعضاء الآخرين في حساب برنامج العائلة الخاص بكم. ستتم أيضا مشاركة التفاصيل المتعلقة بالمعاملات، مثل نوع المعاملة واسم المسافر (اللقب والاسم الأول واسم العائلة للعضو الذي قام برحلة الطيران) وعدد أميال سكاي واردز التي تمت المساهمة بها في الحساب والتي تم استخدامها أيضا في حجز تم عن طريق الاستبدال.
بالإضافة إلى ذلك، سيتمكن كبير العائلة من رؤية التفاصيل المتعلقة بتذاكر الرحلات التي تمت عن طريق الاستبدال، بما في ذلك درجة السفر ونوع السعر.

El nombre, el apellido y el porcentaje de contribución de millas Skywards serán visibles para todos los miembros incluidos en su programa Familiar. Se compartirán asimismo los datos relacionados con las transacciones, por ejemplo, el tipo de transacción, el nombre del pasajero (tratamiento, nombre y apellido del socio que ha volado) y el número de millas Skywards aportadas a la cuenta y que también se han utilizado para una reserva con millas.
Además, el cabeza de familia podrá ver los datos relacionados con billetes de vuelos con millas, como la clase de cabina y la tarifa.


إذا قمت بالسفر على رحلة مؤهلة ولكنني قمت باستخدام رقم مسافر دائم مختلف، هل سأكسب نقاط ستار بوينتس؟

Si viajo en un vuelo con los requisitos adecuados pero uso un número de viajero frecuente distinto, ¿obtengo Starpoints?

لا، إذا قمتم بتضمين رقم مسافر دائم يخص برنامج ولاء غير برنامج سكاي واردز طيران الإمارات، لن تكونوا مؤهلين لكسب نقاط ستار بوينتس على تلك الرحلة، وإن كنتم من أعضاء فئتي برنامج ضيف ستاروود المفضل البلاتينية أو الذهبية.

No, si incluye un número de viajero frecuente de un programa de fidelidad que no sea el de Emirates Skywards, no podrá obtener Starpoints por ese vuelo, aunque sea miembro Platinum o Gold de SPG.


هل ستتضمن نسبة المساهمة الأميال المكتسبة من العروض الترويجية؟

¿Incluirá mi porcentaje de aportación las millas ganadas a través de promociones?

نعم، تتضمن المساهمة كل الأميال المكتسبة، بما فيها تلك المكتسبة كعلاوة أو من خلال عرض ترويجي. وسيتم دوما تقريب عدد الأميال المساهم بها إلى الرقم الكامل التالي.
عند المساهمة بأميال في حساب برنامج عائلتي، لا يمكن إعادتها إلى الحساب الشخصي للعضو.

Sí, la aportación incluye todas las millas acumuladas, incluidas las acumuladas como bonificación o a través de una promoción. El número de millas aportadas se redondeará siempre al siguiente entero.
Una vez que las millas se hayan aportado al programa Familiar, no podrán transferirse de nuevo al socio individual.


هل يمكنني إلغاء مكافأة الشركاء الخاصة بي أو تعديلها؟

¿Puedo cancelar o modificar mis bonificaciones de socio colaborador?

يمكنكم إلغاء و/أو تعديل معظم مكافآت الشركاء، ولكن قد تنطبق رسوم إضافية. تواصلوا معنا عبر خدمة العملاء المباشرة* لمعرفة المزيد.
*تتوفر خدمة العملاء المباشرة باللغة الإنجليزية فقط في الوقت الحالي.

Puede cancelar o modificar la mayoría de las bonificaciones de socio colaborador, pero pueden aplicarse cargos. Inicie un Live Chat* con nosotros para obtener más información.
Actualmente, el Live Chat* solo está disponible en inglés.


هل يمكن استرداد الأموال عن تذاكر المكافآت أو تحويلها لتستخدم مع شركات خطوط جوية أخرى؟

¿Pueden los billetes bonificados reembolsarse o utilizarse con otra aerolínea?

نعم، يمكنكم استرداد الأموال عن أي تذاكر مكافآت كلاسيكية لم يتم استخدامها إنما لا يمكن تحويلها لتستخدم مع شركات خطوط جوية أخرى. إذا كنتم مسافرين بتذكرة مكافآت كلاسيكية وألغيت رحلتكم، سيتم تحويلكم إلى الرحلة التالية المتوفرة أو إلى شركة خطوط جوية أخرى وفقا لتقدير طيران الإمارات.

Los billetes Classic Rewards no usados pueden reembolsarse, pero no pueden utilizarse con otra aerolínea. Si viaja con un billete Classic Rewards y su vuelo se ha cancelado, se le transferirá al siguiente vuelo disponible o a otra aerolínea a discreción de Emirates.


ما هي الأميال الأساسية؟

الأميال الأساسية عبارة عن الأميال المعتمدة التي يتم كسبها على أي تذكرة من تذاكر طيران الإمارات. تعد تذكرة السعر الأكثر مرونة (Flex Plus) على الدرجة السياحية معيارا للأميال الأساسية، وهي تمثل 100% من الأميال الأساسية.
يمكنكم باستخدام حاسبة الأميال الاطلاع على إجمالي الأميال المكتسبة على تذكرة معينة. يتكون إجمالي الأميال من الأميال الأساسية الخاصة بالمنطقة (المناطق) التي تسافرون ضمنها بالإضافة إلى علاوات الأميال الخاصة بدرجة السفر وفئة العضوية التي يتم تقديمها.

Las millas base son las millas estándar que se obtienen con cualquier billete de Emirates. El punto de referencia para las millas base es un billete de la clase Turista con la tarifa Flex Plus, que representa el 100 % de millas base.
Si utiliza nuestra calculadora de millas, podrá ver las millas totales conseguidas con un billete en particular. Las millas totales son la suma de las millas base correspondientes a las zonas de su vuelo, las millas correspondientes a la clase de su vuelo y las bonificaciones de nivel ofertadas.


هل يمكنني كسب أميال فئة أكثر على تذكرة السعر المرن (Flex) والسعر الأكثر مرونة (Flex Plus)؟

¿Obtendré más millas de nivel con un billete de la tarifa Flex o Flex Plus?

نعم، سوف تكسب أميال فئة على السعر المرن (Flex) والسعر الأكثر مرونة (Flex Plus) أكثر مما تكسبه على السعر الخاص أو سعر التوفير (Saver).

Sí, siempre obtendrá más millas de nivel con las tarifas Flex o Flex Plus que con las tarifas Special o Saver.


كيف يمكن لمنسق السفر الخاص بي الدخول إلى حسابي عبر الإنترنت؟

¿Cómo puede acceder el coordinador de viajes a mi cuenta online?

لن يتمكن منسق السفر من الوصول إلى حسابكم عبر الإنترنت إلا إذا شاركتم بيانات تسجيل الدخول إلى حسابكم معه.

Su coordinador de viajes no tendrá acceso a su cuenta online a menos que comparta sus credenciales de cuenta con dicho coordinador.


هل سيؤدي امتلاك بطاقة رقمية إلى تغيير مزايا عضويتي؟

¿Tener una tarjeta digital cambiará los beneficios para los socios?

لا. فنحن نعمل دائما على ضمان تمتع أعضائنا برحلة خالية من العناء. وفي إطار هذا الأمر، ألغينا الحاجة بالنسبة إليكم لامتلاك أو إبراز بطاقة عضوية بلاستيكية، فليس عليكم الآن تذكر اصطحاب البطاقة معكم عندما تسافروا.
إن منحكم نسخة رقمية من البطاقة يوفر لكم طريقة أكثر راحة وخالية من العناء للوصول إلى بيانات عضويتكم. يمكنكم إضافة البطاقة إلى تطبيق آبل واليت أو طباعتها أو حفظها في مكتبة الصور في جهازكم من أجل الوصول إليها بسرعة.

No, nos esforzamos siempre en asegurarnos de que nuestros socios disfrutan de un viaje lo más cómodo posible. Por eso, hemos eliminado la necesidad de que tenga o muestre una tarjeta de socio física, lo que supone tener que recordar una cosa menos cuando viaje.
Una versión digital de la tarjeta representa una forma más cómoda de acceder a su información de socio. Puede añadir la tarjeta a su Apple Wallet, imprimirla o guardarla en la galería de imágenes de su dispositivo para disfrutar de un acceso rápido.


ما هي ميزة الحجز المضمون للمقعد وكيف يمكنني استخدامها؟

¿Qué es la reserva de asientos garantizada y cómo se usa?

إذا كنتم من أعضاء الفئة الذهبية أو البلاتينية، فإننا سوف نقوم بضمان مقعد لكم على الدرجة السياحية على متن رحلة طيران الإمارات التي تختارونها*، وإن لم يكن لديكم تذكرة مسبقا. لستم مضطرين لانتظار امتلاء مقاعد الرحلة، فسوف نقوم بتأكيد مقعدكم عند امتلاء المقصورة.إذا كنتم من أعضاء الفئة الذهبية أو البلاتينية، فإننا سوف نقوم بضمان مقعد لكم على الدرجة السياحية على متن رحلة طيران الإمارات التي تختارونها، وإن لم يكن لديكم تذكرة مسبقا. قد تكون بعض أسعار التذاكر التجارية غير مؤهلة للحجز المضمون للمقاعد، ولكن يمكن أن تتم ترقية درجة السفر عليها مقابل رسوم إضافية. يرجى التحقق من خلال أحد مراكز الاتصال التابعة لنا. لستم مضطرين لانتظار امتلاء مقاعد الرحلة، فسوف نقوم بتأكيد مقعدكم عند امتلاء المقصورة.
بالنسبة لأعضاء الفئة البلاتينية، سوف نبذل جهدنا أيضا لتأكيد مقعد في مقصورة درجة الأعمال. ولكن قد لا يكون هذا الأمر ممكنا في بعض الرحلات خلال مواسم الإجازات الرئيسية والأحداث الهامة.
للاستفادة من ميزة الحجز المضمون للمقعد، اتصلوا بمركز الاتصال الخاص بنا قبل 48 ساعة على الأقل من موعد الرحلة. سوف يقوم موظفونا بمراجعة تذكرتكم للتأكد من أنها تذكرة مؤهلة من فئة الأسعار التجارية الأكثر مرونة (Flex Plus). إذا لم تكن التذكرة كذلك، فيمكنهم ترقية تذكرتكم عبر الهاتف. إذا لم تكن لديكم تذكرة سفر مسبقا، فسوف يقوم موظفو طيران الإمارات بإجراء حجز جديد بسعر مؤهل.
*قد تكون بعض أسعار التذاكر التجارية غير مؤهلة لميزة الحجز المضمون للمقعد، ولكن يمكن أن تتم ترقيتها مقابل رسوم إضافية. يرجى التأكد من مركز الاتصال التابع لنا. نظرا للقيود الاستيعابية للرحلات في ظل انتشار فيروس COVID-19 وللوائح الحكومية في بعض البلدان، قد لا نتمكن أحيانا من تلبية طلبكم.

