state stringlengths 65 482 | decision stringclasses 177
values | decision_type stringclasses 3
values | options listlengths 0 5 | rationale stringlengths 34 428 |
|---|---|---|---|---|
ลูกค้าติดต่อขอคืนเงิน Order #9401 ยอด 1,200 บาท โดยสินค้าถูกจัดส่งไปแล้วเมื่อ 2 วันก่อน ลูกค้ายังไม่ได้แกะกล่องพัสดุและมีหลักฐานภาพถ่าย | REQUEST_RETURN_SHIPPING | choice | [
"APPROVE_REFUND",
"REJECT_REFUND",
"REQUEST_RETURN_SHIPPING",
"ESCALATE_MANAGER"
] | สินค้ายังไม่แกะกล่องและอยู่ในระยะประกัน 7 วัน ต้องให้ลูกค้าส่งสินค้ากลับเข้าคลังก่อนอนุมัติคืนเงิน |
ใบสมัครขอสินเชื่อบุคคล: อายุ 34 ปี, รายได้ 65,000 บาท/เดือน, ประวัติผ่อนชำระตรงเวลา 36 เดือน, ไม่มีประวัติค้างชำระ (DTI 28%) | 0.88 | score | [] | Credit Score สูงและภาระหนี้ต่อรายได้ (DTI) ต่ำกว่า 30% ให้คะแนนความน่าเชื่อถือสินเชื่อระดับสูง (0.88/1.0) |
การทำธุรกรรมโอนเงิน 50,000 บาท เกิดขึ้นจาก IP Address ประเทศรัสเซีย ภายในเวลา 5 นาทีหลังจากที่มีการล็อกอินจากกรุงเทพฯ | true | choice | [
"true",
"false"
] | เข้าข่าย Impossible Travel Anomaly (การเดินทางที่เป็นไปไม่ได้ในเชิงกายภาพ) ถือเป็นพฤติกรรมเสี่ยงทุจริต |
Order ID: TH-ORD-890123, Tracking: SPXTH041928374651, สั่งซื้อ 11/10/2026 09:15, SLA ส่งภายใน 13/10/2026. Carrier: SPX Express. Status Log ล่าสุด: 12/10/2026 14:30 'จัดส่งสำเร็จ - มีรูปถ่ายหน้าบ้านและลายเซ็น' ลูกค้าแจ้ง: ตรวจสอบกล้องวงจรปิดแล้ว 13:00-15:00 ไม่มีรถ SPX เข้ามา, บ้านมีคนอยู่ตลอด, ขอหลักฐาน POD เพิ่ม | INVESTIGATE_POD_FRAUD | choice | [
"INVESTIGATE_POD_FRAUD",
"NOTIFY_STANDARD_WAIT",
"TRIGGER_RESEND_ORDER",
"EXPEDITE_CARRIER"
] | เข้าเงื่อนไข Phantom Delivery: สถานะจัดส่งสำเร็จแต่ลูกค้าปฏิเสธการรับพร้อมหลักฐานกล้อง ต้องตรวจสอบ POD และ GPS คนส่งก่อนดำเนินการอื่นตาม SOP Fraud Check |
Order ID: TH-ORD-890124, Tracking: FLEXPTH9928374651, สั่งซื้อ 09/10/2026 20:00, SLA 12/10/2026. Carrier: Flash Express. Status Log: 10/10/2026 08:00 'พัสดุถึงศูนย์กระจายสินค้าวังน้อย' -> ไม่อัปเดตต่อ 72 ชม. จนถึง 13/10/2026 08:00. สินค้า: อาหารเสริมคอลลาเจน. ลูกค้าทัก: ของขวัญวันเกิด ต้องใช้ 13/10 ตอนเย็น | EXPEDITE_CARRIER | choice | [
"EXPEDITE_CARRIER",
"INITIATE_LOST_PARCEL_CLAIM",
"NOTIFY_STANDARD_WAIT",
"TRIGGER_RESEND_ORDER",
"ESCALATE_TIER2_SPECIALIST"
] | พัสดุค้าง Hub วังน้อยเกิน 48 ชม. ไม่ขยับ แต่ยังไม่ถึง 96 ชม. ตาม Policy Lost Parcel ต้องเร่งติดตามขนส่งก่อนเปิดเคลม |
Order ID: TH-ORD-890125, Tracking: KEXTH8827364512, สั่งซื้อ 12/10/2026 11:30, SLA 14/10/2026. Carrier: KEX (Kerry). ลูกค้าทักแชท: กรอกเบอร์โทรผิดจาก 081-234-5678 เป็น 081-234-5679 ทำให้ขนส่งติดต่อไม่ได้. สถานะปัจจุบัน: 13/10/2026 09:00 'ศูนย์คัดแยกบางนา - กำลังนำจ่าย'. ลูกค้าขอแก้เบอร์ด่วน | UPDATE_ADDRESS_IN_TRANSIT | choice | [
"UPDATE_ADDRESS_IN_TRANSIT",
"NOTIFY_STANDARD_WAIT",
"ESCALATE_TIER2_SPECIALIST",
"EXPEDITE_CARRIER"
] | สถานะยังอยู่ระหว่างนำจ่าย ยังไม่ Final Delivery สามารถอัปเดตเบอร์โทร/ที่อยู่ระหว่างทางได้ตาม SOP Address Correction |
Order ID: TH-ORD-890126, Tracking: JTTH776543210987, สั่งซื้อ 05/10/2026 14:00, SLA 08/10/2026. Carrier: J&T Express. Status Log: 07/10 10:00 'ติดต่อผู้รับไม่ได้ครั้งที่ 1', 08/10 11:00 'ครั้งที่ 2', 09/10 09:30 'ครั้งที่ 3 - เตรียมตีกลับ'. ปัจจุบัน 13/10: 'พัสดุตีกลับถึงคลังผู้ส่ง'. สินค้ามูลค่า 1,250 บาท | TRIGGER_RESEND_ORDER | choice | [
"TRIGGER_RESEND_ORDER",
"NOTIFY_STANDARD_WAIT",
"INITIATE_LOST_PARCEL_CLAIM",
"ESCALATE_TIER2_SPECIALIST"
] | เข้าเงื่อนไข RTS ครบ 3 ครั้งตาม SOP J&T ลูกค้ายังต้องการสินค้า ต้องประสานส่งใหม่โดยยืนยันที่อยู่/เบอร์ใหม่ก่อน |
Order ID: TH-ORD-890127, Tracking: THP-EMSTH123456789TH, สั่งซื้อ 10/10/2026 08:00, SLA 12/10/2026. Carrier: ไปรษณีย์ไทย EMS. สินค้า: เค้กมะพร้าวอ่อน แช่เย็น (Perishable). Status: ค้างที่ ปณ.หลักสี่ ตั้งแต่ 11/10 02:00 อุณหภูมิห้อง ไม่มีความคืบหน้า 36 ชม. ลูกค้ากังวลของเสีย | ESCALATE_TIER2_SPECIALIST | choice | [
"EXPEDITE_CARRIER",
"TRIGGER_RESEND_ORDER",
"ESCALATE_TIER2_SPECIALIST",
"INITIATE_LOST_PARCEL_CLAIM"
] | สินค้า Perishable ควบคุมอุณหภูมิ ล่าช้าเกิน 24 ชม. มีความเสี่ยงเสียหาย 100% ต้องส่งต่อ Tier2 เพื่ออนุมัติส่งใหม่แบบควบคุมอุณหภูมิพิเศษ |
Order ID: TH-ORD-890128, Tracking: SPXTH041928374652, สั่งซื้อ 10/10/2026 19:45, SLA 13/10/2026. Carrier: SPX Express. Status: 12/10 18:00 'จัดส่งไม่สำเร็จ - ลูกค้าเลื่อนรับ'. ลูกค้าแจ้ง: ไม่ได้เลื่อน อยู่คอนโดแต่นิติไม่รับฝาก ขอให้นำส่งใหม่พรุ่งนี้ช่วง 10:00-12:00 | UPDATE_ADDRESS_IN_TRANSIT | choice | [
"UPDATE_ADDRESS_IN_TRANSIT",
"EXPEDITE_CARRIER",
"NOTIFY_STANDARD_WAIT",
"ESCALATE_TIER2_SPECIALIST"
] | กรณี Delivery Failed ด้วยเหตุผลเลื่อนรับเท็จ ลูกค้าขอ Slot Time ใหม่ ยังอยู่ในขั้นตอนนำจ่าย สามารถอัปเดตหมายเหตุนำส่งได้ |
Order ID: TH-ORD-890129, Tracking: FLEXPTH9928374652, สั่งซื้อ 06/10/2026 09:00, SLA 09/10/2026. Carrier: Flash Express. Status: 08/10 07:00 'พัสดุตกค้าง ศูนย์ลำปาง' -> ไม่มีอัปเดตจน 13/10 (120 ชม.). ลูกค้าแจ้งขอเงินคืน | INITIATE_LOST_PARCEL_CLAIM | choice | [
"INITIATE_LOST_PARCEL_CLAIM",
"EXPEDITE_CARRIER",
"TRIGGER_RESEND_ORDER",
"NOTIFY_STANDARD_WAIT"
