Datasets:

Gingiris
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gingiris-user-interview

@@ -43,7 +43,7 @@ size_categories:
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 # gingiris-user-interview
-Version 1.1.0 · Updated 2026-11-08.
 🇺🇸 User Interview & Cold-Start Operations Playbook — Evidence-led research, usability testing and follow-up. Complete SOP for user screening, interview execution, Beta testing methodology, cold-start user operations, churn analysis, and user grading systems.

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 # gingiris-user-interview
+Version 1.1.1 · Updated 2026-11-08.
 🇺🇸 User Interview & Cold-Start Operations Playbook — Evidence-led research, usability testing and follow-up. Complete SOP for user screening, interview execution, Beta testing methodology, cold-start user operations, churn analysis, and user grading systems.

SKILL.md CHANGED Viewed

@@ -21,7 +21,7 @@ description: '🇺🇸 User Interview & Cold-Start Operations Playbook — Evide
   '
 metadata:
-  version: 1.1.0
   when_to_use: 'Use this skill when you need to: conduct user interviews to find PMF, design Beta testing
     methodology, operate cold-start user cohorts, analyze churn, build user grading systems,
@@ -54,7 +54,7 @@ metadata:
 ## ⚠️ 2C 产品的渠道调整
-本 skill 默认 dev / B2B 渠道。**2C 消费品 / 教育 / 应用**：获客主战场是 **垂类社区 + 短视频 + 垂直 KOL**，按地区公开数据选第一平台（如印尼/泰国短视频已反超 Facebook）。KOL 优先 nano / micro 垂类——粉丝越多互动率越低，micro > mega 性价比更高。完整 2C 渠道数据库 + 公开来源见 → `gingiris-seo-geo/references/2c-adaptation.md`。
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@@ -83,15 +83,15 @@ metadata:
 5. 节奏按研究问题与团队复盘能力安排；仅向获准的产研成员分享已同意录制且脱敏的片段
 **配套动作**：
-- 新访谈员先 mock interview + 全程录屏 + 复盘 highlight，再上真实用户
-- **KOL 访谈二合一**：合作 YouTuber 顺便做用户访谈 + 可用性测试，一次合作拿两份价值；视频访谈 20-30 分钟 ROI 最高
 - 访谈资产化：访谈可产出需求证据；将内容用于SEO公开引用或商业线索需另行许可，不默认改变研究数据用途
