| 客户支持问答整理 | |
| 问题：上传资料之后为什么暂时搜索不到内容？ | |
| 回答：上传文件和建立检索索引是两个步骤。文件上传完成后，系统还需要提取文字、切分段落并计算向量。在处理结束之前，新内容可能不会出现在搜索结果中。您可以先查看处理状态。如果显示失败，请检查文件是否有密码、是否损坏，以及是否属于支持的格式。 | |
| 问题：助手回答中引用的内容与我看到的文档不同，应该怎么办？ | |
| 回答：请先核对引用的文档名称和版本。不同日期发布的文件可能包含不同规定。也有可能是原始文件中的表格或图片没有被正确识别。建议打开引用片段，查看其上下文，并将有问题的位置反馈给管理员。在确认之前，不应把存在疑问的内容作为正式依据。 | |
| 问题：是否可以让普通员工使用对话页面，但不允许他们修改工作流？ | |
| 回答：可以通过区分管理入口和使用入口来实现。管理员负责配置工作流、连接模型和维护知识库，普通员工只访问指定的对话应用。不过，页面入口的区分不等于数据权限已经完整实现。还需要确认不同员工能够访问哪些文档，以及检索时是否执行了相应的权限检查。 | |
| 问题：当设备没有连接显示器时，语音和对话功能还能工作吗？ | |
| 回答：如果相关服务按照后台运行方式部署，它们可以在没有显示器的情况下继续工作。依赖桌面会话的组件则需要单独检查。例如画面采集、窗口显示和某些音频设备可能受到桌面登录状态影响。验收时应实际拔掉显示器，并重新连接客户端验证，而不是只根据配置推断。 | |
| 问题：为什么第一次回答比后续回答慢？ | |
| 回答：首次请求可能包含模型加载、内存分配和运行资源准备。后续请求通常能够复用已经准备好的资源，所以等待时间会减少。报告性能时，应分别说明首次加载时间、预热后的首字延迟和持续输出速度。如果每一轮对话都重新加载模型，就需要检查服务是否正确保留了运行实例。 | |
| 问题：系统遇到不确定的问题时应该怎样回复？ | |
| 回答：应明确指出当前资料不足，并说明需要补充什么信息。对于涉及合同、费用和责任归属的问题，最好提供可核对的原文引用，必要时请相应负责人确认。助手可以帮助整理信息，但不能通过编造细节来填补缺失的证据。 | |