] | พัสดุไม่อัปเดตเกิน 96 ชม. เกิน SLA สูงสุดและเข้าเกณฑ์สูญหายตาม SOP Flash ต้องเปิดเคลมทันที |
Order ID: TH-ORD-890130, Tracking: KEXTH8827364513, สั่งซื้อ 13/10/2026 07:30, SLA 15/10/2026. Carrier: KEX. Status: 'รับพัสดุแล้ว'. ลูกค้าทัก: เพิ่งย้ายบ้าน ขอเปลี่ยนที่อยู่จาก กทม. ไปนนทบุรี ด่วน พัสดุยังไม่เข้า Hub | UPDATE_ADDRESS_IN_TRANSIT | choice | [
"UPDATE_ADDRESS_IN_TRANSIT",
"NOTIFY_STANDARD_WAIT",
"ESCALATE_TIER2_SPECIALIST"
] | สถานะต้นทางยังไม่กระจายออก Hub สามารถ Intercept เปลี่ยนที่อยู่ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม |
Order ID: TH-ORD-890131, Tracking: JTTH776543210988, สั่งซื้อ 11/10/2026 16:00, SLA 14/10/2026. Carrier: J&T. Status: 13/10 10:00 'นำจ่ายไม่สำเร็จ - ที่อยู่ไม่ชัดเจน บ้านเลขที่ซ้ำในซอย'. ลูกค้าส่งโลเคชั่นใหม่ | UPDATE_ADDRESS_IN_TRANSIT | choice | [
"UPDATE_ADDRESS_IN_TRANSIT",
"EXPEDITE_CARRIER",
"NOTIFY_STANDARD_WAIT"
] | ที่อยู่ไม่ชัดเจนเป็นสาเหตุหลัก ต้องอัปเดตพิกัด GPS/คำอธิบายเพิ่มก่อนเร่งนำจ่ายรอบถัดไป |
Order ID: TH-ORD-890132, Tracking: SPXTH041928374653, สั่งซื้อ 12/10/2026 10:00, SLA 13/10/2026 18:00. Carrier: SPX. Status: 13/10 08:30 'อยู่ระหว่างนำส่ง'. ลูกค้า: ต้องบินไปต่างประเทศคืนนี้ 20:00 หากไม่ได้รับวันนี้ขอให้ฝากไว้ที่จุดรับ SPX Point สาขาลาดพร้าว 101 | EXPEDITE_CARRIER | choice | [
"UPDATE_ADDRESS_IN_TRANSIT",
"EXPEDITE_CARRIER",
"NOTIFY_STANDARD_WAIT",
"ESCALATE_TIER2_SPECIALIST"
] | พัสดุอยู่ใน Last Mile และมีเวลาจำกัด ควรเร่งติดต่อพนักงานนำจ่ายให้ส่งก่อน 18:00 หรือเปลี่ยนเป็นฝากจุดรับตามคำขอ |
Order ID: TH-ORD-890133, Tracking: FLEXPTH9928374653, สั่งซื้อ 08/10/2026, SLA 11/10/2026. Carrier: Flash. Status: 'จัดส่งสำเร็จ' 11/10 13:20 มีรูปกล่องวางหน้าประตู แต่ลูกค้าอยู่หอพักชั้น 5 ไม่มีลิฟต์ บอกไม่มีใครวาง และของหาย | INVESTIGATE_POD_FRAUD | choice | [
"INVESTIGATE_POD_FRAUD",
"TRIGGER_RESEND_ORDER",
"NOTIFY_STANDARD_WAIT",
"INITIATE_LOST_PARCEL_CLAIM"
] | Phantom Delivery แบบวางทิ้งหน้าบ้านไม่ปลอดภัย ต้องตรวจสอบรูป POD, GPS, และ SOP การวางพัสดุหอพัก |
Order ID: TH-ORD-890134, Tracking: THP-EMSTH123456790TH, สั่งซื้อ 09/10/2026, SLA 12/10/2026. Carrier: ไปรษณีย์ไทย. Status: 12/10 'ผู้รับปฏิเสธรับพัสดุ'. ลูกค้าแจ้ง: ไม่ได้ปฏิเสธ คนที่บ้านปฏิเสธเพราะเก็บเงินปลายทาง 2,890 บาท แต่ลูกค้าจ่ายบัตรแล้ว | ESCALATE_TIER2_SPECIALIST | choice | [
"TRIGGER_RESEND_ORDER",
"ESCALATE_TIER2_SPECIALIST",
"NOTIFY_STANDARD_WAIT",
"EXPEDITE_CARRIER"
] | กรณี COD Mismatch ทำให้เกิด RTS โดยเข้าใจผิด ต้องให้ Tier2 ตรวจสอบยอดชำระและปลดล็อกการส่งใหม่ |
Order ID: TH-ORD-890135, Tracking: SPXTH041928374654, สั่งซื้อ 10/10/2026, SLA 13/10/2026. Carrier: SPX. Status: 13/10 09:00 'พัสดุเสียหาย - กล่องบุบ'. สินค้า: แก้วเซรามิก แตกง่าย | TRIGGER_RESEND_ORDER | choice | [
"TRIGGER_RESEND_ORDER",
"INITIATE_LOST_PARCEL_CLAIM",
"ESCALATE_TIER2_SPECIALIST",
"NOTIFY_STANDARD_WAIT"
] | สินค้าเสียหายระหว่างขนส่งตามหลักฐาน Hub ถ่ายรูป ต้องส่งทดแทนทันทีพร้อมแพ็คกันกระแทกพิเศษ |
Order ID: TH-ORD-890136, Tracking: KEXTH8827364514, สั่งซื้อ 11/10/2026, SLA 14/10/2026. Carrier: KEX. Status: 12/10 23:00 'พัสดุตกค้างเนื่องจากน้ำท่วมเส้นทางภาคใต้ - คลังทุ่งสง'. ลูกค้าอยู่หาดใหญ่ ต้องใช้ของด่วน 14/10 | NOTIFY_STANDARD_WAIT | choice | [
"NOTIFY_STANDARD_WAIT",
"EXPEDITE_CARRIER",
"TRIGGER_RESEND_ORDER",
"ESCALATE_TIER2_SPECIALIST"
] | เหตุสุดวิสัยน้ำท่วม เป็น Force Majeure ตาม SOP ต้องแจ้งรอตามประกาศขนส่งและเสนอคูปองชดเชย |
Order ID: TH-ORD-890137, Tracking: JTTH776543210989, สั่งซื้อ 07/10/2026, SLA 10/10/2026. Carrier: J&T. Status: 10/10 15:00 'นำจ่ายสำเร็จ ลงชื่อโดย รปภ.' ลูกค้าอยู่คอนโด แจ้งว่า รปภ.ไม่มีสมุดรับของและไม่ได้รับของ | INVESTIGATE_POD_FRAUD | choice | [
"INVESTIGATE_POD_FRAUD",
"TRIGGER_RESEND_ORDER",
"NOTIFY_STANDARD_WAIT"
] | ส่งมอบให้บุคคลที่สาม (รปภ.) โดยไม่มีหลักฐานชัดเจน ต้องตรวจสอบลายเซ็นและกล้องนิติบุคคล |
Order ID: TH-ORD-890138, Tracking: SPXTH041928374655, สั่งซื้อ 12/10/2026, SLA 15/10/2026. Carrier: SPX. Status: 13/10 07:00 'พัสดุถึงสาขาปลายทาง มีนบุรี'. ลูกค้าขอเปลี่ยนไปรับเองที่สาขา | UPDATE_ADDRESS_IN_TRANSIT | choice | [
"UPDATE_ADDRESS_IN_TRANSIT",
"EXPEDITE_CARRIER",
"NOTIFY_STANDARD_WAIT"
] | พัสดุถึงสาขาปลายทางแล้ว ยังไม่นำจ่าย สามารถเปลี่ยนเป็น Self Pickup ได้ |
Order ID: TH-ORD-890139, Tracking: FLEXPTH9928374654, สั่งซื้อ 11/10/2026, SLA 13/10/2026. Carrier: Flash. Status: 12/10 14:00 'ที่อยู่ผู้รับเป็นเขตพื้นที่ห่างไกล ต้องใช้เวลาเพิ่ม 2 วัน'. ลูกค้าไม่พอใจเพราะตอนสั่งระบบบอกส่ง 2 วัน | ESCALATE_TIER2_SPECIALIST | choice | [
"NOTIFY_STANDARD_WAIT",
"ESCALATE_TIER2_SPECIALIST",
"EXPEDITE_CARRIER"
] | กรณี Remote Area SLA ไม่ตรงกับที่แสดงหน้าเว็บ ต้องให้ Tier2 ตรวจสอบและพิจารณาชดเชยค่าส่ง |
Order ID: TH-ORD-890140, Tracking: KEXTH8827364515, สั่งซื้อ 10/10/2026, SLA 13/10/2026. Carrier: KEX. Status: 13/10 11:00 'จัดส่งสำเร็จ'. ลูกค้าได้รับแต่สินค้าผิดรุ่น สั่งสีดำได้สีขาว | TRIGGER_RESEND_ORDER | choice | [
"TRIGGER_RESEND_ORDER",
"NOTIFY_STANDARD_WAIT",
"ESCALATE_TIER2_SPECIALIST"
] | ปัญหาผิดรุ่นจากคลัง ไม่เกี่ยวกับขนส่ง ต้องออกคำสั่งส่งทดแทนและเปิดรับคืนของผิด |