 ### 邀约触达节奏（2026 更新）
 - 只向同意接收研究邀请的人发送邀请；未回复或拒绝后停止，不按固定次数追访。
 - **访谈邀请**：使用用户同意的联系渠道；不反查其他账号追访，未回复或拒绝后停止跟进
-- 话术用宽泛理由（"团队早期想做用户访谈"），**不暴露真实筛选原因**，避免用户带着预设表演
 ### 案例使用边界
@@ -103,14 +103,14 @@ metadata:
 ### Step 1：确定目标与筛选用户
-**用户优先级**：
 | 优先级 | 用户类型 | 价值 |
 |--------|----------|------|
-| P0 | 付费用户 | 已验证付费意愿，最高价值 |
-| P0 | 高频活跃用户 | 深度了解产品，反馈最有效 |
-| P1 | 竞品用户 | 提供竞争视角 |
-| P1 | 流失用户 | 暴露产品真实问题 |
-| P2 | 注册未付费用户 | 转化障碍洞察 |
 ### Step 2：邀约与排期
@@ -147,30 +147,28 @@ metadata:
 ## 有效访谈 vs 无效访谈判别（2026-07 增补）
-> "无效用户访谈就是做投资人演讲——自己说 80%，用户已经神游太虚了。" —— 生姜iris
 | 维度 | 无效访谈 | 有效访谈 |
 |------|----------|----------|
-| 谁在说 | 你说 80%，用户神游太虚 | 听用户讲他是怎么用的 |
 | 看什么 | 只听口述、看演示脚本 | 让用户共享屏幕，看真实操作 |
 | 场景 | 假设场景 / 自己讲产品 | 真实场景、真实 user case |
 | 心态 | 把用户当成纯粹的数字 | EGO 放低，和用户做朋友 |
-**判别依据**：你构建的 user journey 和用户实际的 user journey 完全不一样——只有共享屏幕才能暴露这个 gap。
 **付费意愿双逻辑**："访谈里说愿意付费和最终付费是两套逻辑"——一旦真要买单，每个人都理智得不行。访谈中的付费表态只作方向参考，验证一律以真实支付行为为准（对应下文"付费归因四时间戳"）。
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-## 访谈驱动迭代闭环（实战路径，2026-07 增补）
-1. **第一场访谈可以做满 2 小时**：深度用户往往比你更了解场景、行业和所有竞品，能帮你总结出真正的价值主张和当下最大的比较性优势。
-2. **真诚运营换深度反馈**：一位早期海外深度用户后来主动写了 2,000 字带截图动图的长评，逐条指出"花了太多时间在用户不需要的功能场景上"+ 具体 bug——"如果不是因为你太真诚，我不会花两小时写这个"。
-3. **全员拆解 → 限期修完**：收到长评后全员开会逐条拆解，用 1-2 个月修完其中全部 bug。
-4. **闭环回告**：修完/排期后回访用户"你提的 X 已修"，仅在状态已经核实后告知；排期不等于修复（呼应 Token Top10 第 4 步）。
-5. **踩坑警示**：访谈反馈上传后若仍由 1 号位单人拍板取舍，大量用户输入会被忽略——产研运必须共同定目标、共同消化访谈精华。
-**信任建立速度基准（自述口径）**：无论职级多高，保持每天一线直接和用户聊天，2 个月建立的用户信任可以超过不下场的同事 1 年多——用户会主动掏心掏肺、跨部门为你背书。一线高频直聊是访谈质量的前提。
 ---
@@ -209,23 +207,11 @@ metadata:
 ## 冷启动用户运营方法论
-### 冷触达漏斗
-```
-触达 → 回复邀请(~47%) → 深度追踪(~47%) → 合格在测(~24%) → 持续活跃
-```
-**关键**：ICP 匹配的 50 人 > 泛触达 500 人
-### Messaging 迭代方法
-| 话术类型 | 效果 |
-|----------|------|
-| 功能驱动（做什么） | 低转化，吸引错误画像 |
-| 场景驱动（解决什么问题） | 转化率提升 ~83% |
-| 痛点对比（之前怎么做） | 最高转化 |