Si es socio Gold o Platinum, le garantizaremos un asiento en clase Turista en el vuelo de Emirates seleccionado*, aunque no disponga todavía de billete. No tendrá que esperar a que se llene el vuelo, le confirmaremos su asiento cuando la cabina esté llena.
Si es socio Gold o Platinum, le garantizaremos un asiento en clase Turista en el vuelo de Emirates seleccionado, aunque no disponga todavía de billete. Algunas tarifas comerciales no son válidas para la reserva de asientos garantizada, pero puede solicitar una mejora por un cargo adicional. Consulte con nuestro centro de atención al cliente. No tendrá que esperar a que se llene el vuelo, le confirmaremos su asiento cuando la cabina esté llena.
Para nuestros socios Platinum, haremos cuanto esté en nuestras manos para confirmar un asiento para clase Business. Sin embargo, puede que no sea posible en algunos vuelos durante los periodos principales de vacaciones y eventos especiales.
Para poder usar su reserva de asiento garantizado, tan solo debe llamar a nuestro centro de atención al cliente al menos 48 horas antes del vuelo. Nuestros agentes revisarán su billete para asegurarse de que se trata de una tarifa comercial Flex Plus válida para la reserva de asientos garantizada. En caso contrario, podrán cambiar su billete a una clase superior a través del teléfono. Si aún no tiene billete, podrán crear una nueva reserva utilizando una tarifa válida.
*Algunas tarifas comerciales no son válidas para la reserva de asientos garantizada, pero puede solicitar una mejora por un cargo adicional. Consulte con nuestro centro de atención al cliente. En ciertas ocasiones, debido a las restricciones de aforo en los vuelos debidas a la COVID-19 y a la normativa gubernamental de determinados países, es posible que no podamos atender su solicitud.


كيف يمكنني البقاء ضمن الفئة الفضية أو الذهبية أو البلاتينية؟

¿Cómo puedo mantener mi nivel Silver, Gold o Platinum?

هناك طريقتان للاحتفاظ بفئتكم:
اكسبوا أميال الفئة بدرجة كافية عن طريق السفر مع طيران الإمارات أو فلاي دبي أو على رحلة تبادل تسوقها طيران الإمارات وتسيرها خطوط جوية أخرى.
القيام بالعدد المطلوب من الرحلات المؤهلة* مع طيران الإمارات وفلاي دبي. القيام بالعدد المطلوب من الرحلات المؤهلة مع طيران الإمارات وفلاي دبي. الرحلة المؤهلة هي رحلة على متن طيران الإمارات أو فلاي دبي أو رحلة لتبادل الرموز يتم تسويقها من قبل طيران الإمارات وتسييرها من قبل شركة خطوط جوية أخرى بين نقطة المغادرة ونقطة الوجهة الخاصتين برحلة ذهاب أو رحلة ذهاب وعودة.
حالما تصلون إلى فئة جديدة فسيكون لديكم فترة ثبات تبلغ 12 شهرا لتتمكنوا خلالها من كسب أميال الفئة التي تحتاجون إليها للمحافظة على فئتكم.
في هذه الأثناء، سوف تحتاجون إلى جمع 25000 ميل من أميال الفئة أو إكمال 25 رحلة مؤهلة للبقاء في الفئة الفضية، و50000 ميل من أميال الفئة أو 50 رحلة مؤهلة للبقاء في الفئة الذهبية، و150000 ميل من أميال الفئة ورحلة مؤهلة* واحدة على الأقل في الدرجة الأولى أو درجة الأعمال للبقاء في الفئة البلاتينية.
*اعتبارا من 1 أبريل 2023

Hay dos formas de mantener su nivel:
Obteniendo suficientes millas de nivel volando con Emirates, flydubai o en un vuelo de código compartido comercializado por Emirates, pero operado por otra línea aérea.
Tomando el número necesario de vuelos de Emirates y flydubai que cumplan los requisitos*. Tomando el número necesario de vuelos de Emirates y flydubai que cumplan los requisitos. Un vuelo que cumple los requisitos se refiere a un vuelo de Emirates, de flydubai o a un vuelo de código compartido comercializado por Emirates, pero operado por otra línea aérea, entre el punto de origen y el punto de destino de un viaje de ida o de ida y vuelta.
Cuando haya alcanzado el nuevo nivel, dispone de un periodo fijo de 12 meses para obtener las millas de nivel necesarias para mantener su nivel. Durante ese tiempo, deberá obtener al menos 25.000 millas de nivel o realizar 25 vuelos que cumplan con los requisitos para permanecer en el nivel Silver; 50.000 millas de nivel o 50 vuelos que cumplan con los requisitos para permanecer en el nivel Gold; y 150.000 millas de nivel y al menos un vuelo que cumpla con los requisitos* en Primera clase o clase Business para permanecer en el nivel Platinum.
*A partir del 1 de abril de 2023


هل يمكنني استخدام التطبيق عندما أكون في الخارج؟

يمكنكم استخدام تطبيق طيران الإمارات في أي مكان مزود باتصال لاسلكي بالإنترنت في جميع أنحاء العالم. يمكنكم أيضا الوصول إلى التطبيق من خلال إشارة 3G/4G، على الرغم من أنكم سوف تحتاجون للتحقق من رسوم استخدام البيانات المتنقلة أثناء التجوال.

Podrá usar la App de Emirates en cualquier punto de acceso a Internet del mundo. También podrá acceder a la app a través de la señal de datos de 3G/4G, aunque deberá consultar cuáles son los cargos por itinerancia de datos.


هل أحتاج إلى تسجيل الدخول والخروج من التطبيق في كل مرة أستخدمه؟

¿Tengo que iniciar y cerrar sesión en la app cada vez que la use?

سوف يطلب منكم تسجيل الدخول عبر إدخال كلمة المرور والتفاصيل الخاصة بكم في المرة الأولى التي تقومون فيها باستخدام التطبيق - وبعد ذلك يمكنكم إما البقاء في حالة تسجيل الدخول أو تسجيل الخروج في كل مرة تقومون فيها باستخدام التطبيق.
يمكنكم الاطلاع على قسم "المزيد" في التطبيق للحصول على خيارات بشأن تسجيل الدخول والخروج.

Deberá iniciar sesión con sus datos y su contraseña la primera vez que acceda a la app. Después, podrá seguir conectado o cerrar sesión después de cada uso.
Consulte la sección «Más» de la app para ver las opciones de inicio y cierre de sesión.


تمديد الرحلة

إذا تعذر إكمال رحلتكم خلال فترة التأمين المحددة في جدول بوليصتكم بسبب ظروف غير متوقعة خارجة عن إرادتكم والتي تقع ضمن شروط وأحكام هذه التغطية، سيتم تمديد فترة التغطية دون أي تكلفة إضافية لمدة تصل إلى 30 يوما. إذا تم تمديد الرحلة لأسباب طبية، سينطبق ذلك أيضا على شخص واحد يسافر معكم، طالما أن AIG تأذن له بالبقاء معكم مسبقا. يجب أن تصدق AIG على جميع طلبات التمديد لمدة تزيد عن 30 يوما.

Si, debido a circunstancias inesperadas ajenas a su voluntad que estén contempladas en los términos y condiciones de la presente cobertura, su viaje no puede finalizar en el período de seguro indicado en su póliza, la cobertura se ampliará sin coste adicional hasta 30 días. Si la ampliación se debe a motivos médicos, también se aplicará a un acompañante, siempre que AIG le autorice a permanecer con usted de antemano. Todas las solicitudes de más de 30 días deben ser autorizadas por AIG


لم تظهر بوليصة التأمين على السفر ضمن خط سير رحلتي على الرغم من أنني قمت بدفع كامل قيمة التأمين وتمت معالجة ذلك من قبل المجموعة الأمريكية الدولية AIG؟ ماذا أفعل؟

En mi itinerario no se refleja mi póliza de seguro de viaje aunque AIG ha procesado mi pago de la prima. ¿Qué debería hacer?

للتأكد من أنه قد تم إصدار بوليصتك بشكل صحيح، يرجى الاتصال بالمجموعة الدولية الأمريكية AIG باستخدام تفاصيل الاتصال الموجودة في بوليصة التأمين على السفر الخاصة بك.

Para confirmar que su póliza se ha emitido correctamente, póngase en contacto con AIG usando los datos de contacto disponibles en su póliza de seguro de viaje.


هل يمكنني إلغاء بوليصة التأمين على السفر الخاصة بي لأي سبب من الأسباب؟

¿Puedo cancelar la póliza de seguro de viaje?

يرجى الرجوع إلى قسم الإلغاء في بوليصة التأمين على السفر لفهم إجراءات الإلغاء واستعادة الأموال. يخضع إلغاء البوليصة لموافقة مكتب المجموعة الأميركية الدولية AIG المحلي وذلك بالاعتماد على سبب الإلغاء.

Consulte la disposición relativa a la cancelación de su póliza de seguro de viaje para conocer el procedimiento de cancelación y reembolso. La cancelación de la póliza está sujeta a la aprobación por la oficina de AIG local basándose en los motivos de su cancelación.


هل هناك تغطية لسرقة الأمتعة الشخصية؟

¿Existe una cobertura por robo de equipaje personal?

نعم، تغطي بوليصة التأمين على السفر السرقات طالما أن السرقة حدثت خلال رحلتكم المغطاة حسب الشروط والأحكام. ومع ذلك، يرجى الرجوع إلى الاستثناءات المطبقة على تغطية السرقات في بوليصة التأمين على السفر الخاصة بكم.

Sí, la póliza de seguro de viaje cubre el robo siempre que ocurra durante un viaje con cobertura, tal y como determinan los términos y condiciones. No obstante, consulte las exclusiones que se aplican a la cobertura por robos en su póliza de seguro de viaje.


هل هناك سعر خاص بالأطفال؟

نعم، تتم تغطية ما يصل إلى 4 أطفال تحت سن 12 عاما مجانا عند السفر مع شخص أو شخصين بالغين مؤمن عليهم.

Sí. Hasta cuatro niños menores de 12 años quedan cubiertos sin cargo alguno, siempre que viajen con uno o dos adultos asegurados.


أين يمكنني معرفة المزيد حول Booking.com؟

¿Dónde obtengo más información sobre Booking.com?

