Spaces:

mazen248
/

telecom-rag-fastapi

Runtime error

App Files Files Community

telecom-rag-fastapi / data /field_engineer_dispatch.md

mazen248

feat: initial Telecom RAG system implementation

935e6c6 5 months ago

preview code

Raw History Blame Contribute Delete

1.16 kB

Field Engineer Dispatch Rules

قواعد إرسال المهندس الميداني

يا فندم، الـ field engineer يتم إرساله فقط بعد ما نفشل في كل خطوات الـ remote troubleshooting.

الأولوية في الإرسال:
1. VIP و Golden customers
2. Corporate customers
3. Residential customers عاديين

المعلومات المطلوبة في التذكرة قبل الـ dispatch:
- العنوان الكامل + GPS coordinates
- وصف الأعراض بالعربي المصري (مثلاً: "النت بيقطع كل 10 دقايق")
- serial number للـ ONT
- كل الخطوات اللي عملها الـ agent قبل كده

بعد ما المهندس يخلص الزيارة:
- لازم يعمل update في التذكرة بـ resolution notes
- ياخد customer feedback (CSAT)
- لو المشكلة لسه موجودة، يعمل re-open للتذكرة ويرفعها P1

نصيحة: قول للعميل "يا فندم، المهندس هيوصل خلال ساعة ونص بالكتير، وهبعتلك الـ ETA على الواتساب".

Last Updated: February 2026 | Department: Field Operations

	Field Engineer Dispatch Rules

	قواعد إرسال المهندس الميداني

	يا فندم، الـ field engineer يتم إرساله فقط بعد ما نفشل في كل خطوات الـ remote troubleshooting.

	الأولوية في الإرسال:
	1. VIP و Golden customers
	2. Corporate customers
	3. Residential customers عاديين

	المعلومات المطلوبة في التذكرة قبل الـ dispatch:
	- العنوان الكامل + GPS coordinates
	- وصف الأعراض بالعربي المصري (مثلاً: "النت بيقطع كل 10 دقايق")
	- serial number للـ ONT
	- كل الخطوات اللي عملها الـ agent قبل كده

	بعد ما المهندس يخلص الزيارة:
	- لازم يعمل update في التذكرة بـ resolution notes
	- ياخد customer feedback (CSAT)
	- لو المشكلة لسه موجودة، يعمل re-open للتذكرة ويرفعها P1

	نصيحة: قول للعميل "يا فندم، المهندس هيوصل خلال ساعة ونص بالكتير، وهبعتلك الـ ETA على الواتساب".

	Last Updated: February 2026 \| Department: Field Operations