-**规律**：越具体的痛点描述，转化率越高。
 ### 两层 Beta 用户体系
@@ -238,11 +224,11 @@ metadata:
 ## 激活与付费基准（2026 实测）
-### 访谈招募优先级与首轮实验
-优先顺序：真实付费/高频用户 → 已激活未付费 → 新注册未激活 → 流失用户 → 泛目标画像。首轮先发 **10 条逐人定制消息**，记录回复、预约、到场和有效洞察，再决定是否扩量。访谈中优先让用户共享屏幕完成真实任务；观点必须与行为日志、激活和支付时间戳交叉验证。
-**激活定义必须是行为阈值**，不能是"注册过 / 登录过"：
 | 产品类型 | 行为阈值实例 |
 |----------|-------------|
@@ -286,16 +272,9 @@ metadata:
 ---
-## PMF 价值评估矩阵
-按「素材主权 × 使用频率」评估：
-| 用户类型 | 素材主权 | PMF价值 | 流失风险 |
-|----------|----------|---------|----------|
-| 独立创作者 | 完全主权 | ⭐⭐⭐⭐⭐ | 低 |
-| 机构决策者 | 完全主权 | ⭐⭐⭐⭐ | 价格敏感 |
-| 自由职业者 | 临时主权 | ⭐⭐⭐ | 项目结束即流失 |
-| 机构执行人员 | 无主权 | ⭐⭐ | 数据授权顾虑 |
 ---

   '
 metadata:
+  version: 1.1.1
   when_to_use: 'Use this skill when you need to: conduct user interviews to find PMF, design Beta testing
     methodology, operate cold-start user cohorts, analyze churn, build user grading systems,
 ## ⚠️ 2C 产品的渠道调整
+按当前决策选择样本或渠道：B2B 先区分使用者与购买者；2C 按真实任务、地区和既有触达来源选择小规模试点。不要按粉丝量、平台年龄印象或固定渠道排名代替证据。本包可独立使用，无需额外安装其他 skill。
 ---
 5. 节奏按研究问题与团队复盘能力安排；仅向获准的产研成员分享已同意录制且脱敏的片段
 **配套动作**：
+- 新访谈员先 mock interview + 经同意的记录 + 复盘，再上真实用户
+- **KOL 访谈二合一**：合作 YouTuber 顺便做用户访谈 + 可用性测试，一次合作拿两份价值；分别说明研究与推广目的，允许只参加研究
 - 访谈资产化：访谈可产出需求证据；将内容用于SEO公开引用或商业线索需另行许可，不默认改变研究数据用途
 ### 邀约触达节奏（2026 更新）
 - 只向同意接收研究邀请的人发送邀请；未回复或拒绝后停止，不按固定次数追访。
 - **访谈邀请**：使用用户同意的联系渠道；不反查其他账号追访，未回复或拒绝后停止跟进
+- 话术用宽泛理由（"团队早期想做用户访谈"），**如实说明研究主题和选择范围，不暗示期望答案**，避免用户带着预设表演
 ### 案例使用边界
 ### Step 1：确定目标与筛选用户
+**样本选择示例（按本轮决策调整，不是通用排名）**：
 | 优先级 | 用户类型 | 价值 |
 |--------|----------|------|
+| 候选 | 付费用户 | 解释购买与持续使用 |
+| 候选 | 高频活跃用户 | 解释高用量任务，不代表新手 |
+| 候选 | 竞品用户 | 提供竞争视角 |
+| 候选 | 流失用户 | 暴露产品真实问题 |
+| 候选 | 注册未付费用户 | 转化障碍洞察 |
 ### Step 2：邀约与排期
 ## 有效访谈 vs 无效访谈判别（2026-07 增补）
+主持人长篇讲产品会挤占观察真实任务的时间。
 | 维度 | 无效访谈 | 有效访谈 |
 |------|----------|----------|
+| 谁在说 | 主持人持续推销，用户没有机会说明真实行为 | 听用户讲他是怎么用的 |