تتوفر المعلومات المطلوبة على الموقع www.booking.com(يفتح رابطا خارجيا في نافذة جديدة).

Información disponible en www.booking.com(Abre un enlace externo en una ventana nueva).


كيف أطلع على العروض الخاصة المقدمة حاليا؟

¿Cómo puedo saber qué ofertas especiales hay actualmente?

يمكنكم زيارة صفحة العروض الخاصة للاطلاع على العروض المتاحة حاليا. ويتم تحديث هذه الصفحة بآخر المستجدات دائما.

Visite nuestra página Ofertas especiales para ver las ofertas disponibles en estos momentos. La página se actualiza regularmente.


أين يمكنني العثور على معلومات عن حجوزات استئجار السيارات؟

¿Dónde puedo encontrar información sobre reservas de vehículos de alquiler?

يتم إجراء حجوزات استئجار السيارات على موقع emirates.com الشبكي من خلال شريكنا كارترولر. إذا كانت لديكم أي أسئلة عن استئجار السيارات، يرجى زيارة الموقع الشبكي لشركة كارترولر (يفتح موقع شبكي خارجي في نافذة جديدة). إذا كانت لديكم أي استفسارات قبل استلام السيارة المستأجرة، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى reservationsdept@cartrawler.com(يفتح بريدكم الإلكتروني). إذا كانت لديكم أي استفسارات بعد استئجار السيارة، يرجى استخدام customercare@cartrawler.com(يفتح بريدكم الإلكتروني).

Las reservas de vehículos de alquiler en emirates.com se realizan a través de nuestro socio CarTrawler. Si tiene alguna pregunta sobre el alquiler de coches, visite el sitio web de CarTrawler (Abre un sitio web externo en una ventana nueva). Si tiene alguna pregunta antes de recoger el coche de alquiler, envíe un correo electrónico a reservationsdept@cartrawler.com(Abre su cliente de correo electrónico). Si tiene alguna pregunta una vez que haya alquilado el coche, utilice customercare@cartrawler.com(Abre su cliente de correo electrónico).


هل تتوفر تغطية تأمينية إضافية يمكن شراؤها بشكل اختياري؟

¿Puedo contratar otra cobertura opcional?

اعتمادا على بلد إقامتكم، قد تتمكنون من شراء التغطية الاختيارية التالية من AIG، عبر قسم إدارة الحجوزات، كإضافة إلى بوليصة تأمين السفر الخاصة برحلة الذهاب والعودة. يرجى ملاحظة أنه لا يمكن شراء التغطية التأمينية الاختيارية الواردة أدناه على أساس مستقل أو على الرحلات ذات الاتجاه الواحد:
تغطية الرياضات الشتوية
تغطية لعبة الجولف
تغطية الأعمال
تغطية حفلات الزفاف
تغطية إغلاق المجال الجوي

Dependiendo de su país de residencia, podrá adquirir las siguientes coberturas opcionales de AIG, a través de Gestionar una reserva, como complemento a su póliza de seguro de viaje de ida y vuelta. Tenga en cuenta que la cobertura opcional que aparece a continuación no se puede contratar para un viaje de solo ida o de forma independiente:
Cobertura de deportes de invierno
Cobertura de golf
Cobertura de negocios
Cobertura de bodas
Cobertura de cierre del espacio aéreo


ما المقصود بمحطة التوقف؟

إذا كان خط سير رحلتكم يمر بمدينة أخرى وكنتم ترغبون في قضاء بعض الوقت فيها قبل متابعة السفر إلى وجهتكم النهائية، أخبروا موظف الحجوزات أو استخدموا علامة تبويب البحث المتقدم في صفحة الحجز الرئيسية.
على سبيل المثال، إذا كان مسار رحلتكم من دبي إلى ملبورن عبر سنغافورة، يمكنكم اختيار التوقف في سنغافورة. تسمح بعض الأسعار بمحطات توقف من دون رسوم إضافية (على الرغم من أنه قد يتم تطبيق ضرائب إضافية)، وقد تفرض أسعار أخرى رسوما. عند الحجز على الموقع emirates.com، تأكدوا من استخدام علامة التبويب البحث المتقدم لإنشاء محطة التوقف في خط سير رحلتكم عند وقت الحجز. إذا أردتم إضافة محطة التوقف بعد شراء تذكرتكم، فقد تطرأ تغييرات في الرسوم وذلك وفقا لشروط سعر التذكرة التي اشتريتموها.

Si para llegar a su destino va a hacer escala en otra ciudad y le gustaría pasar algún tiempo en ella antes de proseguir su viaje hasta su destino final, dígaselo a su agente de reservas o utilice la pestaña Búsqueda avanzada en la página principal Realizar una reserva.
Por ejemplo, si la ruta es Dubái-Melbourne vía Singapur, puede optar por hacer una parada intermedia en Singapur. Algunas tarifas permiten paradas intermedias sin cargo alguno (aunque es posible que se apliquen otros impuestos), otras podrían aplicar un cargo. Al reservar en emirates.com, asegúrese de usar la pestaña Búsqueda avanzada para incluir la parada intermedia en su itinerario durante la reserva. Si desea añadir una parada intermedia después de haber comprado el billete, se podrían aplicar tasas por el cambio y la diferencia de tarifa en función de las condiciones tarifarias de su billete.


ما هي بطاقة الوصول في سنغافورة؟

يتعين على كل المسافرين إلى سنغافورة تقديم معلوماتهم الشخصية وتفاصيل الرحلة والإقرار الصحي من خلال إكمال النموذج عبر الإنترنت في غضون 3 أيام من وصولهم. يمكنكم العثور على مزيد من التفاصيل حول بطاقة الوصول في سنغافورة على الموقع الشبكي لهيئة الهجرة ونقاط التفتيش(يفتح في نافذة جديدة).

Cualquier persona que viaje a Singapur deberá facilitar sus datos personales, los detalles del viaje y la declaración sanitaria mediante el formulario online que deberá rellenar en los 3 días previos a su llegada. Encontrará más detalles sobre la SG Arrival Card en el sitio web de la ICA(Se abre en una ventana nueva).


بصفتي مواطنا هنديا يحمل تأشيرة دخول إلى الولايات المتحدة أو بطاقة إقامة دائمة صادرة عن الولايات المتحدة الأميركية، هل يمكنني الحصول على تأشيرة دخول عند الوصول إلى الإمارات العربية المتحدة؟

Soy ciudadano indio con visado o tarjeta de residencia de EE. UU. ¿Puedo obtener un visado al llegar a los EAU?

يكون حملة الجنسية الهندية الذين يحملون جواز سفر عادي صالح لمدة ستة أشهر على الأقل مؤهلين للحصول على تأشيرة دخول عند الوصول إلى الإمارات العربية المتحدة. ويجب أن يحملون إما تأشيرة دخول إلى الولايات المتحدة أو بطاقة إقامة دائمة صادرة عن الولايات المتحدة الأميركية (معروفة أيضا بالبطاقة الخضراء) صالحة لمدة ستة أشهر على الأقل.
تبلغ تكلفة تأشيرة الدخول إلى الإمارات العربية المتحدة لمدة 14 يوما 120 درهم إماراتي. وإذا لزم الأمر، يمكن تمديد تأشيرة الدخول مرة واحدة لمدة 14 يوما إضافية مقابل 250 درهما إماراتيا. يمكنكم معرفة مزيد من المعلومات حول تأشيرات الدخول إلى الإمارات العربية المتحدة أو التقدم بطلب عبر الإنترنت في قسم إدارة الحجوزات.

Los ciudadanos indios que tengan un pasaporte normal válido para al menos seis meses reúnen las condiciones necesarias para obtener un visado a su llegada a los Emirates Árabes Unidos (EAU). Los pasajeros deberán disponer de un visado o de una tarjeta de residencia permanente de EE. UU. (la «Green Card») con una validez de por lo menos seis meses.
El visado a los EAU de 14 días cuesta 120 AED a la llegada. En caso necesario, el visado puede ampliarse otros 14 días más con un cargo de 250 AED. Puede obtener más información sobre visados para los EAU o cómo solicitarlos online en la sección Gestionar su reserva.


هل أستطيع السفر إذا كانت صلاحية جواز سفري توشك على الانتهاء؟

¿Puedo viajar si la validez de mi pasaporte expira pronto?

تفرض بلدان عديدة متطلبات محددة فيما يخص مدة صلاحية جوازات السفر، وغالبا ما تتطلب أن يكون جواز السفر صالحا لفترة أطول بكثير من مدة رحلتكم، وقد يختلف ذلك تبعا لبلدكم الأصلي، فضلا عن عوامل أخرى.
يرجى التحقق من متطلبات تأشيرة الدخول وجواز السفر الخاصة بالدول التي ستقومون بزيارتها خلال رحلتكم، والتأكد من أن مدة صلاحية جواز سفركم كافية لتغطية رحلتكم بالكامل.

Muchos países tienen requisitos específicos para la validez del pasaporte, y a menudo requieren pasaportes que sean válidos durante significativamente más tiempo que la duración de su viaje. Esto puede variar dependiendo de su país de origen, así como de otros factores.
Por favor, compruebe los requisitos de pasaporte y visado para todos los países que va a visitar durante su viaje, y asegúrese de que su pasaporte tiene una validez adecuada para cubrir todo el viaje.


هل أحتاج إلى موافقة إلكترونية على السفر لكي أزور كندا؟

¿Necesito una autorización de viaje electrónica (eTA) para visitar Canadá?

الموافقة الإلكترونية على السفر هي شرط لدخول المواطنين الأجانب المعفيين من تأشيرة الدخول إلى كندا المسافرين جوا.
إذا كنتم مسافرين إلى كندا، ستحتاجون إلى الموافقة الإلكترونية على السفر للتمكن من الصعود إلى الطائرة بالنسبة للفئات التالية:
إذا لم تكونوا مقيمين،
ولستم بحاجة إلى تأشيرة دخول،
ولستم معفيين بشكل آخر.
يمكنكم الاطلاع على قائمة كاملة بمتطلبات الدخول حسب البلد على الموقع الشبكي لحكومة كندا(يفتح في نافذة جديدة).
الموافقة الإلكترونية على السفر مرتبطة إلكترونيا بجواز سفركم وصالحة لمدة تصل إلى 5 سنوات، أو حتى تنتهي صلاحية جواز سفركم - أيهما أقرب.
يمكنكم التقدم بطلب للحصول على الموافقة الإلكترونية على السفر عبر الإنترنت(يفتح في نافذة جديدة) وتعطى الموافقة عادة خلال دقائق.