Order ID: TH-ORD-890141, Tracking: SPXTH041928374656, สั่งซื้อ 09/10/2026, SLA 12/10/2026. Carrier: SPX. Status: ค้างที่ Hub บางปะกง 48 ชม. สินค้ามูลค่าสูง 15,900 บาท (มือถือ) ลูกค้าขู่แจ้ง สคบ. | ESCALATE_TIER2_SPECIALIST | choice | [
"EXPEDITE_CARRIER",
"ESCALATE_TIER2_SPECIALIST",
"INITIATE_LOST_PARCEL_CLAIM"
] | มูลค่าสูง + ขู่ร้องเรียน + ล่าช้าเกิน 48 ชม. ต้องส่งต่อผู้เชี่ยวชาญเพื่อเร่งด่วนและป้องกันความเสี่ยงทางกฎหมาย |
Order ID: TH-ORD-890142, Tracking: JTTH776543210990, สั่งซื้อ 10/10/2026, SLA 13/10/2026. Carrier: J&T. Status: 13/10 09:15 'พัสดุอยู่ระหว่างขนส่ง'. ลูกค้าทักซ้ำครั้งที่ 4 ภายใน 2 ชม. ถามว่าของอยู่ไหน | NOTIFY_STANDARD_WAIT | choice | [
"NOTIFY_STANDARD_WAIT",
"EXPEDITE_CARRIER",
"ESCALATE_TIER2_SPECIALIST"
] | พัสดุยังอยู่ใน SLA และมีการเคลื่อนไหวปกติ ลูกค้ากังวลเกินเหตุ แจ้งรอตามรอบและส่งลิงก์ติดตาม |
Order ID: TH-ORD-890200, Tracking: SPXTH041928374700, สั่งซื้อ 09/10/2026 10:00, SLA 12/10/2026. Carrier: SPX Express. Status Log: ติดที่ Hub วังน้อย 72 ชม. ไม่อัปเดต, ลูกค้าแจ้งยกเลิก, สินค้าราคา 2,500 บาท | 0.82 | score | [] | ค้าง Hub 72 ชม. เกินเกณฑ์ปกติ 2 เท่า + เลย SLA 1 วัน + ความถี่ติดต่อสูง = ความเสี่ยง SLA Breach และ Churn สูงมาก |
Order ID: TH-ORD-890201, Tracking: FLEXPTH9928374700, สั่งซื้อ 12/10/2026 14:00, SLA 14/10/2026 18:00. Carrier: Flash Express. Status Log: 13/10 08:00 ถึงสาขาปลายทางเชียงใหม่, สถานะนำจ่ายวันนี้. ลูกค้ายังไม่ทักซ้ำ | 0.15 | score | [] | พัสดุถึงปลายทางก่อน SLA 1 วัน สถานะปกติ ไม่มีความเสี่ยงหลุด SLA |
Order ID: TH-ORD-890202, Tracking: KEXTH8827364700, สั่งซื้อ 05/10/2026, SLA 08/10/2026. Carrier: KEX. Status: 08/10 'จัดส่งสำเร็จ' แต่ลูกค้าแจ้งไม่ได้รับ, รูป POD เป็นประตูคนละสีกับบ้านลูกค้า, GPS ห่าง 1.2 กม. | 0.91 | score | [] | Phantom Delivery ชัดเจน: รูปไม่ตรงบ้าน + GPS คลาดเคลื่อน >1 กม. = ความน่าจะเป็นจัดส่งผิดที่สูง |
Order ID: TH-ORD-890203, Tracking: JTTH776543211000, สั่งซื้อ 11/10/2026, SLA 14/10/2026. Carrier: J&T. Status: นำจ่ายไม่สำเร็จครั้งที่ 2 เนื่องจากติดต่อไม่ได้, เบอร์ลูกค้าโทรไม่ติด 2 ครั้ง | 0.68 | score | [] | ติดต่อไม่ได้ 2 ครั้งต่อเนื่อง มีโอกาสสูงจะเข้าสู่ RTS และเกิด Churn ถ้าไม่แก้ไขเบอร์ |
Order ID: TH-ORD-890204, Tracking: THP-EMSTH123456800TH, สั่งซื้อ 10/10/2026, SLA 12/10/2026. Carrier: ไปรษณีย์ไทย. สินค้า: ยาแช่เย็น 2-8 องศา, ค้างที่ศูนย์หลักสี่ 48 ชม. อุณหภูมิไม่ควบคุม | 0.88 | score | [] | สินค้า Sensitive ควบคุมอุณหภูมิ ค้างเกิน 24 ชม. ในระบบปกติ = ความเสี่ยงเสียหายและ SLA Breach สูงมาก |
Order ID: TH-ORD-890205, Tracking: SPXTH041928374701, สั่งซื้อ 13/10/2026 09:00, SLA 15/10/2026. Carrier: SPX. Status: เพิ่งรับพัสดุที่คลังต้นทาง, ลูกค้าทักถามว่าทำไมยังไม่ส่ง | 0.10 | score | [] | เพิ่งสั่งไม่ถึง 4 ชม. สถานะต้นทางปกติ ยังอยู่ในกรอบ SLA มาก ความเสี่ยงต่ำ |
Order ID: TH-ORD-890206, Tracking: FLEXPTH9928374701, สั่งซื้อ 08/10/2026, SLA 11/10/2026. Carrier: Flash. Status: ค้างที่ Hub ขอนแก่น 96 ชม., น้ำท่วมเส้นทาง, ไม่มีรถวิ่งออก | 0.76 | score | [] | ค้าง 96 ชม. แม้มีเหตุ Force Majeure น้ำท่วม แต่เกินเกณฑ์ Lost Parcel 72 ชม. ทำให้ความเสี่ยงสูญหายปานกลาง-สูง |
Order ID: TH-ORD-890207, Tracking: KEXTH8827364701, สั่งซื้อ 09/10/2026, SLA 12/10/2026. Carrier: KEX. Status: พัสดุตีกลับถึงคลังผู้ส่งแล้ว 13/10, ลูกค้าขอให้ส่งใหม่ไปสำนักงานใหม่ | 0.45 | score | [] | RTS เสร็จสิ้นแล้ว ไม่ใช่ความเสี่ยงสูญหาย แต่มีความเสี่ยง Churn ปานกลางหากไม่ส่งใหม่เร็ว |
Order ID: TH-ORD-890208, Tracking: JTTH776543211001, สั่งซื้อ 12/10/2026, SLA 14/10/2026. Carrier: J&T. Status: 13/10 10:00 'พัสดุถึงคลังปลายทางภูเก็ต', ลูกค้าแจ้งอยู่เกาะพีพี ต้องต่อเรือ | 0.55 | score | [] | ปลายทางเกาะ ต้องต่อขนส่งท้องถิ่น มีโอกาสล่าช้าเพิ่ม 1-2 วัน ความเสี่ยง SLA Breach ปานกลาง |
Order ID: TH-ORD-890209, Tracking: SPXTH041928374702, สั่งซื้อ 07/10/2026, SLA 10/10/2026. Carrier: SPX. Status: 'จัดส่งไม่สำเร็จ - บ้านปิด' 3 วันติด, วันนี้ 13/10 ยังไม่นำจ่าย | 0.79 | score | [] | บ้านปิด 3 วันติด เกินรอบพยายามปกติ แนวโน้มสูงจะถูกตีกลับและลูกค้ายกเลิก |
Order ID: TH-ORD-890210, Tracking: FLEXPTH9928374702, สั่งซื้อ 11/10/2026, SLA 13/10/2026 18:00. Carrier: Flash. Status: 13/10 14:00 'กำลังนำจ่ายโดยพนักงาน', ลูกค้ารอรับ | 0.12 | score | [] | อยู่ใน Last Mile วันสุดท้าย SLA พนักงานกำลังนำจ่าย ความเสี่ยงต่ำมาก |
Order ID: TH-ORD-890211, Tracking: KEXTH8827364702, สั่งซื้อ 06/10/2026, SLA 09/10/2026. Carrier: KEX. Status: ไม่มีอัปเดตตั้งแต่ 07/10, ระบบขึ้น 'พัสดุสูญหายระหว่างขนส่ง' จากต้นทาง | 0.95 | score | [] | ระบบขนส่งยืนยันสูญหายเอง + เลย SLA 4 วัน ความน่าจะเป็นสูญหายใกล้ 100% |
Order ID: TH-ORD-890212, Tracking: SPXTH041928374703, สั่งซื้อ 10/10/2026, SLA 13/10/2026. Carrier: SPX. Status: 12/10 'พัสดุเสียหาย เปียกน้ำ', รูปกล่องเปียก | 0.84 | score | [] | พัสดุเสียหายชัดเจน มีรูปหลักฐาน ความเสี่ยงที่ลูกค้าจะไม่พอใจและขอคืนเงินสูง |
Order ID: TH-ORD-890213, Tracking: JTTH776543211002, สั่งซื้อ 13/10/2026 08:00, SLA 15/10/2026. Carrier: J&T. Status: รับพัสดุแล้ว, ลูกค้า: กรอกที่อยู่ผิดตำบล จาก ต.บางรัก เป็น ต.บางรักใหญ่ | 0.35 | score | [] | ที่อยู่ผิดตำบลแต่ยังอยู่อำเภอเดียวกัน ยังแก้ไขได้ ความเสี่ยงล่าช้าเล็กน้อยเท่านั้น |