 | 看什么 | 只听口述、看演示脚本 | 让用户共享屏幕，看真实操作 |
 | 场景 | 假设场景 / 自己讲产品 | 真实场景、真实 user case |
 | 心态 | 把用户当成纯粹的数字 | EGO 放低，和用户做朋友 |
+**判别依据**：你构建的 user journey 和用户实际的 user journey 完全不一样——屏幕观察或参与者自愿提供的任务产物可帮助发现这个差异。
 **付费意愿双逻辑**："访谈里说愿意付费和最终付费是两套逻辑"——一旦真要买单，每个人都理智得不行。访谈中的付费表态只作方向参考，验证一律以真实支付行为为准（对应下文"付费归因四时间戳"）。
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+## 访谈驱动迭代闭环
+1. 先约 20–45 分钟，复杂任务经同意分段预约；不是越久越好。
+2. 把真实操作、原话、主持人帮助和团队方案分开记录。
+3. 产品、工程与研究共同按受阻价值、依赖和资源排序，不承诺修完全部意见。
+4. 核实状态后回访，并让适当用户复测同一任务；上线不等于解决。
+5. 按团队能完成分析与回访的能力安排频率，不设每日场数门槛。
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 ## 冷启动用户运营方法论
+### 冷启动漏斗与话术实验
+触达 → 回复 → 到场 → 独立完成首次价值任务 → 留存 → 实际付款。逐步记录同 cohort、同窗口的去重人数；未知分母不报转化率。
+以一条真实任务话术开始，比较功能描述、场景描述或痛点描述时保留样本、窗口和渠道差异，不预设哪种话术必胜。使用 [成本卡](references/cold-start-decision-card.md) 管理预算与继续/停止条件。
 ### 两层 Beta 用户体系
 ## 激活与付费基准（2026 实测）
+### 访谈招募与首轮实验
+按决策选择样本：收入研究需要付费/未付费对比，接入研究需要新用户，流失研究需要停止使用者。首轮先发 **10 条逐人定制消息**，记录回复、预约、到场和有效洞察，再决定是否扩量。访谈中优先让用户共享屏幕完成真实任务；观点必须与行为日志、激活和支付时间戳交叉验证。
+下表仅是候选行为示例，必须验证是否对应本产品的首次价值，不能照搬次数。**激活定义必须是行为阈值**，不能是"注册过 / 登录过"：
 | 产品类型 | 行为阈值实例 |
 |----------|-------------|
 ---
+## 用户采用条件
+分别记录：真实任务频率、当前替代方案、输入/数据授权、使用者与购买者、切换成本及可观察结果。素材所有权可能影响某些内容产品的采用，但不代表通用 PMF 评级。找反例并复测，不按职业打星。
 ---

references/cold-start-ops.md CHANGED Viewed

@@ -1,408 +1,35 @@
-# 【Gingiris】用户测试/冷启用户运营方法论（请创建副本使用）
-## 一、Beta 测试设计框架
-### 1.1 测试目标的三层结构
-好的 Beta 测试目标应覆盖三个维度：
-```Plain Text
-1. 价值验证层：产品是否解决了用户的核心痛点？
-2. 体验感知层：用户在真实工作流中的感受（速度、易用性、效果）
-3. 缺口识别层：功能缺失、体验卡顿、改进方向
-```
-**最佳实践**：三个问题对应三个不同的数据收集手段。价值验证用访谈，体验感知用观察法（屏幕录制/连线实时操作），缺口识别用结构化问卷+Bug 反馈。
----
-### 1.2 测试任务设计原则
-**任务应模拟完整工作流，而非孤立功能点。**
-一个合格的 Beta 测试任务清单示例（以内容管理工具为例）：
-1. **导入内容**：导入 1-2 小时的真实素材
-2. **核心功能体验**：执行产品的核心 AI 功能
-3. **搜索/检索**：用自然语言搜索特定片段（提供 prompt 示例降低认知负担）
-4. **组织管理**：创建分组/合集
-5. **导出/集成**：导出到下游工具
-**关键设计点：**
-- 任务长度要足够触发"等待"场景（才能暴露性能问题）