La eTA es un requisito de entrada para los extranjeros con exención de visado que viajen a Canadá por aire.
Si va a viajar a Canadá, necesitará una eTA para subir a bordo del avión en las siguientes categorías:
Si no es residente,
si no necesita visado
y si no está exento de otro modo.
Encontrará una lista completa de los requisitos de entrada por país en el sitio web del Gobierno de Canadá(Se abre en una nueva ventana).
La eTA está vinculada electrónicamente a su pasaporte y es válida durante un plazo de hasta cinco años, o hasta la fecha de caducidad de su pasaporte, lo que ocurra primero.
Puede solicitar una eTA online.(Se abre en una nueva ventana) La aprobación tarda, por lo general, unos minutos.


يوجد عدة مسافرين ضمن حجزي. هل سيتم تخصيص مقاعدنا قريبة من بعضها؟

Hay varios pasajeros en mi reserva. ¿Estaremos sentados juntos?

يمكنكم اختيار مقاعدكم. ومع ذلك، قد نضطر إلى تغيير مقاعدكم قبل انطلاق الرحلة أو على متن الطائرة نظرا للظروف الحالية ولأسباب تشغيلية. إذا كنتم قد دفعتم لاختيار مقاعدكم واضطررنا لتغييرها، فستكونون مؤهلين لاسترداد الأموال تبعا للشروط والأحكام.
نحرص دوما على تخصيص مقاعد قريبة من بعضها للمسافرين في نفس الحجز، ولكن ذلك يعتمد على مدى التوافر. إذا كنتم ترغبون بضمان تخصيص مقاعد قريبة من بعضها، يمكنكم اختيار المقاعد مسبقا من خلال صفحة إدارة الحجوزات(يفتح الرابط في النافذة نفسها) . قد تطبق رسوم اختيار المقاعد(يفتح الرابط في النافذة نفسها) .
إذا كنتم قد أجريتم حجز مجموعة، لا يتعين عليكم دفع الرسوم لاختيار المقاعد العادية. ورغم ذلك، قد تطبق رسوم اختيار المقاعد عند اختياركم المقاعد المفضلة أو في الصفوف المزدوجة أو المقاعد المميزة أو ذات المساحة الإضافية.

Importante:
La información que figura a continuación se aplica a las operaciones estándar. Lea nuestra información actualizada(se abre en la misma ventana) específica sobre los servicios que estamos ofreciendo durante la pandemia del coronavirus.
En lo que respecta a la selección de asientos, sigue pudiendo elegir su asiento. Sin embargo, debido a las circunstancias actuales y por razones operativas, es posible que tengamos que cambiarle de asiento antes de la salida o a bordo. Si esto sucede y ha pagado para elegir su asiento, tendrá derecho a un reembolso de acuerdo con nuestras condiciones generales.
Hacemos todo lo posible para sentar juntos a los pasajeros de una misma reserva; sin embargo, depende de la disponibilidad. Si desea asegurarse de que se van a sentar juntos, puede seleccionar los asientos con antelación a través de Gestionar una reserva(se abre en la misma ventana) . Pueden aplicarse cargos por selección de asientos(se abre en la misma ventana).
Si ha realizado una reserva de grupo, no es necesario pagar para seleccionar asientos normales. Sin embargo, podrían aplicarse cargos al seleccionar asientos preferentes, dobles, premium o con espacio extra para las piernas.


هل يمكنني تزويدكم برقم المسافر المعروف الخاص بي قبل السفر من وإلى الولايات المتحدة الأميركية؟

¿Puedo presentar mi número de viajero antes de viajar hacia o desde EE. UU.?

يمكنكم تزويدنا برقم الدخول العالمي Global Entry number / رقم تعريف المرور الخاص بالفحص الأمني المسبق الذي تطبقه إدارة أمن النقل TSA Pre-Check PASSID (رقم المسافر المعروف) الخاص بكم عند إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت وعند مكتب إنجاز إجراءات السفر في المطار. يتيح هذا الرقم لإدارة أمن النقل (TSA) التحقق من أنكم مؤهلون للمشاركة في برنامح إدارة أمن النقل (TSA) للفحص الأمني المسبق للمسار السريع.

Puede presentar su número Global Entry/TSA Pre-Check PASSID (número de viajero) al realizar el check-in online y durante el check-in en el aeropuerto. Este número permite a la Administración para la Seguridad en el Transporte (TSA, por sus siglas en inglés) comprobar que usted reúne los requisitos necesarios para participar en el programa TSA Pre-check y ofrecerle un control «Fast Track».


متى يتعين علي الوصول إلى المطار إذا أنجزت إجراءات السفر عبر الإنترنت؟

Si hago el check-in online, ¿a qué hora tengo que llegar al aeropuerto?

حتى في حال إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت، يتعين عليكم التوجه إلى مكاتب إنجاز إجراءات السفر لإكمال متطلبات السفر الحالية.
في معظم المطارات، يتعين عليكم الوصول قبل 3 ساعات من موعد مغادرة رحلتكم. ومع ذلك، يمكن أن تصل المدة حاليا إلى 6 ساعات في بعض المطارات. لذا يرجى التحقق من تذكرتكم لمعرفة أفضل وقت للوصول إلى المطار.
تذكروا أن تمنحوا أنفسكم وقتا كافيا للوصول إلى بوابة المغادرة كي لا تفوتكم رحلتكم.
إذا كنتم تغادرون من دبي، يمكنكم تسليم حقائبكم قبل 24 ساعة من موعد المغادرة، أو قبل 12 ساعة من موعد المغادرة في حال كنتم مسافرين إلى الولايات المتحدة الأميركية.

Aunque realice el check-in online, necesitamos que acuda a los mostradores de check-in para completar algunos de los requisitos actuales de viaje.
En la mayoría de aeropuertos es necesario llegar 3 horas antes de la salida. Sin embargo, es posible que actualmente deba acudir con hasta 6 horas de antelación a algunos aeropuertos, así que consulte en su billete la mejor hora para llegar al aeropuerto y comenzar su viaje.
Recuerde que debe contar con tiempo suficiente para llegar a la puerta de embarque y no perder el vuelo.
Podrá depositar su equipaje 24 horas antes de la salida si su vuelo sale de Dubái o 12 si su vuelo sale desde Estados Unidos.


- لدي أكثر من جواز سفر - أي واحد يتعين علي استخدامه؟

Tengo más de un pasaporte. ¿Cuál debo usar?

إذا كنتم تحملون أكثر من جواز سفر صالح، يجب اختيار الجواز الذي تنوون استخدامه في السفر لإتمام عملية الحجز.

Si tiene más de un pasaporte válido, para realizar la reserva deberá utilizar el que se vaya a llevar de viaje.


ما العمل عندما أكون مضطرا لحمل دواء خاص معي؟

¿Y si necesito llevar medicamentos especiales conmigo?

إذا كنتم تحتاجون أدوية خاصة، فيجب دائما أن تحملوا وصفة العلاج التي أصدرها لكم الطبيب عند السفر في أي رحلة جوية. وتختلف القوانين باختلاف البلدان في ما يخص حيازة العقاقير الصادرة بموجب وصفات علاجية من الطبيب واستيرادها، وتكون الموارد محدودة في بعض البلدان إذا تطلب الأمر إعادة صرف وصفة العلاج، ولذلك ننصحكم دائما بالاحتفاظ بمخزون إضافي من الأدوية اللازمة. لمزيد من المعلومات حول أي دواء على وجه التحديد، يرجى استشارة الطبيب الخاص بك والاتصال بسفارة البلد الذي تنوي السفر إليه.

Si necesita alguna medicación especial, deberá llevar encima la receta del medicamento siempre que embarque en algún vuelo. Diferentes países tienen diferentes leyes que regulan la posesión y la importación de medicamentos con receta, y algunos de ellos limitan el suministro en caso de dosis adicionales. Por consiguiente, siempre es mejor llevar las dosis suficientes del medicamento en cuestión. Para obtener más información sobre algún medicamento en particular, consulte con su médico y contacte con la embajada local del país al que desea viajar.


هل يمكن لحيوان الخدمة أو الحيوان الأليف الخاص بي مرافقتي أثناء السفر؟

¿Puede viajar conmigo mi animal de servicio o mascota?

يسمح لحيوانات خدمة محددة بالسفر ضمن المقصورة في رحلات طيران الإمارات، وذلك خاضع لعدد من الشروط. لمزيد من المعلومات حول السفر مع حيوان خدمة، يرجى الاطلاع على المعلومات حول السفر لأصحاب الهمم، أو الاتصال بمكتب طيران الإمارات المحلي.
السفر إلى الولايات المتحدة الأميركية ومنها
إذا كنتم مسافرين مع حيوان خدمة على متن رحلة تشغلها طيران الإمارات إلى الولايات المتحدة الأميركية أو منها، يتعين عليكم تعبئة نموذج النقل الجوي لحيوان الخدمة التابع لوزارة النقل الأميركية قبل السفر للتحقق من صحة الحيوان وتدريبه وسلوكه. بالإضافة إلى ذلك، إذا كانت مدة الرحلة أكثر من 8 ساعات، سيتعين عليكم أيضا إرسال نموذج تصديق إغاثة حيوان الخدمة التابع لوزارة النقل الأميركية لإثبات أن الكلب لن يقضي حاجته على متن الطائرة أو بإمكانه القيام بذلك بطريقة صحية. وبعد تنزيل النموذجين وتعبئتهما، يرجى إرسالهما من هنا إلى فريق المساعدة الخاصة للمراجعة وسوف نتصل بكم لتأكيد إتمام عملية التحقق قبل موعد السفر.
لا يسمح بوجود الحيوانات الأليفة في المقصورة على متن رحلات طيران الإمارات. حاول الاطلاع على المزيد من المعلومات حول نقل حيوانك الأليف، أو اتصل بمكتب طيران الإمارات المحلي في منطقتك.

Emirates permite el transporte de algunos animales de servicio en cabina, sujetos a varias condiciones. Para obtener información sobre cómo viajar con un animal de servicio, consulte nuestra información de viajes accesibles o póngase en contacto con su oficina local de Emirates.
Viajar a y desde Estados Unidos
Si viaja con un animal de servicio en un vuelo de Emirates hacia o desde EE. UU., deberá rellenar un formulario de transporte aéreo de animales de servicio del Departamento de Transporte de EE. UU. antes de viajar en el que se certifique la salud, el entrenamiento y el comportamiento del animal. Además, si su vuelo es de más de 8 horas, también deberá presentar un formulario de declaración de ayuda para animales de servicio del Departamento de Transporte de EE. UU. que certifique que el perro no se hará sus necesidades en el avión o que puede hacerlo de forma higiénica. Una vez que haya descargado y rellenado los formularios, envíeselos aquí a nuestro equipo de asistencia especial para que los revise y se ponga en contacto con usted para confirmarle que puede viajar.
Emirates no permite el transporte de mascotas en cabina. Obtenga más información sobre cómo transportar su mascota, o póngase en contacto con su oficina local de Emirates.