Order ID: TH-ORD-890214, Tracking: THP-EMSTH123456801TH, สั่งซื้อ 11/10/2026, SLA 14/10/2026. Carrier: ไปรษณีย์ไทย. Status: ถึง ปณ.ปลายทางแล้ว แต่เป็นวันหยุด 13/10 ปิดทำการ | 0.28 | score | [] | ติดวันหยุดทำการ ปณ. ปิด 1 วัน ล่าช้าเล็กน้อยแต่ยังอยู่ใน SLA |
Order ID: TH-ORD-890215, Tracking: SPXTH041928374704, สั่งซื้อ 09/10/2026, SLA 12/10/2026. Carrier: SPX. Status: จัดส่งสำเร็จ 12/10 มีลายเซ็นชื่อ 'สมชาย' แต่ลูกค้าชื่อ 'สมหญิง' และไม่รู้จักสมชาย | 0.89 | score | [] | ลายเซ็นไม่ตรงชื่อผู้รับ ส่อว่าส่งผิดคน ความเสี่ยง Phantom Delivery สูง |
Order ID: TH-ORD-890216, Tracking: FLEXPTH9928374703, สั่งซื้อ 12/10/2026, SLA 15/10/2026. Carrier: Flash. Status: ลูกค้าสั่ง 2 ชิ้น แต่ระบบแยกเป็น 2 Tracking ชิ้นแรกถึงแล้ว ชิ้นที่สองยังค้างที่วังน้อย 36 ชม. | 0.52 | score | [] | Split Shipment ชิ้นหนึ่งล่าช้า 36 ชม. ความเสี่ยง SLA Breach บางส่วนปานกลาง |
Order ID: TH-ORD-890217, Tracking: KEXTH8827364703, สั่งซื้อ 10/10/2026, SLA 13/10/2026. Carrier: KEX. Status: COD 3,500 บาท พนักงานแจ้งลูกค้าไม่มีเงินสด ขอเลื่อนเป็นพรุ่งนี้ | 0.41 | score | [] | COD เลื่อนรับ 1 วัน ยังอยู่ในความพยายามนำจ่าย ความเสี่ยง Churn ต่ำ-ปานกลาง |
Order ID: TH-ORD-890218, Tracking: SPXTH041928374705, สั่งซื้อ 08/10/2026, SLA 11/10/2026. Carrier: SPX. Status: ลูกค้าทักซ้ำ 5 ครั้งภายใน 24 ชม., ใช้คำหยาบ, ขู่รีวิว 1 ดาว, พัสดุค้าง 72 ชม. | 0.92 | score | [] | ตัวชี้วัด Dissatisfaction สูงมาก: ทักซ้ำถี่ + อารมณ์รุนแรง + ล่าช้าเกิน SLA = Churn Risk สูงสุด |
Order ID: TH-ORD-890219, Tracking: JTTH776543211003, สั่งซื้อ 13/10/2026 10:00, SLA 16/10/2026. Carrier: J&T. Status: ปกติ รับพัสดุแล้ว ลูกค้าใหม่สั่งครั้งแรก | 0.05 | score | [] | ออเดอร์ใหม่ ลูกค้าใหม่ ยังไม่มีสัญญาณเสี่ยงใดๆ ความเสี่ยงต่ำสุด |
Order ID: TH-ORD-890300, Tracking: FLEXPTH9928374800, สั่งซื้อ 05/10/2026 09:00, SLA 08/10/2026. Carrier: Flash Express. Status: ไม่อัปเดตตั้งแต่ 06/10 08:00 'รับพัสดุแล้ว' จนถึง 13/10 รวม 168 ชม. ไม่มีเคลื่อนไหว | true | noul | [
"true",
"false"
] | ค้างเกิน 120 ชม. โดยไม่มีสถานะเคลื่อนไหว เข้าเกณฑ์พัสดุสูญหายตาม SOP Flash (เกิน 96 ชม.) |
Order ID: TH-ORD-890301, Tracking: SPXTH041928374800, สั่งซื้อ 13/10/2026 10:00, SLA 15/10/2026. Carrier: SPX. Status: 13/10 11:00 'อยู่ระหว่างจัดส่ง - ศูนย์บางนา'. ลูกค้าขอเปลี่ยนที่อยู่จากสุขุมวิทไปสีลม | true | noul | [
"true",
"false"
] | สถานะยังไม่ Final Delivery (ยังไม่นำจ่ายสำเร็จ) ระบบ SPX อนุญาตให้เปลี่ยนที่อยู่ระหว่างทางได้ |
Order ID: TH-ORD-890302, Tracking: KEXTH8827364800, สั่งซื้อ 08/10/2026, SLA 11/10/2026 18:00. Carrier: KEX. Status: ปัจจุบัน 13/10 10:00 ยัง 'อยู่ระหว่างขนส่ง' เลย SLA มา 40 ชม. | true | noul | [
"true",
"false"
] | เลยกำหนด SLA สูงสุด 11/10 18:00 มาแล้ว ถือว่าเกินกรอบเวลา SLA |
Order ID: TH-ORD-890303, Tracking: JTTH776543211100, สั่งซื้อ 10/10/2026, SLA 13/10/2026. Carrier: J&T. Status: 13/10 09:00 'จัดส่งสำเร็จ' มีรูป POD ชัดเจน ลูกค้าแจ้งว่ายังไม่ได้รับแต่ไม่มีหลักฐาน | false | noul | [
"true",
"false"
] | มี POD ชัดเจนและ GPS ตรงบ้าน ลูกค้าไม่มีหลักฐานโต้แย้ง ยังไม่เข้าเกณฑ์อนุมัติคืนเงินทันที ต้องตรวจสอบก่อน |
Order ID: TH-ORD-890304, Tracking: SPXTH041928374801, สั่งซื้อ 09/10/2026, SLA 12/10/2026. Carrier: SPX. Status: 10/10 08:00 'พัสดุถึงศูนย์วังน้อย' -> 13/10 ยังไม่ออก รวม 72 ชม. พอดี | false | noul | [
"true",
"false"
] | ครบ 72 ชม. พอดี แต่เกณฑ์สูญหายของ SPX คือ >96 ชม. ยังไม่เข้าเกณฑ์ ต้องเร่งติดตามก่อน |
Order ID: TH-ORD-890305, Tracking: THP-EMSTH123456810TH, สั่งซื้อ 07/10/2026, SLA 10/10/2026. Carrier: ไปรษณีย์ไทย. Status: 10/10 'จัดส่งไม่สำเร็จ - บ้านปิด' ครบ 3 ครั้ง, 13/10 'เตรียมตีกลับผู้ส่ง' | true | noul | [
"true",
"false"
] | นำจ่ายไม่สำเร็จครบ 3 ครั้งตาม SOP ไปรษณีย์ไทย เข้าเงื่อนไขตีกลับโดยอัตโนมัติ |
Order ID: TH-ORD-890306, Tracking: SPXTH041928374802, สั่งซื้อ 12/10/2026, SLA 15/10/2026. Carrier: SPX. Status: 'จัดส่งสำเร็จ' 13/10 14:00 ลูกค้าขอเปลี่ยนที่อยู่ตอน 14:30 หลังส่งสำเร็จ | false | noul | [
"true",
"false"
] | พัสดุสถานะสำเร็จแล้ว ไม่สามารถเปลี่ยนที่อยู่ระหว่างทางได้ ต้องเปิดเคสส่งคืน/ส่งใหม่แทน |
Order ID: TH-ORD-890307, Tracking: FLEXPTH9928374801, สั่งซื้อ 06/10/2026, SLA 09/10/2026. Carrier: Flash. Status: 09/10 'พัสดุสูญหาย - คลังไฟไหม้', มีเอกสารยืนยันจาก Flash | true | noul | [
"true",
"false"
] | มีประกาศสูญหายจากต้นทางขนส่งโดยตรง เข้าเงื่อนไขคืนเงินทันทีไม่ต้องรอของตีกลับ |
Order ID: TH-ORD-890308, Tracking: KEXTH8827364801, สั่งซื้อ 13/10/2026 09:00, SLA 15/10/2026. Carrier: KEX. Status: 'รับพัสดุแล้ว' ลูกค้าพิมพ์: 'ยกเลิกได้ไหม เพิ่งกดสั่งผิด' | true | noul | [
"true",
"false"
] | สถานะยังอยู่คลังต้นทาง ยังไม่กระจาย สามารถยกเลิก/แก้ไขได้ก่อนเข้า Sortation |
Order ID: TH-ORD-890309, Tracking: JTTH776543211101, สั่งซื้อ 11/10/2026, SLA 13/10/2026 18:00. Carrier: J&T. Status: 13/10 16:00 'กำลังนำจ่าย' ยังไม่เกิน SLA | false | noul | [
"true",
"false"
] | ยังอยู่ในวัน SLA สุดท้ายและมีสถานะนำจ่ายอยู่ ยังไม่ถือว่าเกินกรอบเวลา |
