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Nota da ANS (IDSS) e reclamação de plano de saúde: 36 operadoras

Para 36 operadoras de plano de saúde, a nota que a ANS dá a cada uma (IDSS, apuração 2025 sobre 2024) ao lado da reclamação por 100 mil beneficiários em dois canais: o Consumidor.gov.br e a NIP, canal da própria ANS. Reclamações de julho de 2025 a junho de 2026.

English summary: For 36 Brazilian health plan operators, the regulator's performance score (IDSS 2025) next to complaints per 100,000 members on Consumidor.gov.br and on the regulator's own channel (NIP).

Versão e identificador

Versão deste espelho	depositada no Zenodo em 2026-09-30
DOI desta versão	10.5281/zenodo.23059193
DOI de todas as versões (sempre a mais nova)	10.5281/zenodo.22982129
SHA-256 do CSV	8e7c59b743898ca12673e06967099cc318c563daf6d731ee369c93bbbf287196
MD5 do CSV (o que o Zenodo mostra)	d771904b255b3aff2a70ddb4f10170f2

O Zenodo é a cópia de referência. Este repositório é espelho: quando o CSV é regerado, sai uma versão nova no Zenodo e este espelho é atualizado no mesmo dia, com o SHA-256 conferido nos dois lugares.

Colunas do CSV

O arquivo tem 23 linhas de dado. As primeiras linhas começam com # e trazem janela, fontes e licença. Com pandas: pd.read_csv(caminho, comment="#", sep=";").

Coluna	Significado
operadora	marca da operadora
registros_ans	quantos registros ANS a marca reúne; com mais de um, o IDSS é a média simples dos registros
idss	Índice de Desempenho da Saúde Suplementar, de 0 a 1, apuração 2025 sobre 2024
reclamacoes_consumidor_gov_por_100k_beneficiarios	reclamações no Consumidor.gov.br por 100 mil beneficiários
reclamacoes_nip_por_100k_beneficiarios	reclamações na NIP da ANS por 100 mil beneficiários
beneficiarios	beneficiários da operadora em junho de 2026, do arquivo do IGR da ANS
resolvidas_pct	percentual das reclamações avaliadas no Consumidor.gov.br em que o consumidor declarou o problema resolvido

Limites de uso

• O IDSS para em 1 e um quarto das operadoras está no teto. Entre elas a reclamação ainda varia bastante, então a nota máxima não separa quem atende melhor.
• O casamento das três fontes é pelo registro ANS, não pelo nome. Duas das 38 operadoras do conjunto de saúde ficaram de fora por não terem IDSS publicado.
• A média simples em operadoras com mais de um registro é uma escolha declarada; ponderar por beneficiários pediria um dado que o conjunto não tem.

Fontes e licença

• Reclamações: Consumidor.gov.br, Secretaria Nacional do Consumidor, Ministério da Justiça e Segurança Pública, CC BY (dados.gov.br). https://www.consumidor.gov.br/pages/dadosabertos/externo/
• Nota IDSS: ANS, Histórico do IDSS, CC BY (dados.gov.br). https://dados.gov.br/dados/conjuntos-dados/historico-do-idss
• Reclamações na NIP e beneficiários: ANS, Índice Geral de Reclamações (IGR), metodologia a partir de 2023, CC BY (dados.gov.br). https://dados.gov.br/dados/conjuntos-dados/indice-geral-de-reclamacoes---igr--metodologia-a-partir-de-2023
• Este conjunto: CC BY 4.0.

Como citar

DNACX; Kammers, Diogo. Nota da ANS (IDSS) e reclamação de plano de saúde: 36 operadoras. Zenodo, 2026. https://doi.org/10.5281/zenodo.23059193

Atribuição curta pedida: "DNACX, IDSS da ANS e reclamação, https://dnacx.online/reclamacao-por-cliente/nota-da-ans-plano-de-saude". Método e visualização: https://dnacx.online/reclamacao-por-cliente/nota-da-ans-plano-de-saude

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  author    = {DNACX and Kammers, Diogo},
  title     = {Nota da ANS (IDSS) e reclamação de plano de saúde: 36 operadoras},
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