ماذا أفعل إذا فقدت نسختي المطبوعة من التذكرة أو رقمي المرجعي؟

¿Qué debo hacer si pierdo mi billete impreso o el número de referencia?

وإذا كنتم في المطار، ما عليكم سوى التوجه إلى مكتب التسجيل الخاص بطيران الإمارات أو مكتب المبيعات وإبراز جواز سفركم وتفاصيل الرحلة. وسيقوم موظفونا بطباعة تفاصيل التذكرة لتأخذونها مع بطاقة الصعود إلى الطائرة إذا كانت هناك حاجة لذلك. لا تفرض أي رسوم على هذا الإجراء.
إذا تعذر عليكم العثور على مرجع الحجز أو رقم التذكرة، يرجى التواصل معنا.

Si se encuentra en el aeropuerto, diríjase al mostrador de facturación o de venta de billetes de Emirates con su pasaporte y los datos del vuelo. Nuestro agente le imprimirá la información de su billete para que la presente junto con su tarjeta de embarque, en caso de que sea necesario. No acarrea ningún coste adicional.
Si no puede encontrar la referencia de su reserva o el número de billete, póngase en contacto con nosotros.


لماذا لم تصلني رسالة إلكترونية؟

¿Por qué no he recibido ningún correo electrónico?

في حال اشتركتم في خدمة التنبيهات ولم تتلقوا أيا منها، فقد يعود ذلك إلى أحد الأسباب التالية:
لم يحصل أي تأخير في الرحلة التي سجلتم بها و/أو لم تشتركوا في خدمة الإشعارات الإضافية حول مواعيد الوصول والمغادرة الفعلية
معلومات البريد الإلكتروني التي تم إدخالها غير صحيحة
أرسلتم عنوان البريد الإلكتروني قبل أقل من 23 ساعة من موعد المغادرة

Si se ha suscrito para recibir alertas y no ha recibido ninguna, puede deberse a alguna de las siguientes razones:
No hubo ningún retraso en el vuelo seleccionado y/o no seleccionó la opción de notificación adicional sobre las horas reales de salida o llegada.
Los datos de correo electrónico introducidos no eran correctos.
Facilitó su dirección de correo electrónico con menos de 23 horas de antelación a la salida.


متى أتلقى رسائل التنبيهات، وكم يبلغ عددها؟

¿Cuándo recibiré los mensajes de alerta y cuántos recibiré?

في حال سجلتم لتلقي تنبيهات حول المغادرة، فستتلقون تنبيها فقط إذا تم تأخير موعد المغادرة لمدة تفوق 30 دقيقة. وإذا تم تأخير موعد المغادرة التقديري الجديد لمدة 30 دقيقة إضافية، فسيتم تنبيهكم مرة أخرى وهكذا دواليك. يمكنكم أيضا الاشتراك خلال عملية التسجيل لتلقي تنبيه إضافي لإعلامكم بموعد المغادرة الفعلي للرحلة.
وينطبق الأمر نفسه في حال سجلتم لتلقي تنبيهات بشأن موعد الوصول.
يتم إرسال تنبيهات البريد الإلكتروني على مدار الساعة، حسب حالة الرحلة.

Si se ha registrado para recibir alertas de salida, solo recibirá un mensaje si la salida tiene un retraso superior a treinta minutos. Si la nueva hora de salida prevista vuelve a sufrir un retraso de más de treinta minutos, volverá a recibir otro mensaje, y así sucesivamente. Asimismo, al registrarse, puede seleccionar la opción de recibir otras alertas sobre salidas de vuelo en tiempo real.
Lo mismo sucede si se ha registrado para recibir alertas de llegadas.
Las alertas por correo electrónico se envían las 24 horas del día, en función del estado del vuelo.


أين أجد مرجع الحجز / سجل اسم المسافر PNR؟

¿Dónde puedo encontrar el código de reserva/PNR?

التذكرة الإلكترونية
إذا تلقيتم تذكرة إلكترونية بالبريد الإلكتروني، فسيكون مرجع الحجز عبارة عن الرمز المكون من ستة خانات من الحروف والأرقام الذي يظهر بعد حقل "مرجع الحجز".
التذكرة الإلكترونية (إيصال مطبوع من قبل شركة الخطوط الجوية).
في قسيمة / تذكرة السفر، يكون سجل اسم المسافر عبارة عن الرمز المكون من ستة خانات من الحروف والأرقام الأولى المطبوعة عند الجهة اليمنى كما هو مبين في الصورة أدناه.
تحمل أيضا التذاكر الإلكترونية الصادرة عن وكلاء السفر مرجع حجز آخر مؤلف من ستة خانات، ويمكنكم استخدامه لإنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت عبر emirates.com.

Billete electrónico
Si ha recibido un billete electrónico a través del correo electrónico, el código de reserva es el código alfanumérico de seis caracteres que aparece bajo el campo «CÓDIGO DE RESERVA».
Billete electrónico (resguardo impreso de la aerolínea)
En su billete aéreo, su PNR son los primeros seis caracteres alfanuméricos impresos a la derecha, como se muestra en la imagen inferior.
El billete electrónico de una agencia de viajes contendrá, además, otro código de reserva de seis números. También podrá usar este número para hacer el check-in online en emirates.com.


أين يمكنني العثور على رقم التذكرة الخاص بي؟

رقم تذكرتكم هو رمز مؤلف من 13 رقما يمكن إيجاده بالقرب من أعلى تذكرتكم من الجهة اليمنى. تبدأ عادة أرقام التذاكر التي تصدرها طيران الإمارات بالرقم 176.
يمكن أن تجدوا هذا الرقم أيضا على بطاقة الصعود إلى الطائرة.

El número de su billete es un número de 13 caracteres situado en la parte superior del billete a la derecha. Los billetes emitidos por Emirates suelen comenzar por 176.
Este número también se encuentra en la tarjeta de embarque.


كيف يمكنني حذف أو إضافة بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم؟

¿Cómo añado o elimino una tarjeta de crédito o débito?

يمكنك إضافة أو حذف البطاقات في أي وقت من خلال الضغط على "طرق الدفع" في قسم "حسابي".

Puede añadir o eliminar tarjetas en cualquier momento a través de Métodos de pago en la sección Mi cuenta.


هل تطبق أحكام سياسة الخصوصية الخاصة بطيران الإمارات على المعلومات الشخصية التي تجمعها الكاميرات على متن الطائرة؟

¿Se aplican las disposiciones de la política de privacidad de Emirates a la información personal recopilada por las cámaras a bordo?

نعم، تطبق أحكام سياسة الخصوصية ذات الصلة على استخدام الكاميرات على متن الطائرات، بما في ذلك مشاركة معلوماتكم الشخصية مع الغير. يرجى قراء سياسة الخصوصية الكاملة على موقع emirates.com/privacy لمعرفة المزيد من المعلومات.

Sí, las disposiciones relevantes de nuestra política de privacidad, por ejemplo, compartir su información personal con terceros, se aplican al funcionamiento de las cámaras de nuestros aviones. Consulte nuestra política de privacidad completa en emirates.com/privacy para obtener más información.


هل هناك كاميرا على شاشات الترفيه الجوي؟

¿Hay una cámara en mi pantalla de entretenimiento a bordo?

هناك كاميرا مدمجة في وحدة الترفيه الجوي، ولكنها معطلة. ولا ننوي في الوقت الحالي تفعيل هذه الكاميرات أو تطوير ميزات إضافية تتطلب استخدامها. وإذا قررنا القيام بذلك، سنقوم بتحديث سياسة الخصوصية الخاصة بنا وفقا لذلك.

Hay una cámara incorporada en su pantalla de entretenimiento a bordo, pero está desactivada. Actualmente, no tenemos planes de activarla ni desarrollar más funciones con la cámara. Si lo hacemos, actualizaremos nuestra política de privacidad en consecuencia.


ما هي مدة تخزين تسجيلات الكاميرا؟

¿Durante cuánto tiempo almacenamos las grabaciones de la cámara?

نقوم بتخزين التسجيلات لمدة تصل إلى 30 يوما، إلا في حال تم طلب مدة مختلفة أو السماح بها بإذن قانوني، وذلك بهدف توفير أدلة وإجراء التحقيقات الداخلية أو للمطالبات القانونية أو تلك المتعلقة بالتأمين، أو لمساعدة هيئات إنفاذ القانون أو الوكالات التنظيمية وغيرها من الوكالات الحكومية في التحقيقات التي تجريها.

Almacenamos las grabaciones durante un máximo de 30 días, a menos que la ley exija o permita un período diferente, para pruebas e investigaciones internas, para reclamaciones legales o al seguro, o para ayudar a las autoridades policiales o a las agencias reguladoras u otras agencias gubernamentales en sus investigaciones.


هل هناك كاميرات على متن رحلتي؟

تحتوي غالبية طائراتنا على كاميرات لمراقبة المقصورات، وذلك بهدف:
حماية المسافرين وطاقم الطائرة والممتلكات من أي ضرر مادي أو هجوم أو سرقة أي ممتلكات تابعة لنا أو لكم أو إلحاق الضرر بها ومنع حدوث أي تدخل غير شرعي أو سلوك غير قانوني؛
تقديم المساعدة في الحالات الطارئة؛
إجراء التحقيقات وتوفير أدلة تتعلق بحوادث أو مطالبات قانونية أو متعلقة بالتأمين.
ليس الهدف من هذه الكاميرات مراقبة أفراد محددين ولكنها موجودة للمساعدة في الحفاظ على الأمن والسلامة على متن الطائرة. تنتج هذه الكاميرات تسجيلات وفي بعض الطائرات، توفر الكاميرات بثا مباشرا لموظفي الأمن وغيرهم من الموظفين المختصين، في حال حدوث أي طارئ أو حالة استثنائية، مثل حدث أمني.

La mayoría de nuestros aviones cuentan con cámaras para supervisar sus cabinas con el fin de:
proteger a nuestros pasajeros, tripulación y propiedad contra daños físicos y agresiones; robo o daños a nuestra propiedad y la suya, y cualquier interferencia ilícita u otra conducta ilegal;
ayudar en situaciones de emergencia, e
investigar y proporcionar pruebas en relación con accidentes o reclamaciones legales y al seguro.
Estas cámaras no están diseñadas para controlar a ninguna persona en particular, sino para ayudar con la seguridad a bordo. Estas cámaras realizan grabaciones y, en algunos aviones, pueden proporcionar una transmisión en vivo a nuestro personal de seguridad y a cualquier personal relevante en caso de emergencia u otra situación extraordinaria, como un evento de seguridad.