Order ID: TH-ORD-890310, Tracking: SPXTH041928374803, สั่งซื้อ 10/10/2026, SLA 12/10/2026. Carrier: SPX. Status: 12/10 'จัดส่งสำเร็จ' แต่รูป POD เป็นมือเปล่า ไม่มีกล่อง, ลูกค้ามีคลิปวงจรปิดไม่มีคนส่ง | true | noul | [
"true",
"false"
] | POD ไม่สมบูรณ์ + หลักฐานกล้องลูกค้า เข้าเงื่อนไขเท็จ ต้องคืนเงิน/ส่งใหม่ทันทีโดยไม่ต้องรอตีกลับ |
Order ID: TH-ORD-890311, Tracking: FLEXPTH9928374802, สั่งซื้อ 10/10/2026, SLA 13/10/2026. Carrier: Flash. Status: 13/10 09:00 'อยู่ระหว่างขนส่ง - ถึง Hub รังสิต' ลูกค้าขอเปลี่ยนเบอร์โทร | true | noul | [
"true",
"false"
] | สถานะยังไม่ Final ยังอยู่ระหว่างขนส่ง สามารถอัปเดตเบอร์โทรได้ตาม Policy |
Order ID: TH-ORD-890312, Tracking: KEXTH8827364802, สั่งซื้อ 08/10/2026, SLA 11/10/2026. Carrier: KEX. Status: 11/10 'จัดส่งสำเร็จ - รับโดยนิติบุคคล' คอนโดแจ้งไม่มีพัสดุชื่อนี้ | false | noul | [
"true",
"false"
] | แม้ลูกค้าปฏิเสธ แต่ต้องตรวจสอบ POD นิติก่อน ยังไม่สามารถสรุปว่าสูญหายทันที |
Order ID: TH-ORD-890313, Tracking: SPXTH041928374804, สั่งซื้อ 05/10/2026, SLA 08/10/2026. Carrier: SPX. Status: 08/10 'ตีกลับ - ผู้รับปฏิเสธ' พัสดุถึงคลังผู้ส่งแล้ว 10/10 | true | noul | [
"true",
"false"
] | RTS เสร็จสิ้น พัสดุกลับถึงต้นทางแล้ว สามารถคืนเงินได้ทันทีไม่ต้องรอของตีกลับเพิ่ม |
Order ID: TH-ORD-890314, Tracking: JTTH776543211102, สั่งซื้อ 12/10/2026, SLA 14/10/2026. Carrier: J&T. Status: 12/10 'พัสดุเสียหาย' มีรูปกล่องแตก สินค้าภายในเป็นอาหารแห้งหก | true | noul | [
"true",
"false"
] | สินค้าเสียหายชัดเจนจากขนส่ง มีรูปหลักฐาน เข้าเกณฑ์ขอคืนเงิน/ส่งใหม่ทันที |
Order ID: TH-ORD-890315, Tracking: THP-EMSTH123456811TH, สั่งซื้อ 12/10/2026, SLA 14/10/2026. Carrier: ไปรษณีย์ไทย. Status: 'รับพัสดุแล้ว' ลูกค้าขอเปลี่ยนที่อยู่ไปต่างจังหวัด | false | noul | [
"true",
"false"
] | ไปรษณีย์ไทย EMS ไม่รองรับการเปลี่ยนที่อยู่ข้ามจังหวัดระหว่างทางหลังรับพัสดุ ต้องตีกลับและส่งใหม่เท่านั้น |
Order ID: TH-ORD-890316, Tracking: SPXTH041928374805, สั่งซื้อ 09/10/2026, SLA 12/10/2026. Carrier: SPX. Status: 13/10 'จัดส่งไม่สำเร็จ - ที่อยู่ไม่ถูกต้อง' ครั้งแรก | false | noul | [
"true",
"false"
] | เพิ่งล้มเหลวครั้งแรก ยังไม่ครบ 3 ครั้ง ยังไม่เข้าเงื่อนไขตีกลับอัตโนมัติ |
Order ID: TH-ORD-890317, Tracking: FLEXPTH9928374803, สั่งซื้อ 11/10/2026, SLA 13/10/2026. Carrier: Flash. Status: 13/10 10:00 'พัสดุถึงสาขาปลายทาง' ลูกค้าขอให้ฝากไว้ที่ร้านค้าใกล้บ้าน | true | noul | [
"true",
"false"
] | ถึงสาขาปลายทางแล้ว ยังไม่นำจ่าย สามารถเปลี่ยนเป็นฝากจุดรับ (Drop Point) ได้ |
Order ID: TH-ORD-890318, Tracking: KEXTH8827364803, สั่งซื้อ 10/10/2026, SLA 13/10/2026. Carrier: KEX. Status: 12/10 22:00 'พัสดุตกค้าง - รถขนส่งเสีย' ประกาศล่าช้า 24 ชม. | false | noul | [
"true",
"false"
] | เหตุรถเสียเป็นเหตุชั่วคราว มีประกาศล่าช้า 24 ชม. ยังไม่เข้าเกณฑ์สูญหาย |
Order ID: TH-ORD-890319, Tracking: SPXTH041928374806, สั่งซื้อ 08/10/2026, SLA 11/10/2026. Carrier: SPX. Status: 11/10 'จัดส่งสำเร็จ' รูป POD เป็นกล่องเปล่าๆ วางบนถนนหน้าหมู่บ้าน ไม่ใช่หน้าบ้านลูกค้า | true | noul | [
"true",
"false"
] | POD ผิดสถานที่ชัดเจน ไม่ใช่หน้าบ้านผู้รับ เข้าเงื่อนไขจัดส่งเท็จ คืนเงิน/ส่งใหม่ทันทีได้ |
Order ID: TH-ORD-88920019 | Tracking: THP-EA-77889900 | Carrier: ไปรษณีย์ไทย | สั่งเมื่อ: 2026-10-10 | SLA ส่ง: 2026-10-13 | สถานะ: ระหว่างทางปกติ | วิเคราะห์: ประเมินความเสี่ยงจากระยะเวลาค้าง Hub, ประวัติขนส่ง, ประเภทสินค้า และพฤติกรรมลูกค้า | บริบท: ระบบตรวจจับความล่าช้าอัตโนมัติ | 0.18 | score | [] | Lost Risk ต่ำมาก: ไปรษณีย์ลงทะเบียน ปกติสแกนถี่ |
Order ID: TH-ORD-88920004 | Tracking: JT-1122334455 | Carrier: J&T Express | สั่งเมื่อ: 2026-10-13 | SLA ส่ง: 2026-10-16 | สถานะ: ศูนย์คัดแยกบางพลี In Transit 12 ชม. | วิเคราะห์: ประเมินความเสี่ยงจากระยะเวลาค้าง Hub, ประวัติขนส่ง, ประเภทสินค้า และพฤติกรรมลูกค้า | บริบท: ระบบตรวจจับความล่าช้าอัตโนมัติ | 0.15 | score | [] | SLA Breach Risk ต่ำ: เพิ่งส่ง ยังอยู่ในกรอบ SLA ปกติ |
Order ID: TH-ORD-77930015 | Tracking: KEX-1515151515 | Carrier: Kerry Express (KEX) | บริบทตรวจสอบ: ลูกค้าขอแก้ที่อยู่จากเลขที่ 45/1 เป็น 45/2 ซอยเดียวกัน ตำบลเดียวกัน พัสดุอยู่ Hub | คำถามระบบ: ตรวจสอบเงื่อนไขตาม SOP Logistics ว่าเป็นจริงหรือไม่ | ข้อมูลเพิ่มเติม: ตรวจสอบจาก Tracking Log, GPS POD, SLA Config, และนโยบา... | true | noul | [
"true",
"false"
] | แก้เลขที่ย่อยในซอย/ตำบลเดียวกัน ทำได้ผ่าน KEX Address Correction หากยังไม่ Out for Delivery |
Order ID: TH-ORD-78910245 | Tracking: JT-7788990011 | Carrier: J&T Express | สั่งเมื่อ: 2026-10-09 21:00 | SLA ส่ง: 2026-10-12 | Hub ปัจจุบัน: ศูนย์กระจายเชียงใหม่ | ประวัติขนส่ง: [10/09 รับ กทม > 10/10 ถึงเชียงใหม่ > 10/11 Out for Delivery ลูกค้าไม่อยู่ > 10/12 ติดต่อไม่ได้ครั้งที่ 3 รอตีกลับ] | ข้อความลูกค้า: "ผมติดโ... | UPDATE_ADDRESS_IN_TRANSIT | choice | [
"EXPEDITE_CARRIER",
"NOTIFY_STANDARD_WAIT",
"UPDATE_ADDRESS_IN_TRANSIT",
"ESCALATE_TIER2_SPECIALIST"
] | J&T อนุญาตฝากนิติ/ป้อมยามได้หากลูกค้ายินยอมเป็นลายลักษณ์อักษร ประสาน Rider ฝากได้ก่อนตีกลับ |