-- 提供 prompt example，不让用户为"怎么用"而分心
-- 明确说明"这是 Beta，不稳定是正常的"，降低用户心理防御
----
-### 1.3 邮件引导序列（分阶段推进）
-**阶段 1：Get Started（安装引导）**
-- 目标：完成安装，模型初始化
-- 关键：主动告知"初始化可能需要几分钟"，消除等待焦虑
-- 语气：感谢参与 + 简洁操作步骤
-**阶段 2：开始测试（功能引导）**
-- 目标：完成完整工作流
-- 关键：给出具体的操作 checklist，不让用户自由发挥（自由发挥 = 高流失）
-- 包含具体 prompt 示例，降低入门门槛
-**模板语言范式：**
-```Plain Text
-主题：感谢参与 + 强调他们的反馈对产品的重要性
-结构：一句话目标 → 操作步骤 → 反馈收集入口
-长度：越短越好，核心操作不超过 3 步
-```
----
-### 1.4 连线实时测试话术
-**开场白（逐字稿参考）：**
-> "感谢参与今天的 Beta 测试。我们今天想观察你的首次使用体验，从安装到导入第一批内容，看看哪些地方可能会有摩擦。整个过程大约 30 分钟，我会在旁边引导，请在操作过程中把想法说出来，不用顾虑。"
-**关键原则：**
-- 强调"观察"而非"测试用户"——降低被评判感
-- 请用户"边做边���"（think aloud protocol）
-- 记录观察而非判断，不要在用户卡住时急着帮助
-**分阶段观察点：**
-| 阶段 | 用户操作 | 核心观察维度 |
-|-|-|-|
-| 安装 | 下载、安装、初始化 | 下载速度感知、等待心理预期、报错处理 |
-| 内容导入 | 准备素材、导入、等待分析 | 流程自清晰度、系统反馈充分性、性能感知 |
-| 核心功能 | 使用主功能 | 准确率感知、是否符合预期 |
-| 搜索/检索 | 输入 prompt、查看结果 | 结果相关性、排序是否合理 |
-| 组织/导出 | 分组管理、导出 | 操作是否直觉、格式兼容性 |
----
-### 1.5 等待期：利用加载时间收集用户背景
-**这是一个被低估的技巧**：当系统在处理/加载时，用结构化问题收集用户背景信息，既不浪费时间，又避免了单独安排背景访谈。
-**等待期问题框架（四维）：**
-```Plain Text
-1. 角色 & 工作流
-   - 你目前是什么角色？通常做什么类型的项目？
-   - 多久处理一次这类文件/内容？
-2. 工具 & 使用习惯
-   - 你目前用什么工具管理这类内容？体验如何？
-   - 有没有试过其他替代品？
-3. 核心痛点
-   - 在找内容/整理内容这件事上，最难的地方是什么？
-   - 有没有因为找不到某个文件损失过重要时间或机会？
-4. 期望与心理锚定
-   - 在开始之前，你对这类工具的理想期待是什么？
-   （注意：在测试前问，避免体验污染期望描述）
-```
----
-### 1.6 反馈收集问题设计
-**五问法（结构化收尾问卷）：**
-1. **产品定性**：你觉得这是一个怎样的产品？（让用户贴标签，不要给选项）
-2. **最强点**：最满意的功能是什么？
-3. **最弱点**：哪个环节最卡顿或困惑？
-4. **付费意愿**：如果明天正式上线，你愿意付费吗？为什么？（必问，直接）
-5. **功能需求**：最希望下个版本加入什么？
-**设计原则：**
-- 问题顺序：先问满意的，再问不满意的（建立心理安全感后反馈更真实）
-- 付费意愿必须直接问，不要迂回
-- 最后一题是路线图情报收集，高价值
----
-## 二、用户触达与漏斗管理
-### 2.1 冷触达漏斗结构
-```Plain Text
-触达 → 回复邀请 → 深度追踪 → 设备/条件合格在测 → 持续活跃使用
-```
-**参考数据点（prelaunch 阶段，真实 SaaS 案例）：**
-| 漏斗阶段 | 参考转化率 |
-|-|-|
-| 触达 → 回复邀请 | \~47%（冷触达高质量 ICP） |
-| 回复 → 深度追踪 | \~47% |
-| 深度追踪 → 合格在测 | \~24% |