ما هو رمز الأمان وأين يمكن أن أجده على بطاقتي الائتمانية؟

¿Qué es el código de seguridad y en qué parte de la tarjeta de crédito se encuentra?

إن رمز التحقق من البطاقة هو رمز أمان لبطاقة الائتمان مؤلف من ثلاثة أو أربعة أرقام. نظرا لكون هذا الرقم غير محفور على البطاقة فلن تتم طباعته على إيصالات الشراء.
ويحول ذلك دون قيام الاشخاص غير المخولين من استخدام الرقم.
يقع الرقم السري المكون من ثلاثة أرقام في أعلى الجهة اليمنى لشريط التوقيع من الخلف لبطاقات فيزا، ماستركارد و دينر كلَب.
لا تقوم طيران الإمارات بالاحتفاظ برمزك السري. يتم استخدامه فقط أثناء عملية التحقق من بطاقة الائتمان الخاصة بك.
تحتوي بطاقات أميريكان إكسبرس على رقم مؤلف من أربعة أرقام مطبوعا فوق رقم الحساب على الجهة الأمامية من بطاقتكم.

El código de verificación de tarjeta (CVT) es un código de seguridad de tres o cuatro dígitos. Debido a que este número no está en relieve, no se puede imprimir en los recibos. Así se evita que cualquier persona que no sea el titular de la tarjeta pueda usar el número.
Las tarjetas Visa, MasterCard y Diners Club tienen un código de tres dígitos situado a la derecha de la banda para la firma en el reverso de la tarjeta.
Emirates no almacena ni conserva el código de seguridad de su tarjeta. Solo lo utiliza durante el proceso de validación de la tarjeta de crédito.
Las tarjetas American Express tienen un número de cuatro dígitos impreso sobre el número de cuenta en el anverso de la tarjeta.


هل يمكنني مغادرة المطار أثناء التوقف في محطة العبور في دبي؟

¿Puedo salir del aeropuerto cuando realice escala en Dubái?

يتوقف ذلك على الجنسية الموضحة في جواز السفر الخاص بكم وعلى مدة توقف طائرتكم بدبي، يتطلب ذلك من معظم الجنسيات الحصول على تأشيرة لدخول دبي، وتتغير اللوائح بشكل متكرر، لذلك إذا كنتم ترغبون في مغادرة المطار أثناء العبور في دبي قبل مواصلة الرحلة، يرجى مراجعة متطلبات تأشيرة الدخول لدى سفارة الإمارات العربية المتحدة ببلدكم قبل بدء الرحلة. يمكن لمسافري بعض الجنسيات الحصول على التأشيرات من المطار فور الوصول. يرجى مراجعة صفحة تأشيرات الإمارات العربية المتحدة.
بالنسبة للمسافرين الذين يرغبون في الإقامة في فندق مطار دبي الدولي أثناء العبور في دبي، يمكن إجراء الحجوزات مباشرة عبر البريد الإلكتروني dih@dca.gov.ae(يفتح البريد الإلكتروني الخاص بكم)، أو يمكنكم الاستفسار عن عروض محطات التوقف التي توفرها طيران الإمارات للذين يريدون الاستفادة إلى أقصى حد من وقتهم أثناء العبور في دبي. تعرفوا على المزيد عن محطات التوقف بدبي.

Depende de la nacionalidad indicada en su pasaporte y de la duración de su escala en Dubái. Los pasajeros de la mayoría de nacionalidades necesitan un visado para entrar en Dubái y, puesto que las normativas varían frecuentemente, si desea salir del aeropuerto mientras está en tránsito en Dubái, consulte con su embajada local los requisitos de visado para los EAU antes de iniciar su viaje. Los pasajeros de determinadas nacionalidades pueden obtener visados en el mismo aeropuerto tras su llegada. Consulte la página Visados para los EAU.
Las personas que deseen alojarse en el hotel del Aeropuerto Internacional de Dubái durante su tránsito en Dubái pueden realizar su reserva directamente por correo electrónico en dih@dca.gov.ae(abre su proveedor de correo electrónico) o, si desean sacar el máximo provecho de la escala, pueden consultar los paquetes Dubai Stopovers de Emirates. Más información sobre Dubai Stopovers.


هل يتعين علي استلام أمتعتي في كل من المطارين؟

¿Tengo que recoger mi equipaje en cada aeropuerto?

لا يتعين عليكم ذلك في معظم الحالات، فعند حجز رحلة متابعة عبر الموقع emirates.com سيتم تسجيل أمتعتكم في بداية الرحلة وستستلمونها في وجهتكم النهائية.
غير أنه يوجد بعض الاستثناءات، مثل السفر في رحلة متابعة من مطار مختلف، أو السفر عبر دول تطلب منكم استلام أمتعتكم لأسباب أمنية أو لأغراض متعلقة بالجمارك. يرجى مراجعة مكتب طيران الإمارات المحلي قبل السفر، وذلك للتأكد من الإجراءات المحددة.

En la mayoría de los casos no es necesario. Si realiza una reserva de varios vuelos a través de emirates.com, su equipaje se facturará al inicio del viaje y llegará hasta su destino final.
Hay algunas excepciones, por ejemplo, si coge un vuelo de conexión desde otro aeropuerto o en países que exigen que el viajero recoja su equipaje por motivos de seguridad o aduaneros. Antes de iniciar su viaje consulte con su oficina local de Emirates para confirmar los procedimientos concretos.


ما هي اتفاقيات تبادل الرموز؟

اتفاقيات تبادل الرموز هي عبارة عن اتفاق ينظم التعاون بين شركات الطيران، حيث تستطيع شركات الطيران من خلال هذه الاتفاقيات نقل المسافرين الذين تم إصدار تذاكرهم من قبل شركة طيران أخرى. والهدف من ذلك هو منح المسافرين مجال اختيار أوسع لوجهات السفر من ذلك الذي قد تقدمه شركة طيران بمفردها.
عندما تقومون بحجز رحلة تبادل رموز ستحمل تذاكركم رقم رحلة الخطوط الجوية التي قمتم بإجراء حجزكم من خلالها، ومع ذلك ستجدون أن بعض مسارات رحلتكم ستكون على رحلات يتم تسييرها من قبل خطوط جوية أخرى وتحمل رقم رحلة مختلف عن الرقم المدون على تذاكركم.

El código compartido es un acuerdo cooperativo mediante el cual las aerolíneas transportan pasajeros que tienen billetes emitidos por otras aerolíneas. El código compartido pretende ofrecer a los pasajeros una mayor selección de destinos que la que ofrece una sola línea aérea de manera individual.
Cuando se reserva un vuelo de código compartido, en el billete consta el número de vuelo de la aerolínea con la que se ha realizado la reserva del viaje. Sin embargo, algunas partes del viaje se realizan en vuelos operados por otra aerolínea y tienen un número de vuelo diferente al que aparece impreso en el billete.


لقد قمت بسداد رسوم خدمة الإنترنت اللاسلكية لكنها لم تعمل؟ كيف يمكنني طلب استرداد الأموال؟

He pagado el wifi, pero no funciona. ¿Puedo solicitar un reembolso?

إذا كنتم قد دفعتم رسوم خدمة الإنترنت اللاسلكية لكنكم واجهتم صعوبات في الاتصال بالخدمة على متن الطائرة، يمكنكم طلب استرداد الأموال مباشرة من مزود الخدمة "سيتا أون إير" Sita OnAir عبر عنوان البريد الإلكتروني cs@sita.aero(يفتح برنامج البريد الإلكتروني الخاص بكم).
تحتوي رسالة التأكيد الإلكترونية لشرائكم خدمة الإنترنت اللاسلكية على تفاصيل حول كيفية الاتصال بمزود الخدمة وطلب استرداد الأموال. يرجى التحقق من بريدكم الوارد ومراجعة هذه الرسالة الإلكترونية للاطلاع على الإرشادات ذات الصلة.

Si ha pagado el wifi, pero tiene problemas para conectarse a bordo, puede solicitar un reembolso directamente al proveedor de servicios Sita OnAir en cs@sita.aero(Abre su cliente de correo electrónico).
En el correo electrónico de confirmación de compra del wifi se incluyen los datos para ponerse en contacto con el proveedor y solicitar un reembolso. Compruebe su bandeja de entrada y consulte las instrucciones contenidas en dicho correo electrónico.


ما هو نظام ice للترفيه الجوي؟

¿Qué es el sistema de entretenimiento a bordo ice?

ice هو اسم نظامنا الخاص للترفيه الجوي، يرمز هذا الاسم إلى المعلومات (information) والاتصال (connectivity) والترفيه (entertainment)، ويتوفر النظام الحائز على جوائز في جميع درجات السفر. يمكنكم الاختيار من بين ما يصل إلى 6500 قناة للاستمتاع بأحدث وأروع الأفلام وصناديق المجموعات وقوائم التشغيل الموسيقية والألعاب.
يمكنكم أيضا إنشاء قائمة تشغيل خاصة بكم على ice قبل السفر(يفتح الرابط في النافذة نفسها)، ثم وصل جهازكم الخاص بالتلفزيون الموجود على ظهر المقعد ليتم إدراج المحتوى المفضل لديكم وبدء التشغيل. وأصبح بإمكانكم الآن شبك سماعاتكم الخاصة عبر البلوتوث* على متن طائرة A380 الجديدة(يفتح الرابط في النافذة نفسها).
تعرفوا على كيفية الاستفادة إلى أقصى حد من نظام الترفيه الجوي ice(يفتح الرابط في النافذة نفسها) على متن رحلتكم القادمة.
*تتوفر هذه الخدمة على مسارات رحلات محددة حسب نوع الطائرة وطرازها وتصميمها

ice es la sigla de «información, conectividad y entretenimiento» y es el nombre de nuestro galardonado sistema de entretenimiento individual a bordo, disponible en todas las clases de cabina. Podrá elegir hasta 6.500 canales con las mejores y más recientes películas, boxsets, listas de reproducción de música y juegos.
Incluso podrá crear una lista de reproducción en ice antes de volar(se abre en la misma ventana), conectar su dispositivo personal a la televisión del respaldo del asiento y ver cómo aparece su contenido favorito listo para pulsar el botón de reproducción. Ahora también puede conectar sus propios auriculares con Bluetooth* a bordo de nuestro moderno avión A380(se abre en la misma ventana).
Descubra cómo aprovechar al máximo el entretenimiento a bordo ice(se abre en la misma ventana) en su próximo vuelo.
*Disponible en rutas seleccionadas en función del tipo, el modelo y la configuración del avión


ما هي تدابير السلامة المعمول بها على متن الطائرة خلال رحلتي؟

¿Qué medidas de seguridad a bordo encontraré durante mi vuelo?