Order ID: TH-ORD-78910250 | Tracking: JT-9900112233 | Carrier: J&T Express | สั่งเมื่อ: 2026-10-08 12:00 | SLA ส่ง: 2026-10-11 | Hub ปัจจุบัน: ศูนย์คัดแยกบางพลี | ประวัติขนส่ง: [10/08 รับ > 10/09 ถึงบางพลี > 10/10 Delivered ลงชื่อตัวเอง แต่ลูกค้าบอกไม่ได้เซ็น] | ข้อความลูกค้า: "ผมไม่ได้อยู่บ้านเลยวันนั้น ไปต่างจังหวัด ... | INVESTIGATE_POD_FRAUD | choice | [
"INVESTIGATE_POD_FRAUD",
"TRIGGER_RESEND_ORDER",
"ESCALATE_TIER2_SPECIALIST"
] | ลูกค้าอ้างไม่อยู่และลายเซ็นไม่ตรง ต้องตรวจสอบ POD Fraud + GPS ก่อน |
Order ID: TH-ORD-88920001 | Tracking: SPXTH0555123456 | Carrier: SPX Express | สั่งเมื่อ: 2026-10-11 | SLA ส่ง: 2026-10-14 | สถานะ: ศูนย์กระจายสินค้าวังน้อย ค้าง 55 ชม. | วิเคราะห์: ประเมินความเสี่ยงจากระยะเวลาค้าง Hub, ประวัติขนส่ง, ประเภทสินค้า และพฤติกรรมลูกค้า | บริบท: ระบบตรวจจับความล่าช้าอัตโนมัติ | 0.72 | score | [] | SLA Breach Risk: ค้าง Hub 55ชม. ใกล้ SLA 1 วัน ไม่มีเหตุภัยพิบัติ |
Order ID: TH-ORD-77930016 | Tracking: SPXTH1616161616 | Carrier: SPX Express | บริบทตรวจสอบ: พัสดุมูลค่า 4500 บาท ค้าง 120 ชม. ไม่มีอัปเดต | คำถามระบบ: ตรวจสอบเงื่อนไขตาม SOP Logistics ว่าเป็นจริงหรือไม่ | ข้อมูลเพิ่มเติม: ตรวจสอบจาก Tracking Log, GPS POD, SLA Config, และนโยบายการเคลม | true | noul | [
"true",
"false"
] | ค้างเกิน 96ชม. เข้าเกณฑ์ Lost และมูลค่า <5000 สามารถ Trigger Resend ได้ทันทีโดยไม่ต้องรอเคลม |
Order ID: TH-ORD-77930019 | Tracking: SPXTH1919191919 | Carrier: SPX Express | บริบทตรวจสอบ: พัสดุขึ้นจัดส่งสำเร็จ แต่รูป POD เป็นรูปท้องฟ้า | คำถามระบบ: ตรวจสอบเงื่อนไขตาม SOP Logistics ว่าเป็นจริงหรือไม่ | ข้อมูลเพิ่มเติม: ตรวจสอบจาก Tracking Log, GPS POD, SLA Config, และนโยบายการเคลม | true | noul | [
"true",
"false"
] | รูป POD ไม่เกี่ยวข้องกับพัสดุ เข้าเกณฑ์ POD Fraud ต้องตรวจสอบ |
Order ID: TH-ORD-88920014 | Tracking: SPXTH0888456789 | Carrier: SPX Express | สั่งเมื่อ: 2026-10-12 | SLA ส่ง: 2026-10-15 | สถานะ: ศูนย์กระจายสินค้าวังน้อย พัสดุแตก กล่องบุบ | วิเคราะห์: ประเมินความเสี่ยงจากระยะเวลาค้าง Hub, ประวัติขนส่ง, ประเภทสินค้า และพฤติกรรมลูกค้า | บริบท: ระบบตรวจจับความล่าช้าอัตโนมัติ | 0.84 | score | [] | Damage Claim Risk: กล่องบุบเสียหายจาก Hub ต้องเคลม |
Order ID: TH-ORD-78910253 | Tracking: FLASH-88776655 | Carrier: Flash Express | สั่งเมื่อ: 2026-10-10 17:00 | SLA ส่ง: 2026-10-13 | Hub ปัจจุบัน: ศูนย์กระจายหาดใหญ่ | ประวัติขนส่ง: [10/10 รับ กทม > 10/11 ถึงหาดใหญ่ > 10/12 น้ำท่วมหาดใหญ่ รถส่งไม่ได้ > 10/13 ยังค้าง] | ข้อความลูกค้า: "บ้านผมน้ำท่วม แต่ของเป็นยาต้องกินทุ... | ESCALATE_TIER2_SPECIALIST | choice | [
"EXPEDITE_CARRIER",
"ESCALATE_TIER2_SPECIALIST",
"TRIGGER_RESEND_ORDER",
"NOTIFY_STANDARD_WAIT"
] | ยาจำเป็น + น้ำท่วมภาคใต้ เป็นเคส Critical ต้องส่งต่อ Tier2 ประสานทางเลือกส่งด่วนพิเศษ |
Order ID: TH-ORD-78910243 | Tracking: KEX-112233445 | Carrier: Kerry Express (KEX) | สั่งเมื่อ: 2026-10-11 09:00 | SLA ส่ง: 2026-10-13 | Hub ปัจจุบัน: Hub ลำลูกกา | ประวัติขนส่ง: [10/11 รับ > 10/11 19:00 ถึง Hub > 10/12 09:00 Out for Delivery > 10/12 11:00 Delivered มีชื่อผู้รับ 'นิติบุคคล'] | ข้อความลูกค้า: "นิติบอกไม... | INVESTIGATE_POD_FRAUD | choice | [
"INVESTIGATE_POD_FRAUD",
"EXPEDITE_CARRIER",
"TRIGGER_RESEND_ORDER",
"ESCALATE_TIER2_SPECIALIST"
] | POD ลงชื่อนิติบุคคลแต่ไม่มีผู้รับจริง เข้าข่าย POD ไม่สมบูรณ์ ต้องตรวจสอบลายเซ็น |
Order ID: TH-ORD-77930006 | Tracking: SPXTH0606060606 | Carrier: SPX Express | บริบทตรวจสอบ: พัสดุขึ้น Delivered ผิดบ้าน GPS ห่างจากหมุดลูกค้า 2.3 กม. | คำถามระบบ: ตรวจสอบเงื่อนไขตาม SOP Logistics ว่าเป็นจริงหรือไม่ | ข้อมูลเพิ่มเติม: ตรวจสอบจาก Tracking Log, GPS POD, SLA Config, และนโยบายการเคลม | true | noul | [
"true",
"false"
] | GPS ห่างเกิน 500ม. เข้าเกณฑ์จัดส่งผิดพิกัด มีสิทธิ์เคลมส่งใหม่ทันที |
Order ID: TH-ORD-88920018 | Tracking: SPXTH0999567890 | Carrier: SPX Express | สั่งเมื่อ: 2026-10-13 | SLA ส่ง: 2026-10-16 | สถานะ: ศูนย์กระจายสินค้าวังน้อย ลูกค้า VIP 15000 บาท ค้าง 60ชม. | วิเคราะห์: ประเมินความเสี่ยงจากระยะเวลาค้าง Hub, ประวัติขนส่ง, ประเภทสินค้า และพฤติกรรมลูกค้า | บริบท: ระบบตรวจจับความล่าช้าอัตโน... | 0.77 | score | [] | Churn Risk สูง: ลูกค้า VIP มูลค่าสูง ค้างเกิน 48ชม. |
Order ID: TH-ORD-78910252 | Tracking: THP-EA-11223344 | Carrier: ไปรษณีย์ไทย (Thailand Post) | สั่งเมื่อ: 2026-10-13 09:30 | SLA ส่ง: 2026-10-16 | Hub ปัจจุบัน: ศูนย์หลักสี่ | ประวัติขนส่ง: [10/13 รับ > 10/13 อยู่ระหว่างคัดแยก > ลูกค้าต้องการแก้ที่อยู่จากที่ทำงานเป็นที่บ้าน] | ข้อความลูกค้า: "ขอเปลี่ยนที่อยู่เป็นที่บ้า... | UPDATE_ADDRESS_IN_TRANSIT | choice | [
"UPDATE_ADDRESS_IN_TRANSIT",
"NOTIFY_STANDARD_WAIT",
"ESCALATE_TIER2_SPECIALIST"
] | สถานะยังอยู่ระหว่างคัดแยกต้นทาง ยังสามารถ Hold และแก้ที่อยู่ได้ |
Order ID: TH-ORD-77930012 | Tracking: BEST-1212121212 | Carrier: Best Express | บริบทตรวจสอบ: พัสดุอาหารแช่แข็ง ค้างคลัง 72 ชม. อุณหภูมิห้อง | คำถามระบบ: ตรวจสอบเงื่อนไขตาม SOP Logistics ว่าเป็นจริงหรือไม่ | ข้อมูลเพิ่มเติม: ตรวจสอบจาก Tracking Log, GPS POD, SLA Config, และนโยบายการเคลม | true | noul | [
"true",
"false"
] | Perishable เกิน Cold Chain SLA 48ชม. เข้าเกณฑ์เสียหายและคืนเงินทันที |