-| 合格在测 → 持续活跃 | 视产品性能和用户 ICP 匹配度 |
-\*\*关键洞察：\*\*漏斗顶部（触达）的质量远比数量重要。ICP 匹配的 50 人胜过泛触达 500 人。
----
-### 2.2 Messaging 迭代方法
-**实验驱动的话术优化**（不要靠感觉，要跑数据）：
-| 话术版本 | 核心诉求 | 实验结果 |
-|-|-|-|
-| 版本一（功能驱动） | 强调搜索能力（"1 click search"） | 高回复，低参与；吸引来错误用户画像 |
-| 版本二（场景驱动） | 强调素材自动整理（"auto tag all your files"） | 转化率提升约 83%；吸引来核心 ICP |
-**Messaging 迭代规律：**
-- "做什么"（功能描述）< "为什么"（解决的问题）< "之前怎么做"（旧工作流对比）
-- 越具体的痛点描述，转化率越高（"不用再翻时间轴" > "更高效"）
-- Auto-tagging 比 Search 更容易进入用户心智：整理是更底层、更高频的需求
----
-### 2.3 多渠道触达策略
-不要只用一个渠道，**在用户活跃的地方找用户**：
-| 渠道 | 适合画像 | 注意点 |
-|-|-|-|
-| LinkedIn DM | 专业创作者、行业专家、KOL | 个性化消息必须提到具体原因 |
-| Reddit 帖子 | 技术极客、社区活跃用户 | 先提供价值，再提产品 |
-| Twitter/X | AIGC 创作者、开源社区 | 先互动再触达 |
-| Discord/Slack 社区 | 垂直行业用户 | 禁止硬广，必须先建立信任 |
----
-## 三、用户分层与管理
-### 3.1 两层 Beta 用户体系
-```Plain Text
-Tier 1 Creative Partners / 深度合作伙伴
-├── 画像：KOL/行业专家，有成熟且具代表性的 Workflow
-├── 门槛：持续使用 >7 天 + 产生实际使用行为 >3 次 + 高质量反馈
-└── 权益：Pro 权限 + 创始人直达 + 功能优先试用 + 官网 Case Study + 推荐佣金
-Tier 2 Early Beta Users / 核心目标用户
-├── 画像：符合 ICP 的专业用户
-├── 门槛：能提交具体的产品改进建议
-└── 权益：早期访问权限 + 产品路线图参与
-```
-**权益设计原则：**
-- 权益要分层，高价值用户给高价值权益
-- "创始人直达" 是最低成本但最高价值的权益
-- 曝光权益（Case Study、官网展示）对有个人品牌需求的 KOL 吸引力极大
-- 佣金/推荐计划让用户有传���动力
----
-### 3.2 用户画像分类与 PMF 价值评估
-**核心框架：按素材主权 × 使用频率评估 PMF 价值**
-| 用户类型 | 素材主权 | 使用频率 | PMF 价值 | 典型流失原因 |
-|-|-|-|-|-|
-| 独立创作者（个人） | 完全主权 | 高频 | ⭐⭐⭐⭐⭐ | 无 |
-| 机构决策者/老板 | 完全主权 | 中高频 | ⭐⭐⭐⭐ | 价格 |
-| 自由职业者 | 临时主权（项目制） | 项目期高频 | ⭐⭐⭐ | 项目结束即流失 |
-| 机构执行人员 | 无主权（客户资产） | 中频 | ⭐⭐ | **数据授权顾虑** |
-**关键洞察：数据主权是 B 端用户能否持续使用的核心变量。**
-处理他人资产的用户（机构剪辑师、代理商员工），即使产品体验好，也会因为"需要公司授权才敢用第三方 AI"而流失。这类用户要从决策者（老板）自上而下渗透，不能靠 C 端自然增长。
----
-### 3.3 用户跟踪表设计
-**推荐的 Beta 用户追踪维度：**
-```Markdown
-| 用户ID | 触达时间 | 画像 | 地区 | 设备/环境 | 状态 |
-| 核心功能使用情况（各模块分别跟踪）|
-| 沟通记录 | 关键反馈 | 下一步行动 |
-```
-**状态机建议：**
-`新触达 → 已回复 → 已安装 → 初次使用 → 持续活跃 → Creative Partner`
-`→ 失联 / → 流失（记录原因）`