نولي سلامتكم الأولوية الكبرى ويتمتع الموظفون لدينا بتدريب كامل في جميع جوانب السلامة على متن الطائرة. ويمكنكم مشاهدة فيديو حول السلامة على متن الطائرة قبل الإقلاع وفي حال كان لديكم أي أسئلة خلال الرحلة، سيسر طاقم الطائرة الإجابة عليها. ويمكنكم أيضا العثور على بطاقة مفصلة عن السلامة في جيب المقعد أمامكم.
لقد اتخذنا تدابير إضافية للحفاظ على معايير السلامة عند أعلى المستويات خلال فترة انتشار فيروس COVID-19. ويرتدي جميع موظفينا في المطار وعلى متن الطائرة كمامات ونطلب من جميع الركاب ارتداء الكمامة طوال مدة الرحلة. كما يتم تنظيف الطائرة وتعقيمها بدقة قبل كل رحلة. وأجرينا تغييرات على متن الطائرة للمحافظة على أعلى مستويات السلامة والنظافة الصحية. علاوة على ذلك، يتم تنظيف الهواء بشكل مستمر على متن الطائرة باستخدام فلاتر الهواء HEPA المتطورة التي تزيل 99.97% من الفيروسات والجراثيم والمواد المسببة للحساسية.
يمكنكم قراءة مزيد من المعلومات حول السلامة على متن الطائرة خلال فترة انتشار COVID-19(يفتح الرابط في النافذة نفسها) . ويمكنكم أيضا التعرف على مزيد من المعلومات حول التدريبات التي يخضع لها طاقم الطائرة والطيارون، بالإضافة إلى التزامنا بخدمة طيران الإمارات(يفتح الرابط في النافذة نفسها) .

Su seguridad es nuestra prioridad, y nuestro personal está plenamente formado en todos los aspectos de seguridad a bordo. Antes del despegue, se muestra un vídeo completo de seguridad a bordo, y la tripulación de cabina está a su disposición para responder a cualquier pregunta que tenga durante el vuelo. Encontrará además una tarjeta de seguridad con más detalles en el bolsillo del respaldo de su asiento delantero.
Hemos tomado más medidas para que la seguridad a bordo alcance niveles máximos durante el COVID-19. Nuestros equipos de tierra y de aire llevan mascarilla y solicitamos a todos los pasajeros que se la pongan durante el vuelo. Antes de cada vuelo, se somete al avión a un proceso de limpieza y desinfección a fondo. A bordo encontrará ciertas modificaciones que nos permiten mantener los más estrictos niveles de higiene y seguridad. Incluso el aire se limpia e intercambia continuamente durante el vuelo gracias a unos avanzados filtros HEPA que eliminan el 99,97 % de los virus, gérmenes y alérgenos.
Más información sobre la seguridad a bordo durante el COVID-19(se abre en la misma ventana). También puede consultar más información sobre la formación a la que se someten nuestra tripulación y nuestros pilotos y nuestro compromiso con el Servicio de Emirates Service(se abre en la misma ventana).


هل يمكنني نقل جهاز التلفزيون الخاص بي ضمن الأمتعة المسجلة؟

¿Puedo llevar mi televisor como equipaje facturado?

نعم، يمكنكم نقل جهاز التلفزيون الخاص بكم ضمن الأمتعة المسجلة. مع ذلك، يرجى التأكد من تغليفه بشكل مناسب للرحلة.
ستحتاجون إلى التوقيع على إبراء ذمة محدود وتحمل رسوم معاملة قدرها 75 دولارا أميركيا. يمكنكم نقل تلفزيون يصل قياسه لغاية 300 سم (118 بوصة) ضمن الأمتعة المسجلة على ألا يتجاوز وزنه الإجمالي 32 كجم (70 رطلا).
وقد تضطرون إلى دفع الرسوم المفروضة على الأمتعة ذات الوزن أو الحجم الزائد للتلفزيون، اعتمادا على وزن/حجم الأمتعة المسموح به. يرجى الملاحظة أيضا أن القواعد المتعلقة بنقل التلفزيون ضمن الأمتعة المسجلة قد تختلف بين المطارات، لذا ننصحكم بالاتصال بمطاري المغادرة والوصول مباشرة قبل السفر.

Sí, puede llevar un televisor como equipaje facturado. Solo tiene que asegurarse de que esté bien empaquetado para el vuelo.
Deberá firmar una exención de responsabilidad. Además, se le cobrará una tarifa de manipulación de mercancías de 75 USD. Puede facturar televisores con una dimensión total de 300 cm y un peso que no supere los 32 kg.
Es posible que, en el caso de un televisor, tenga que pagar cargos por exceso de peso o de tamaño, según su franquicia de equipaje. Tenga en cuenta también que los aeropuertos pueden tener normas diferentes a la hora de transportar televisores como equipaje facturado, así que consulte con los aeropuertos de salida y llegada directamente antes de viajar.


هل يتم تخصيص مقدار إضافي من الأوزان المجانية للآلات الموسيقية؟

¿Existe alguna franquicia de equipaje especial para instrumentos musicales?

لا يتم منح مقدار إضافي من الأوزان المجانية للآلات الموسيقية. يمكن حمل الآلات الموسيقية على متن رحلات طيران الإمارات بإحدى الطرق الثلاث التالية:
كأمتعة مسجلة بشكل عادي وفقا للشروط المعتادة
كأمتعة مقصورة يمكن اصطحابها إلى مقصورة الطائرة وفقا للشروط المعتادة
كأمتعة مقصورة يمكن اصطحابها إلى المقصورة بحيث توضع على مقعد شاغر في مقصورة المسافرين إذا كانت مستوفية لشروط الحجم والوزن المعتادة لأمتعة المقصورة، أو على مقعد تقومون بشراء التذكرة الخاصة به في مقصورة المسافرين إذا كانت تزيد عن حدود الوزن والحجم المسموح به لأمتعة المقصورة.
الرجاء ملاحظة أن بعض الشروط والقيود الخاصة بالخيارات الموضحة أعلاه تنطبق على أنواع معينة من الآلات الموسيقية. إذا كان لديكم أي استفسار حول الآلات الموسيقية التي ترغبون في اصطحابها معكم أثناء السفر على متن رحلات طيران الإمارات، الرجاء الاتصال بمكتب طيران الإمارات الأقرب إليكم أو وكيل سفركم لمراجعة هذه الشروط والقيود. إذا كنتم راغبين بنقل الآلة على مقعد مدفوع، يرجى الاتصال بالمكتب المحلي لطيران الإمارات للقيام بالحجز. لا يمكن إجراء هذا الحجز على الموقع emirates.com.
إذا كان خط سير رحلتكم يتضمن رحلات تشغلها شركات خطوط جوية أخرى، قد يتم تطبيق قواعد أمتعة مختلفة على هذه الرحلات. مزيد من المعلومات.

No existe ninguna franquicia de equipaje especial para el transporte de instrumentos musicales. En los vuelos de Emirates, los instrumentos musicales pueden transportarse de tres maneras diferentes:
como equipaje facturado normal, sujeto a las restricciones habituales
como equipaje de mano normal, sujeto a las restricciones habituales
como equipaje de mano en un asiento libre de la cabina de pasajeros, siempre y cuando el instrumento no supere el tamaño ni el peso habituales para el equipaje de mano, o en un asiento previamente pagado en la cabina de pasajeros si el instrumento supera esos límites.
Tenga en cuenta que ciertos instrumentos musicales pueden estar sujetos a las condiciones y restricciones específicas antes descritas. Si desea realizar alguna pregunta relacionada con algún instrumento musical con el que tenga intención de volar con Emirates, por favor póngase en contacto con su oficina local de Emirates o con su agencia de viajes, a fin de verificar las condiciones y restricciones. Si desea transportar un artículo en un asiento previamente pagado, póngase en contacto con la oficina local de Emirates para reservarlo. No es posible reservarlo en emirates.com.
Si su itinerario incluye vuelos operados por otras compañías aéreas, podrían aplicarse diferentes normativas de equipaje para dichos vuelos. Obtenga más información.


لماذا خضعت حقائبي للتفتيش في دبي؟

¿Por qué se inspeccionó mi equipaje en Dubái?

من أجل سلامتكم، يطلب من الإدارة العامة لأمن المطارات تفتيش جميع الأمتعة المسجلة. وخلال عملية الفحص الأمني، قد يتم فتح بعض الحقائب من أجل المزيد من التفتيش.
ولتقليل التأخير في استلام وتسليم الأمتعة وتجنب إزعاج المسافرين، يطبق دبي الدولي وشرطة مطار دبي وطيران الإمارات إجراء جديدا لتفتيش الحقائب حيث لا يطلب منكم الحضور شخصيا من أجل عملية تفتيش الحقائب المفتوحة. وعوضا عن ذلك، سوف تقوم شرطة مطار دبي بفتح الحقائب وتفتيشها بحضور مندوب عن طيران الإمارات.
وفي حال لزم الأمر القيام بعمليات التفتيش الإضافية هذه، سوف يتم فتح حقيبتكم (حقائبكم) وتفتيش محتوياتها بحثا عن المواد المحظورة فقط. وستتم مصادرة أية مادة محظورة يتم العثور عليها في الأمتعة المسجلة. يرجى زيارة صفحة البضائع الخطرة الخاصة بنا للاطلاع على قائمة كاملة بالمواد الممنوعة.
وعند الانتهاء من عملية التفتيش، ستتم إعادة المحتويات إلى حقائبكم إضافة إلى تقديم رسالة من دبي الدولي توضح السبب وراء فتح الحقيبة. وفي بعض الحالات، قد يطلب من العملاء حضور عملية تفتيش الحقائب شخصيا. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة الموقع الشبكي الخاص بدبي الدولي.

Para su seguridad, el Departamento General de Seguridad Aeroportuaria tiene la obligación de inspeccionar todo el equipaje facturado. Durante el proceso, es posible que se abran algunas maletas para llevar a cabo una inspección más exhaustiva.
Para minimizar los retrasos y los inconvenientes a los pasajeros, la policía del aeropuerto Internacional de Dubái y Emirates están poniendo en marcha un nuevo proceso de inspección de equipaje, en el que ya no es necesario estar presente durante la inspección de las maletas. La policía abrirá e inspeccionará las maletas en presencia de un representante de Emirates.
En caso de que sea necesario llevar a cabo una inspección adicional, se abrirán las maletas y se inspeccionará el contenido en busca de artículos prohibidos solamente. Los artículos prohibidos que se encuentren en el equipaje facturado serán confiscados. Consulte en nuestra página de mercancía peligrosa la lista completa de artículos prohibidos.
Una vez finalizado el proceso de inspección, el contenido será devuelto al equipaje junto con una carta del aeropuerto Internacional de Dubái donde se explica la razón por la que se ha abierto la maleta. En algunos casos, se podría pedir a los pasajeros que estén presentes durante la inspección. Para obtener más información, visite la página web del aeropuerto Internacional de Dubái.