Order ID: TH-ORD-77930018 | Tracking: THP-EA-18181818 | Carrier: ไปรษณีย์ไทย | บริบทตรวจสอบ: พัสดุ COD 2000 บาท ลูกค้าปฏิเสธรับหน้าบ้าน | คำถามระบบ: ตรวจสอบเงื่อนไขตาม SOP Logistics ว่าเป็นจริงหรือไม่ | ข้อมูลเพิ่มเติม: ตรวจสอบจาก Tracking Log, GPS POD, SLA Config, และนโยบายการเคลม | false | noul | [
"true",
"false"
] | COD ปฏิเสธรับ ไม่มีสิทธิ์คืนเงินทันที ต้องรอของตีกลับ |
Order ID: TH-ORD-88920020 | Tracking: FLASH-77889900 | Carrier: Flash Express | สั่งเมื่อ: 2026-10-08 | SLA ส่ง: 2026-10-11 | สถานะ: ศูนย์กระจายสินค้าวังน้อย ค้าง 80 ชม. | วิเคราะห์: ประเมินความเสี่ยงจากระยะเวลาค้าง Hub, ประวัติขนส่ง, ประเภทสินค้า และพฤติกรรมลูกค้า | บริบท: ระบบตรวจจับความล่าช้าอัตโนมัติ | 0.86 | score | [] | SLA Breach Risk สูงมาก: ค้าง 80ชม. เกิน SLA 2 วัน |
Order ID: TH-ORD-78910236 | Tracking: KEX-COD-9912345 | Carrier: Kerry Express (KEX) | สั่งเมื่อ: 2026-10-07 11:00 | SLA ส่ง: 2026-10-10 | Hub ปัจจุบัน: Hub ลำลูกกา | ประวัติขนส่ง: [10/07 รับ > 10/08 ถึง Hub ลำลูกกา > 10/11 ยังอยู่ลำลูกกา ไม่มีเคลื่อนไหว] | ข้อความลูกค้า: "ลูกค้า VIP สั่งประจำ เกิน SLA แล้ว 2 วัน" | สิ... | ESCALATE_TIER2_SPECIALIST | choice | [
"EXPEDITE_CARRIER",
"INITIATE_LOST_PARCEL_CLAIM",
"ESCALATE_TIER2_SPECIALIST",
"NOTIFY_STANDARD_WAIT"
] | SLA Breach >48ชม. + ลูกค้า VIP Tier ต้องส่งต่อ Tier2 เพื่อพิจารณาชดเชยคูปองและเร่งด่วนพิเศษ |
Order ID: TH-ORD-88920015 | Tracking: FLASH-66778899 | Carrier: Flash Express | สั่งเมื่อ: 2026-10-11 | SLA ส่ง: 2026-10-14 | สถานะ: DC สมุทรสาคร In Transit 36ชม. | วิเคราะห์: ประเมินความเสี่ยงจากระยะเวลาค้าง Hub, ประวัติขนส่ง, ประเภทสินค้า และพฤติกรรมลูกค้า | บริบท: ระบบตรวจจับความล่าช้าอัตโนมัติ | 0.32 | score | [] | SLA Risk ต่ำ-ปานกลาง: ยังอยู่ในเกณฑ์ แต่เริ่มช้ากว่าปกติ |
Order ID: TH-ORD-77930010 | Tracking: THP-EA-10101010 | Carrier: ไปรษณีย์ไทย | บริบทตรวจสอบ: สินค้าแตกเสียหาย กล่องบุบ มีรูปจากเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ | คำถามระบบ: ตรวจสอบเงื่อนไขตาม SOP Logistics ว่าเป็นจริงหรือไม่ | ข้อมูลเพิ่มเติม: ตรวจสอบจาก Tracking Log, GPS POD, SLA Config, และนโยบายการเคลม | true | noul | [
"true",
"false"
] | มีหลักฐานความเสียหายจากต้นทางขนส่ง เข้าเกณฑ์เคลมเสียหายและส่งทดแทนทันที |
Order ID: TH-ORD-77930020 | Tracking: FLASH-2020202020 | Carrier: Flash Express | บริบทตรวจสอบ: พัสดุอยู่ระหว่างขนส่ง ลูกค้าขอยกเลิกเพราะเจอร้านอื่นถูกกว่า | คำถามระบบ: ตรวจสอบเงื่อนไขตาม SOP Logistics ว่าเป็นจริงหรือไม่ | ข้อมูลเพิ่มเติม: ตรวจสอบจาก Tracking Log, GPS POD, SLA Config, และนโยบายการเคลม | false | noul | [
"true",
"false"
] | อยู่ระหว่างขนส่ง ยกเลิกไม่ได้ตาม Policy ต้องรับแล้วคืนตาม Return Policy |
Order ID: TH-ORD-88920005 | Tracking: THP-EA-55667788 | Carrier: ไปรษณีย์ไทย | สั่งเมื่อ: 2026-10-09 | SLA ส่ง: 2026-10-12 | สถานะ: ศูนย์หลักสี่ ตีกลับรอบ 2 | วิเคราะห์: ประเมินความเสี่ยงจากระยะเวลาค้าง Hub, ประวัติขนส่ง, ประเภทสินค้า และพฤติกรรมลูกค้า | บริบท: ระบบตรวจจับความล่าช้าอัตโนมัติ | 0.68 | score | [] | RTS Risk: ติดต่อไม่ได้ 2 ครั้ง มีโอกาสตีกลับสูง |
Order ID: TH-ORD-78910247 | Tracking: SPXTH0345678901 | Carrier: SPX Express | สั่งเมื่อ: 2026-10-03 10:10 | SLA ส่ง: 2026-10-06 | Hub ปัจจุบัน: ศูนย์กระจายสินค้าวังน้อย | ประวัติขนส่ง: [10/03 รับ > 10/04 ถึงวังน้อย > 10/05-10/13 ไม่มีการเคลื่อนไหว เกิน SLA 7 วัน] | ข้อความลูกค้า: "ของขวัญวันเกิดลูก ต้องใช้วันที่ 5 ตอน... | INITIATE_LOST_PARCEL_CLAIM | choice | [
"INITIATE_LOST_PARCEL_CLAIM",
"TRIGGER_RESEND_ORDER",
"ESCALATE_TIER2_SPECIALIST",
"EXPEDITE_CARRIER"
] | ค้าง Hub เกิน 7 วัน เกิน Lost Threshold 96ชม. สำหรับ SPX ต้องเปิดเคลมสูญหาย |
Order ID: TH-ORD-77930007 | Tracking: FLASH-0707070707 | Carrier: Flash Express | บริบทตรวจสอบ: พัสดุค้างวังน้อย 50 ชม. เพิ่งสั่งเมื่อวาน SLA 3 วัน | คำถามระบบ: ตรวจสอบเงื่อนไขตาม SOP Logistics ว่าเป็นจริงหรือไม่ | ข้อมูลเพิ่มเติม: ตรวจสอบจาก Tracking Log, GPS POD, SLA Config, และนโยบายการเคลม | false | noul | [
"true",
"false"
] | 50ชม. ยังไม่ถึงเกณฑ์ Lost 96ชม. ยังไม่เข้าเกณฑ์เปิดเคลมสูญหาย |
Order ID: TH-ORD-88920011 | Tracking: SPXTH0777345678 | Carrier: SPX Express | สั่งเมื่อ: 2026-10-08 | SLA ส่ง: 2026-10-11 | สถานะ: ศูนย์กระจายสินค้าวังน้อย ค้าง 96 ชม. | วิเคราะห์: ประเมินความเสี่ยงจากระยะเวลาค้าง Hub, ประวัติขนส่ง, ประเภทสินค้า และพฤติกรรมลูกค้า | บริบท: ระบบตรวจจับความล่าช้าอัตโนมัติ | 0.81 | score | [] | SLA Breach Risk สูง: ค้าง 96ชม. ใกล้ Lost Threshold |
Order ID: TH-ORD-77930005 | Tracking: THP-EA-05050505 | Carrier: ไปรษณีย์ไทย | บริบทตรวจสอบ: ลูกค้าสั่งเก็บเงินปลายทาง (COD) 1500 บาท ของตีกลับเพราะติดต่อไม่ได้ | คำถามระบบ: ตรวจสอบเงื่อนไขตาม SOP Logistics ว่าเป็นจริงหรือไม่ | ข้อมูลเพิ่มเติม: ตรวจสอบจาก Tracking Log, GPS POD, SLA Config, และนโยบายการเคลม | false | noul | [
"true",
"false"
] | COD ตีกลับไม่มีสิทธิ์ขอคืนเงินทันที ต้องรอของถึงคลังและตรวจสอบสภาพก่อน |
Order ID: TH-ORD-88920003 | Tracking: KEX-7766554433 | Carrier: Kerry Express (KEX) | สั่งเมื่อ: 2026-10-12 | SLA ส่ง: 2026-10-15 | สถานะ: Hub ลำลูกกา Delivered แต่ลูกค้าแจ้งไม่ได้รับ | วิเคราะห์: ประเมินความเสี่ยงจากระยะเวลาค้าง Hub, ประวัติขนส่ง, ประเภทสินค้า และพฤติกรรมลูกค้า | บริบท: ระบบตรวจจับความล่าช้าอัตโนมัติ | 0.85 | score | [] | Dissatisfaction/Churn Risk: Phantom Delivery ของมูลค่าสูง ลูกค้าใหม่ |