----
-## 四、用户访谈中的深度挖掘技巧
-### 4.1 工作流对比法
-不要只问"你遇到什么问题"，而要引导用户描述**完整的前后工作流对比**：
-```Plain Text
-"在使用我们产品之前，你是怎么做这件事的？"
-"现在用了之后，哪个步骤变了？哪个没变？"
-"最省时间的是哪一步？"
-```
-**这个方法的价值：**
-- 让用户自己说出产品价值（比你说更有说服力）
-- 暴露工作流中你没预期到的使用场景
-- 发现产品没解决的中间步骤（Gap）
----
-### 4.2 用户语言挖掘（用于 Messaging 优化）
-用户在描述痛点时的**原话**是最好的 Messaging 素材。
-**收集方式：**
-- 在访谈记录中标记直接引用（原话）
-- 特别关注用户自发使用的比喻（"就像 Google 搜索一样"）
-- 记录情绪化表达（"终于"、"一直以来都很烦"、"没想到"）
-**使用方式：**
-- 直接用在 landing page、LinkedIn 触达消息、邮件 subject line
-- 这些词比你自己写的 copy 转化率高
----
-### 4.3 "愿意付多少钱" 问法
-**错误问法：** "你觉得多少钱合适？"
-**正确问法（价格锚点法）：**
-```Plain Text
-"你现在为解决这个问题，已经在花什么钱？"
-"你用过哪些付费工具？花了多少？"
-"如果我们的产品明天要收费，你第一反应能接受什么价位？"
-```
----
-## 五、流失分析框架
-### 5.1 流失原因分类
-```Plain Text
-性能类流失
-├── 软件导致设备过热/卡顿（影响其他工作）
-├── 加载时间超预期（无进度提示加剧感知）
-└── 崩溃/假死（直接信任损失）
-工作流断层类流失
-├── 缺少与下游工具的集成（"我要导出到 X，但不支持"）
-└── 功能完成度不足（无法走完完整工作流）
-ICP 不匹配类流失
-├── 没有数据主权（需要公司授权才敢用）
-├── 项目制工作，没有个人素材库需求
-└── 已有内部系统覆盖
-Messaging 不匹配类流失
-└── 触达时的价值主张 ≠ 产品实际价值
-    （吸引来了错误画像的用户）
-```
-### 5.2 流失用户访谈要点
-流失用户比在用用户更能暴露产品真实问题，访谈时重点问：
-- 是什么时候开始不用的？当时在做什么？
-- 是遇到了什么问题，还是找到了替代品？
-- 如果我们解决了 X 问题，你会回来用吗？
----
-## 六、可复用模板
-### 6.1 Beta 测试邀约模板
-```Plain Text
-主题：邀请你参与 [产品名] 内测 — 30 分钟，你的反馈直接影响产品方向
-Hi [Name]，
-我是 [姓名]，[产品名] 的 [角色]。
-注意到你在 [渠道] 分享过关于 [相关话题] 的内容，我们的产品正在解决
-[一句话描述痛点]，觉得你的使用场景很典型。
-能邀请你参加一次 30 分钟的内测体验吗？你的反馈会直接影响下个版本的功能
-优先级。
-作为感谢，[权益说明]。
-这周有空吗？
-[姓名]
-```
-### 6.2 Bug 反馈收集模板
-```Plain Text
-如果遇到问题，请提供：
-1. 操作步骤（做了什么 → 期望发生什么 → 实际发生什么）
-2. 截图或屏幕录制
-3. 设备信息（系统版本、内存、文件大小）
-```
-### 6.3 测试结束后的用户分级评估
-```Markdown
-## 用户 [ID] 测试总结
-**基本信息：** 角色 / 地区 / 设备环境 / 测试时长
-**行为数据：**
-- 完成的任务：
-- 卡住的地方：
-- 使用时长：
-**质性反馈：**
-- 惊喜点：
-- 痛点：
-- 功能请求：
-- 原话引用：
-**价值评级：** S / A / B / C
-**原因：**
-**下一步：**
-- [ ] 邀请加入 Creative Partners 计划
-- [ ] 发送后续跟进邮件
-- [ ] 反馈同步给 PM
-```

+# 冷启动与 Beta 操作手册
+## 1. 定义本轮决策