ما هي اعتبارات السلامة المتعلقة بأمتعة المقصورة؟

¿Cuáles son las normas relativas a la seguridad para el equipaje de mano?

يجب أن تكون كل أمتعة المقصورة بحجم يسمح بوضعها أسفل المقعد أمام كل مسافر أو في الخزائن العلوية. ولا يُسمح بوضع الحقائب أو حقائب الأوراق أو أية أصناف أخرى خلف أرجل المسافرين، ويجب ألا تعوق الأمتعة الموجودة بالمقصورة الممرات أو مخارج الطوارئ، حيث يعد ذلك الأمر محظورًا وفقًا للوائح هيئة الطيران المدني.
ومن الأمور الهامة أيضا الشروط الخاصة بالوزن، والتي تساعد على الحد من إلحاق الإصابة بالمسافرين، وذلك في حالة سقوط إحدى الحقائب من الخزائن العلوية.
لدواعي السلامة وطبقا لسياسة طيران الإمارات، يمنع حمل أي أمتعة في مقاعد الركاب. يسمح فقط بحمل الآلات الموسيقية والحقائب الدبلوماسية و المقتنيات الثمينة في مقاعد الركاب.

Todo el equipaje de mano debe tener unas dimensiones que quepan bajo el asiento situado delante de cada pasajero o en uno de los compartimentos superiores. No está permitido colocar bolsos, maletines u otros objetos detrás de las piernas de los pasajeros. Asimismo, es fundamental que el equipaje de mano no bloquee los pasillos o las salidas de emergencia, ya que es una de las prohibiciones de la Autoridad de Aviación Civil.
De igual importancia son los límites relativos al peso, que ayudan a minimizar el riesgo de lesión de los pasajeros en caso de que el equipaje caiga desde el compartimento superior.
Por motivos de seguridad, la política de Emirates no permite transportar equipaje en los asientos de pasajeros. Solo instrumentos musicales, valijas diplomáticas y objetos de gran valor se pueden transportar de ese modo.


كيف يمكنني الاطلاع على رصيد النقاط الحالية الخاص بي؟

¿Cómo puedo consultar mi saldo de puntos actual?

بالنسبة لمدراء البرنامج، يمكنكم الاطلاع على رصيد نقاط مكافآت الشركات الخاص بشركتكم عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابكم من خلال الموقع emirates.com.

Si usted es el administrador del programa, puede comprobar el saldo de puntos Business Rewards de su empresa online si accede a su cuenta en emirates.com.


من هو الشخص المناسب لتولي مهمة مدير البرنامج؟

¿Quién debe ser nombrado administrador del programa?

يمكن لأي موظف يدير الرحلات، أو مدير سفر معين أن يتولى هذه المهمة. لكن، ننصح أيضا بإضافة مدير رئيسي/مالك كمدير للبرنامج.

Cualquier empleado que gestione los viajes o un gestor de viajes designado debe asumir este papel. Sin embargo, también se recomienda añadir a un alto directivo/propietario como administrador del programa.


ما الذي يحدث عندما يترك مدير برنامج أو موظف أو ضيف مسافر الشركة؟

¿Qué pasa cuando un administrador, empleado o viajero invitado deja la empresa?

سيتعين إزالته من حساب شركتكم. بما أنه يمكن لمديري البرنامج فقط إزالة مديري البرنامج الآخرين، أو الموظفين أو الضيوف المسافرين، من الضروري أن يكون للحساب عدة مديرين.

Tendrán que ser eliminados de la cuenta de su empresa. Como solo los administradores del programa pueden eliminar a otros administradores del programa, empleados o viajeros invitados, es importante tener múltiples administradores del programa en la cuenta.


بمجرد إلغاء حساب شركتي، هل يمكن تحويل النقاط؟

Una vez que la cuenta de la empresa se cancela, ¿es posible transferir los puntos?

لا، ليس من الممكن تحويل نقاط برنامج مكافآت الشركات بين الحسابات.

No, no es posible transferir puntos Business Rewards entre cuentas.


هل يمكنني تعيين وكيل السفر الخاص بي كمدير البرنامج؟

¿Puedo nombrar a mi agente de viajes mi administrador del programa?

نعم، لكن يتعين عليكم أيضا إضافة موظف أو مدير سفر معني ضمن شركتكم كمدير للبرنامج.

Sí, pero también se debe añadir a un empleado o gestor de viajes asignado dentro de su empresa como administrador del programa.


ما المدة التي ستبقى فيها الدعوة سارية المفعول؟

¿Qué tiempo de validez tiene la invitación?

الدعوات صالحة لمدة سبعة أيام من تاريخ إرسال الدعوة. وإذا لم يقبل الموظفون الدعوات خلال هذه الفترة، يتعين إرسال دعوة جديدة إليهم.

Las invitaciones tienen una validez de siete días a partir del día que se envíe la invitación. Si los empleados no la aceptan en ese plazo de tiempo, tendrá que enviar una nueva invitación.


هل يمكن لمدير البرنامج إجراء حجز لشخص غير مسجل؟

¿Puede un administrador hacer una reserva para una persona que no está registrada?

نعم، ولا يتعين على مدير البرنامج سوى إضافة الاسم في صفحة تفاصيل المسافر عند إجراء الحجز. يمكن أيضا تحديد موظف / ضيف مسافر في صفحة إدارة السفر في الحساب وإضافة مسافرين إضافيين في صفحة تفاصيل المسافر.

Sí, el administrador del programa solo tiene que añadir el nombre en la página de datos de los pasajeros al hacer una reserva. También puede seleccionar un empleado/viajero invitado desde la página de gestión de viajes dentro de la cuenta y añadir pasajeros adicionales en la página de datos de los pasajeros.


إذا كنت مدير البرنامج، هل يمكنني دفع قيمة الرحلات باستخدام خيارات الدفع عن طريق طرف ثالث؟

Si soy el administrador, ¿puedo pagar vuelos mediante la opción de pago de un tercero?

نعم، يمكنكم استخدام خيارات الدفع عن طريق طرف ثالث عبر مراكز الاتصال التابعة لطيران الإمارات، أو مكاتب تذاكر السفر أو الموقع emirates.com عندما تدعو الحاجة إلى ذلك.

Sí, puede utilizar las opciones de pago a través de terceros por medio de centros de centro de contacto u oficinas de emisión de billetes de Emirates o en emirates.com, cuando sea posible.


هل يمكنني ترقية تفاصيل شركتي عبر الإنترنت عندما أنضم إلى البرنامج؟

¿Puedo actualizar online los datos de mi empresa una vez me haya unido a este programa?

بالنسبة لمدراء البرنامج، يمكنكم تعديل ملف شركتكم، بما في ذلك العنوان ورقم الهاتف. إذا أردتم تغيير اسم شركتكم أو رقم الرخصة التجارية، يتعين عليكم تقديم طلب رسمي عن طريق تعبئة استمارة الاستعلام الخاصة بمكافآت الشركات(تفتح في النافذة نفسها) .

Si usted es el administrador del programa, puede editar el perfil de su empresa, incluida la dirección y el número de teléfono. Si necesita cambiar el nombre de su empresa o el número de licencia comercial, es necesario hacer una solicitud formal rellenando los datos del formulario de solicitud Business Rewards(se abre en la misma ventana) .


نسيت إدخال رقم عضويتي ضمن الحجز. ماذا أفعل؟

He olvidado introducir mi número de socio en una reserva. ¿Qué debo hacer?

إذا كنتم تحجزون رحلة مقبلة أو أكملتم جزءا من رحلتكم، يمكنكم إضافة رقم عضويتكم على الموقع الشبكي emirates.com ضمن القسم "إدارة الحجوزات" أو من خلال مركز اتصال طيران الإمارات أو أحد مكاتب البيع التابعة للشركة. إذا كنتم قد أكملتم رحلتكم، يمكنكم الطلب من المشرف على البرنامج المطالبة بنقاطكم المفقودة من خلال إرسال هذه الاستمارة.

Si va a reservar un viaje o ya ha completado parte de su viaje, puede añadir su número de socio a través de emirates.com en «Gestionar su reserva», a través del Centro de Contacto de Emirates o de la oficina de ventas. Si ya ha finalizado el viaje, puede solicitar al administrador del programa que reclame los puntos que le faltan enviando este formulario.


ما الفرق بين موظف وضيف مسافر؟

¿Cuál es la diferencia entre un empleado y un viajero invitado?

الموظف هو الشخص الذي يعمل في شركتكم، ولديه عنوان بريد إلكتروني صالح، ويرغب في الدخول إلى حسابكم في برنامج مكافآت الشركات من طيران الإمارات. يمكن للموظفين إجراء الحجوزات الخاصة بهم واختيار طريقة الدفع باستخدام بطاقات الائتمان الشخصية أو إرسال الحجوزات إلى مدير البرنامج للقيام بالدفع.
الضيف المسافر قد يكون الشخص الذي يعمل في شركتكم، أو المستشار الذي يسافر نيابة عن الشركة أو شخص ليس لديه عنوان بريد إلكتروني صالح (على سبيل المثال في حالة شركات البناء والشركات البحرية حيث يعمل الموظفون على أساس التناوب). لن يتمكن الضيف المسافر من الدخول إلى حسابكم في برنامج مكافآت الشركات من طيران الإمارات ويتعين إجراء جميع حجوزات الضيوف المسافرين من قبل مدير البرنامج.

Un empleado es alguien que trabaja para su empresa, tiene una dirección de correo electrónico válida y quiere tener acceso a su cuenta Business Rewards de Emirates. Pueden efectuar sus propias reservas y elegir pagar con su propia tarjeta o enviar la reserva al administrador del programa para llevar a cabo el pago.
Un viajero invitado podría ser alguien que trabaja para su empresa, un consultor que viaja en nombre de la empresa o una persona que no tiene una dirección de correo electrónico válida (por ejemplo, en el caso de las empresas de construcción y náuticas, donde el personal trabaja de forma rotativa). Un viajero invitado no tendrá acceso a su cuenta Business Rewards de Emirates y todas las reservas para los viajeros invitados las tiene que efectuar el administrador del programa.