Order ID: TH-ORD-77930011 | Tracking: SPXTH1111111111 | Carrier: SPX Express | บริบทตรวจสอบ: ลูกค้าแจ้งเบอร์โทรผิด 1 ตัว พัสดุอยู่ระหว่างนำจ่ายวันนี้ | คำถามระบบ: ตรวจสอบเงื่อนไขตาม SOP Logistics ว่าเป็นจริงหรือไม่ | ข้อมูลเพิ่มเติม: ตรวจสอบจาก Tracking Log, GPS POD, SLA Config, และนโยบายการเคลม | true | noul | [
"true",
"false"
] | แก้เบอร์โทร 1 หลักระหว่าง Out for Delivery ทำได้ผ่านระบบติดต่อ Rider โดยตรง |
Order ID: TH-ORD-88920013 | Tracking: THP-EA-66778899 | Carrier: ไปรษณีย์ไทย | สั่งเมื่อ: 2026-10-06 | SLA ส่ง: 2026-10-09 | สถานะ: ไปรษณีย์ปลายทางปิด ติดต่อไม่ได้ 3 ครั้ง | วิเคราะห์: ประเมินความเสี่ยงจากระยะเวลาค้าง Hub, ประวัติขนส่ง, ประเภทสินค้า และพฤติกรรมลูกค้า | บริบท: ระบบตรวจจับความล่าช้าอัตโนมัติ | 0.91 | score | [] | Return to Sender Probability สูง: ครบ 3 ครั้งตามระเบียบ |
Order ID: TH-ORD-78910246 | Tracking: THP-EA-99887766 | Carrier: ไปรษณีย์ไทย (Thailand Post) | สั่งเมื่อ: 2026-10-10 08:00 | SLA ส่ง: 2026-10-13 | Hub ปัจจุบัน: ไปรษณีย์ดอยสะเก็ด | ประวัติขนส่ง: [10/10 รับ > 10/11 ส่งต่อ > 10/12 ถึงดอยสะเก็ด > 10/12 พัสดุเสียหาย กล่องเปียก] | ข้อความลูกค้า: "สั่งน้ำปลาร้าขวดแก้วมา กลัว... | TRIGGER_RESEND_ORDER | choice | [
"TRIGGER_RESEND_ORDER",
"ESCALATE_TIER2_SPECIALIST",
"NOTIFY_STANDARD_WAIT",
"EXPEDITE_CARRIER"
] | พัสดุเสียหายระหว่างขนส่ง ของเหลวแตก มีรูปหลักฐานจากไปรษณีย์ เข้าเกณฑ์ส่งทดแทนทันที |
Order ID: TH-ORD-78910239 | Tracking: SPXTH0987654321 | Carrier: SPX Express | สั่งเมื่อ: 2026-10-08 16:45 | SLA ส่ง: 2026-10-11 | Hub ปัจจุบัน: ศูนย์กระจายสินค้าวังน้อย | ประวัติขนส่ง: [10/08 รับ > 10/09 ถึงวังน้อย > 10/10 Out for Delivery > 10/10 Delivered รูปกล่องวางหน้าประตู] | ข้อความลูกค้า: "ผมอยู่คอนโด รูปนั้นไม... | INVESTIGATE_POD_FRAUD | choice | [
"INVESTIGATE_POD_FRAUD",
"TRIGGER_RESEND_ORDER",
"ESCALATE_TIER2_SPECIALIST",
"NOTIFY_STANDARD_WAIT"
] | Phantom Delivery คอนโด: รูป POD ไม่ตรงสถานที่จัดส่งจริง ต้องตรวจสอบ POD Fraud |
Order ID: TH-ORD-77930013 | Tracking: NINJA-1313131313 | Carrier: Ninja Van | บริบทตรวจสอบ: สั่งเมื่อ 10/01 SLA 10/04 วันนี้ 10/14 ยังไม่ได้รับ | คำถามระบบ: ตรวจสอบเงื่อนไขตาม SOP Logistics ว่าเป็นจริงหรือไม่ | ข้อมูลเพิ่มเติม: ตรวจสอบจาก Tracking Log, GPS POD, SLA Config, และนโยบายการเคลม | true | noul | [
"true",
"false"
] | เกิน SLA สูงสุด 10 วัน เข้าเกณฑ์ SLA Breach ขั้นสูงสุด |
Order ID: TH-ORD-77930014 | Tracking: FLASH-1414141414 | Carrier: Flash Express | บริบทตรวจสอบ: พัสดุ Delivered ลูกค้าเซ็นรับเอง มีบัตรประชาชนตรง | คำถามระบบ: ตรวจสอบเงื่อนไขตาม SOP Logistics ว่าเป็นจริงหรือไม่ | ข้อมูลเพิ่มเติม: ตรวจสอบจาก Tracking Log, GPS POD, SLA Config, และนโยบายการเคลม | false | noul | [
"true",
"false"
] | มีหลักฐานรับเองครบถ้วน ไม่เข้าเกณฑ์ Phantom Delivery |
Order ID: TH-ORD-78910237 | Tracking: JT-6655443322 | Carrier: J&T Express | สั่งเมื่อ: 2026-10-11 20:05 | SLA ส่ง: 2026-10-14 | Hub ปัจจุบัน: ศูนย์คัดแยกบางพลี | ประวัติขนส่ง: [10/11 รับ > 10/12 02:00 ถึงบางพลี > 10/12 15:00 พัสดุตีกลับ ผู้รับติดต่อไม่ได้ครั้งที่ 1] | ข้อความลูกค้า: "ผมกรอกเบอร์โทรผิดครับ ขาดเลข 0 ตัว... | UPDATE_ADDRESS_IN_TRANSIT | choice | [
"UPDATE_ADDRESS_IN_TRANSIT",
"NOTIFY_STANDARD_WAIT",
"EXPEDITE_CARRIER",
"ESCALATE_TIER2_SPECIALIST"
] | Policy แก้เบอร์โทร/ที่อยู่ย่อยได้ หากสถานะยังไม่ Out for Delivery รอบสุดท้าย ยังประสาน Rider แก้ได้ |
Order ID: TH-ORD-88920009 | Tracking: FLASH-55667788 | Carrier: Flash Express | สั่งเมื่อ: 2026-10-12 | SLA ส่ง: 2026-10-15 | สถานะ: ศูนย์กระจายหาดใหญ่ น้ำท่วม 48ชม. | วิเคราะห์: ประเมินความเสี่ยงจากระยะเวลาค้าง Hub, ประวัติขนส่ง, ประเภทสินค้า และพฤติกรรมลูกค้า | บริบท: ระบบตรวจจับความล่าช้าอัตโนมัติ | 0.79 | score | [] | SLA Breach Risk: ภัยพิบัติทำให้นำจ่ายไม่ได้ เกิน SLA แน่นอน |
Order ID: TH-ORD-78910234 | Tracking: SPXTH0123456789 | Carrier: SPX Express | สั่งเมื่อ: 2026-10-10 14:22 | SLA ส่ง: 2026-10-13 | Hub ปัจจุบัน: ศูนย์กระจายสินค้าวังน้อย | ประวัติขนส่ง: [10/10 16:00 รับพัสดุ > 10/11 09:30 ถึงวังน้อย > 10/11 09:31 ค้าง] | ข้อความลูกค้า: "ของต้องใช้พรุ่งนี้เช้าแล้ว ทำไมยังไม่ออกส่ง" | สิ... | EXPEDITE_CARRIER | choice | [
"EXPEDITE_CARRIER",
"INITIATE_LOST_PARCEL_CLAIM",
"NOTIFY_STANDARD_WAIT",
"ESCALATE_TIER2_SPECIALIST"
] | SOP Logistics Bottleneck: ค้าง Hub >48ชม. ยังไม่ถึงเกณฑ์ Lost (72-96ชม.) ให้เร่งติดตามขนส่งก่อน |
Order ID: TH-ORD-77930004 | Tracking: JT-0404040404 | Carrier: J&T Express | บริบทตรวจสอบ: In Transit บางพลี สั่ง 2 วันก่อน SLA เหลือ 2 วัน | คำถามระบบ: ตรวจสอบเงื่อนไขตาม SOP Logistics ว่าเป็นจริงหรือไม่ | ข้อมูลเพิ่มเติม: ตรวจสอบจาก Tracking Log, GPS POD, SLA Config, และนโยบายการเคลม | false | noul | [
"true",
"false"
] | ยังไม่เกิน SLA สูงสุด ยังอยู่ในกรอบเวลาปกติ |
Subsets and Splits
No community queries yet
The top public SQL queries from the community will appear here once available.