+使用 [目标与成本卡](cold-start-decision-card.md)。写明当前任务、目标用户、采用阶段和本轮要决定什么；区分研究学习、激活与付费。目标人数是计划，不是观察结果。
+## 2. 设计一次真实任务测试
+填写：起始状态｜代表性任务｜参与者拥有的权限/输入｜允许提供的资料｜首次价值事件｜观察窗口。
+先检查测试环境；不要因为访谈邀请就接入生产系统或使用私人素材。共享屏幕、录制、上传转写需明确同意，可只做笔记。参与者自己操作；每次提示/代操作单列。复杂任务可分段，不故意延长任务来制造等待。
+## 3. 主持与纠偏
+先问上次如何解决同类问题，再观察预定任务。困惑时问“你预期接下来会发生什么？”；不先讲产品优势。产品答疑和销售段标记边界。使用 [纠偏模板](interview-recovery.md)。收尾问任务结果、阻塞、替代方案与下一步；付费表态只记为线索，不计成交。
+## 4. 用户追踪与回访
+| 用户ID | 来源/筛选理由 | 同意范围 | 任务 | 独立/辅助结果 | 障碍 | 负责人 | 状态 | 回访日期/结果 |
+|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
+| 待填 | 待填 | 待填 | 待填 | 待观察 | 待复现 | 待分配 | 待验证 | 待约定 |
+按自然使用周期区分未激活、已激活后流失与尚未到观察期。回访不自动外发；仅在状态已核实后告知修复或排期。复测同一任务确认问题是否仍在。
+## 5. 获客试验与成本
+先选一个可触达且许可适用的渠道；准备具体人群标准、来源、消息草稿、落地页与首次价值动作。现金预算是上限，不要求花完；工具和人工另记。分别记录触达、回复、到场、激活、留存、支付。不得用注册或“有兴趣”替代付款。
+实际现金CAC=已发生获客现金成本/归因新增付费客户；分母为0时报告不可计算。完整成本还需计入相关人工和工具。目标CAC另标为预测，不能把预期客户放进实际分母。查看预算上限、下游质量与证据再决定继续/修改/停止。
+## 6. 产品交接
+原始证据/时间码｜用户角色/任务｜观察到的阻塞｜现有替代｜方案假设｜优先级理由｜负责人｜起始状态/操作/可观察验收｜复测对象/日期。
+Bug与功能建议分开，频繁提及不等于必做。未知时先复现，不把对界面的理解困难直接解释为缺功能。

references/interview-guide.md CHANGED Viewed

@@ -90,7 +90,7 @@
    "今天主要是想了解你使用我们产品的体验，听听你的反馈和建议，帮助我们把产品做得更好。"
 3. 获取录屏同意
-   "今天我们会录屏，用于内部复盘学习，不会对外公开，你可以选择不开摄像头，没关系的。你同意录屏吗？"
 4. 了解用户背景
    "在开始之前，能否先简单介绍一下你自己？比如你的职业、使用我们产品的场景等？"

    "今天主要是想了解你使用我们产品的体验，听听你的反馈和建议，帮助我们把产品做得更好。"
 3. 获取录屏同意
+   "你可以选择只做笔记；如同意录屏，仅用于约定成员的内部复盘，可随时暂停或拒绝，不影响参与。你愿意采用哪种记录方式？"
 4. 了解用户背景
    "在开始之前，能否先简单介绍一下你自己？比如你的职业、使用我们产品的场景等？"

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    "今天主要是想了解你使用我们产品的体验，听听你的反馈和建议，帮助我们把产品做得更好。"
 3. 获取录屏同意
-   "今天我们会录屏，用于内部复盘学习，不会对外公开，你可以选择不开摄像头，没关系的。你同意录屏吗？"
 4. 了解用户背景
    "在开始之前，能否先简单介绍一下你自己？比如你的职业、使用我们产品的场景等？"

    "今天主要是想了解你使用我们产品的体验，听听你的反馈和建议，帮助我们把产品做得更好。"
 3. 获取录屏同意
+   "你可以选择只做笔记；如同意录屏，仅用于约定成员的内部复盘，可随时暂停或拒绝，不影响参与。你愿意采用哪种记录方式？"
 4. 了解用户背景
    "在开始之前，能否先简单介绍一下你自己？比如你的职业、使用我们产品的场景等？"